In de gezondheidszorg wordt de zorgervaring van de patiënt bepaald door de patiënt of zijn familie. De ervaring van een persoon met een bepaald aspect van de zorg wordt meestal geassocieerd met een bepaalde klinische aandoening of presentatie, zoals de zorg voor iemand met een heupfractuur die de SEH bezoekt, of een kind met astma.
Wat is gezondheidszorg ervaring?
Ervaring in de gezondheidszorg is een onderwerp dat we altijd hebben genegeerd, maar onlangs heeft COVID ons geleerd dat de ervaring van een gezondheidszorgonderzoek de prioriteit zou moeten zijn voor elk individu, gezin, groep, samenleving, organisatie, land of over de hele wereld. Want als je gezondheid niet goed is, kan niets goed zijn.
Zorgervaring moet dus door iedereen worden gebruikt, zoals patiënten, artsen en ziekenhuizen, maar daarnaast moet het ook een prioriteit zijn voor organisaties. Deze verandering komt eraan, omdat veel organisaties gezondheidszorg toepassen om de werknemers beter te maken en zo de productiviteit in de organisatie te verbeteren als iedereen gezond is.
Dit kan helpen om de balans tussen werk en privé in stand te houden.
Hoe kan de ervaring van patiënten in de gezondheidszorg worden verbeterd?
Patiëntervaring is een essentieel onderdeel van de gezondheidszorg. Of een patiënt zich nu meldt bij de spoedeisende hulp of voor een routinebezoek, een positieve ervaring helpt bij het volgen van de behandeling en het vertrouwen in de arts. Als clinici en zorgbestuurders moeten we prioriteit geven aan de patiëntervaring als een cruciale stap in het continuüm van de zorg. Om te helpen hebben we tien tips verzameld om de patiëntervaring te verbeteren.
10 tips om de ervaring in de gezondheidszorg te verbeteren
- Operationele efficiëntie beoordelen om vertragingen of buitensporige wachttijden voor patiënten te voorkomen.
- Effectief communiceren met de patiënt of familie op een zorgzame en meelevende manier, waarbij de nadruk ligt op inlevingsvermogen.
- Laten we hallo zeggen. Noem de patiënt bij zijn of haar naam.
- Beschrijf je rol en wie je bent.
- Verontschuldig je indien nodig voor de vertraging.
- Praat over iets niet-medisch om het gesprek te beginnen.
- Je moet hun zorgen erkennen. Bekijk de ontmoeting door de ogen van de patiënt.
- Houd een ontspannen houding en lijk niet gehaast.
- Blijf kalm en luister zonder onderbreking.
- Zorg ervoor dat de patiënt begrijpt wat het behandelplan inhoudt.
- Informeer ze over de tijd die de evaluatie of diagnose in beslag zal nemen. Overschat de tijd niet, maar beloof minder en lever meer.
- Informeer de patiënt als er vertraging optreedt.
- Troost bieden aan de patiënt.
- Zorg ervoor dat de patiënt het thuiszorgplan begrijpt en geef grondige, duidelijke instructies. Geef waar mogelijk les.
- Beoordeel het welzijn van het personeel en de moraal van de eenheid. Tevreden personeel = tevreden patiënten
Voordelen van werken in de gezondheidszorg
Sterke baanvooruitzichten
Door de steeds groeiende bevolking breidt de gezondheidszorg zich voortdurend uit. Deze banen worden ook beschouwd als de meest respectabele banen omdat mensen betrokken zijn bij het nobele werk van het redden van levens.
Variatie in carrièremogelijkheden
Er zijn verschillende soorten werk in de gezondheidszorg. Je kunt ook vaak van positie veranderen om verschillende posities uit te proberen.
Beter salaris en betere secundaire arbeidsvoorwaarden
Omdat de gezondheidszorg voortdurend op zoek is naar nieuwe werknemers, is hun salaris beter dan in welke andere sector dan ook. Ze profiteren ook van verschillende voordelen die ze bij hun baan krijgen. Je salaris hangt echter af van je opleiding en je capaciteiten.
