Het verzamelen van onderzoek en inzichten is een belangrijke wereldwijde industrie. Maar het is nog belangrijker vanwege de onderliggende impact die het heeft op merken, onderzoekers, organisaties en universiteiten bij het verzamelen en begrijpen van gegevens. Qualtrics is een van de krachtigste platforms voor klantinzichten die momenteel beschikbaar zijn. Het platform is gericht op het verbeteren van de vier pijlers van het bedrijf – klantervaring, merkervaring, productervaring en werknemerservaring.
Qualtrics biedt een uitgebreid platform om gegevens te verzamelen en te analyseren zodat relevante belanghebbenden weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Het platform is zeer intuïtief, interactief en krachtig. Er is ook een diep integratieniveau tussen modules, zodat merken conclusies kunnen trekken en zin kunnen geven aan bivariate gegevens. Na de overname door SAP kunnen Qualtrics-gebruikers nu gebruikmaken van ervaringsgegevens en operationele gegevens en volwassen inzichten krijgen.
Dit ziet er allemaal geweldig uit. Waarom zijn merken, onderzoekers en organisaties op zoek naar concurrenten van Qualtrics en evalueren ze een Qualtrics alternatief?
Maar zoals met alles zijn er altijd beperkingen. In dit geval weegt het slechte exponentieel zwaarder dan het goede.
Laten we eens kijken naar enkele van deze redenen om een alternatief voor Qualtrics te kiezen.
Top acht redenen om op zoek te gaan naar het beste alternatief voor Qualtrics
De acht belangrijkste factoren die ervoor zorgen dat merken en onderzoekers op zoek gaan naar concurrenten om het beste alternatief voor Qualtrics zijn:
1. Hogere ROI
Zoals bij elke fusies en overnames worden de prijzen altijd verhoogd om de kosten terug te verdienen, en providers dringen aan op uitgebreidere contracten. Hierdoor is de ontevredenheid onder bestaande klanten toegenomen. De Qualtrics-prijs werkt niet langer voor merken. Heronderhandelde contracten waarbij de dealomvang enorm is toegenomen en lange lock-in-periodes zorgen ervoor dat zowel onderzoekers als merken de waarde niet meer zien. De prijsverhoging van Qualtrics, gekoppeld aan langere contracten, maakt het moeilijk om de ROI van het gebruik van het platform te rechtvaardigen. Doelstellingen voor marktonderzoek zijn altijd in ontwikkeling en QuestionPro biedt onderzoekers gebruiksvriendelijke enquêtetools en de flexibiliteit om wijzigingen aan te brengen in hun strategie voor inzichtenbeheer zonder ingrijpende wijzigingen aan te brengen in hun strategie voor gegevensverzameling en de mogelijkheid om prachtige enquêtes te maken.
2. Betere klantenservice
Wanneer een deal een paar miljard dollar omspant, zoals in het geval van SAP dat Qualtrics overnam, ligt de focus altijd op het product en wordt het aspect van de klantenservice het meest over het hoofd gezien. Dit denkproces heeft geleid tot een grotere concentratie op het werven van nieuwe klanten, maar minder aandacht voor het behouden van bestaande klanten. Bestaande klanten klagen altijd dat ze niets horen van hun accountmanagers en vertegenwoordigers van de klantenservice. Voor de prijs die je betaalt, verwacht je een veel beter niveau van persoonlijke service, toch? Blijven steken in de fase van het maken van enquêtes en tijd verliezen bij het implementeren ervan, betekent dat er inzichten verloren gaan voor belanghebbenden. Er is geen vervanging voor 24*7 klantenondersteuning, die direct beschikbaar is bij veel andere Qualtrics concurrenten, waaronder QuestionPro.
3. Krijg meer voor minder
Niemand wil te veel betalen. Integendeel, meer krijgen voor minder vormt de ruggengraat voor inkoop- en sourcingleiders en business insight managers. Klanten die inzichten willen verzamelen, willen klanttevredenheidsonderzoeken, medewerkerstevredenheidsonderzoeken, onderzoeken en nog veel meer op de meest optimale manier kunnen uitvoeren. Dit omvat het verzamelen van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens in de vorm van enquêtevragen die de behoefte oplossen, plus geavanceerde logica en gegevenskwaliteit. De mogelijkheid om mobiele enquêtegegevens te verzamelen, uit te voeren offline onderzoeken, en veldonderzoek is een bonus. Je moet ook gemakkelijk toegang hebben tot krachtige dashboards en rapportages om inzicht te krijgen in de gegevens.
