• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home CX

ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรวบรวมความภักดีต่อแบรนด์

การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นเท่ากับความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

“ลูกค้าของฉันต้องการอะไร” นี่คือคําถามที่ทุกองค์กรในปัจจุบันมีความกังวล ธุรกิจสมัยใหม่เข้าใจแล้วว่าการคิดค้นผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมเป็นเพียงด้านเดียวของเหรียญ ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่งที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมคือสิ่งที่ทําให้ธุรกิจของคุณนําหน้าคู่แข่ง ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นคือความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าหรือความภักดีต่อแบรนด์?

อย่างไรก็ตาม การมีลูกค้าที่พึงพอใจถือเป็นความสําเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของธุรกิจอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปฏิกิริยาตอบสนอง เป็นการมองย้อนกลับ คุณกําลังมองย้อนกลับไปเมื่อต้องการค้นหาความพึงพอใจของลูกค้า

แคมเปญ NPS แบบสํารวจความคิดเห็นของลูกค้า และ เสียงของแบบสํารวจลูกค้า ส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่การทําความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อเพิ่มความ ภักดีต่อแบรนด์ คุณต้องมีแนวทางที่มองไปข้างหน้าซึ่งเป็นการคาดการณ์ คุณจําเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าจะทําอะไรในอนาคตพวกเขาจะซื้อหรือสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปหรือไม่? พวกเขาจะปั่นออกมาหรือไม่? พวกเขายินดีที่จะแนะนําแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานหรือไม่? พวกเขาจะพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณบนบัญชีโซเชียลมีเดียหรือไม่?

ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าไว้ประมาณ 20 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ 89 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเปลี่ยนแบรนด์เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจก็คือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ การบริการลูกค้า เป็นปัญหาหลักที่ส่งผลให้เกิดการเลิกจ้างเพิ่มขึ้น

เจ้าของธุรกิจเกือบทุกคนใช้ทรัพยากรในการให้บริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน แต่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นจะทําให้คุณมีความภักดีต่อแบรนด์ ของ QuestionPro แพลตฟอร์ม CX มาพร้อมกับคุณสมบัติที่จําเป็นทั้งหมดที่คุณต้องการ เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าและติดตามความภักดีต่อแบรนด์

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

ความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและการบริการลูกค้า

เมื่อ Bain and Company ทําการสํารวจ โดยขอให้องค์กรที่เข้าร่วมให้คะแนนคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า เกือบ 80% ขององค์กรตอบกลับว่าพวกเขากําลังมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า ตรงกันข้ามมีเพียง 8% ของลูกค้าที่เป็นขององค์กรเหล่านี้เท่านั้นที่มุ่งมั่นที่จะได้รับประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้า

ผลลัพธ์ที่ได้สร้างความเสียหายให้กับทั้งนักวิจัยและองค์กร ดังนั้นเกิดอะไรขึ้นและองค์กรได้รับความเข้าใจผิดว่าพวกเขานําเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่ามาตรฐานจากที่ไหน ในที่สุดความจริงก็ถูกเปิดเผย หลายองค์กรที่เข้าร่วมในการสํารวจนั้นล้มเหลวในการแยกแยะระหว่างการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า

การบริการลูกค้าคือความช่วยเหลือหรือคําแนะนําที่มอบให้กับลูกค้าหรือลูกค้าสําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อจากคุณ ในทางตรงกันข้าม ประสบการณ์ของลูกค้าครอบคลุมแนวคิดกว้างๆ ของการเดินทางของลูกค้าทั่วทั้งองค์กร ซึ่งคํานึงถึงทุกจุดสัมผัสระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ เมื่อเราพูดถึงการเดินทางของลูกค้าการบริการลูกค้าก็เป็นหนึ่งในส่วนหรือ จุดสัมผัสของลูกค้า ของการเดินทางนี้

ทําความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าโดยกรณีศึกษา

ให้เราดูตัวอย่างเพื่อทําความเข้าใจแนวคิดเหล่านี้ ย้อนกลับไปในปี 2013 Harvard Business Journal ได้ทําการศึกษาเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาพบหลังจากค้นคว้าธุรกิจเคเบิลยอดนิยมไม่กี่เดือนนั้นน่าประหลาดใจ

ธุรกิจเคเบิลที่เป็นปัญหานี้กําลังส่งแบบสํารวจลูกค้าเป็นประจําหลังจากการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายทุกครั้ง นั่นคือหลังจากที่ช่างเทคนิคสายเคเบิลจะติดตั้งผลิตภัณฑ์ของตนในบ้าน บริษัท จะส่งอีเมลแบบสํารวจให้กับลูกค้าเพื่อถามว่ากระบวนการติดตั้งเป็นอย่างไร แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้านี้ กลยุทธ์ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเสมอ พวกเขาจะได้คะแนน 4.5 จาก 5 ดาวสําหรับการบริการลูกค้าอย่างสม่ําเสมอ

