21 ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดสําหรับลูกค้าในปี 2024

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้ามักมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การระบุผู้สนับสนุน เครื่องมือการมีส่วนร่วม ระบบการให้รางวัลและการจดจํา การจัดการโปรแกรมการสนับสนุนการอ้างอิงที่ประสบความสําเร็จ และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ในที่สุดโซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจปลูกฝังฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งส่งเสริมและรับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพิ่มความพึงพอใจในการเดินทางของลูกค้าความไว้วางใจและรายได้

ในปี 2024 เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ยังคงให้ความสําคัญกับกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อความสําเร็จของลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความกระตือรือร้นและความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการสนับสนุนแบรนด์

การเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญยิ่งสําหรับธุรกิจที่ต้องการปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง มาเจาะลึกคุณสมบัติและประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์แต่ละตัว ซึ่งช่วยบริษัทต่างๆ ในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อยกระดับความพยายามในการสนับสนุนลูกค้าเพื่อความสําเร็จของลูกค้าในปี 2024 และปีต่อๆ ไป

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเป็นเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจระบุมีส่วนร่วมและใช้ประโยชน์จากลูกค้าและผู้สนับสนุนที่พึงพอใจเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน โซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุน แบรนด์แอมบาสเดอร์ หรือผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น

คุณสมบัติที่สําคัญของซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าโดยทั่วไป ได้แก่ :

การระบุผู้สนับสนุน: ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าช่วยให้ธุรกิจระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้สนับสนุนโดยพิจารณาจากความภักดี

เครื่องมือการมีส่วนร่วม: แพลตฟอร์มเหล่านี้มีเครื่องมือสําหรับการมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือชุมชนผู้สนับสนุนโดยเฉพาะ

โปรแกรมการอ้างอิง: โซลูชันซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าจํานวนมากนําเสนอคุณสมบัติสําหรับการสร้างและจัดการโปรแกรมการอ้างอิงลูกค้า ซึ่งจูงใจให้ผู้สนับสนุนแนะนําผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่

รางวัลและการยอมรับ: เครื่องมือเหล่านี้มักมีระบบสําหรับการให้รางวัลและยกย่องผู้สนับสนุนสําหรับความพยายามในการสนับสนุนของพวกเขา เช่น การเสนอส่วนลด สิทธิพิเศษ หรือการเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ: โดยทั่วไปแล้วซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้าจะให้ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการสนับสนุนวัดการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุนและหาปริมาณผลกระทบต่อเมตริกทางธุรกิจที่สําคัญเช่นการได้มาซึ่งการเดินทางของลูกค้าและการรักษาลูกค้า

ด้วยการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดสนับสนุนแบบปากต่อปากขยายความรู้สึกเชิงบวกและส่งเสริมชุมชนของผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีซึ่งสามารถช่วยในการขับเคลื่อนการเติบโตและความสําเร็จของลูกค้า

21 ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันธุรกิจต่างๆพยายามที่จะควบคุมความกระตือรือร้นของลูกค้าที่ภักดี ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้านําเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับการเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุนแกนนํา เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราสํารวจเครื่องมือ 21 อันดับแรกที่ขับเคลื่อนเพื่อส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้าในปี 2024

1. คําถามโปร:

QuestionPro CX นําเสนอโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าและเครื่องมือสํารวจและวิจัยเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึก ด้วย QuestionPro ธุรกิจสามารถปลูกฝังการสนับสนุนลูกค้าและดําเนินการสํารวจและวิจัยที่ครอบคลุมเพื่อทําความเข้าใจความต้องการความชอบและระดับความพึงพอใจของลูกค้า

หน้าตา:

• แบบสอบถามการสนับสนุนที่กําหนดเอง
• การรวบรวมและวิเคราะห์คําติชม
• การติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• การวัดความพึงพอใจของลูกค้า
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งได้
• การผสานรวมกับระบบ CRM

อายุความ:

• คุณสมบัติขั้นสูงต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากขึ้นจึงจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• อาจพบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องเป็นครั้งคราวในแพลตฟอร์ม

ราคา: แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ

2. มีอิทธิพล:

Influitive เชี่ยวชาญในการตลาดแบบสนับสนุน โดยเป็นแพลตฟอร์มสําหรับการสร้างและระดมชุมชนผู้สนับสนุน ดําเนินแคมเปญสนับสนุน และวัดผลกระทบของความพยายามในการสนับสนุนต่อการได้มาและการรักษาลูกค้าใหม่

หน้าตา:

• สนับสนุนการสร้างชุมชน
• Gamification ของกิจกรรมสนับสนุน
• สนับสนุนการมีส่วนร่วมและเครื่องมือสื่อสาร
• การจัดการและการติดตามแคมเปญ
• รางวัลและการยอมรับสําหรับผู้สนับสนุน

ขีด จำกัด:

• การกําหนดราคาที่สูงอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันสําหรับการตั้งค่าและจัดการโปรแกรมการสนับสนุน
• ตัวเลือกการผสานรวมที่จํากัดกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ

ราคา: ติดต่อสอบถามราคา

3. ต่อไปผึ้ง:

NextBee นําเสนอแพลตฟอร์มการตลาดสนับสนุนที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและจัดการโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าอ้างอิง โปรแกรมความภักดีของลูกค้าและแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการรักษาลูกค้า

หน้าตา:

• การสร้างโปรแกรมสนับสนุนการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
• การติดตามการอ้างอิงหลายช่องทาง
• สิ่งจูงใจการอ้างอิงอัตโนมัติ
• สนับสนุนการแบ่งกลุ่มและการกําหนดเป้าหมาย
• การวิเคราะห์โปรแกรมการอ้างอิง

ขีด จำกัด:

• ขั้นตอนการตั้งค่าที่ซับซ้อนอาจต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
• ความสามารถในการรายงานอาจมีประสิทธิภาพน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
• ความยืดหยุ่นที่จํากัดในการออกแบบสิ่งจูงใจของโปรแกรมการอ้างอิง

ราคา: ราคาตามคําขอ

4. โรงงานอ้างอิง:

Referral Factory จัดเตรียมซอฟต์แวร์สําหรับสร้างและจัดการโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าอ้างอิงลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถจูงใจให้ลูกค้าแนะนําเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปากและการได้มาซึ่งการเดินทางของลูกค้า

หน้าตา:

• การตั้งค่าซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าผู้อ้างอิงที่มีตราสินค้า
• ลิงก์และรหัสอ้างอิงส่วนบุคคล
• การติดตามการอ้างอิงอัตโนมัติและรางวัล
• การวิเคราะห์และการรายงานโปรแกรมการอ้างอิง
• การทดสอบ A/B เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

ขีด จำกัด:

• ขาดตัวเลือกการกําหนดเป้าหมายขั้นสูงสําหรับการระบุผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ
• มีการสนับสนุนที่จํากัดสําหรับการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์โปรแกรมซอฟต์แวร์การตลาดอ้างอิง
• ตัวเลือกการผสานรวมกับบางระบบอาจถูกจํากัด

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 95 ต่อเดือน

5. หลักฐานผู้ใช้:

UserEvidence นําเสนอเครื่องมือสําหรับรวบรวมและแสดงคํารับรองจากลูกค้า หลักฐานทางสังคม และบทวิจารณ์ ซึ่งสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประจํา

หน้าตา:

• การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
• การตรวจสอบและการจัดการคํารับรอง
• การติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• วิดเจ็ตคําติชมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์

ขีด จำกัด:

• ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับโปรแกรมการสนับสนุนขนาดใหญ่
• การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้อาจใช้งานง่ายสําหรับผู้ใช้บางคนเท่านั้น
• ฟีเจอร์การวิเคราะห์ขั้นสูงอาจต้องมีการปรับแต่งเพิ่มเติม

ราคา: ราคาตามคําขอ

6. ไนซ์จ๊อบ:

NiceJob เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่มีชื่อเสียงที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าคําขอตรวจสอบอัตโนมัติและแสดงข้อเสนอแนะในเชิงบวกเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

หน้าตา:

