• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis CX Klantervaring

Marketing en de klantervaring

Marketing naar klanten

Onlangs kreeg ik een marketingaanbieding van een autoverhuurbedrijf: gebruik een locatie in de buurt om een auto te huren en krijg een gratis dag bij je huur.  In de e-mail stonden zelfs locaties in de buurt waar ik kon huren.  Dit kwam precies op het juiste moment, want ik had binnenkort iets nodig en hoewel ik de extra dag niet nodig had, bood het me een beetje flexibiliteit.

Ik vroeg me af of mijn slimme apparaten in mijn huis een gesprek hadden opgepikt en aan de AI-robot hadden gemeld dat ik een voertuig nodig had, zo tijdig was het aanbod.  Mijn verwondering over invasieve marketing was echter snel vergeten.  Ik stond te popelen om van de deal te profiteren, maar werd teleurgesteld.

Elke keer als ik op een locatie klikte die in de promotie werd aangeboden, kreeg ik meteen de melding dat de locatie waar ik om had gevraagd gesloten was vanwege de pandemie.  Uiteindelijk had ik 0 voor 5 op mijn pogingen om te profiteren van de deal en gebruik te maken van een lokaal station in plaats van naar het vliegveld te reizen om te huren.

Marketing en klantervaring

Omdat ik al zo lang in customer experience werk, heb ik zeker moeten onderscheiden hoe CX verschilt van Marketing Research – en nog verder hoe het verschilt van Marketing.  Als ik spreek met iemand buiten deze industrieën, ben ik geneigd uit te leggen dat er een eenvoudig verschil is tussen marketingonderzoek en klantervaringsonderzoek: het eerste geeft marketinginzichten in hoe je nieuwe klanten kunt winnen en het tweede is hoe je bestaande klanten kunt behouden.  Hoewel de meesten van ons weten dat de grens behoorlijk vaag is, biedt het een eenvoudige verklaring tijdens etentjes als me wordt gevraagd wat ik voor werk doe.  Meestal is de volgende vraag die terugkomt “dus je zit in de marketing?”.

Nogmaals – degenen onder ons in die industrieën zouden waarschijnlijk (intern) ons hoofd schudden en het verschil tussen de twee uitleggen.  Er is echter één ding waar je als klantervaringsprofessional rekening mee moet houden… alles te maken heeft met je bedrijf en je branche in de ogen van de consument of de klant is een onderdeel van de klantervaring.  

Wazige lijnen bieden kansen 

Je zou kunnen denken dat “alles” een beetje te veel van het goede is als we het over de klantervaring hebben.  In werkelijkheid is er, net als bij de marketinge-mail die ik van het autoverhuurbedrijf ontving, een impact op mijn perceptie van het bedrijf en mijn algemene ervaring.  

De beste marketingpraktijken moeten rekening houden met de impact die een marketingcampagne heeft op de huidige klanten.  Als je een eenvoudig voorbeeld wilt, bedenk dan hoe je je voelt als bestaande klant van een mobiele provider als je niet hetzelfde pakket kunt krijgen als nieuwe klanten.  Zij kregen de nieuwste telefoon en de beste datadeals, terwijl jij vastzat aan een twee jaar oude telefoon met datalimieten.  

Als we kijken naar het
klantervaringstraject
De kaart moet altijd marketinginspanningen bevatten, zowel traditionele als digitale media.  Uw marketing, of het nu gaat om nieuwe of bestaande klanten, is de belofte van de merkervaring en uiteindelijk de klantervaring.  Zoals veel contactmomenten in het traject, wordt dit type marketing waarschijnlijk niet achteraf gemeten, behalve om inzicht te krijgen in klikken en conversies.  Hoewel het waarschijnlijk niet nodig is om elke ontvanger van de e-mail te enquêteren, kan het gerechtvaardigd zijn om tools zoals onze QuestionPro
NPS+
om klanten te vragen die hebben geklikt maar niet hebben geconverteerd, zodat u kunt begrijpen of de ervaring werd beïnvloed.  

Het is onwaarschijnlijk dat ik zal veranderen als klant van dit autoverhuurbedrijf als gevolg van deze marketingbelofte die niet kon worden waargemaakt, maar tegelijkertijd zal het mijn algemene perceptie beïnvloeden.  In de ogen van klanten zijn een paar kleine gebroken beloftes al snel hetzelfde als een grotere mislukking, zelfs als die marketinge-mail met de beste bedoelingen werd verzonden.  

Mark Michelson en ik geven het startschot voor ConneXt Live en bespreken de CX-metriek.  Als je genoten hebt van CX Talks, dan zal deze nieuwe formule nog boeiender, interactiever en informatiever blijken te zijn.  Ik ben vereerd om de eerste gastspreker te zijn, registreer je zeker
hier
. 

QuestionPro biedt enkele van de meest geavanceerde tools voor klantervaring die beschikbaar zijn. Krijg waardevolle inzichten in de gedachten en gevoelens van uw klanten met behulp van 
QuestionPro CX-software
 vandaag.

Boek demo

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Krijg gratis inzichten met meer dan 80 functies

Maak, verzend en analyseer uw online enquête in minder dan 5 minuten!

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Participant Bias: Wat het is, Types & Hoe het te verwijderen?

Jan 24,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Stapsgewijs wegen: Een belangrijk hulpmiddel voor nauwkeurige enquêteresultaten

May 31,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Beheer van klinische gegevens: Wat het is, fasen + hulpmiddelen

Nov 30,2023

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden