Vigilantes de Tickets

Vigilantes de Tickets permiten a los gerentes y otros usuarios del espacio de trabajo seguir tickets importantes sin convertirse en el asignado del ticket. Un vigilante recibe las mismas notificaciones de tickets predeterminadas que el asignado, mientras permanece como colaborador en el ticket.

Esta función ayuda a mejorar la colaboración al permitir que las partes interesadas se mantengan informadas sobre el progreso del ticket sin afectar la propiedad o la asignación del ticket.

Mire este video para una visión rápida de la función Vigilantes de Tickets.

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Navegue a:

Experiencia del Cliente → Closedloop → Espacio de Trabajo → Tickets → Abrir un Ticket → Vigilantes de Tickets (ícono de Ojo)

1. Navegue a Experiencia del Cliente → Closedloop y abra el espacio de trabajo requerido.
2. Abra el ticket que desea monitorear.
3. Haga clic en el icono Ojo que se muestra junto al ID del Ticket.
4. Se abre el panel de Vigilantes de Tickets.
5. Haga clic en Agregue me para agregarse como vigilante. Si ya está vigilando el ticket, esta opción está deshabilitada.
6. Para agregar otro vigilante, busque al gerente o usuario del espacio de trabajo por nombre o dirección de correo electrónico y selecciónelo de los resultados de búsqueda.
7. Para dejar de enviar notificaciones a un vigilante, haga clic en la opción de eliminar junto a su nombre.

• Los Vigilantes de Tickets reciben las mismas notificaciones de tickets predeterminadas que el asignado del ticket.
• Los vigilantes son incluidos como destinatarios en el campo CC de los correos electrónicos de notificación.
• Agregar un vigilante no cambia el asignado o la propiedad del ticket.
• Se pueden agregar múltiples vigilantes al mismo ticket.
• Los vigilantes pueden ser agregados o eliminados en cualquier momento.

Cada vez que un vigilante es agregado o eliminado, la acción se registra automáticamente en el Historial de Actividad del Ticket. Esto proporciona una trazabilidad de los cambios de colaboración realizados en el ticket.

• Permite que múltiples partes interesadas sigan tickets importantes sin cambiar la propiedad.
• Mejora la colaboración entre equipos de soporte y gerentes.
• Asegura que las actualizaciones importantes del ticket se compartan automáticamente con los usuarios relevantes.
• Reduce la necesidad de seguimiento manual y solicitudes de estado.
• Mantiene una clara propiedad del ticket mientras mejora la visibilidad.

¿Agregar un vigilante cambia el asignado del ticket?

No. La propiedad del ticket permanece sin cambios después de agregar o eliminar vigilantes.

¿Quién puede agregar o eliminar Vigilantes de Tickets?

Cualquier usuario con acceso al espacio de trabajo puede agregar o eliminar Vigilantes de Tickets.

¿Puedo agregarme como vigilante?

Sí. Haga clic en la opción Agregue me en el panel de Vigilantes de Tickets. La opción está deshabilitada si ya está vigilando el ticket.

¿Puedo agregar múltiples vigilantes a un ticket?

Sí. Puede buscar y agregar múltiples usuarios del espacio de trabajo como Vigilantes de Tickets.

¿Recibirán los Vigilantes de Tickets las mismas notificaciones que el asignado?

Sí. Los Vigilantes de Tickets reciben las mismas notificaciones de tickets predeterminadas que el asignado del ticket. Están incluidos en el campo CC de los correos electrónicos de notificación.

¿Puedo eliminar a un vigilante más tarde?

Sí. Los vigilantes pueden ser eliminados en cualquier momento desde el panel de Vigilantes de Tickets.

• Agregue solo a los usuarios que necesiten visibilidad sobre el ticket.
• Elimine a los vigilantes cuando ya no necesiten actualizaciones para reducir notificaciones de correo electrónico innecesarias.
• Utilice Vigilantes de Tickets para mantener informados a los gerentes sin reasignar la propiedad del ticket.
• Revise el Historial de Actividad para rastrear adiciones y eliminaciones de vigilantes al auditar la colaboración del ticket.