• การชักชวนให้ตรวจสอบอัตโนมัติ
• การรวบรวมและแสดงหลักฐานทางสังคม
• การติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• วิดเจ็ตเว็บไซต์สําหรับแสดงบทวิจารณ์
• ตรวจสอบเครื่องมือการจัดการและการตอบสนอง

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการผสานรวมที่จํากัดกับแพลตฟอร์มการตลาดและ CRM อื่นๆ
• อาจต้องการคุณสมบัติขั้นสูงมากกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้น
• แผนการกําหนดราคาอาจเหมาะสมกับงบประมาณของบางธุรกิจเท่านั้น

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 75 ต่อเดือน

7. พูดถึงฉัน:

Mention Me เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบอ้างอิง โดยนําเสนอแพลตฟอร์มสําหรับการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าอ้างอิงเพื่อขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าและการเติบโตของรายได้ผ่านการอ้างอิงแบบปากต่อปาก

หน้าตา:

• การสร้างและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
• แคมเปญการอ้างอิงส่วนบุคคล
• เครื่องมือติดตามและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน
• การทดสอบ A/B สําหรับแคมเปญการอ้างอิง
• การวิเคราะห์และการรายงานโปรแกรมการอ้างอิง

ขีด จำกัด:

• การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับแคมเปญรณรงค์หลายภาษา
• คุณลักษณะการรายงานอาจต้องการความลึกมากขึ้นสําหรับการวิเคราะห์โดยละเอียด
• ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบอื่นๆ บางระบบอาจถูกจํากัด

ราคา: รายละเอียดราคาสามารถขอได้

8. Talon.หนึ่ง:

Talon.One นําเสนอแพลตฟอร์มเครื่องมือส่งเสริมการขายที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและจัดการโปรโมชั่นส่วนบุคคลโปรแกรมความภักดีและแคมเปญการอ้างอิงเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า

หน้าตา:

• แคมเปญจูงใจส่วนบุคคล
• การติดตามโปรโมชั่นอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM
• การกําหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มแคมเปญขั้นสูง

ขีด จำกัด:

• ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่าและการจัดการ
• การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับอุตสาหกรรมเฉพาะหรือตลาดเฉพาะกลุ่ม

ราคา: ราคาตามคําขอ

9. เอ็กซ์โทล:

Extole นําเสนอแพลตฟอร์มการตลาดอ้างอิงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและจัดการโปรแกรมการอ้างอิงติดตามกิจกรรมการอ้างอิงและวัดผลกระทบต่อการได้มาซึ่งลูกค้าและรายได้

หน้าตา:

• การสร้างและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
• การระบุและการแบ่งส่วนผู้สนับสนุน
• สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
• การติดตามการอ้างอิงและการระบุแหล่งที่มา
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน

ขีด จำกัด:

• ความยืดหยุ่นที่จํากัดในการออกแบบสิ่งจูงใจของโปรแกรมการอ้างอิง
• อาจต้องมีการปรับแต่งเพิ่มเติมสําหรับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ
• ความสามารถในการรายงานอาจไม่ครอบคลุมเท่ากับคู่แข่งบางราย

ราคา: ติดต่อสอบถามรายละเอียดราคา

10. เฟรนด์บาย:

Friendbuy ให้บริการแพลตฟอร์มการตลาดอ้างอิงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเปิดตัวและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการอ้างอิงเพื่อผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าการรักษาลูกค้าและการเติบโตของรายได้

หน้าตา:

• การตั้งค่าและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
• สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
• เครื่องมือแบ่งปันและติดตามทางสังคม
• การทดสอบ A/B สําหรับแคมเปญการอ้างอิง
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน

ขีด จำกัด:

• การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับโครงสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ซับซ้อน
• ตัวเลือกการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะอาจถูกจํากัด
• แผนการกําหนดราคาอาจเหมาะกับบางธุรกิจเท่านั้น เช่น สตาร์ทอัพขนาดเล็ก

ราคา: ราคาตามคําขอ

11. แบรนบาสซาดอร์:

Brandbassador เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่สนับสนุนที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมและระดมลูกค้า พนักงาน และแฟนๆ เพื่อสร้างและแบ่งปันเนื้อหา การอ้างอิง และโพสต์โซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

