ما هو الاستبيان؟
الاستبيان هو أداة بحث تتكون من مجموعة من الأسئلة أو أنواع أخرى من المطالبات التي تهدف إلى جمع المعلومات من المستجيب. عادة ما يكون الاستبيان البحثي مزيجا من أسئلة مغلقة وأسئلة مفتوحة.
توفر الأسئلة المفتوحة والطويلة للمستجيب القدرة على توضيح أفكاره. تم تطوير استبيانات البحث في عام 1838 من قبل الجمعية الإحصائية في لندن.
يمكن أن تكون البيانات التي يتم جمعها من استبيان جمع البيانات نوعية
على حد سواء في الطبيعة. قد يتم تسليم الاستبيان أو لا يتم تسليمه في شكل المسح
، ولكن المسح يتكون دائما من استبيان.
مزايا تصميم الاستبيان الجيد
- باستخدام استبيان المسح ، يمكنك جمع الكثير من البيانات في وقت أقل.
- هناك فرصة أقل لأي زحف تحيز إذا كان لديك مجموعة قياسية من الأسئلة لاستخدامها لجمهورك المستهدف. يمكنك تطبيق المنطق على الأسئلة بناء على إجابات المستجيبين ، لكن الاستبيان سيظل قياسيا لمجموعة من المستجيبين الذين يقعون في نفس الشريحة.
- يعد مسح برامج الاستطلاع عبر الإنترنت سريعا وفعالا من حيث التكلفة. يوفر لك مجموعة غنية من الميزات لتصميم بيانات الاستجابة وتوزيعها وتحليلها.
- يمكن تخصيصها لتعكس صوت علامتك التجارية. وبالتالي ، يمكن استخدامه لتعزيز صورة علامتك التجارية.
- يمكن مقارنة الردود بالبيانات التاريخية وفهم التحول في خيارات المستجيبين وتجاربهم.
- يمكن للمستجيبين الإجابة على الاستبيان دون الكشف عن هويتهم. أيضا ، تتوافق العديد من برامج الاستطلاع مع لوائح أمان البيانات والخصوصية المهمة.
خصائص الاستبيان الجيد
يعتمد تصميم الاستطلاع الخاص بك على نوع المعلومات التي تحتاج إلى جمعها من المستجيبين. تستخدم الاستبيانات النوعية عندما تكون هناك حاجة لجمع معلومات استكشافية للمساعدة في إثبات أو دحض فرضية. تستخدم الاستبيانات الكمية للتحقق من صحة أو اختبار فرضية تم إنشاؤها مسبقا. ومع ذلك ، فإن معظم الاستبيانات تتبع بعض الخصائص الأساسية:
- التوحيد: الاستبيانات مفيدة جدا لجمع المعلومات الديموغرافية أو الآراء الشخصية أو الحقائق أو المواقف من المستجيبين. واحدة من أهم سمات نموذج البحث هي التصميم الموحد والتوحيد القياسي. يرى كل مستجيب نفس الأسئلة. هذا يساعد في جمع البيانات والتحليل الإحصائي لهذه البيانات. على سبيل المثال، يحتوي قالب استبيان تقييم متجر البيع بالتجزئة على أسئلة لتقييم تجارب متجر البيع بالتجزئة . تتعلق الأسئلة بقيمة الشراء ، ومجموعة الخيارات لاختيار المنتجات ، وجودة البضائع. هذه الأسئلة موحدة لجميع العملاء.
- الاستكشافيه: يجب أن يكون استكشافيا لجمع البيانات النوعية. لا توجد قيود على الأسئلة التي يمكن أن تكون في الاستبيان الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام استبيان جمع البيانات وإرساله إلى أنثى الأسرة لفهم عادات الإنفاق والادخار بالنسبة لدخل الأسرة. تمنحك الأسئلة المفتوحة مزيدا من التبصر وتسمح للمستجيبين بشرح ممارساتهم. يمكن لقائمة أسئلة منظمة للغاية أن تحد من جمع البيانات.
- تسلسل السؤال: عادة ما يتبع تدفقا منظما للأسئلة لزيادة عدد الردود. هذا التسلسل من الأسئلة هو أسئلة الفحص ، وأسئلة الإحماء ، وأسئلة الانتقال ، وتخطي الأسئلة ، والأسئلة الصعبة ، وأسئلة التصنيف. على سبيل المثال ، يغطي نموذج استبيان التحفيز وتجربة الشراء الأسئلة الديموغرافية الأولية ثم يسأل عن الوقت الذي يقضيه في أقسام المتجر والأساس المنطقي وراء عمليات الشراء.
أنواع وتعاريف
كما استكشفنا من قبل ، يمكن أن تكون الاستبيانات إما منظمة أو حرة التدفق. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما يستلزمه ذلك لاستطلاعاتك.
- الاستبيانات المنظمة: تجمع الاستبيانات المنظمة البيانات الكمية. تم تخطيط الاستبيان وتصميمه لجمع معلومات دقيقة. كما أنه يبدأ تحقيقا رسميا ، ويكمل البيانات ، ويتحقق من البيانات المتراكمة سابقا ، ويساعد في التحقق من صحة أي فرضية سابقة.
- الاستبيانات غير المنظمة: تجمع الاستبيانات غير المنظمة بيانات نوعية. يستخدمون بنية أساسية وبعض الأسئلة المتفرعة ولكن لا شيء يحد من إجابات المستجيب. الأسئلة أكثر انفتاحا لجمع بيانات محددة من المشاركين.
أنواع الأسئلة في الاستبيان
يمكنك استخدام أنواع أسئلة متعددة في استبيان. يمكن أن يساعد استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة في زيادة الردود على استبيان البحث الخاص بك لأنها تميل إلى إبقاء المشاركين أكثر تفاعلا. أفضل قوالب مسح رضا العملاء هي الأكثر استخداما للحصول على رؤى وصنع قرارات أفضل.
بعض أنواع الأسئلة المستخدمة على نطاق واسع هي:
- أسئلة مفتوحة: تساعد الأسئلة المفتوحة في جمع البيانات النوعية في استبيان حيث يمكن للمستجيب الإجابة في شكل حر مع قيود قليلة أو معدومة.
- أسئلة ثنائية التفرع: السؤال الثنائي هو بشكل عام سؤال مغلق “نعم / لا”. يستخدم هذا السؤال عادة في حالة الحاجة إلى التحقق اللازم. هذا هو الشكل الأكثر طبيعية للاستبيان.
- أسئلة الاختيار من متعدد: أسئلة الاختيار من متعدد هي نوع من الأسئلة المغلقة حيث يتعين على المستجيب تحديد إجابة واحدة (سؤال اختيار من متعدد التحديد) أو العديد من الإجابات (سؤال الاختيار من متعدد التحديد) من قائمة معينة من الخيارات. يتكون سؤال الاختيار من متعدد من جذع غير مكتمل (سؤال) ، وإجابة أو إجابات صحيحة ، وإجابات غير صحيحة ، وبدائل قريبة ، ومشتتات. بالطبع ، لا تحتوي جميع أسئلة الاختيار من متعدد على جميع أنواع الإجابات. على سبيل المثال ، ربما لن يكون لديك إجابات خاطئة أو صحيحة إذا كنت تبحث عن رأي العملاء.
- تحجيم الأسئلة: تستند هذه الأسئلة إلى مبادئ مقاييس القياس الأربعة – الاسمية والترتيبية والفاصل الزمني والنسبة. بعض أنواع الأسئلة التي تستخدم الخصائص الأساسية لهذه المقاييس هي أسئلة ترتيب الترتيب ، وأسئلة مقياس ليكرت ، وأسئلة المقياس التفاضلي الدلالي ، وأسئلة مقياس ستابل.
- أسئلة مصورة: هذا النوع من الأسئلة سهل الاستخدام ويشجع المستجيبين على الإجابة. إنه يعمل بشكل مشابه لسؤال الاختيار من متعدد. يتم طرح سؤال على المستجيبين ، وخيارات الإجابة هي الصور. يساعد هذا المستجيبين على اختيار إجابة بسرعة دون الإفراط في التفكير في إجاباتهم ، مما يمنحك بيانات أكثر دقة.
أنواع الاستبيانات
يمكن إدارة الاستبيانات أو توزيعها في الأشكال التالية:
- استبيان عبر الإنترنت: في هذا النوع ، يتم إرسال الاستبيان إلى المستجيبين عبر البريد الإلكتروني أو الوسائط الأخرى عبر الإنترنت. هذه الطريقة بشكل عام فعالة من حيث التكلفة وفعالة من حيث الوقت. يمكن للمستجيبين أيضا الإجابة في أوقات الفراغ. بدون الضغط للاستجابة الفورية ، قد تكون الردود أكثر دقة. ومع ذلك ، فإن العيب هو أن المستجيبين يمكنهم بسهولة تجاهل هذه الاستبيانات. اقرأ المزيد عن الاستطلاعات عبر الإنترنت.
- الاستبيان الهاتفي: يقوم الباحث بإجراء مكالمة هاتفية مع أحد المستجيبين لجمع الردود مباشرة. تكون الردود سريعة بمجرد أن يكون لديك مستجيب على الهاتف. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، يتردد المستجيبون في إعطاء الكثير من المعلومات عبر الهاتف. بل هو أيضا وسيلة مكلفة لإجراء البحوث. عادة لا تتمكن من جمع العديد من الردود مثل الأنواع الأخرى من الاستبيانات ، لذلك قد لا تمثل عينتك المجتمع الأوسع.
- الاستبيان الداخلي: يستخدم هذا النوع من قبل الباحث الذي يزور منزل المستجيب أو مكان عمله. ميزة هذه الطريقة هي أن المستفتى في بيئة مريحة وطبيعية ، ويمكن جمع البيانات المتعمقة. ومع ذلك ، فإن العيب هو أنه مكلف وبطيء السلوك.
- استبيان البريد: هذه بدأت تصبح قديمة ولكنها لا تزال تستخدم في بعض دراسات أبحاث السوق . تتضمن هذه الطريقة قيام الباحث بإرسال طلب استبيان لجمع البيانات المادية إلى المستجيب الذي يمكن ملؤه وإرساله مرة أخرى. ميزة هذه الطريقة هي أنه يمكن للمستجيبين إكمال هذا في وقتهم الخاص للإجابة بصدق وبشكل كامل. العيب هو أن هذه الطريقة مكلفة وتستغرق وقتا طويلا. هناك أيضا خطر كبير من عدم جمع ردود كافية لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات.
كيفية تصميم استبيان
تصميم الاستبيان هو عملية متعددة الخطوات تتطلب الاهتمام بالتفاصيل في كل خطوة.
يأمل الباحثون دائما أن تسفر الردود الواردة لاستبيان المسح عن بيانات قابلة للاستخدام. إذا كان الاستبيان معقدا للغاية ، فهناك فرصة معقولة لأن يشعر المستجيب بالارتباك وسوف ينسحب أو يجيب بشكل غير دقيق.
تعرف على: صانع اختبار سهل
بصفتك منشئ استطلاع، قد ترغب في إجراء اختبار مسبق للاستطلاع عن طريق إدارته لمجموعة تركيز أثناء التطوير. يمكنك تجربة بعض تصميمات الاستبيان المختلفة لتحديد أيها يتردد صداها بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف. يعد الاختبار المسبق ممارسة جيدة حيث يمكن لمنشئ الاستطلاع فهم المراحل الأولية إذا كانت هناك أي تغييرات مطلوبة في الاستطلاع.
الخطوات المتبعة في تصميم الاستبيان
1. حدد نطاق بحثك:
فكر فيما سيتضمنه الاستبيان الخاص بك قبل البدء في تصميم مظهره. وضوح الموضوع له أهمية قصوى لأن هذه هي الخطوة الأساسية في إنشاء الاستبيان. بمجرد أن تكون واضحا بشأن الغرض من الاستبيان ، يمكنك البدء في عملية التصميم.
تعرف على: استبيان التواصل الاجتماعي
2. حافظ على البساطة:
يجب أن تكون الكلمات أو العبارات التي تستخدمها أثناء كتابة الاستبيان سهلة الفهم. إذا كانت الأسئلة غير واضحة ، فقد يختار المستجيبون ببساطة أي إجابة ويشوهون البيانات التي تجمعها.
3. اطرح سؤالا واحدا فقط في كل مرة:
في بعض الأحيان ، قد يميل الباحث إلى إضافة سؤالين متشابهين. قد تبدو هذه طريقة ممتازة لدمج الإجابات على المشكلات ذات الصلة ، ولكنها قد تربك المستجيبين أو تؤدي إلى بيانات غير دقيقة. إذا كان أي من أسئلتك يحتوي على كلمة “و” ، فقم بإلقاء نظرة أخرى. من المحتمل أن يتكون هذا السؤال من جزأين ، مما قد يؤثر على جودة بياناتك.
4. كن مرنا مع خياراتك:
أثناء التصميم ، يحتاج منشئ الاستطلاع إلى أن يكون مرنا من حيث “اختيار الخيار” للمستجيبين. في بعض الأحيان قد لا يرغب المستجيبون بالضرورة في الاختيار من بين خيارات الإجابة التي يوفرها منشئ الاستطلاع. غالبا ما يساعد خيار “أخرى” في الحفاظ على مشاركة المستجيبين في الاستطلاع.
5. السؤال المفتوح أو المغلق هو خيار صعب:
قد ينتهي الأمر بمنشئ الاستطلاع في موقف يحتاج فيه إلى اتخاذ خيارات مميزة بين الأسئلة المفتوحة أو المغلقة. يجب اختيار نوع السؤال بعناية لأنه يحدد نغمة وأهمية طرح السؤال في المقام الأول.
إذا كان الاستبيان يتطلب من المستجيبين توضيح أفكارهم ، فإن الأسئلة المفتوحةهي الخيار الأفضل. إذا أراد المساح إجابة محددة ، فيجب أن تكون الأسئلة المغلقة هي خياره الأساسي. المفتاح لطرح الأسئلة المغلقة هو توليد بيانات يسهل تحليلها وتحديد الاتجاهات.
