משוב לקוחות הוא חיוני עבור כל מותג כדי להצליח. זה מאפשר לארגונים לדעת עד כמה יוזמות הלקוחות שלהם מצליחות, אילו שינויים יש לבצע כדי לשפר את חוויית הלקוח, לתכנן אסטרטגיות צרכניות חדשות, להגביר את נאמנות הלקוחות ולהעלות את שביעות רצון הלקוחות.
מהי תוכנית סקר לקוחות?
שימוש בסקרי לקוחות לאיסוף משוב לקוחות מועדף על ידי רוב הארגונים. סקרים אלה יכולים להתבצע מיד לאחר ביצוע הרכישה או מדי שנה, דו שנתי וכו '. זה לגמרי נשען על המוקד של המחקר שלך ומה שאתה מקווה להשיג. תוכנית סקרים משומנת היטב יכולה לעזור מאוד בשיפור הביצועים העסקיים, ההכנסות וחוויית הלקוח. הבה נבחן כיצד לבנות תוכנית סקרי צרכנים יעילה.
למד אודות: מסגרת חוויית עובד
מסגרת לבניית תוכנית סקרי לקוחות מעולה
עכשיו, כשאנחנו יודעים על החשיבות של תוכנית שאלונים לצרכן, בואו נסתכל על איך אתה יכול ללכת על בניית אחד. זכור את שבעת השלבים או האלמנטים הבאים כשאתה מתחיל לבנות תוכנית סקר לקוחות.
1. שמרו על סקרי לקוחות קצרים ופשוטים
עצב את סקרי הצרכנים המקוונים שלך כדי להפוך את חוויית לקיחת הסקרים לקלה ומהירה עבור המשיבים שלך. סקרים ארוכים עם כמויות עצומות של שאלות טקסט פתוחות הם לא גדול! אם תעשה זאת, התכונן לשיעורי השלמת סקר ותגובה נמוכים. סקר לקוחות אידיאלי לעולם לא יעלה על עשר שאלות, והכמות המקסימלית של שאלות פתוחות צריכה להיות לא יותר מ -2. למרות שזה עשוי להיות שונה עם מוצרים, שירותים ומותגים, לזכור יחס זה יעזור לך לקבל תגובות מקסימליות על הסקרים שלך.
2. הטמעת הסקרים שלך
פלטפורמות סקרים כגון QuestionPro מספקות אפשרות בכלי להטמעת הסקרים או לפחות השאלה הראשונה בהזמנה. אנשים מעדיפים שלא יצטרכו לנווט החוצה לאתרים או פלטפורמות אחרות כדי לענות על סקרים. אם אתה יכול להטמיע את הסקרים שלך, זה יגדיל את שיעורי מילוי השאלונים שלך. משיבים שענו על השאלה הראשונה נוטים יותר לסיים את השאלון כולו. הטמעת הסקרים שלך גם מפיגה את חששות הלקוחות לגבי אותנטיות ואבטחה.
3. התאם אישית את הסקרים שלך
זה טוב להתאים אישית את סקרי הצרכנים המקוונים שלך כדי להדהד עם צבעי המותג שלך, נושאים, שפה ולוגו. לסקרים כאלה יש שיעורי השלמה טובים יותר עקב היזכרות במותג, והלקוחות סומכים עליהם בקלות. יתרון קריטי נוסף של התאמה אישית של השאלונים שלך הוא שליחת גרסאות שונות לנתונים המפולחים שלך. אתה יכול להשתמש בתוצאות מבדיקות A / B כאלה לכל סקר עתידי.
4. הפכו את ההזמנות שלכם למיוחדות
כשאתם שולחים סקרי לקוחות, ודאו שאתם מתאימים אותם אישית ויש לכם עיצוב ותוכן טובים כדי להגביר את שיעורי הפתיחה. משיבים שיפתחו את הדוא"ל שלך יענו על הסקרים שלך. כדי לגרום לזה לקרות, אתה צריך לתפוס את תשומת הלב שלהם ולתת להם סיבה לענות על הסקרים שלך.
5. נקוט פעולות מהירות
הלקוחות יספקו מידע כנה וכנה לסקרים שלך. עליך לפעול על סמך מידע זה ולהביא לשינויים מהירים ביוזמות הלקוחות שלך. רוב הארגונים אשמים בכך שהם עורכים סקרים אך לא משתמשים במשוב של לקוחות כדי להגדיר ולחדד את תהליכי הלקוחות שלהם. ישיבה בחוסר מעש על משוב סקר לקוחות גרועה יותר מאי ביצוע סקרים. ככל שתקדימו להשתמש במשוב הצרכנים, כך הלקוחות יעריכו יותר את המותג שלכם. אתה תמיד יכול לקבל משוב מלקוחות בשלוש קטגוריות, בהתבסס על הדחיפות והקלות של הטיפול או הטיפול בו. ודא שיש לך את התמיכה והכלים הדרושים כדי להגיב ולגשר על פערים.
6. סנן לתובנות עמוקות יותר
סינון תוצאות הסקר ייתן לך תובנות שיעזרו לך לתכנן את יוזמות הלקוחות שלך טוב יותר ולשפר את העסק שלך. הלקוחות שלך הם ייחודיים; הם שייכים לאזורים שונים; יש להם טעמים שונים, ועוד. השתמש במידע זה כדי לחשוף דפוסים ולהשתמש בהם לטובתך. שימוש ב – QuestionPro CX לניהול תהליכי CX שלך הוא רעיון נהדר. קבל תובנות ספציפיות והשתמש בהן כדי לספק חוויות חריגות. באפשרותך לנסות את גירסת הניסיון לקבלת מידע נוסף כדי לראות כיצד היא יכולה להתאים לצרכי הארגון שלך.
7. תזמן נכון את הסקרים שלך
זה לא קשור רק לשעה וליום בשבוע. מיותר לציין שזה חשוב ביותר. אם אתה שולח את הסקרים בזמן הלא נכון, אז זה לא הולך לקבל לך תגובות או לא את הסכום שאתה מצפה.
זכור לפלח את הנתונים שלך ולשלוח אותם בקבוצות כדי לקבל מידע חדש בכל מחזור סקר. זה גם יעזור לנתח את השאלונים שלך טוב יותר עבור תובנות עמוקות.
אלה הם 7 הטיפים המובילים שעזרו לנו לנהל את הסקרים שלנו בהצלחה. רבים מהם ניתנים לניהול באמצעות פלטפורמת QuestionPro CX שלנו. באפשרותך לנסות את גירסת הניסיון כדי לראות בעצמך.
QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות תוכנת QuestionPro CX עוד היום.
