Att samla in feedback är ett sätt att få reda på vad din publik tycker om dig. Ett sätt att samla in feedback är att göra en feedbackundersökning. Feedbackundersökningar används i stor utsträckning före försäljningen när man gör marknadsundersökningar och efter försäljningen. Kundåterkopplingsundersökningen hjälper dig att lyssna på kundens röst och förstå hur upplevelsen var när du använde dina produkter och tjänster. Många marknadsundersökare anser att det är en konst att skriva en enkät om kundfeedback.
Så låt oss gå djupare ner i djupet!
Steg för att skapa en enkät om kundfeedback
Att skapa en enkät om feedback online består av tre enkla steg.
- Utforma undersökningen
- Skicka enkäten
- Analysera undersökningen
Beroende på vilken typ av återkoppling du vill ha från kunderna kan du också ha en brainstorming-session med olika team för att bestämma vilka frågor som ska ställas. Detta steg är viktigt när det finns flera intressenter för undersökningsresultaten.
Utforma undersökningen
Utformningen av en enkät för feedback på nätet består av två steg: att skapa en lista med frågor och att ändra temat.
QuestionPro har ett mycket lättanvänt användargränssnitt som gör det möjligt för organisationer att skapa ett stort antal kundundersökningar. Användare kan skapa flexibla undersökningar genom att göra vissa fält obligatoriska för respondenterna och andra valfria, vilket säkerställer att viktiga frågor besvaras i undersökningen. Med hjälp av grenlogik kan användarna anpassa flödet av kundåterkopplingsundersökningar baserat på de svar de ger. Du kan också sätta kvoter för att begränsa antalet svar för en fråga eller ett alternativ.
För att skapa en enkät om kundfeedback loggar du in på ditt QuestionPro-konto.
Klicka på Skapa enkät och ange namnet på enkäten.
Om du inte vill skapa en enkät om kundfeedback från grunden kan du använda en färdig enkätmall som har tagits fram av våra erfarna experter.
Mallar för kundresponsundersökningar
Skapa en lista med frågor
Du kan utforma ditt eget frågeformulär med hjälp av olika frågetyper som tillhandahålls av undersökningsprogrammet eller använda gratis färdiga mallar som passar ditt företags behov. I båda fallen kan du anpassa arbetsflödet. I NPS-frågor (Net Promoter Score) kan kunderna ge ett betyg från 1 till 10 för olika funktioner i dina produkter och tjänster. Sådana frågor kan hjälpa dig att identifiera främjare, passiva och avskräckare. Baserat på deras poäng kan du analysera deras feedback för att förstå förbättringsområden, blinda fläckar och deras bekymmer.
När du har skapat en enkät lägger du till titeln på enkäten. Om du vill skapa en lista med frågor klickar du på knappen Lägg till fråga. Alternativt kan du också importera frågor från en Microsoft Word-fil. Om du vill lägga till en standardintroduktion klickar du på Lägg till introduktion.
Medan du lägger till frågan kan du se förhandsgranskningen till höger i panelen.
Om du vill lägga till logik klickar du på logikfliken i frågan. Beroende på logiktyp kan du ställa in olika hopp-, beräknings- eller visningsvillkor.
Ändra temat
Välj bland färdiga professionella undersökningsteman och anpassa dem med dina kunder och ditt varumärke i åtanke.
Om du vill redigera temat klickar du på fliken Design.
När du har skapat en lista med frågor kan du ändra språket efter eget val.
Om du vill belöna dina respondenter för att de tar sig tid att besvara din kundresponsundersökning online, välj belöningar i slutalternativen.
Läs mer: Hur man skriver en enkät om kundfeedback
Dela ut enkäten
Enkäten om kundfeedback måste distribueras till publiken så att de täcker olika demografiska grupper och uppfyller olika affärskriterier. QuestionPro-enkäter kan distribueras via e-post, SMS, webbplats, sociala medier, QR-kod eller mobilapp. Eftersom det finns så många olika kanaler är det lätt att nå ut till publiken. Med en mobilapp som är offline kan respondenterna svara på feedbackundersökningar även om de inte är anslutna till internet. Valet av distributionskanal beror på målgruppen och typen av undersökning.
Om till exempel ett klädföretag på nätet vill veta vad folk tycker om deras senaste kollektion kan du göra en enkät på sociala medier.
Analysera resultaten
Efter allt hårt arbete är det dags att analysera data från kundåterkopplingsundersökningen. Du kan skapa olika rapporter, t.ex. trendanalyser, TURF-rapporter, GAP-analyser, värmekartanalyser osv. Filtrera resultaten efter ett brett urval av segment och exportera rapporter dagligen, veckovis eller månadsvis för att skicka dem till valfria e-postadresser.
Analysinstrumentpanelen ger dig en snabb överblick över hur många kunder som tittat på, påbörjat, slutfört eller hoppat av. Du kan också dela dessa rapporter med dina kollegor eller exportera dem till pdf-, doc- eller xls-format.
