• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produkter
    survey software iconEnkätprogramvaraLätt att använda och tillgänglig för alla. Designa, skicka och analysera onlineundersökningar.research edition iconResearch SuiteEn svit med forskningsverktyg av företagsklass för marknadsundersökningsproffs.CX iconCXErfarenheter förändrar världen. Leverera det bästa med vår CX-hanteringsprogramvara.WF iconArbetskraftSkapa den bästa medarbetarupplevelsen och agera på realtidsdata från början till slut.
  • Lösningar
    BranscherSpelBilSport och evenemangUtbildningRegering
    Resor och gästfrihetFinansiella tjänsterSjukvårdCannabisTeknologi
    AnvändningsfallAskWhySamhällenSamhällenKontaktlösa undersökningarMobil
    LivepollerMedlemsupplevelseGDPRPositiva människor vetenskap360 feedbackundersökningar
  • Resurser
    BlogeBöckerUndersökningsmallarFallstudierTräningHjälpcenter
  • Funktioner
  • Prissättning
Language
  • Svenska
  • English (Engelska)
  • Español (Spanska)
  • Português (Portugisiska, Brasilien)
  • Nederlands (Nederländska)
  • العربية (Arabiska)
  • Français (Franska)
  • Italiano (Italienska)
  • 日本語 (Japanska)
  • Türkçe (Turkiska)
  • Hebrew IL (Hebreiska)
  • ไทย (Thailändska)
  • Deutsch (Tyska)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Logga in Logga in
REGISTRERA DIG GRATIS

Hem Okategoriserad

30+ frågor om användbarhet på webbplatser för att förstå användarnas beteende

För att förstå din målgrupps val och krav måste du sätta dig i deras skor. En undersökning av webbplatsens användbarhet kan hjälpa dig att ta reda på vad dina besökare letar efter och om de är nöjda med det som presenteras för dem.

Användbarhet är den användarvänlighet som besökaren upplever när han eller hon använder din webbplats. Det handlar om att få det man letar efter utan att lägga ner för mycket möda.

Det krävs mycket för att ge besökarna en fantastisk upplevelse, bland annat tydlig navigering, meningsfullt innehåll, responsivitet, intuitiv design, enkel läsbarhet, tillgänglighet i olika webbläsare och tydligt synliga uppmaningar till åtgärder.

Men hur vet du om din webbplats tjänar sitt syfte?

Ja, naturligtvis, man skulle säga att om det ger affärer så tjänar det sitt syfte.

Men vi måste gräva djupare och förstå att om dina besökare inte hittar det de vill ha eller om de inte hittar något meningsfullt på din webbplats, ”besökare” inte förvandlas till ”kunder”.

Ställ helt enkelt frågor!

Skapa en enkät om användbarheten på din webbplats och ställ frågor om olika aspekter av din webbplats, t.ex. laddningshastighet, utformning, innehåll osv. Du kan använda ett stort antal olika frågetyper, inklusive poängbaserade frågor och frågor med stjärnbetyg. Du kan också be om deras beskrivande kommentarer för att få veta mer om deras tankeprocess med hjälp av öppna textfrågor.

Frågor om användbarhet på webbplatser

För att få rätt uppgifter om din webbplats (så att du kan fatta rätt beslut) är det viktigt att ställa rätt frågor i en webbplatsundersökning. Frågor om användbarhet på webbplatser kan delas in i nedanstående kategorier.

Design

I detta avsnitt bör du ställa frågor om webbplatsens övergripande färgkombination, typsnittets färg och storlek, knappar, länkar, bilder osv. Fråga om webbplatsens utseende och känsla är lugnande och intuitiv. Se till att webbplatsen är utformad så att den har rätt färgkontraster, men samtidigt är behaglig för ögonen. Håll menyerna klibbiga så att användarna inte behöver scrolla hela vägen till toppen av sidan för att se menyn igen när de scrollar nedåt i ett långt innehåll.

Frågor om utformning av webbplatser

  1. Gillade du webbplatsens utformning?
  2. Gillade du färgerna på webbplatsen?
  3. Var det lätt att särskilja länkar?
  4. Tyckte du att bilderna på webbplatsen var användbara?
  5. Tyckte du att bilderna på webbplatsen var relevanta?

En bra webbplats måste också ha rätt mekanism för att besökarna ska kunna komma i kontakt med dig. Det kan vara i form av HTML- eller Javascript-formulär eller enkla chattrutor i sidans nedre högra hörn.

En bra webbplats måste också vara bra på både skrivbords- och mobilskärmar. Det är en mycket frustrerande upplevelse att behöva rulla till höger eller vänster för att se innehållet på den lilla mobilskärmen. Jag blir dock förvånad när jag ser att många gamla webbplatser ännu inte är optimerade för mobila enheter. Testa också din webbplats för de flesta populära webbläsare.