หน้าตา:

• สนับสนุนการสร้างชุมชน
• กิจกรรมรณรงค์ Gamified
• เครื่องมือสร้างและแบ่งปันเนื้อหา
• สนับสนุนคุณสมบัติการมีส่วนร่วมและการสื่อสาร
• การติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

ขีด จำกัด:

• ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการการสนับสนุนที่ซับซ้อน
• ขาดคุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้น
• ตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับแคมเปญสนับสนุนอาจมีจํากัด

ราคา: ราคาตามคําขอ

12. ย็อตโป:

Yotpo นําเสนอโซลูชันสําหรับการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ การให้คะแนน และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นความไว้วางใจ

หน้าตา:

• การรวบรวมและการจัดการรีวิวของลูกค้า
• เครื่องมือสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• การแสดงหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์
• การสร้างและการจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน

ขีด จำกัด:

• ระดับราคาที่สูงขึ้นอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ผู้ใช้บางคนรายงานช่วงการเรียนรู้สําหรับการตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญสนับสนุน
• ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบอื่นๆ บางระบบอาจถูกจํากัด

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 79 ต่อเดือน

13. การอ้างอิงลูกอม:

ReferralCandy เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอ้างอิงสําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างและดําเนินการโปรแกรมการอ้างอิงลูกค้าจูงใจให้ลูกค้าแนะนําเพื่อนและกระตุ้นยอดขาย

หน้าตา:

• การตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงอัตโนมัติ
• สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
• การติดตามการอ้างอิงและการระบุแหล่งที่มา
• สนับสนุนคุณสมบัติการมีส่วนร่วมและการสื่อสาร
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับเวิร์กโฟลว์โปรแกรมอ้างอิง
• ความสามารถในการรายงานอาจมีประสิทธิภาพน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
• แผนการกําหนดราคาอาจเหมาะสมกับงบประมาณของบางธุรกิจเท่านั้น

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 59 ต่อเดือน

14. ซูเบอรันซ์:

Zuberance นําเสนอแพลตฟอร์มสําหรับการระบุและระดมผู้สนับสนุนแบรนด์เพื่อสร้างการอ้างอิงบทวิจารณ์และการรับรองโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปากและการได้มาซึ่งลูกค้า

หน้าตา:

• สนับสนุนการระบุและการระดมพล
• การสร้างและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
• เครื่องมือแบ่งปันและขยายเสียงทางสังคม
• สนับสนุนรางวัลและการยอมรับ
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน

ขีด จำกัด:

• การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับอุตสาหกรรมเฉพาะหรือตลาดเฉพาะกลุ่ม
• การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้อาจใช้งานง่ายกว่าสําหรับผู้ใช้บางคน
• ฟีเจอร์การวิเคราะห์ขั้นสูงอาจต้องมีการปรับแต่งเพิ่มเติม

ราคา: ติดต่อสอบถามรายละเอียดราคา

15. เชลโล:

เชลโลเป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของพวกเขาเปลี่ยนพวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่สามารถช่วยผลักดันการอ้างอิงบทวิจารณ์และทีมขาย

หน้าตา:

• การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
• การชักชวนให้ตรวจสอบอัตโนมัติ
• การแสดงหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นแบบเรียลไทม์
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน

อายุความ:

• การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับแคมเปญรณรงค์หลายช่องทาง
• ตัวเลือกการผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ อาจถูกจํากัด
• ความสามารถในการรายงานอาจครอบคลุมน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 350 ต่อเดือน

16. บูยาโปวา:

Buyapowa ให้บริการแพลตฟอร์มการตลาดอ้างอิงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการอ้างอิง โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าเหล่านี้จูงใจให้ลูกค้าแนะนําเพื่อนและผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าและการเติบโตของรายได้

หน้าตา:

• การตั้งค่าและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
• สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
• คุณสมบัติการติดตามและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน
• การทดสอบ A/B สําหรับแคมเปญการอ้างอิง
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน

ขีด จำกัด:

• ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่าและการจัดการ
• การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับภาษาหรือภูมิภาคเฉพาะ
• แผนการกําหนดราคาอาจเหมาะสําหรับธุรกิจของใครบางคนเท่านั้น

ราคา: รายละเอียดราคาสามารถขอได้

17. บัญชีรายชื่อ:

บัญชีรายชื่อนําเสนอแพลตฟอร์มสําหรับจัดการและระดมแบรนด์แอมบาสเดอร์ อินฟลูเอนเซอร์ และผู้สนับสนุนเพื่อสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

หน้าตา:

• เครื่องมือระบุตัวตนและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน
• การสร้างและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
• สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
• การติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
• การผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาด

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการผสานรวมที่จํากัดกับแพลตฟอร์มการตลาดและ CRM อื่นๆ
• คุณลักษณะการรายงานอาจต้องการความลึกมากขึ้นสําหรับการวิเคราะห์โดยละเอียด
• การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้อาจใช้งานง่ายกว่าสําหรับผู้ใช้บางคน

ราคา: รายละเอียดราคาสามารถขอได้

18. เสียงผู้เชี่ยวชาญ:

ExpertVoice เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงแบรนด์กับผู้เชี่ยวชาญที่มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อช่วยขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปาก

หน้าตา:

• สนับสนุนการสร้างชุมชน
• เครื่องมือสร้างและแบ่งปันเนื้อหา
• สนับสนุนคุณสมบัติการมีส่วนร่วมและการสื่อสาร
• การผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาด
• รางวัลและการยอมรับสําหรับผู้สนับสนุน

ขีด จำกัด:

• การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับอุตสาหกรรมเฉพาะหรือตลาดเฉพาะกลุ่ม
• ความสามารถในการรายงานอาจครอบคลุมน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
• ระดับราคาที่สูงขึ้นอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ราคา: รายละเอียดราคาสามารถขอได้

19. ภาคผนวกเมฆ:

Annex Cloud ให้บริการแพลตฟอร์ม ความภักดีและการสนับสนุนลูกค้า ที่ครอบคลุมรวมถึงโซลูชันสําหรับโปรแกรมความภักดีการตลาดอ้างอิงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการสนับสนุนลูกค้า

หน้าตา:

• การสร้างและการจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
• การตั้งค่าและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
• การระบุและการแบ่งส่วนผู้สนับสนุน
• การติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับแคมเปญสนับสนุน
• แผนการกําหนดราคาอาจเหมาะสมกับงบประมาณของบางธุรกิจเท่านั้น
• ฟีเจอร์การวิเคราะห์ขั้นสูงอาจต้องการเพิ่มเติม

ราคา: ติดต่อสอบถามรายละเอียดราคา

20. ซาสควอทช์:

SaaSquatch นําเสนอแพลตฟอร์มสําหรับการเรียกใช้โปรแกรมการอ้างอิงความภักดีและรางวัลเพื่อขับเคลื่อนการสนับสนุนลูกค้าการรักษาลูกค้าและการเติบโตของรายได้สําหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิก

หน้าตา:

• การสร้างและการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง
• สิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ปรับแต่งได้
• เครื่องมือติดตามและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและการรายงาน
• การผสานรวมกับ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ

ขีด จำกัด:

• ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่าและการจัดการ
• การสนับสนุนที่จํากัดสําหรับภาษาหรือภูมิภาคเฉพาะ
• ตัวเลือกการผสานรวมกับบางระบบอาจถูกจํากัด

ราคา: ราคาตามคําขอ

21. อ้างอิงขอบ:

ReferenceEdge เป็นแพลตฟอร์มการจัดการการอ้างอิงลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม จัดระเบียบ และใช้ประโยชน์จากการอ้างอิงของลูกค้าและเรื่องราวความสําเร็จของลูกค้าเพื่อสนับสนุนทีมขายและความพยายามทางการตลาด

หน้าตา:

• การระบุและการแบ่งส่วนผู้สนับสนุน
• เวิร์กโฟลว์คําขออ้างอิงอัตโนมัติ
• การติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
• การผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มการตลาด
• สนับสนุนรางวัลและการยอมรับ

ขีด จำกัด:

• ความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการการสนับสนุนที่ซับซ้อน
• ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบ CRM เฉพาะอาจถูกจํากัด
• ความสามารถในการรายงานอาจไม่ครอบคลุมเท่ากับคู่แข่งบางราย

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 4 ต่อเดือน

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเหล่านี้นําเสนอวิธีการที่หลากหลายแก่ธุรกิจในการส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์ตั้งแต่โปรแกรมการอ้างอิงไปจนถึงเครื่องมือสํารวจที่ครอบคลุม รวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจผ่านการสนับสนุนที่ภักดีโดยการเลือกโปรแกรมการสนับสนุนที่เหมาะสม

QuestionPro เป็นทางเลือกที่ดีได้อย่างไร

QuestionPro สามารถทําหน้าที่เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่มีคุณค่าผ่านคุณสมบัติและความสามารถหลักหลายประการ:

การรวบรวมข้อเสนอแนะ:

QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสํารวจโพลและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยตรงจากลูกค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจความต้องการ ความชอบ และพื้นที่สําหรับการปรับปรุง ซึ่งสามารถช่วยกําหนดรูปแบบความคิดริเริ่มในการสนับสนุนได้

การวัดความพึงพอใจของลูกค้า:

แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือในการวัด ความพึงพอใจของลูกค้า ผ่านแบบสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และเมตริกอื่นๆ การทําความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการระบุลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนลูกค้า

การระบุผู้สนับสนุน:

ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์โดยการวิเคราะห์การตอบแบบสํารวจและข้อมูลคําติชม ความสามารถในการวิเคราะห์ของ QuestionPro สามารถช่วยระบุผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพตามคําตอบและข้อเสนอแนะของพวกเขา

เครื่องมือการมีส่วนร่วม:

เมื่อระบุผู้สนับสนุนได้แล้ว QuestionPro จะมีเครื่องมือสําหรับการมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย หรือคําเชิญให้เข้าร่วมในโครงการสนับสนุนหรือความคิดริเริ่ม

โปรแกรมการอ้างอิง:

QuestionPro สามารถอํานวยความสะดวกในการสร้างและจัดการโปรแกรมการอ้างอิงลูกค้า ผู้สนับสนุนสามารถจูงใจให้แนะนําลูกค้าใหม่ผ่านรางวัลหรือส่วนลด ผลักดันการสนับสนุนและการได้มา

แบบสอบถามการสนับสนุนที่กําหนดเอง:

QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบแบบสอบถามการสนับสนุนที่กําหนดเองซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตน แบบสอบถามเหล่านี้สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยละเอียดจากผู้สนับสนุน ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับแต่งกลยุทธ์และความคิดริเริ่มในการสนับสนุนของตนได้

QuestionPro สามารถเป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีโดยการจัดหาเครื่องมือที่จําเป็นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสําหรับธุรกิจเพื่อระบุมีส่วนร่วมและใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่พึงพอใจในฐานะผู้สนับสนุนในที่สุดก็ผลักดันการรับรู้ถึงแบรนด์ความภักดีและการเติบโต

บทสรุป

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเป็นองค์ประกอบสําคัญของกลยุทธ์ของธุรกิจสมัยใหม่ในการปลูกฝังความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับฐานลูกค้า ด้วยการควบคุมพลังของลูกค้าที่พึงพอใจเพื่อทําหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถขยายการบอกต่อในเชิงบวกกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์และส่งเสริมความภักดีในระยะยาว

ในยุคที่ความไว้วางใจและความถูกต้องของผู้บริโภคเป็นสิ่งสําคัญยิ่งซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้ามีความสําคัญอย่างยิ่งในการสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ด้วยคุณสมบัติต่างๆเช่นการรวบรวมข้อเสนอแนะการระบุผู้สนับสนุนเครื่องมือการมีส่วนร่วมโปรแกรมการอ้างอิงและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนและทูตที่กระตือรือร้น

ด้วยการลงทุนในแพลตฟอร์มเหล่านี้และจัดลําดับความสําคัญของการสนับสนุนลูกค้าธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนและปลูกฝังชุมชนผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีซึ่งสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของตน

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี