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Caso de Estudio:
Havaianas

Conoce como Havaianas ha usado con éxito su comunidad online, obteniendo una tasa de respuesta del 50% en las encuestas realizadas.

Havaianas es una empresa brasileña fundada en 1962 y patentada en 1966 por la empresa propiedad del grupo Alpargatas. Año con año vende millones de pares de sandalias en más de 100 países del mundo.

En los últimos años, la compañía ha multiplicado sus esfuerzos para llegar al consumidor y conocerlo, con el propósito de seguir creciendo.

Necesidades que atender

En una encuesta realizada por Ioasys, empresa de tecnología adquirida por el Grupo Alpargatas, se identificó que cerca del 59% de la población brasileña puede considerarse Havalover, por tener Havaianas como su marca de sandalias favoritas, por usarla en varias ocasiones y, por declararse fan de la marca.

Pero, ¿cómo explorar el comportamiento de esta base de fans y entender mejor sus intereses? Entre los puntos que necesitaban tener mayor claridad estaban:

Entender el compromiso de los clientes con la marca.
Tener la posibilidad de internacionalizar el proyecto.
Poder interactuar directamente con el público a través de diferentes medios en una única plataforma totalmente personalizada.

"QuestionPro fue esencial para poner a disposición en una plataforma todo lo que necesitábamos."

Luiza Mazzafera.
Trainee Alpargatas.

La solución

Al conocer sus necesidades, QuestionPro les ofreció el uso de comunidades online, una plataforma que permitió a Havaianas tener todo lo que necesitaba: un espacio para un foro de discusión, entornos para realizar encuestas con diversas herramientas y, sobre todo, la posibilidad de ampliar el proyecto en el futuro al ámbito profesional.

La primera solución fue desarrollar un diseño personalizado para la comunidad con el "look and feel" de Haivanas: colorido, relajado y de buen gusto.

El segundo punto era proporcionar diferentes entornos de conversación, por ejemplo, un foro de debate para que fuera posible interactuar con los participantes como si estuvieran en una red social, con fotos, videos y likes.

Finalmente, el punto más importante era crear a través de QuestionPro un sistema de gamificación que, a medida que los miembros participaran en las diversas actividades, pudieran ganar Havacoins para canjearlos por vales de compra en los comercios asociados a la plataforma.

Además de mantener el compromiso de los participantes, esta es una forma de valorar y hacer que su participación en la comunidad sea más divertida.

para qué sirve una comunidad online

Aquí más de este ejemplo de Comunidad de Marca: Sandalias Havaianas

Logros obtenidos

Con su comunidad online, Havaianas, pasó de un 3% de respuestas a más de 50%, gracias al compromiso y a la participación activa impulsada por el sistema de recompensas para quienes contestan encuestas cuantitativas y participan en investigaciones cualitativas dentro de los foros de ideas, focus groups online, chat, etc.

Los insights obtenidos sirvieron para que los equipos empresariales pudieran observar de cerca lo mucho que les gusta a los Havalovers hablar de la marca, conocer y comentar sus historias, compartir sus emotivos recuerdos con unas Havaianas, e incluso interactuar y compartir consejos sobre su uso y cuidados.

¡Crea una comunidad de fans de tu marca!

En QuestionPro escuchamos las necesidades y deseos de nuestros clientes en los ámbitos de la gestión de la experiencia del cliente, la satisfacción de los empleados, la investigación de mercado, servicios de muestra de investigación y más.

Son ya más de 4 millones de clientes en más de 100 países que confían en nuestra plataforma y servicio de atención, por eso somos una de las soluciones de análisis de datos y encuestas más utilizadas y populares en el mundo.

Si tú como Havaianas quieres conocer más de tus consumidores, nosotros te podemos ayudar. Solicita una demostración de nuestra plataforma para conocer más de tus necesidades o proyecto.

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