  1. Hur var upplevelsen av vår webbplats på din smartphone?
  2. Var storleken på webbkontrollerna lämplig nog?
  3. Kan du få alla nödvändiga funktioner på vår mobila webbplats?
  4. Tycker du att du var tvungen att klicka för mycket för att få det du sökte?
  5. Visades webbplatsen bra i din webbläsare?

Frågor om omarbetning av webbplatsen

  1. På en skala från 0-10, hur skulle du bedöma användbarheten av vår webbplats?
  2. Vad tycker du om vår nuvarande webbplats?
  3. Vad skulle du vilja ändra på vår befintliga webbplats?
  4. Vad skulle du vilja se på vår nya webbplats?
  5. Vill du vara med i vår omarbetning av webbplatsen? Om ja, ge oss dina kontaktuppgifter.
  6. Har du några andra förslag?

Navigering

Placera länkarna så att de är lätta att hitta och att besökaren inte behöver anstränga sig för mycket för att komma till andra sidor. Det är bra att placera menyerna antingen högst upp eller i vänster sidofält för att de ska vara lätta att hitta. Du kan också lägga in länkar till viktiga sidor i sidfoten. Se bara till att inte fylla din sida med för många länkar.

Frågor om navigering på webbplatsen

  1. Var det lätt att hitta länkar?
  2. Kunde du enkelt navigera till andra sidor?
  3. Förde länkarna dig till de relevanta sidorna?

Innehåll

Webbplatsens innehåll bör tjäna det som besökaren söker och få honom eller henne att känna att ”Ja, det var värt att spendera tid här”.

Frågor om webbplatsens innehåll

  1. Tyckte du att den här sidan var meningsfull?
  2. Tyckte du att innehållet på webbplatsen var relevant?
  3. Var den här sidan till hjälp för dig?
  4. Kunde du söka efter det innehåll du sökte?
  5. På en skala från 1 till 10, hur bedömer du innehållets tydlighet?
  6. På en skala från 1 till 10, hur bedömer du att innehållet är kortfattat?

Om innehållet på din webbplats innehåller multimedia eller grafer och diagram kan du också ställa frågor om detta.

  1. Var innehållet presenterat i rätt format?
  2. Tror du att det fanns ett bättre sätt att presentera samma innehåll?
  3. Ställde podcastvärden rätt frågor?
  4. Hade videospelaren de nödvändiga kontrollerna?

Betalning

När det gäller e-handelswebbplatser är betalningen en viktig del av besökarens resa och upplevelse på din webbplats. Om dina kunder inte har en trevlig upplevelse när de handlar på nätet är chansen liten att de kommer att dyka upp igen, oavsett hur bra designen är. Dessutom kan de dela med sig av sina erfarenheter till andra. Detta kan leda till en stor förlust.

Frågor om betalning på webbplatsen

  1. Kände du att dina betalningsuppgifter är säkra på vår webbplats?
  2. Accepterade webbplatsen vanliga betalkort?
  3. Var betalningsprocessen smidig och snabb?
  4. På en skala från 1 till 10, hur bedömer du den övergripande betalningsupplevelsen?

Prestanda

En bra webbplats måste också vara snabb att ladda. Se till att minimera CSS- och Javascript-filer för att minska sidans laddningstid. Du kan också standardisera bildstorleken på alla sidor på din webbplats för att hålla dem lättviktiga.

Frågor om webbplatsens prestanda

  1. Tog det för lång tid att ladda webbplatsen?
  2. Tog det för lång tid att hämta dina uppgifter på vår webbplats?
  3. Tog det för lång tid att spara dina uppgifter?
  4. På en skala från 1 till 10, hur skulle du bedöma vår webbplats prestanda?

Allmänna frågor om användbarhet på webbplatser

Du kan ställa generella frågor om din webbplats och om de letar efter något specifikt för att få en bättre upplevelse.

  1. Vad gillar du mest med vår webbplats?
  2. Hur ofta besöker du vår webbplats?
  3. Vad skulle du vilja ändra på webbplatsen?
  4. På en skala från 1 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår webbplats till dina vänner och familjemedlemmar?
  5. Ställdes du inför någon utmaning när du använde vår webbplats?
  6. Har du några förslag eller kommentarer?

Ovanstående exempel på enkla enkätfrågor för webbplatser kommer att hjälpa dig att utforma en enkät för dina besökare och hjälpa dig att förbättra deras upplevelse. Använd ett återkopplingsprogram för att utforma en enkät om användbarhet på en webbplats, distribuera och analysera enkätresultaten. Filtrera resultaten utifrån olika demografiska och anpassade filter för att få en bättre förståelse för besökarnas beteende på din webbplats.