พวกเขายังต้องการปรับปรุงการรักษา ดังนั้น C-Suite ของพวกเขาจึงตัดสินใจสุ่มส่งแบบสํารวจให้กับลูกค้า แบบสํารวจถูกสร้างขึ้นโดยมีแรงจูงใจในการถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมของพวกเขากับบริษัท นี่เป็นแนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงสําหรับ บริษัท ที่ใช้ในการส่งแบบสํารวจคําถามการให้คะแนนสั้น ๆ เพียงครั้งเดียวและหลังการติดตั้งด้วย

ผลการสํารวจทําให้พวกเขาประหลาดใจที่สุด ในการสํารวจนั้น บริษัท เคเบิลรายใดได้รับค่าเฉลี่ย 2.5 จาก 5 ดาวสําหรับประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือสิ่งที่ทําให้นักวิจัยงวย ลูกค้าที่รู้สึกว่าพวกเขาได้รับการบริการลูกค้าที่น่าทึ่งจะหันกลับมาและบอกว่าพวกเขามีประสบการณ์โดยรวมที่แย่มากกับบริษัทได้อย่างไร

เหตุผลในการเบี่ยงเบนความสนใจ?

สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากบริษัทเคเบิลไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทเพียงแค่แต่งตัวปัญหาของลูกค้าแทนที่จะรักษา กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท มีเพียงปฏิกิริยาตอบสนองแทนที่จะเป็นเชิงรุก

การบริการลูกค้าเป็นแบบเชิงรับ ในขณะที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเชิงรุก ธุรกิจมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อลูกค้าเมื่อไม่ได้ป้องกันปัญหาของลูกค้า แต่แค่พยายามแก้ปัญหาเมื่อมันปรากฏขึ้น ในทางกลับกันเมื่อธุรกิจมีความกระตือรือร้นในการแก้ปัญหาความคับข้องใจของลูกค้าจริงๆแล้วต้องใช้เวลาในการทําความเข้าใจว่าปัญหาใดอาจเกิดขึ้นและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น กล่าวโดยย่อ มันเป็นเพียงการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและไม่ใช่ประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาได้รับความภักดีจากลูกค้า

ซอฟต์แวร์สํารวจสามารถช่วยได้อย่างไร?

ไม่ใช่ซอฟต์แวร์สํารวจใด ๆ แพลตฟอร์ม CX ของ QuestionPro ได้รับการออกแบบโดยคํานึงถึงความแตกต่างเหล่านี้ ซอฟต์แวร์สํารวจของเราไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าของคุณ แต่ยังมีคุณสมบัติในการวัดความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ หากคุณวัดได้ คุณก็สามารถปรับปรุงได้ ทีมสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของเราสามารถช่วยคุณเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและระบุจุดสัมผัสของการโต้ตอบกับลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

ตั้งแต่ขั้นตอนการรับรู้จนถึง การสนับสนุนลูกค้า ซอฟต์แวร์สํารวจของ QuestionPro มีคุณสมบัติที่แตกต่างกันเพื่อช่วยให้คุณคํานวณความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าได้อย่างแม่นยํา นอกจากนี้เรายังวิเคราะห์คําติชมเมื่อเวลาผ่านไปและช่วยคุณติดตามการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของลูกค้า ซอฟต์แวร์สํารวจของเรายังสามารถรวมเข้ากับ CRM ยอดนิยมที่คุณอาจใช้อยู่แล้วได้อย่างสะดวก แอปพลิเคชั่นมือถือของเราสามารถรวบรวมข้อมูลผ่าน แบบสํารวจ ออนไลน์และออฟไลน์เพื่อให้คุณติดต่อกับชุมชนลูกค้าทั้งหมดของคุณที่อาจเข้าถึงได้ยากทางออนไลน์ ซอฟต์แวร์แบบสํารวจมาพร้อมกับตัวเลือกในการเพิ่มสัมผัสส่วนตัวของคุณและส่งแบบสํารวจที่มีตราสินค้า และช่วยให้สามารถส่งเสริมข้อเสนอแนะเชิงบวกผ่านปุ่มโซเชียลมีเดียแบบบูรณาการ

หลายองค์กรอาจเพิกเฉยหรือไม่เข้าใจความแตกต่าง และสิ่งนี้ทําให้เกิดช่องว่างในการส่งมอบ เป็นการยากมากที่จะเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา ด้วยการแข่งขันสมัยใหม่ในทุกอุตสาหกรรมการรักษาความภักดีต่อแบรนด์จะยากขึ้นเท่านั้น ซอฟต์แวร์สํารวจของเราสามารถช่วยคุณปิดวงจรยุทธวิธีและกลยุทธ์ของความคิดเห็นของลูกค้า QuestionPro เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของคุณที่ช่วยให้คุณทํางานเชิงรุกมากกว่าปฏิกิริยาตอบสนอง

ต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วย QuestionPro CX หรือไม่? ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณในทุกจุดสัมผัสและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

วิธีรับรองความถูกต้องของแบบสํารวจในการวิจัย

Sep 30,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Data Fabric: มันคืออะไร เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

Nov 04,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

การสํารวจความปลอดภัยของผู้ป่วย: วัตถุประสงค์ + กลยุทธ์การดําเนินการ

Jan 18,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use