Net Tavsiye Skoru (NPS) e-postası, müşterilerden kısa bir soruyu yanıtlamalarını ve sizi 0-10 arasında derecelendirmelerini istemek için gönderilir. İşletmenin başarısını ölçmek için temel ölçütlerden biridir. NPS sorusu, bir kişinin kuruluşunuzu arkadaşlarına veya meslektaşlarına tavsiye etme olasılığını ölçer. Ayrıca gelecekteki satışların ve dolayısıyla şirketin büyümesinin tahmin edilmesine de yardımcı olur.
Bu
Net Tavsiye Skoru anket sorusu
sadık müşterilerinizin kimler olduğunu ve kimlerin kaybedilme riski taşıyabileceğini anlamanıza yardımcı olur.
Net Tavsiye Skoru hesaplama
NPS sorusunda sizi nasıl değerlendirdiklerine bağlı olarak müşterilerinizi üç kategoride sınıflandırmanıza yardımcı olur: aleyhte olanlar, destekleyenler ve pasifler. Ayrıca, rakiplerinizle ilgili olarak nerede durduğunuzu bilmenizi sağlar
NPS ölçütleri
.
İnsanlardan size bir NPS puanı vermelerini istemek önemli bir şey değilmiş gibi görünse de, küçük şeylere – büyük bir fark yaratabilecek küçük şeylere – dikkat etmezseniz, bir NPS e-postası yazmak biraz zorlu bir görev haline gelebilir.
Deneyimlerimize dayanarak, binlerce NPS anketi yürütürken elde ettiğimiz bazı çıkarımları sizlerle paylaşmayı düşündük. Aşağıda, NPS e-postalarınızdan yüksek bir yanıt oranı elde etmenizi sağlayacak bazı ipuçları yer almaktadır.
Net Tavsiye Skoru’nuzu ölçmek için NPS e-posta örnekleri
-
Müşteri NPS e-posta şablonu
Konu: Dürüst geri bildirimleriniz fark yaratabilir; lütfen bizi değerlendirin.
Vücut:
Merhaba <İsim>,
Bir süredir <Ürün/Hizmet Adı> adresini kullanıyorsunuz. Diğerleri yerine bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz.
Lütfen birkaç dakikanızı ayırıp bu <Anketini*> yanıtlayarak hizmetlerimizi daha da geliştirmemize yardımcı olur musunuz?
* Bağlantı <tarihine kadar aktif olacaktır.>.
* Toplanan bilgiler sadece kalite güvencesi için kullanılacaktır.
* Gizliliğinize değer veriyoruz ve kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara satmıyoruz.
Zaman ayırdığınız ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
Teşekkür ederim,
<İsim>
Anketiniz birden fazla sorudan oluşuyorsa, NPS e-postasına anketin bağlantısını ekleyin.
-
Personel NPS e-posta şablonu
Konu: Burada çalışmayı seviyor musunuz? Bu Çalışan NPS anketini yanıtlayın.
Vücut:
Merhaba <İsim>,
Ekibimizin bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu organizasyonun büyümesine yaptığınız katkıları takdir ediyor ve geri bildirimlerinizi almak istiyoruz.
Aşağıdaki soruya cevap vermenizi rica ederiz.
<Embed_Question>
Yanıtın tamamen gizli tutulacağı konusunda sizi temin ederiz.
Teşekkür ederim,
<İsim>
20 NPS e-posta anketlerinizi etkili hale getirmek için ipuçları
Net Tavsiye Skoru (NPS) anketlerinin çoğu e-posta yoluyla yapılır; göndermesi, takip etmesi ve doldurması kolaydır. Ancak yanıt oranları %5’in altındadır ve bu da endişe kaynağıdır. Net Tavsiye Skoru (NPS) e-posta anketlerinizi daha etkili hale getirmek ve yanıt oranlarını artırmak için 10 ipucu veya püf noktası paylaşacağız.
1. NPS anketlerinizi markalaştırın
Anketlerinizi marka temalarınızı, renklerinizi, logolarınızı vb. yansıtacak şekilde özelleştirmek önemlidir. E-postalarınıza ve anketlerinize güvenilirlik kazandırır ve açılma ve yanıt oranlarınızı önemli ölçüde artırır. Ayrıca anketlerinizin dilini markanızın iletişim biçimini yansıtacak şekilde değiştirebilirsiniz; jargon, anahtar ifadeler, harekete geçirici mesajlar (CTA’lar) vb.