Även om du alltid kan analysera data från Google Analytics för att samla insikter om användarnas beteende är det bäst att fråga din målgrupp för att få veta vad de tycker om din webbplats.

DELA DENNA ARTIKEL

About the author
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

Få insikter med över 80 funktioner gratis

Skapa, skicka och analysera din onlineenkät på under 5 minuter!

Läs mer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Employee Net Promoter Score (eNPS): Vad det är + Gratis guide

Dec 09,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

20 Patientnöjdhetsundersökningsfrågor för frågeformulär

Dec 09,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

10 tips för att utforma kundnöjdhetsundersökningar

Dec 09,2022

BLÄDDRA EFTER KATEGORI

  • Akademisk forskning
  • Arbetskraft
  • CX
  • Engagemang hos medarbetarna
  • Forskningsverktyg och appar
  • Frågeformulär
  • Gästinlägg
  • Insikter om konsumenter
  • Kundlojalitet
  • Kundnöjdhet
  • Kundupplevelse
  • LivePolls
  • Marknadsundersökning
  • Marknadsundersökning
  • Mobil
  • NPS
  • Okategoriserad
  • Okategoriserade
  • Poäng för kundernas ansträngningar
  • Publik
  • Undersökningar
  • Webinar

Footer

MORE LIKE THIS

pulse surveys vs annual employee surveys

Pulsenkäter vs årliga medarbetarundersökningar: Vilken ska man använda?

okt 4, 2024

Unlocking Enhanced Customer Experiences with AI Customer Experience Tools and QuestionPro's Platform. Let's explore some ideas together!

Kundupplevelse med AI: Vad det är, fördelar, nackdelar och bästa verktyg

jun 21, 2023

Customer Experience Audit

Granskning av kundupplevelsen: Vad det är + Hur man gör det?

maj 12, 2023

Customer Experience Fact

Kartläggning av kundupplevelsen: Hur man använder det för att bygga starkare kundrelationer | Tuesday CX Thoughts

apr 18, 2023

Other categories

  • Akademisk forskning
  • Arbetskraft
  • CX
  • Engagemang hos medarbetarna
  • Forskningsverktyg och appar
  • Frågeformulär
  • Gästinlägg
  • Insikter om konsumenter
  • Kundlojalitet
  • Kundnöjdhet
  • Kundupplevelse
  • LivePolls
  • Marknadsundersökning
  • Marknadsundersökning
  • Mobil
  • NPS
  • Okategoriserad
  • Okategoriserade
  • Poäng för kundernas ansträngningar
  • Publik
  • Undersökningar
  • Webinar

questionpro-logo-nw
Hjälpcenter Livechatt REGISTRERA DIG GRATIS
  • Exempel på frågor
  • Provrapporter
  • Undersökningslogik
  • Varumärke
  • Integrationer
  • Professionella tjänster
  • säkerhet
  • Undersökningsprogramvara
  • Kundupplevelse
  • Arbetskraft
  • Samhällen
  • Publik
  • Omröstningar Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Forskningsutgåva
  • Livepoller
  • Insikt
  • Blogga
  • Artiklar
  • eBöcker
  • Undersökningsmallar
  • Fallstudier
  • Träning
  • Webbseminarier
  • Coronavirus Resources
  • Alla planer
  • Ideell
  • Akademisk
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurvyMonkey Alternative
  • Visionkritiskt alternativ
  • Medallia Alternativ
  • Likert -skala Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Sambandsanalys
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offlineundersökningar
  • Kundnöjdhetsundersökningars
  • Programvara för medarbetarundersökning Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Marknadsundersökningsprogramvara Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GGDPR & EU -efterlevnadDPR
  • Anställdas erfarenhet
  • Kund Joruney
  • Om oss
  • Ledningsgrupp
  • På nyheterna
  • Vittnesmål
  • Rådgivande styrelse
  • Karriär
  • varumärke
  • Mediasats
  • Kontakta oss

Frågeformulär på ditt språk

  • Svenska
  • English (Engelska)
  • Español (Spanska)
  • Português (Portugisiska, Brasilien)
  • Nederlands (Nederländska)
  • العربية (Arabiska)
  • Français (Franska)
  • Italiano (Italienska)
  • 日本語 (Japanska)
  • Türkçe (Turkiska)
  • Hebrew IL (Hebreiska)
  • ไทย (Thailändska)
  • Deutsch (Tyska)
  • Portuguese de Portugal

Utmärkelser och certifikat

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Experience Journal

Hitta innovativa idéer om erfarenhetshantering från experterna

  • © 2022 QuestionPro Survey -programvara | +1 (800) 531 0228
  • Webbplatskart
  • Sekretesspolicy
  • Villkor