Essentiële prestatie-indicatoren zijn meetbare maatstaven die bedrijven gebruiken om hun prestaties en vooruitgang ten opzichte van hun strategische doelstellingen te beoordelen. Essentiële prestatie-indicatoren kunnen bedrijven helpen om te bepalen hoe goed ze hun doelen halen, om verbeterpunten te identificeren en om gefundeerde beslissingen te nemen over hun bedrijfsplannen.
In deze blog bespreken we de basisprincipes van KPI’s, zoals hun definitie, metriek en rapportage, en geven we voorbeelden van hoe ze in de praktijk kunnen worden gebruikt.
Wat zijn belangrijke prestatie-indicatoren (KPI)
Een Key Performance Indicator (KPI) is een meetbare waarde die effectief aantoont hoe efficiënt een organisatie haar belangrijkste bedrijfsdoelstellingen bereikt.
Een goede KPI is praktisch, beknopt, gemakkelijk te controleren en bevat voorlopende en achterlopende indicatoren. Voorlopende indicatoren zijn bedrijfsgegevens die door bedrijfsleiders en andere managers worden gebruikt om factoren op te sporen en te analyseren die als cruciaal worden beschouwd voor het succes van een organisatie.
KPI’s verschillen van organisatie tot organisatie en zijn meestal gebaseerd op bedrijfsprioriteiten. Zo zal een van de belangrijkste prestatie-indicatoren voor een beursgenoteerd bedrijf waarschijnlijk de aandelenkoers zijn, terwijl de KPI voor een bedrijf in privébezit of een startup de nieuwe aandelenkoers kan zijn. verworven klanten .
Zelfs directe concurrenten bewaken waarschijnlijk een andere reeks belangrijke prestatie-indicatoren die zijn aangepast op basis van individuele bedrijfsstrategieën en managementvooruitzichten. De KPI kunnen zelfs variëren binnen dezelfde organisatie, afhankelijk van de mensen die er werken en hun bijbehorende rollen of positie.
De CEO van een organisatie kan winstgevendheid bijvoorbeeld beschouwen als de belangrijkste maatstaf voor het succes van de organisatie. De verkoopdirecteur van de organisatie kan echter de verhouding tussen succesvolle verkoopgesprekken en verloren klanten als de KPI met de hoogste prioriteit beschouwen.
Verschillende bedrijfsonderdelen en hun eenheden en de afdelingen die op elkaar zijn afgestemd, worden gewoonlijk gemeten op basis van hun belangrijkste prestatie-indicatoren, wat resulteert in een mix van KPI’s door de hele organisatie heen – sommige op bedrijfsniveau en sommige op het niveau van specifieke afdelingen.
Meer informatie: 30+ GRATIS sjablonen voor werknemersevaluaties
Voorbeeld van sleutelprestatie-indicator (KPI)
Laten we aannemen dat je op de afdeling wetshandhaving werkt en de snelheid van de bestuurders op de snelweg controleert. Je hebt de opdracht gekregen om de gemiddelde snelheid van de chauffeurs te berekenen van juli 2018 tot november 2018, omdat er het jaar daarvoor in deze periode veel ongelukken zijn gebeurd.
In dit geval is het handig om te weten wat de gemiddelde snelheid van bestuurders is in de maanden juli tot en met november. Stel dat de gemiddelde snelheid van bestuurders in andere maanden 50 mijl per uur is, dan moet je nu de gemiddelde snelheid berekenen voor de maanden die in dit voorbeeld worden genoemd.
Ervan uitgaande dat de gemiddelde snelheid van de bestuurders van juli tot november 60 mijl per uur is, rijden de bestuurders natuurlijk 10 mijl per uur sneller dan in elk van de maanden. Hier zijn je KPI duidelijk gedefinieerd:
- De gemiddelde snelheid van de bestuurders berekenen van juli 2018 tot november 2018.