2. E-posta anketlerinizi kişiselleştirin
Bu çok önemlidir ve muhtemelen e-posta anketlerinde en çok ihmal edilen unsurdur. E-posta anketlerinizi kişiselleştirmenin açılma ve yanıt oranlarını önemli ölçüde artırdığı görülmüştür. Yakın zamanda yapılan bir ankete göre, pazarlama camiasının %74’ü kişiselleştirmenin yanıt oranlarını ve katılımı artırdığına inanıyor.
3. Nedenlerini sorun
Birçok NPS anketi puanlama ister ancak müşterilerin puanlamalarının arkasındaki nedenleri sormaz. Nedenlere sahip olmadığınız sürece, müşteri deneyiminizi iyileştirmek için nasıl çalışabilirsiniz? Korkmayın; müşterileriniz bunu size bildirmekten mutluluk duyacaktır.
4. Kısa tutun
Anketin odak noktasını gözden kaçırmayın ve çok fazla soru sormayın. Ne kadar çok soru eklerseniz, o kadar çok insan kaybedersiniz. En iyi sonuçları elde etmek için NPS e-posta anketlerinizi kısa ve basit tutun.
5. A/B testleri gerçekleştirin
E-posta anketleriniz için A/B testleri yapmak ve hangisinin daha iyi çalıştığını görmek idealdir. Bu veriler, gelecekte yürüteceğiniz tüm NPS kampanyaları için kullanışlı olacaktır. Anket yanıt oranlarınızı iyileştirmek için bu bilgileri kullanın.
6. Mobil öncelikli
Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, anket katılımcılarının %75’inden fazlası anketleri cep telefonlarından dolduruyor. Anketlerinizin mobil uyumlu olması gerektiğini söylemeye gerek yok, aksi takdirde düşük yanıt oranlarına sahip olabilirsiniz.
7. Anketlerinizi teşvik edin
Anket katılımcılarınıza veya müşterilerinize anketlerinizi doldurmaları için bir teşvik verin. Bu, bir sonraki alışverişlerinde kupon veya indirim, sosyal medyada seslenme vb. olabilir. Her ne olursa olsun, zaman ayırdıklarına değsin.
8. Bir kez hatırlatın
Tüm müşterileriniz anketlerinize yanıt vermeyecektir. Onlara anketleri hatırlatabilirsiniz, ancak aşırıya kaçmayın. Onlara bir kez hatırlatın ve bu yeterli olacaktır, müşterilerinizi e-postalarınızdan aboneliklerini iptal etmeleri için rahatsız etmeyin.
9. E-posta takma adlarından kaçının
Bilgi, pazarlama veya ekip takma adlarından gelen anketlerin yanıtlanma oranları, bireylerden gelen e-postalara göre daha düşüktür. Müşteri anketleri yapıyorsanız, bu anketlerin müşteri destek veya müşteri başarı ekibinin başkanı veya yöneticisinden gelmesine izin verin.
10. Anketlerinizi zamanlayın
İnsanların günün herhangi bir saatinde çevrimiçi anketlere katılabiliyor olması, anketleri doğru zamanlamanız gerekmediği anlamına gelmez. Çalışma saatlerine, yaklaşan önemli tatillere veya etkinliklere vb. dikkat edin. Bu, sağlıklı bir anket yanıtlama oranına sahip olmak için çok önemlidir.
11. Soruyu bir e-postaya yerleştirin
Müşterilerden onları başka bir sayfaya götürecek bir bağlantıya tıklamalarını istemek yerine, e-postaya bir NPS sorusu yerleştirin. Bu, soruyu yanıtlamalarını kolaylaştıracaktır. Tek yapmaları gereken bir düğmeye tıklamak. Bu kolaylık ve hız sayesinde yanıt oranı büyük ölçüde artacaktır.
12. Kısa ve net
NPS e-postası kısa ve öz olmalıdır. E-posta konusu ve gövdesi, müşterilerin e-postayı okumak için fazla zaman harcamasına gerek bırakmayacak kadar öz olmalıdır. E-posta ne kadar uzun olursa, okumak için o kadar fazla zaman harcarlar ve dolayısıyla anketinizi yanıtlama şansları azalır. Bu, onların dikkatini çekmek ve harekete geçirmek için o kısa zaman aralığından yararlanmakla ilgilidir. Web sitenize müşteri sadakati veya müşteri memnuniyeti anketleri yerleştirmek istiyorsanız bir NPS anket şablonu kullanın.
