Case Study BMW

Raccolta di informazioni rilevanti per le decisioni in BMW - Case Study QuestionPro

Panoramica

Abbiamo avuto il privilegio di parlare con il Dr. Josef Köster, team leader della segmentazione clienti, del customer foresight e degli studi di innovazione presso il BMW Group. I suoi compiti principali includono la segmentazione della clientela, l’analisi dei gruppi target e l’impiego della ricerca tramite panel, in particolare quando si tratta di comprendere il mercato dei prodotti.

Obiettivo

Essere in grado di reagire in breve tempo alle richieste di ricerca di mercato provenienti dai rispettivi reparti specialistici ed eseguire altrettanto rapidamente i progetti di ricerca di mercato, in modo che il reparto competente possa prendere decisioni strategiche tempestive basate su dati di alta qualità.

Sfida

L’obiettivo generale del BMW Group è rispondere rapidamente alle richieste provenienti dai reparti specialistici interessati e, a seconda del livello di utilizzo delle risorse, condurre progetti di ricerca di mercato e studi tramite panel in modo indipendente oppure con l’aiuto del team di progetto QuestionPro. I dati raccolti tramite il panel globale di QuestionPro devono soddisfare elevati standard di qualità, a causa delle implicazioni rilevanti per il cliente delle decisioni che vengono prese.

Risultati

Grazie agli strumenti di ricerca di mercato di QuestionPro, semplici da implementare, BMW può condurre progetti di ricerca di mercato in modo rapido e agile internamente, con le proprie risorse. Quando i progetti raggiungono un’elevata capacità, BMW si affida al team di progetto QuestionPro per un supporto aggiuntivo. Le richieste di progetti full service possono essere implementate immediatamente con risorse QuestionPro dedicate, quando richiesto.

Per fornire dati di alta qualità, requisito fondamentale indicato fin dall’inizio dal Dr. Köster, QuestionPro utilizza uno strumento integrato di Data Quality Check per gli studi tramite panel esternalizzati da BMW. Il tool di Data Quality Check utilizza algoritmi intelligenti per identificare e filtrare automaticamente le cosiddette “bad responses”.

QuestionPro può inoltre sfruttare i 22 milioni di membri del programma Audience per condurre studi tramite panel. Senza dover ricorrere a fornitori esterni, gli studi possono essere impostati e condotti rapidamente.

Fasi del progetto

1. Briefing da parte di BMW
2. Progettazione del sondaggio da parte di QuestionPro
3. Creazione e traduzione del sondaggio per i diversi mercati da parte di QuestionPro
4. Messa online del sondaggio nel panel globale e monitoraggio continuo del fieldwork da parte di QuestionPro
5. Pulizia dei dati
6. Creazione di un report per BMW

QuestionPro risolve le sfide della ricerca di mercato agile

La piattaforma di ricerca di mercato di QuestionPro, con strumenti facili da apprendere, ad alte prestazioni, potenti e tecnologicamente avanzati, consente alle aziende di condurre autonomamente ricerche di mercato agili. Con QuestionPro è possibile impostare rapidamente progetti di ricerca di mercato e automatizzare il più possibile i processi di ricerca. Inoltre, i nostri team di progetto mettono a disposizione molti anni di esperienza maturata in numerosi progetti di ricerca di mercato full service.

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