استطلاعات الويب: التعريف
يتم تعريف استطلاعات الويب أو استطلاعات الإنترنت على أنها طريقة لجمع البيانات حيث يتم إرسال الاستبيانات أو الاستبيانات عبر الإنترنت إلى عينة من المستجيبين ويمكنهم الرد على هذا الاستطلاع عبر شبكة الويب العالمية. يمكن إرسال استطلاعات الرأي على شبكة الإنترنت إلى المستجيبين عبر وسائل مختلفة مثل البريد الإلكتروني ، والمضمنة عبر موقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. في استطلاعات الويب ، يجيب المستجيبون على الاستبيان بمساعدة متصفح الويب و يتم تخزين ردود الاستطلاع في قواعد البيانات على شبكة الإنترنت.
أحد الأمثلة على استطلاع عبر الإنترنت هو عملاق البيع بالتجزئة الذي يريد إجراء دراسة بحثية للسوق حول عادات الشراء لعملائه. في هذه الحالة ، يمكن للعملاء تلقي رسالة بريد إلكتروني من مؤسسة البيع بالتجزئة تطلب منهم إكمال الاستبيان. آخر يمكن أن تتضمن طرق توزيع الاستبيانات استطلاعات الرأي عبر الرسائل القصيرة ، وتضمين موقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.
تقوم المؤسسات بتنفيذ استطلاعات الويب بمساعدة برنامج استبيان فعال على الويب من أجل اكتساب رؤى وتعليقات حول المنتجات أو الخدمات القادمة ، والتغيير في استراتيجيات التسويق ، وتحسين الميزات الحالية ، وما إلى ذلك. مع التقدم الذي أحرزه الإنترنت ، تعتمد المزيد والمزيد من المنظمات على البيانات التي يتم تلقيها وتحليلها من استطلاعات الويب لإجراء تغييرات متكاملة في أدائها.
السبب الرئيسي للنمو الملحوظ في تنفيذ استطلاع الويب هو أنها منخفضة التكلفة للغاية وإجراء مسح على الويب ملائم نظرًا لضخامة مدى الوصول. على مدار العقد الماضي ، بدأ الباحثون في تفضيل إجراء استطلاعات الرأي باستخدام مصادر عبر الإنترنت حيث يمكنهم إرسال استطلاعات من أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة وهدفهم. جمهور يمكن الرد على هذه الاستطلاعات كلما أمكن ذلك. تسمح هذه الاستطلاعات أيضًا باستخدام جمع بيانات الوسائط المتعددة ، والميزات المتقدمة مثل مسح تخطي منطق والتفريع من بين أمور أخرى.
خصائص استطلاعات الويب
هناك أربع خصائص مميزة لاستطلاعات الويب:
- الغرض من استطلاع الويب: كما هو الحال مع البحث الاستقصائي ، يجب تحديد الغرض من الدراسة بوضوح أو لن تعمل الدراسة بشكل جيد على الإطلاق ولا يمكنك فهم البيانات التي تم جمعها. يجب على الباحثين تحديد الهدف من إجراء مسح على شبكة الإنترنت بحيث يمكن استخدام النتائج المقاسة لتحسين المنتجات / الخدمة أو خدمة العملاء أو أي هدف آخر محدد مسبقًا.
- تصميم البحث: سيساعد تصميم البحث الباحثين في السوق في تحديد كيفية جمع المعلومات باستخدام استطلاعات الويب وكيفية قياس وتحليل البيانات التي تم جمعها. يمكن تحديد نوع تصميم البحث وفقًا لمشكلة البحث التي تواجهها المنظمة. عند اكتشاف مشكلة البحث ، يمكن لباحث السوق أن يقرر من بين أنواع مختلفة من تصميم البحث: مقطعي ، طولي ، تجريبي ، مترابط ، إلخ. في حالة اعتزام إحدى المنظمات إجراء مسح عبر الإنترنت في وقت معين ، يمكن للباحثين الاعتماد على تصميم بحث مقطعي وفي المواقف التي ترغب فيها المنظمة في ملاحظة تغيير في النمط من فترة زمنية معينة إلى أخرى ، يمكن للباحثين الاعتماد على تصميم البحث الطولي.
- تكوين عينة وجمع البيانات: تشكل العينة الجانب التالي الأكثر أهمية في استطلاع الويب. ما لم يتم تحديد العينة بوضوح ، فإن جمع البيانات لا علاقة له بالموضوع. يمكن استخدام طرق أخذ العينات المختلفة لجمع البيانات الأكثر دقة. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة في جمع البيانات الأكثر صلة.
- التحليل وإعداد التقارير: يعد تحليل البيانات أحد أهم معايير استطلاعات الويب. طالما أن البيانات التي تم جمعها يمكن تحليلها بشكل مناسب ، فإنها تساعد في أهمية دراسة أبحاث السوق.
استطلاعات الويب: الأساليب والأنواع مع الأمثلة
فيما يلي بعض الطرق الأكثر شيوعًا لتوزيع استطلاعات الويب مع الأمثلة:
- مسح البريد الإلكتروني: من أكثر الطرق شيوعًا لتوزيع استطلاع على الويب إرسال الاستبيان بالبريد الإلكتروني. يمكن أن يتم إرسال هذا البريد الإلكتروني كرسالة بريد إلكتروني إلى العملاء الحاليين وكذلك العملاء المحتملين. هذه الطريقة هي واحدة من أكثر الطرق فعالية لجمع ردود الاستطلاع. مثال على توزيع استطلاع على الويب عبر البريد الإلكتروني هو استطلاع رضا العملاء الذي يمكن للمؤسسة إرساله إلى عملائها السابقين والحاليين في محاولة لجمع تعليقات متعمقة حول مستويات الرضا عن العلامة التجارية.
- مسح الرسائل القصيرة: طريقة أخرى فعالة لتوزيع استبيان الويب هي مسح الرسائل القصيرة. طريقة التوزيع هذه فعالة في حالة وجود مجموعة كبيرة جدًا من جهات الاتصال الموجودة في موقع جغرافي واحد. يمكن استخدام هذه الطريقة أيضًا في حالة الحاجة إلى جمع الاستطلاعات القائمة على الموقع الجغرافي حيث يساعد رقم الهاتف في تصنيف المستجيبين. مثال على استبيان الرسائل القصيرة هو عندما يرغب أحد المقاهي في فهم الرضا العام للعميل ويرغب في نشر ملف مسح سؤال صافي نقاط الترويج (NPS) حيث يمكن للمستجيبين النقر فوق عنوان URL في الرسالة النصية ونقلهم إلى منصة استجابة عبر الإنترنت.
- تكامل رمز الاستجابة السريعة: يمكن تحويل استطلاعات الويب إلى رموز QR والتي يتم نشرها بعد ذلك إما في وسائل الإعلام المطبوعة أو عبر الإنترنت. باستخدام هاتف ذكي مزود بقارئ رمز الاستجابة السريعة ، يمكن توجيه المستجيبين إلى استطلاع على الويب حيث يمكنهم تسجيل ردودهم. مثال على هذه الطريقة لتوزيع الاستطلاع على الويب هو استبيان لتقييم الأجهزة حيث يوجد رمز الاستجابة السريعة كنسخة مطبوعة على الأجهزة الفعلية.
- تكامل الوسائط الاجتماعية: يعد نشر استطلاع على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و LinkedIn و Instagram أحد أكثر الطرق شيوعًا لتوزيع استبيان الويب. من السهل أيضًا تحقيق ذلك والذي يحدث عادةً بنقرة واحدة. مثال على تكامل الوسائط الاجتماعية لاستطلاعات الويب هو استطلاع تقييم خدمة الخطوط الجوية الذي تستخدمه شركة الطيران لجمع التعليقات من الركاب.
