Kundundersökningar kan hjälpa företag att ta reda på vad kunderna tycker om deras produkter och tjänster. Det bidrar också till att förbättra kundservicen i en organisation. I din undersökning måste du ställa de nödvändiga frågorna om kundfeedback. Genom att ställa rätt frågor på rätt sätt kan du få ut det mesta av dina kundresponsundersökningar.
Feedbackfrågorna i din nöjdhetsundersökning används för att bättre förstå organisationens situation. Den här listan med 27 frågor om feedback är lämplig för ditt företag. För att få svar kan du göra en enkät.
De 27 viktigaste frågorna om feedback
De 27 viktigaste frågorna om kundåterkoppling som du bör ta med i din nöjdhetsundersökning listas nedan. Dessa frågor ger dig viktig information om de viktigaste aspekterna av ditt företag.
Frågeformulär om allmän tillfredsställelse
- Vad väckte ditt intresse för oss?
- Vilken del av din upplevelse tyckte du var roligast?
- Hur skulle du bedöma vårt företags allmänna tillfredsställelse?
Frågeformulär om feedback för att förbättra kundservicen
- Tyckte du att våra anställda var vänliga och hjälpsamma?
- Vad kan vi göra för att förbättra din upplevelse?
- Hur skulle du beskriva din totala erfarenhet av denna person?
- Löses ditt problem så snabbt som möjligt?
- Finns det något du inte fick som du förväntade dig?
Feedbackfrågor för att visa dina färdigheter
- Har du besökt eller använt vår webbplats tidigare?
- Var webbplatsen enkel att navigera på?
- Hur skulle du bedöma din upplevelse av webbportalen hos oss?
- Vad lockade dig till vårt företags webbplats?
- Vilka funktioner i vår produkt eller tjänst tycker du bäst om?
- Vilket inflytande har vår produkt/tjänst haft på dig, ditt företag eller ditt sätt att leva?
- Vad skulle du säga om oss till dina vänner eller arbetskamrater?
- På en skala från ett till tio, hur säker är du på att vårt företag agerar i ditt intresse?
Att känna igen kundernas behov
- Vilket problem eller hinder löser vårt företag för dig?
- Hur kan vi förbättra den här lösningens effektivitet för dig?
- Vill du bli informerad när nya varor eller specialerbjudanden blir tillgängliga?
- Får du vårt företags nyhetsbrev via e-post?
- Läser du vårt företags blogg?
Förbättra marknadsföringsmeddelandet
- Vilken metod använde du för att hitta oss?
- Vad fick dig att vilja ge oss en chans?
- Använder du vår produkt/tjänst regelbundet?
Förstå köpupplevelsen
- Kunde du hitta den information du sökte?
- Hur svårt eller lätt var det för dig att göra ditt köp?
För att hålla kontakten
- Skulle du vara intresserad av att delta i undersökningen igen?
Typer av återkopplingsfrågor
De olika typerna av svar på feedbackfrågor hjälper dig att avgöra hur användbara de är. Det kan vara svårt att hitta en balans mellan att snabbt få och bearbeta svar och att få detaljerad information. Här är några möjliga svar.
Dikotomisk fråga
En dikotom fråga är en fråga med två svarsalternativ. Dikotoma frågor används vanligen i undersökningar som kräver svaren Ja/Nej, Sant/Falskt, Rättvist/orättvist eller Instämmer/ej instämmer inte. De används för att skilja mellan olika kvaliteter, erfarenheter eller synpunkter. Det är mer sannolikt att kunderna svarar positivt på denna enkla fråga, så du kan ställa den oftare och på fler ställen.
Frågor om öppen återkoppling
Den här typen av frågor har inget rakt svar som ”ja” eller ”nej”. Öppna frågor är strukturerade som en kommentar som kräver ett detaljerat svar. Dessa kan hjälpa dig att förstå en interaktion eller en kunds åsikt. Kunderna väljer också att hoppa över dessa svar eftersom det kräver mer uppmärksamhet att fylla i dem.
Frågor med flervalsfrågor
Flervalsfrågor har vanligtvis flera eller enstaka svarsalternativ. Dessa frågor är mer precisa än ett ja eller nej. Svaren är begränsade till en specifik lista. Detta kan ge dig mer detaljerade och välorganiserade uppgifter.
Frågor på Likert-skalan
Detta är en av de vanligaste formerna av enkätfrågor. En Likertskala är en logisk skala där respondenterna väljer det alternativ som bäst stöder deras åsikt. I en Likert-undersökning väljer respondenterna inte ja eller nej.
På en enskild fråga finns det specifika alternativ som sträcker sig från ”nöjd” till ”missnöjd” eller en numrerad betygsskala. Den här typen av svar kan göras tydligare och roligare genom att använda bilder, färgkoder eller uttryckssymboler.
Tänk på följande för att skapa en bra undersökning:
- Placera känsliga ämnen, som religion eller politisk tillhörighet, bredvid frågor som är relevanta för dem. Detta hjälper deltagarna att förstå varför du ställer frågan.
- Gör de första frågorna lätta att besvara, roliga och engagerande.
- Lägg till ett frågetecken i slutet av varje fråga.
- Se till att alla frågor är grammatiskt korrekta och fria från fel.
- Undvik att använda slang och använd istället termer och begrepp som alla förstår.
Slutsats om frågor om återkoppling
Du kan använda feedbackfrågor för att förbereda en enkät. Det är viktigt att veta vad du söker när du ber om feedback. Anpassa dina frågor för att säkerställa en lyckad undersökning. Se till att du ställer rätt frågor till rätt personer och att du inte frågar för tidigt. Förbered dig på att få både positiv och negativ feedback.
Kom igång med att skapa din idealiska undersökning redan nu. Dessa 27 typer av feedbackfrågor kan användas för att skapa en enkät för din tillfredsställelse på QuestionPro-plattformen. Lägg till en mängd olika frågetyper och logik. Nu är det dags att prova!