6. من الضروري معرفة جمهورك:
يجب أن يعرف الباحث جمهوره المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كان الجمهور المستهدف يتحدث الإسبانية في الغالب ، فإن إرسال الاستبيان بأي لغة أخرى من شأنه أن يقلل من معدل الاستجابة ودقة البيانات. شيء قد يبدو واضحا لك قد يكون مربكا للمستجيبين. استخدم لغة ومصطلحات بسيطة يفهمها المستجيبون ، وتجنب المصطلحات الفنية واللغة الخاصة بالصناعة التي قد تربك المستجيبين.
من أجل أبحاث السوق الفعالة ، يحتاج الباحثون إلى عينة تمثيلية تم جمعها باستخدام إحدى تقنيات أخذ العينات العديدة ، مثل نموذج الاستبيان. من الضروري تخطيط وتحديد هؤلاء المستجيبين المستهدفين بناء على التركيبة السكانية المطلوبة.
7. اختيار الأداة المناسبة أمر ضروري:
QuestionPro عبارة عن منصة برمجية بسيطة ولكنها متقدمة يمكن للمساحين استخدامها لإنشاء استبيان أو الاختيار من بين قوالب استبيان 300+ الموجودة بالفعل.
احفظ دائما الأسئلة الشخصية للأخير. قد تتسبب الأسئلة الحساسة في انسحاب المستجيبين قبل الانتهاء. إذا كانت هذه الأسئلة في النهاية ، فقد كان لدى المستجيب الوقت ليصبح أكثر راحة مع المقابلة ومن المرجح أن يجيب على الأسئلة الشخصية أو الديموغرافية.
الاختلافات بين الاستبيان والمسح
| استبيان | الدراسة الاستقصائية | |
| معنى | يمكن أن يكون الاستبيان أداة بحث تتكون من مجموعة من الأسئلة لجمع المعلومات من المجيب. | الاستطلاع هو طريقة بحث تستخدم لجمع البيانات من مجموعة محددة مسبقا من المستجيبين للحصول على معلومات ورؤى حول مواضيع مختلفة ذات أهمية. |
| ما هذا؟ | أداة جمع البيانات | عملية جمع وتحليل تلك البيانات |
| نوعي | مجموعة فرعية من الاستطلاع | يتكون من تصميم الاستبيان والمسح والمنطق وجمع البيانات |
| الوقت والتكلفة | سريع وفعال من حيث التكلفة | أبطأ بكثير ومكلفة |
| استخدام | أجريت على الجمهور المستهدف | وزعت أو أجريت على المستجيبين |
| الاسئله | مغلق ونادرا ما يكون مفتوحا | مغلق ومفتوح |
| اجابات | موضوعي | ذاتي أو موضوعي |
اقرأ المزيد:
الفرق بين المسح والاستبيان
أمثلة على الاستبيان
أفضل طريقة لفهم كيفية عمل الاستبيانات هي معرفة أنواع الاستبيانات المتاحة. بعض الأمثلة على الاستبيان هي:
- استبيان رضا العملاء: يمكن استخدام هذا النوع من الأبحاث في أي موقف يكون فيه تفاعل بين العميل والمؤسسة. على سبيل المثال، يمكنك إرسال استبيان رضا العملاء بعد أن يأكل شخص ما في مطعمك. يمكنك استخدام الدراسة لتحديد ما إذا كان موظفوك يقدمون خدمة عملاء ممتازة وتجربة إيجابية بشكل عام.
- رضا استخدام المنتج: يمكنك استخدام هذا القالب لفهم اتجاهات استخدام منتجك والمنتجات المماثلة بشكل أفضل. يتيح لك هذا أيضا جمع تفضيلات العملاء حول أنواع المنتجات التي يستمتعون بها أو يرغبون في رؤيتها في السوق.
- تقييم اتصالات الشركة: على عكس الأمثلة الأخرى ، ينظر تقييم اتصالات الشركة إلى الاتصالات الداخلية والخارجية. يمكن استخدامه للتحقق مما إذا كانت سياسات المنظمة يتم فرضها في جميع المجالات ، مع كل من الموظفين والعملاء.
عادة ما تكون أسئلة الاستطلاع أعلاه سهلة الاستخدام والفهم والتنفيذ. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الإجابات الموحدة لاستبيان المسح بدلا من المحادثة الشخصية تجعل من السهل تجميع البيانات القابلة للاستخدام.
يتمثل أهم قيود استبيان جمع البيانات في أن المستجيبين بحاجة إلى قراءة جميع الأسئلة والرد عليها. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال دعوة عبر البريد الإلكتروني تطلب من المستجيبين إكمال الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم يكن لدى المستجيب المستهدف ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الصحيحة ، فلن يتمكن من الإجابة على أسئلتك.
مزيد من المعلومات: 350+ أمثلة وقوالب مسح مجانية