- استطلاعات اعتراض الويب: طريقة أخرى فعالة لإجراء استطلاعات الويب هي استطلاعات اعتراض الويب. يمكن أن يكون هذا الاستطلاع من أنواع متعددة – الاستطلاعات المنبثقة ، والاستطلاعات على الصفحة ، واستطلاعات الخروج ، والاستطلاعات المستندة إلى الوقت. معدل الاستجابة لمسح اعتراض الويب مرتفع بسبب الطريقة غير التدخلية لجمع البيانات بالإضافة إلى استرجاع العلامة التجارية العالية مما يزيد من أهمية الاستجابات. مثال على طريقة استطلاع الويب هذه هو استطلاع تقييم خدمة بائع التجزئة عبر الإنترنت حيث يتم عرض استطلاع على المستفتى إما عن الوقت الذي يقضيه في تصفح موقع الويب أو إجراء عملية شراء أو التحدث إلى مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء.
الطريقة الأكثر فاعلية لجمع أكبر عدد ممكن من الردود من استطلاع على الويب هي استخدام مزيج من جميع الأساليب المذكورة أعلاه اعتمادًا على التركيبة السكانية لعينة المستجيبين.
أمثلة على استطلاعات الويب:
- استطلاعات العملاء: من أكثر أنواع استطلاعات الويب شيوعًا استطلاعات العملاء والأهم من ذلك – استطلاعات رضا العملاء. تساعد هذه الاستطلاعات في جمع تعليقات متعمقة من العملاء حول المؤسسة والعلامة التجارية بالإضافة إلى منتجاتها وخدماتها. تساعد استطلاعات الويب هذه أيضًا في جمع تعليقات عملية حول العروض المقدمة للعملاء. يعد استبيان رضا العملاء (CSAT) ومسح تقييم الخدمة من استطلاعات الويب الشائعة الاستخدام للعملاء.
- استطلاعات الموارد البشرية: تعد استطلاعات الويب الخاصة بالموارد البشرية ضرورية لفهم نبض القوى العاملة في المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساعد أيضًا في جمع التعليقات من الموظفين حول الإجهاد والتوازن بين العمل والحياة وإجراءات الخروج ومبادرات التدريب وما إلى ذلك. استبيانان يستخدمان بشكل متكرر على شبكة الإنترنت للموارد البشرية هما مسح مقابلة الخروج واستطلاع تقييم المدير .
- استطلاعات الرأي التسويقية: تشكل استطلاعات أبحاث السوق أو استطلاعات التسويق جزءًا كبيرًا من استطلاعات الويب. تتطلع المؤسسات باستمرار إلى جمع التعليقات حول المبادرات والعروض والمنتجات الجديدة. تساعد هذه الاستطلاعات في جمع تعليقات شاملة وجوهرية حول المنافسة والعروض بشكل عام. بعض استطلاعات الويب التسويقية شائعة الاستخدام هي مسح تسجيل المنتج وعملية الشراء ومسح التقييم .
- استطلاعات الصناعة: تُستخدم استطلاعات الويب هذه في مجموعة متنوعة من الصناعات مثل الرعاية الصحية والتصنيع والسفر وتجارة التجزئة وما إلى ذلك. تساعد استطلاعات الويب الخاصة بالصناعة هذه في جمع التعليقات من تلك الصناعة التي تعمل فيها المؤسسة. استبيانان شائعان على شبكة الإنترنت هما مسح تقييم الضيف ومسح تقييم شركات الطيران .
- استطلاعات المجتمع: توفر لك استطلاعات الويب هذه استبيانات مُحسّنة لتقديم أفضل الردود والأفكار حول استبيانات المجتمع. تتضمن استطلاعات الويب هذه استطلاعات شائعة مثل استطلاعات الرأي المجتمعية والديموغرافية والنفسية والشخصية والمزيد. مثالان على استطلاعات الويب المجتمعية هما مسح المواقف الحياتية ومسح اختبار التوافق .