13. Bağlamdan sapmayın
Anket kısa ve öz olmalı, bir puanlama sorusu ve müşteri geri bildirimlerinin arkasındaki nedenleri paylaşmalarını sağlayacak açık uçlu bir metin sorusundan oluşmalıdır. İşletmenizle yaşadıkları deneyimin nasıl olduğunu ve gelecekte ilişkiye devam edip etmeyeceklerini analiz etmenize yardımcı olacak sorular sorun.
14. Kişiselleştirilmiş e-posta hesabınızdan gönderin
[email protected] gibi bir takma ad hesabı kullanmak kulağa çok genel ve soğuk geliyor. Bunun yerine, daha insani görünen bir hesaptan NPS e-postası gönderin. Örneğin, [email protected].
15. Müşteri yolculuğu
Yolculuklarını göz önünde bulundurarak NPS anket e-postası gönderin. Örneğin, bir etkinliğin veya satın alma işleminin deneyimlerini nasıl etkilediğini ölçmek için, etkinliğin hemen ardından bir NPS anketi düzenleyin. Ya da sessiz müşteri deneyimi yolculuğunu ölçmek için her çeyrekte bir veya yılda iki kez anket de gönderebilirsiniz. İkinci durumda, pasif müşterileri kısa sürede tespit edebilecek ve onların bir caydırıcı haline gelmesini önleyebileceksiniz. Mutlu müşteriler işletmenizi iyi değerlendirecek ve bu da iyi NPS puanı. Ayrıca, gelecekte de müşteriniz olmaya ve işletmenizi tavsiye etmeye devam etme şansları vardır. NPS puanı, müşteri memnuniyetinin ve müşterilerinizin işletmeniz hakkında ne hissettiğinin bir göstergesidir.
16. Şablonları seçin
Zamandan tasarruf etmek için, birçok araştırmacı tarafından denenmiş ve test edilmiş NPS e-posta şablonlarını kullanın.
17. Dağıtım yöntemi
B2B ve B2C müşterilerine ulaşmanın farklı yolları olabilir. Doğru platformun seçilmesi NPS anketinin yanıtlanma oranını etkiler. Hedef kitlenize ulaşmak için farklı dağıtım yöntemleri sunan yazılımlar bulun.
18. NPS e-postası gönderme zamanı
Araştırmalarımıza dayanarak, Salı günleri saat 10-11 arasının en uygun saatler olduğunu tespit ettik. anket göndermek i̇çi̇n en i̇yi̇ zaman. Ayrıca, 4. hafta anketleriniz için yüksek bir yanıt oranı elde etmek için en iyi haftadır.
19. Yinelemeler
İlk e-postadan sonra yanıt alamazsanız, bir takip e-postası gönderin. Cevaplarını almak için en fazla 3 e-posta göndermek uygun bir sayı olarak kabul edilebilir.
20. Mobil uyumlu
Müşterilere göndermeden önce, NPS e-postasının çeşitli mobil platformlarda nasıl görüntülendiğini test edin. NPS soru metni uzunsa mobil cihazlarda iyi görünmeyebilir.
NPS e-posta anketleri genellikle müşterilere gönderilse de çalışanlara da gönderilebilir. Kurumunuzdaki bir pozisyonu arkadaşlarına tavsiye etme olasılıklarını ölçerler. Bu gibi durumlarda
çalışan NPS puanı
çalışan memnuniyetinin bir göstergesi olarak hareket edebilir.
Etkili konu satırları ile NPS e-posta anketi yanıt oranları nasıl iyileştirilir?
Konu satırları, kullanıcı eylemini etkilemede önemli bir rol oynar. Daha yüksek açılma oranlarına sahip olmak için akılda kalıcı konu satırları içeren e-postalar gönderin. Bu, Net Tavsiye Skoru e-postaları söz konusu olduğunda çok önemlidir. Müşterileriniz e-postalarınızı açmazsa, dikkate almanız ve harekete geçmeniz için e-posta geri bildirimi olmayacaktır. Müşterinizin aleyhte mi, destekleyici mi yoksa pasif mi olduğunu bilmenizin hiçbir yolu olmayacaktır. Bu sorunu, iyi düşünülmüş ve harekete geçmeye teşvik eden konu satırlarıyla çözüyoruz. E-posta açılma ve yanıt oranlarınızı önemli ölçüde artırmak için konu satırlarıyla ilgili aşağıdaki noktaları unutmayın.