- De gemiddelde snelheid van de bestuurders voor alle andere maanden van 2018 kennen.
- De gemiddelde snelheid van de bestuurders kennen van juli 2018 tot november 2017.
- De gemiddelde snelheid van de bestuurders voor alle andere maanden in 2018 kennen.
Laten we hier een ander voorbeeld nemen. Stel je voor dat je de eigenaar bent van een plaatselijke pub. Bij het vaststellen van de gemiddelde pint per persoon per bezoek als je belangrijkste prestatie-indicator, zag je dat je gemiddeld 1,2 pint per persoon per bezoek had, vergeleken met het gemiddelde van 1,4 pint per persoon per bezoek en het gemiddelde van 1,3 pint per persoon per bezoek van vorige maand.
In dit specifieke voorbeeld zal het instellen van specifieke KPI’s je helpen antwoorden te vinden op vragen waar je je voorheen misschien niet bewust van was of die je over het hoofd hebt gezien.
Meer informatie: 50+ GRATIS sjablonen voor personeelsenquêtes .
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI)
Eerst en vooral zou elke bedrijfseigenaar of CEO je rechtstreeks vragen: “Hoe denk je de prestaties van mijn organisatie te meten?
De enige manier om het niet te doen is je gevoel te volgen. Het runnen van een succesvol bedrijf vereist echter een grondig begrip van analytics en een georganiseerde set rollen en verantwoordelijkheden voor alle gerelateerde afdelingen. En dit kan allemaal niet zonder het bijhouden van de juiste sleutelprestatie-indicatoren en KPI’s metrics.
Business metrics, ook wel Key Performance Indicators KPI’s genoemd, geven een meetbare waarde weer die het succes van een organisatie bepaalt bij het bereiken van haar strategische doelen. KPI-gegevens helpen om te bepalen of de organisatie of het bedrijf zijn doel heeft bereikt in het aangewezen tijdsbestek.
Er zijn honderden KPI’s, maar het heeft geen zin om ze allemaal te meten. Afhankelijk van je bedrijfsdoelen moet je de prestatiecijfers van je bedrijf bijhouden om in realtime te begrijpen hoe je bedrijf presteert.
Het bijhouden van irrelevante statistieken zal je afleiden van je aandacht voor de juiste dingen die er echt toe doen. Hieronder volgen de meest relevante KPI-kengetallen die elk bedrijf of organisatie zou moeten willen meten:
Netto Promotor Score (NPS)
Netto Promotor Score is een krachtige metriek, niet alleen om KPI’s, uw bedrijf en klanttevredenheid te meten, maar ook om de prestaties van uw medewerkerstevredenheid niveaus. In het laatste geval is het de Net Promoter Score van de werknemer.
Hoe te meten:
Deze metriek wordt gemeten op een 10-puntenschaal die wordt bepaald door één krachtige vraag te stellen:
“Gezien uw volledige ervaring met onze organisatie, op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u deze organisatie zou aanbevelen aan uw familie en vrienden.”
Volgens de Net Promoter Score berekening zijn er drie niveaus van medewerker- of klanttevredenheid:
- Promotors (score 9-10): Dit zijn zeer loyale klanten of werknemers die ongetwijfeld positieve mond-tot-mondreclame zullen verspreiden en hun familie en vrienden zullen doorverwijzen naar uw bedrijf of organisatie.
- Passieven (score 7-8): Dit zijn tevreden maar niet zo enthousiaste klanten of werknemers die snel zullen overstappen als ze een betere optie vinden.
- Detractors (score 0-6): Dit zijn teleurgestelde klanten of werknemers die zeker negatieve mond-tot-mondreclame of informatie over je bedrijf of organisatie zullen verspreiden, wat de reputatie van je merk gemakkelijk kan schaden.
Als je eenmaal de relevante KPI-gegevens hebt verzameld en de resultaten hebt geëvalueerd, geeft dit je inzicht in hoe je je producten, medewerkers betrokkenheid of werknemerstevredenheid.