4. Complex product & integratie
Wanneer twee technologiereuzen fuseren, wordt hun product- en technologiestapel uitgebreid. De eindklant moet hiervoor opdraaien en dat is onvermijdelijk. Het veranderen van je bestaande technologie en de beperkingen van de integratie met de software voor online enquêtes maken Qualtrics niet meer zo’n haalbare optie. Niet alleen dat, maar ook de complexiteit van het product neemt toe en de tijd om het platform te leren kennen en beheersen. Organisaties en onderzoekers zijn op zoek naar oplossingen die problemen oplossen en hen helpen inzichten te verzamelen op de snelste en eenvoudigste manier. Dit probleem wordt nog groter doordat bestaande klanten op zoek gaan naar het beste alternatief voor Qualtrics.
5. Verbeterde capaciteiten – ervaringstransformatie
De ‘one solution fits all’-strategie is niet de beste aanpak. Je moet gespecialiseerde taken kunnen uitvoeren om unieke problemen op te lossen en gegevens op verschillende manieren kunnen verzamelen om ze te begrijpen en te analyseren. Het Qualtrics platform is zeker uitgebreid maar is ook rigide in veel opzichten wat resulteert in een inferieure gebruikerservaring in het proces om enquêtes te maken en inzichten te beheren. Als je bijvoorbeeld alleen een medewerkerstevredenheidsonderzoek of een klanttevredenheidsonderzoekJe wilt toegang tot unieke oplossingen voor het probleem dat je wilt oplossen. Veel concurrenten van Qualtrics, waaronder QuestionPro, bieden de mogelijkheid om gespecialiseerde ervaringstransformatiestudies uit te voeren en zijn daarom het beste alternatief waar de meeste merken op dit moment naar toe bewegen.
6. Gebruiksgemak
Een gebruiksvriendelijk platform is een van de essentiële behoeften van onderzoekers. Complexe en geavanceerde logica instellen zonder scripting, eenvoudig te gebruiken enquêtesjablonen, NPS-onderzoekengespecialiseerde vraagtypes zoals NPS+, panelbeheer met de communitysoftware, gamified beloningsbeheer, enz. zijn enkele van de belangrijkste redenen om Qualtrics als concurrent te evalueren. Als het platform zeer intuïtief is, is het gemakkelijker om het proces van het verzamelen van inzichten te beheren. Je kunt alle huidige en historische Qualtrics enquêtegegevens naar QuestionPro in drie eenvoudige stappen en krijg toegang tot alle bestaande gegevens voor je lopende onderzoeksinitiatieven.
7. Niet voor iedereen
Qualtrics is weliswaar een keuze voor velen, maar ook niet voor de massa. De complexiteit en prijs van het platform, het gebrek aan klantenondersteuning en de op maat gemaakte oplossingen leiden ertoe dat merken en onderzoekers willen overstappen naar superieure concurrenten. Er is ook geen ruimte om hogere bedragen te betalen of langetermijncontracten aan te gaan die de ROI niet rechtvaardigen, en daarom is het gebruik van het Qualtrics platform niet voor iedereen weggelegd. Boutique onderzoekers, onderzoeksbureaus, individuele onderzoekers en consultants, universiteiten, overheidsinstellingen, merken en organisaties zijn op zoek naar een hogere toegevoegde waarde voor de betaalde prijs. Daarom is er een stroom van klanten die willen migreren van Qualtrics naar concurrenten zoals QuestionPro, die meer geschikt zijn voor hun behoeften.
8. Geen longitudinaal en kwalitatief onderzoek
Het ontbreken van de mogelijkheid om diepgaande kwalitatieve onderzoeken uit te voeren en kwalitatieve tracking te beheren, waaronder panelbeheer of onderzoeken naar klantgemeenschappen, is een andere reden om over te stappen van Qualtrics. Het onvermogen om respondenten of panelleden in een community te vinden en te beheren is een van de belangrijkste nadelen van het Qualtrics platform.
Er zijn meerdere redenen om op zoek te gaan naar een alternatief voor Qualtrics, maar dit zijn de belangrijkste redenen waarom we de afgelopen maanden bestaande klanten van Qualtrics hebben zien overstappen. Heb je het #1 alternatief voor Qualtrics al geëvalueerd? Stap over voor de helft van de prijs en krijg meer voor minder.
