• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home การวิจัยตลาด

ข้อมูลพฤติกรรม: มันคืออะไรความสําคัญประเภทและตัวอย่าง

องค์กรใช้วิธีการสังเกตพฤติกรรมลูกค้าที่พยายามและเป็นจริงเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับรูปแบบการซื้อของผู้บริโภค การทําความเข้าใจผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสําคัญในการเพิ่ม Conversion การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณ

นําข้อมูลพฤติกรรมของคุณไปใช้และให้ทีมนักการตลาดนักพัฒนาและวิศวกรที่หลากหลายผลิตเนื้อหาที่น่าดึงดูดผลิตภัณฑ์ที่น่าตื่นเต้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครซึ่งตอบสนองความต้องการซื้อของลูกค้าโดยตรง

ในบล็อกนี้เราจะอธิบายข้อมูลพฤติกรรมมันคืออะไรประเภทความสําคัญและตัวอย่าง

เรียนรู้เกี่ยวกับ: การวิจัยพฤติกรรม

ข้อมูลพฤติกรรมคืออะไร?

ข้อมูลพฤติกรรมวาดภาพที่ชัดเจนของบริษัทของคุณโดยอธิบายการโต้ตอบกับลูกค้า คู่ค้า ตลอดจนแอปและระบบของคุณ

ข้อมูลนี้ ซึ่งมักปรากฏเป็นแถวของเหตุการณ์ อาจมาจากคุณสมบัติดิจิทัลและทางกายภาพของคุณ รวมถึงเว็บไซต์ แอป อุปกรณ์ IoT โครงสร้างพื้นฐาน แอปพลิเคชันฝั่งเซิร์ฟเวอร์ CRM และอื่นๆ

การเดินทางของลูกค้าถูกสร้างขึ้นสําหรับการพบลูกค้าแต่ละรายโดยการเชื่อมโยงเอนทิตีและคุณสมบัติเข้าด้วยกัน—ข้อมูลตามบริบท เช่น หน้าและตําแหน่งที่ตั้งของเหตุการณ์—ที่มีอยู่ในแต่ละเหตุการณ์

เรียนรู้วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณเอง

นอกเหนือจาก “อะไร” และ “อย่างไร” คุณต้องใช้เพื่อปรับปรุง Conversion การมีส่วนร่วม และการรักษาธุรกิจของคุณ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าได้ตอนนี้คุณสามารถศึกษา “เหตุผล” ของกิจกรรมของพวกเขาได้แล้ว

ตัวอย่างเช่น เหตุใดลูกค้าจึงจ้องมองผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างโหยหาแต่ไม่สามารถซื้อได้

“ลูกค้า” ในข้อมูลพฤติกรรมอาจเป็นผู้ซื้อรายบุคคล บริษัท หรือบุคคลที่ซื้อในนามของบริษัท นี่คือข้อมูลสําคัญ: ไม่ว่าผู้ใช้ปลายทางจะเป็นเอนทิตีที่รู้จักหรือไม่รู้จัก ก็จะเชื่อมโยงกับผู้ใช้ปลายทางรายเดียวเสมอ

Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis. Request Demo

ความสําคัญของข้อมูลพฤติกรรม

ข้อมูลพฤติกรรมของคุณมีมูลค่าเพิ่มขึ้นเมื่อบริษัทของคุณเปลี่ยนไปใช้การดําเนินงานแบบดิจิทัล จัดทําขึ้นผ่านการเยี่ยมชมเว็บไซต์การดูผลิตภัณฑ์การซื้อการดาวน์โหลดหน้าข้อเสนอเนื้อหาการสมัครรับจดหมายข่าวและกิจกรรมการโต้ตอบของผู้ใช้อื่น ๆ

เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ แพลตฟอร์ม CRM แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และแผนกช่วยเหลือเป็นแหล่งข้อมูลพฤติกรรมหลักขององค์กรดิจิทัล

ข้อมูลที่ดีขึ้น

ข้อมูลพฤติกรรมช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าเป็นรายบุคคลทําให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้น การรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ แอป และอุปกรณ์เข้ากับข้อมูลองค์กรสามารถเปลี่ยนแปลงความพยายามทางการตลาดและคําแนะนําส่วนบุคคลของคุณได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมและลูกค้า

การวิเคราะห์ที่ดีขึ้น

การใช้เครื่องมือ สํารวจ เช่น QuestionPro สําหรับการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะอย่างละเอียดเป็นขั้นตอนแรกในการนําเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณ เครื่องมือนี้ช่วยให้นักวิเคราะห์ของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลดิบของคุณลงในแดชบอร์ด แผนภูมิ และการแสดงภาพผ่านแบบสํารวจเพื่อตรวจสอบข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของคุณเพิ่มเติม

การตัดสินใจที่ดีขึ้น

ด้วยข้อมูลพฤติกรรมในไปป์ไลน์ คุณสามารถปรับปรุงการตัดสินใจได้ ตามกฎทางธุรกิจบางแบรนด์พยายามสร้างผู้ชมของผู้เยี่ยมชมที่วางสินค้าบางรายการในตะกร้าสินค้าของตน

ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้บริษัทเหล่านี้ประเมินความสนใจและความตั้งใจของแต่ละคน พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ผ่านมาแจ้งการคาดการณ์ของพวกเขา นี่คือวิธีที่บริษัทเทคโนโลยีระดับโลกสร้างแบบจําลองเพื่อคาดการณ์ว่าผู้เยี่ยมชมรายใดจะซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะและเพิ่มลงในแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย

การดําเนินการที่ดีขึ้น

การเปิดใช้งานตัวเลือกเหล่านี้สําหรับลูกค้าของคุณในขั้นตอนที่เหมาะสมของการเดินทางโดยได้รับแจ้งจากประเภทของรายการที่พวกเขาดูในลําดับใดและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกซื้อคือคุณค่าสูงสุดของข้อมูลพฤติกรรม

ประเภทและตัวอย่างของข้อมูลพฤติกรรม

องค์กรสามารถใช้ไอเสียข้อมูลจากโซลูชัน SaaS ที่มีอยู่เพื่อใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าสําหรับแอปพลิเคชันข้อมูลและการวิเคราะห์เท่านั้น ดูวิธี:

  • ข้อมูลพฤติกรรมที่เหนื่อยล้า

ข้อมูลจากผลิตภัณฑ์ SaaS หลายรายการถูกดึงเพื่อสร้างข้อมูลพฤติกรรม เป็นผลให้มันมีระดับต่างๆของการรวมตรรกะ SaaS พิเศษและระดับคุณภาพและความสมบูรณ์ที่แตกต่างกัน

ผลที่ได้คือเมื่อข้อมูลนี้ถูกลบออกจากแหล่งที่มาข้อมูลนั้นจะถูกใช้ในลักษณะที่ไม่ได้ตั้งใจ

ตัวอย่างหนึ่งคือการรวมข้อมูล Salesforce เข้ากับข้อมูลการดูหน้าเว็บจาก Google Analytics ซึ่งทําขึ้นเพื่อดูใน Google UI เป็นหลัก เพื่อพยายามให้เห็นภาพที่สมบูรณ์ของพฤติกรรมของผู้อ่าน จําเป็นต้องแยกชุดข้อมูลทั้งสอง ตรรกะภายใน และโครงสร้างก่อนที่จะรวมเข้าด้วยกัน

  • การสร้างข้อมูลพฤติกรรม

คุณจะไม่ใช้ร้อยแก้วทั่วไปเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าดังนั้นเหตุใดจึงต้องใช้ข้อมูลทั่วไปเพื่ออธิบายการเดินทางของผู้ใช้ของคุณ ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคนอาจไม่เหมาะกับทุกคน

การสร้างข้อมูลคืออนาคต มันเกี่ยวกับการสร้างข้อมูลพฤติกรรมโดยเจตนาสําหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ข้อมูล บริษัทของคุณสามารถปรับแต่งเมตริกแต่ละรายการได้ ความยาวของเซสชันที่กําหนดไว้ล่วงหน้าและแบบแผนการตั้งชื่อไม่ได้อยู่ในข้อมูล เอนทิตี/พร็อพเพอร์ตี้ตามบริบทของกิจกรรมของคุณสามารถรวมอยู่ในข้อมูลได้

ตัวอย่างที่ดีของวิธีใช้ข้อมูลที่กําหนดเองนี้มาจาก Strava ซึ่งเป็นบริษัทที่ผลิตอุปกรณ์สวมใส่ดิจิทัล พวกเขาสร้างเมตริกที่กําหนดเส้นทางของผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้สูง เช่น จํานวนนาทีที่ผู้ใช้ใช้งานในหนึ่งวัน จํานวนไมล์ที่พวกเขาวิ่งในเซสชัน และอื่นๆ วิธีนี้ยากและทํางานได้ดีเมื่อใช้ข้อมูลไอเสียเท่านั้น แต่ทําได้ง่ายด้วยการสร้างข้อมูล

เรียนรู้เกี่ยวกับ: พฤติกรรมการซื้อ และ เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค

บทสรุป

ข้อมูลพฤติกรรมเป็นทรัพยากรที่มีค่าซึ่งแสดงความเชื่อมโยงระหว่างการกระทํา การโต้ตอบ การมีส่วนร่วม ความตั้งใจ และผลลัพธ์ แม้ว่าสิ่งนี้อาจกว้างมากหรือทั่วไป แต่ก็สามารถตรวจสอบคุณสมบัติเฉพาะของผู้ใช้และกิจกรรมได้มากขึ้น

ธุรกิจและองค์กรต้องหาข้อสรุปเพียงเล็กน้อยจากข้อมูลพฤติกรรมของตนอย่างรอบคอบหรืออ้างสิทธิ์มากเกินไป หากมีการใช้ข้อมูลเพื่อฝึกระบบ เช่น โมเดล ML ควรพิจารณาคุณสมบัติของผู้ใช้อย่างรอบคอบเพื่อหลีกเลี่ยงการเลือกปฏิบัติและอคติในรูปแบบอื่นๆ

ฟังก์ชั่นของ QuestionPro นั้นเหนือกว่าโปรแกรมสํารวจทั่วไป เรามีทางออกสําหรับทุกด้านของเศรษฐกิจและทุกปัญหา นอกจากนี้ เรายังมีเครื่องมือสําหรับจัดการข้อมูล เช่น Insights Hub ซึ่งเป็น ที่เก็บข้อมูลการวิจัยของเรา

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

การเดินทางของลูกค้าในร้านค้า: ความหมาย ความสําคัญ และขั้นตอน

May 27,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

การจัดการชื่อเสียง: จะปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้อย่างไร?

Nov 19,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

การจัดการข้อมูลเทียบกับการกํากับดูแลข้อมูลพร้อมตัวอย่าง

Aug 20,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use