Kişiselleştirme
Yukarıda da belirtildiği gibi, kişiselleştirilmiş e-postaların açılma ve tıklanma oranları daha yüksektir. Bu iki e-posta konu satırını hayal edin ve bize hangisini okuyup tıklayacağınızı söyleyin.
- Hizmetlerimiz hakkında sizden bilgi almak isteriz
- John, hizmetlerimizi iyileştirmek için geri bildiriminizi istiyoruz
Duyarlılık
Müşterileriniz duygu ve heyecanlarını ifade eden anketlere katılmaya istekli olacaklardır. Açılma oranlarınızı artırmak için mizah, merak, heyecan vb. duygulara işaret eden konu satırlarına sahip olun.
Önem
Daha iyi yanıt oranlarını teşvik etmek için e-postanızın önemini ve yolculuklarını belirtmek idealdir. Bu örneği düşünün, bu e-postaya yanıt vermek ister miydiniz? Hey John, ücretsiz deneme yarın sona eriyor. Hizmetimizi beğendiniz mi?
Teşvikler
Anketlerinizi teşvik ederseniz yanıt oranlarınız yüksek olacaktır. Zaman ayırmalarına değecek, onları heyecanlandıracak bir şey ekleyin. Bu bir kupon veya sinema bileti olabilir, onların adına hayırsever bir bağışta bulunmak vb. olabilir.
Açıklık
Açık ve özlü konu satırları yaratıcı olanlardan daha çok işe yarar. Bu ne anlama geliyor? Belirsizlikten kaçının, amaçlarınız ve müşterilerden ne beklediğiniz konusunda dürüst olun. Geri bildiriminize değer veriyoruz şeklindeki konu satırları belirsizdir ve bunlardan kaçınılmalıdır. Hizmetimizi neden beğendiğinizi bize söyleyin gibi imalı konu satırlarından kaçının. Bunun yerine, ” Bizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye eder misiniz?” gibi açık ve net konu satırları kullanın.
Sorular
Yakın zamanda yapılan bir araştırma, insanların soruları dikkate alma eğiliminde olduğunu gösteriyor. NPS e-posta ve Net Tavsiye Skoru anket oranlarınızı artırmak istiyorsanız, doğrudan ve özlü sorular kullanmayı deneyin.
En iyi NPS e-posta yazılımı
NPS verileri, müşterilerinizin beklentilerini ne kadar iyi karşıladığınızın ve ekibinizin performansının bir göstergesi olabilir. Kişilerinizi içe aktarmanıza ve hem anketlerde hem de küresel düzeyde bir e-posta listesi oluşturmanıza olanak tanıyan bir yazılım seçin. Sık kullanılan e-posta içeriğini şablon olarak kaydedin ve diğer anketlerde yeniden kullanın.
NPS e-posta anket yazılımınız anonim anketler göndermenize, planlamanıza ve sıfırdan ölçeklendirmenize izin vermelidir. Dünya çapında müşterileri ve çalışanları olan bir kuruluşsanız, anket yazılımınız da birden fazla dili desteklemelidir.
QuestionPro, NPS e-postalarının dağıtım geçmişini, gönderilen, geri dönen, beklemede olan, görüntülenen e-posta sayısı ve toplu iş durumu gibi istatistiklerle birlikte görüntülemenizi sağlar. Hatırlatmalar gönderebilir ve NPS e-posta anketi kampanyasının yanıt oranını artırabilirsiniz.
NPS e-postası markanızın bir uzantısıdır ve bu nedenle aynı stil ve tonla yankı uyandırmalıdır. İyi bir NPS e-postasının nasıl yazılacağı konusunda daha fazla ipucuna ihtiyacınız varsa veya anketler ve pazar araştırması konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçin.
QuestionPro’da inandığımız şey üzerinde çalışırız.
Ken ile bir demo planlayın
CX anket ve analitik yönetim platformumuz aracılığıyla müşteri sadakatini nasıl artıracağınızı ve değerli tüketici içgörülerini nasıl toplayacağınızı keşfedin.