- استطلاعات التقييم الأكاديمي: مجال آخر شائع الاستخدام من استطلاعات الويب هو استطلاعات التقييم الأكاديمي للمدارس والجامعات والمؤسسات التعليمية الأخرى. تساعد هذه الاستطلاعات في تقييم التخرج وتقييم الدورة والندوات والتدريب وجوانب أخرى متعددة في مؤسسة تعليمية. استبيانان شائعان على الويب للتقييم الأكاديمي هما تقييم المقرر الدراسي ومسح التحسين ومسح الخروج من الجامعة .
مزايا استطلاعات الويب
- وسيلة أسرع للوصول إلى الجمهور المستهدف: بالمقارنة مع تقنيات الاستطلاع الأخرى مثل الاستطلاعات بالقلم والورق ، فإن استطلاعات الويب سريعة للغاية في الحصول على تعليقات من المستجيبين.
- التحليل في الوقت الفعلي: بعد جمع المعلومات ، يعد التحليل خطوة مهمة للباحثين لاتخاذ إجراءات فورية. مع توفر برامج مسح الويب مثل QuestionPro ، يمكن للباحثين تحليل البيانات التي تم جمعها في الوقت الفعلي من لوحة القيادة المركزية.
- فعالة من حيث التكلفة: نظرًا للحد الأدنى من الموارد المطلوبة ، تعد استطلاعات الويب أرخص بكثير من طرق المسح الأخرى مثل الاستطلاعات الهاتفية أو الاستطلاعات الورقية.
- الحد الأدنى لهامش الخطأ: على عكس طرق المسح التقليدية ، يجيب المستجيبون مباشرة على الاستطلاعات ، دون تدخل وسيط. وبالتالي ، فإن هامش الخطأ في حالة الاستطلاعات عبر الويب محدود للغاية.
- سهل الفهم للمستجيبين: عادةً ما يكون من السهل جدًا الإجابة على استطلاعات الويب لأنها إما تأتي إلى صندوق البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن الرد عليها بنقرة واحدة.
- يوفر وقت الباحثين: استطلاعات الويب سريعة التكوين والإرسال ، وبسبب السهولة ، فإنها تميل إلى توفير وقت الباحثين.
- المستجيبون أكثر صدقًا: عندما يتم إجراء استطلاع على الويب ضمن جمهور مستهدف ، يسمح الباحثون للمستجيبين بالإجابة دون الكشف عن هويتهم. نظرًا لعدم الكشف عن هويتهم في استطلاعات الويب ، عادةً ما يصور المستجيبون سلوكًا أكثر صدقًا وصدقًا في تقديم الملاحظات.
عيوب استطلاعات الويب
- مشكلات التعاون مع المستجيبين: عادةً ما يتم قصف المستخدمين عبر الإنترنت بالاستطلاعات والعروض والعديد من أساليب الإنترنت الغريبة الأخرى. هناك احتمالات بإغفال استطلاع ويب مهم أو تركه دون إجابة.
- موثوقية البيانات المشكوك فيها: يتم إجراء استطلاعات الويب في غياب الوسيط أو المحاور. بسبب هذا الغياب ، يمكن اعتبار الملاحظات الواردة ، في كثير من الحالات ، موضع شك.
- وصول محدود إلى أقسام معينة من السكان: هناك أقسام من السكان المستهدفين قد لا يكون لديهم إمكانية الوصول إلى شبكة الويب العالمية. في كثير من الحالات ، قد تكون التعليقات الواردة من هؤلاء الأفراد فعالة في البحث. على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى المنظمات غير الحكومية تجري بحثًا للتعرف على الأشخاص الأقل حظًا ، فمن غير المرجح أن يكون لديهم وصول إلى الإنترنت مما يجعل من الصعب على الباحثين جمع البيانات. ومع ذلك ، فإن تطبيق QuestionPro للجوال غير المتصل بالإنترنت يساعد في البحث الميداني بالإضافة إلى جمع البيانات حيث لا يوجد اتصال بالإنترنت.
يعتمد نجاح أي بحث بشكل كبير على أداة استطلاع الويب المستخدمة لإجراء البحث.