- Productontwikkeling en verkoopopbrengsten
Het is een andere belangrijke metriek omdat het veel zegt over je organisatie of bedrijf.
Maand-over-maand verkoop en productontwikkeling laten zien of de medewerkers op koers liggen met de productontwikkeling, of de klanten geïnteresseerd zijn in het kopen van je producten en of al je marketinginspanningen in de juiste richting worden gekanaliseerd als je nog steeds in de concurrentiestrijd zit en nog veel meer.
Bij het evalueren van deze metriek en het stellen van doelen is het belangrijk om te begrijpen dat deze metriek beïnvloed wordt door meerdere factoren, zoals veranderingen in de markt, eerdere marketingcampagnes, betrokkenheid van medewerkers acties van de concurrentie, enz.
- Personeelsverloop
Het is een van de belangrijkste prestatie-indicatoren voor elke organisatie of bedrijf. Werkgevers overwegen over het algemeen verloop als het verlies van waardevolle arbeidskrachten. Als een werknemer de organisatie verlaat, neemt hij een verfijnde set vaardigheden mee die hij tijdens zijn dienstverband in de organisatie heeft ontwikkeld.
Om nog maar te zwijgen van de uitzonderlijk hoge kosten van verloop, die de financiële balansen van een organisatie kunnen aantasten.
WWanneer een organisatie een werknemer in dienst neemt, worden ook de bijbehorende kosten van inwerken, training, apparatuur, secundaire arbeidsvoorwaarden en incentives berekend. De extra kosten omvatten de personeelstijd voor de recruiters, de deelnemende wervingsmanagers, enz. Daarom wordt het een van de belangrijkste meetwaarden.
- Werknemersgeluk
Volgens nieuw onderzoek zijn werknemers 12% effectiever op het werk als ze gelukkig zijn. Het is een eenvoudige rekensom: tevreden werknemers = productieve werknemers. Een hoge medewerker- of klanttevredenheid leidt tot een langdurige betrokkenheid bij het team en de organisatie.
Daarom is het belangrijk om regelmatig te controleren of je werknemers gelukkig zijn en enthousiast zijn om deel uit te maken van de organisatie.
- Doelen en mijlpalen halen Elk bedrijf heeft strategische doelen en mijlpalen om je een snel overzicht te geven van de activiteiten van je bedrijf, het stellen van doelen, de tijd die nodig is om dat doel te bereiken, enz. Een tijdige controle van het aantal toegewezen doelen en het stellen van doelen voor je werknemers zal jou en je organisatie helpen om mijlpalen te bereiken.
Meer informatie: employee Net Promoter Score-definitie, vraag, formule, berekening en benchmark .
Belangrijke prestatie-indicatoren KPI’s rapport
Een KPI-rapport is een methode om strategische objecten aan te pakken waarmee je organisatie het exacte getal dat je wilt bereiken kan definiëren en bijhouden, of het nu gaat om personeelsbehoud, Net Promoter Score, werknemersbetrokkenheid en tevredenheid, bedrijfsopbrengsten, financiële groei, enz.
Als u bijvoorbeeld uw personeelsverloop wilt bijhouden per regio (locaties waar je kantoren zijn gevestigd), moet je het verlooppercentage van de afgelopen jaren kennen, de effectieve kosten van werving en indiensttreding, enz.
Verzamel alle benodigde informatie over de activiteiten en gebruik deze gegevens om het verloop van de voorgaande jaren te analyseren en te vergelijken.
Het is maar één voorbeeld. Het dashboard kan een willekeurig aantal kenmerken hebben waarvan je beslist dat ze deel moeten uitmaken van de kernprestatie-indicatoren.
Inkomsten zijn een essentieel kenmerk en meestal een belangrijke KPI voor marketing- en verkoopteams. De doelen worden aan het begin van het boekjaar of zelfs daarvoor vastgesteld. Stel je voor hoe gemakkelijk het zou zijn om de voortgang gedurende het jaar bij te houden!