Kans om mensen te helpen
We geloven allemaal dat mensen die zich bezighouden met gezondheidszorg nobel werk doen. In deze beroepen heb je enorm veel plezier in het dienen van de mensheid.
Vervullend werk
Ze brengen hun tijd door met het maken van een verschil voor anderen, wat hun motivatie en algemene werktevredenheid verhoogt. Ze doen hun werk met plezier.
Nadelen van werken in de gezondheidszorg
- Werk in deze sector kan fysiek uitputtend zijn
Werknemers in de gezondheidszorg moeten langer dan gemiddeld werken. Meer dan 12 uur per dag werken kan inspannend zijn. Bovendien kan het stressvol zijn om de hele dag met patiënten in een kamer door te brengen. Maar als je gepassioneerd bent over het helpen van patiënten, dan kan dit de juiste baan voor je zijn. - Niet-traditioneel schema
Ziekte en aandoeningen komen nooit volgens iemands schema. Daarom moet je in noodgevallen met spoed naar het ziekenhuis, zelfs als je buiten bent en vakantie viert met familie. - De dood observeren
Niemand heeft controle over leven en dood; daarom is de dood onvermijdelijk. En het kan heel stresserend zijn om iemand voor je neus te zien sterven.
Soorten ervaring in de gezondheidszorg:
Er zijn de volgende soorten Gezondheidszorg ervaring:
- Patiënt : Degene die Healthcare ervaring opdoet voor zichzelf of familie. Vanuit het oogpunt van de patiënt is het belangrijk voor hem, omdat dit een emotionele en financiële impact heeft. Het is dus nuttig voor hem om voor zichzelf of zijn gezin te zorgen op het gebied van gezondheid als hij goed op de hoogte is van eventuele ziekten. Ervaring in de gezondheidszorg helpt hem om beknopte informatie te geven over zijn gezondheid of die van zijn familie.
- Arts : Ervaring in de gezondheidszorg helpt artsen om ervoor te zorgen dat alle patiënten de behandeling krijgen die ze nodig hebben om hun klantenkring te verbeteren.
- Ziekenhuizen: Ziekenhuizen gebruiken Healthcare experience om de ervaring van patiënten te verbeteren zodat de inkomsten van het ziekenhuis elk jaar verbeteren.
- Organisaties: Ervaring met gezondheidszorg is nuttig voor organisaties, zodat ze statistieken kunnen bijhouden over de gezondheid van hun werknemers. Dit is het beleid van orgs geworden, zodat het vertrouwen tussen werknemers ontstaat dat orgs voor hen zorgen op het gebied van gezondheid. Dit zorgt voor een echt goede ervaring met productiviteit.
Conclusie
Als het waar is dat relevante gegevens je helpen beter te managen, dan suggereert deze auteur dat het tijd is dat onze gezondheidszorgsystemen nieuwe meetinstrumenten inzetten voor de cruciale eerste vijf minuten van een ontmoeting, wanneer het individu de overgang maakt en een patiënt wordt.
Hier bij QuestionPro, zijn we Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) en alle individuele gegevens die in de vorm van online enquêtes worden verzameld, worden beschermd. We hebben fysieke, netwerk- en procesbeveiligingsmaatregelen getroffen tijdens het verzamelen van gezondheidsinformatie over patiënten (PHI).
Het beheren van enquêtes die voldoen aan de HIPAA-richtlijnen met behulp van de tools van QuestionPro helpt organisaties hun onderzoek te beheren en tegelijkertijd rekening te houden met de verzamelde PHI. QuestionPro biedt een pulstype van de enquête om een betere manier van Gezondheidszorgervaring te bieden. Deze kan worden gebruikt door particulieren, ziekenhuizen, artsen of organisaties.
Auteurs: Ravi Kumar, Rohan Mansukhe, Sriram Ramaswamy