Hier is een voorbeeld van hoe een KPI-rapport eruitziet:
In dit rapport kun je de verschillende key performance indicators en KPI’s metrics zien. Organisaties kunnen zichzelf op elk moment organiseren en contact opnemen met afdelingshoofden om de vooruitgang van hun werknemers op te volgen.
Hoe helpt QuestionPro bij het meten van belangrijke prestatie-indicatoren?
QuestionPro kan helpen bij het meten van Key Performance Indicators (KPI’s) door een verscheidenheid aan functies en tools te bieden die het verzamelen, analyseren en rapporteren van gegevens vereenvoudigen. Lees hier hoe QuestionPro u kan helpen bij het meten van KPI’s:
- Enquête maken
QuestionPro is een gebruiksvriendelijke interface voor het maken van aangepaste enquêtes die gericht zijn op specifieke KPI’s. Om gegevens te verzamelen die gekoppeld zijn aan je KPI’s, kun je enquêtes maken met de juiste vragen en antwoordopties.
- Feedback verzamelen
QuestionPro biedt meerdere tools voor het verzamelen van feedback, waaronder online enquêtes, e-mailenquêtes, mobiele enquêtes en enquêtes op papier. U kunt enquêtes verspreiden onder uw doelgroep, zoals klanten, werknemers of belanghebbenden, en de gegevens verzamelen die nodig zijn om uw KPI’s te meten.
- Typen vragen en logica
QuestionPro biedt meerkeuzevragen, open vragen, Likert-schaalvragen en waarderingsschaalvragen. Deze vraagtypes leggen kwantitatieve en kwalitatieve KPI-gegevens vast. Met de logische functies van QuestionPro kunt u patronen voor overslaan en vertakkingen toepassen op basis van de antwoorden van respondenten om KPI-relevante gegevens te verzamelen.
- Gegevensanalyse
QuestionPro levert sterke hulpmiddelen voor feedbackanalyse zodra de feedback is verzameld. Real-time rapportage, gegevensfilters, kruistabellen en statistische analyse zijn allemaal beschikbaar voor het analyseren van antwoorden op enquêtes. Deze tools helpen je bij het interpreteren en begrijpen van gegevens over je belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s).
- Benchmarking
Met de benchmarking tools van QuestionPro kunt u uw KPI-metingen vergelijken met industriestandaarden of benchmarks van concurrenten. Hierdoor kun je inzicht krijgen in je relatieve prestaties en verbeterpunten vinden.
- Rapporteren en delen
Met QuestionPro kunt u gedetailleerde rapporten maken en deze delen met belanghebbenden. Je kunt rapporten exporteren in PDF of Excel en deze versturen naar belanghebbenden bij de KPI-metingen. Praktische business intelligence is gebaseerd op de synergie tussen analyse en rapportage, waarbij analyse waardevolle inzichten aan het licht brengt en rapportage deze bevindingen communiceert met belanghebbenden.
- Continue feedback
Met QuestionPro kun je regelmatig feedback verzamelen en KPI-verbeteringen bijhouden met pulsenquêtes en automatische enquêtedistributie. Hiermee kun je prestaties bijhouden en KPI’s verbeteren met gegevens.
Je kunt je KPI’s effectief meten door de relevante gegevens te verzamelen, evalueren en rapporteren. Met QuestionPro kunt u prestaties bijhouden, gebieden voor ontwikkeling vinden en gefundeerde beslissingen nemen die aansluiten bij de doelen van uw organisatie.
Vergeet niet om zowel de bruto- als de nettowinstmarge te onderzoeken om beter te begrijpen hoe goed je bedrijf is in het creëren van een hoog rendement. Meld u aan en ontdek hoe u de tool kunt gebruiken om uw personeelsprocessen te verbeteren.
BOEK EEN DEMO MEER LEREN
