• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

מסע הקונה: הגדרה, חשיבות ושלבים

האם אתה יודע איזה סוג של מידע הצרכן הפוטנציאלי שלך רוצה או אכפת לו לפני שהוא אפילו שוקל לרכוש משהו ממך?

קונים לעתים קרובות מתחילים עם משהו שהם צריכים ובסופו של דבר מקבלים החלטת רכישה שמתיישרת עם הצורך הזה או פותרת אותו. אם עדיין לא עשיתם זאת, עליכם לשים לב היטב לכל מה שקורה לפני כוונת הרכישה.

במאמר זה תלמדו מהו מסע הקונה ושלושת השלבים המעורבים, כולל דוגמאות. תקראו טוב!

מהו מסע הקונה?

מסע הקונה הוא תהליך החיפוש הפעיל המבוצע על ידי צרכן פוטנציאלי עד שהוא הופך למכירה של המוצר או השירות שלך.

המטרה שלנו היא לספק למשתמש היעד או לאישיות הקונה את התוכן הטוב ביותר בכל אחד מהשלבים כדי להוביל אותם לרכישה הסופית או לחוזה.

לשם כך, בחירת התוכן הטוב ביותר וקריאה לפעולה יהיו חיוניים, באופן טבעי לקחת אותם משלב אחד למשנהו.

חשוב לציין שמסע הקונה הוא קונספט שונה ממסע הלקוח . בעוד מסע הקונה מתמקד רק בסגירת המכירה, מסע הלקוח מתמקד בהפיכת הצרכן לקונה תדיר והפיכתו ללקוחות נאמנים של העסק שלך.

תוכל גם לעיין במדריך זה כדי ללמוד כיצד לבנות מפת מסע לקוח משלך.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

שלבי מסע הקונה

הבנת השלבים שהצרכן עובר לפני שהוא מסיים את תהליך הרכישה שלו היא קריטית. למה? בגלל סוג מערכת היחסים, המידע שנמסר ומאמצי השיווק של החברה שונים בכל שלב.

כאמור, מסע הקונה עובר דרך שלבי המודעות, ההתחשבות וההחלטה של הלקוח. בואו נסתכל על מה כל אחד אומר ונסקור את זה עם דוגמה לאחר מכן:

שלבי מסע הקונה

1. שלב המודעות: גילוי בעיה או צורך ספציפי. כאן, הקונה תוהה על הבעיה לפתור: הם רוצים לדעת יותר על מה זה, למה זה קורה, למי זה קורה, וכו '

2. שלב השיקולים: חקירה ובחינה של הפתרונות השונים הקיימים, שעד היום מתבצעים בעיקר באופן מקוון. שאלות הקונה הן ממוקדות פתרון: איך זה נפתר, אילו אפשרויות יש לך, איך המחיר שלך טוב יותר (או לא) מהמתחרים וכו '.

3. שלב ההחלטה: החלטת הרכישה היא הרגע בו הלקוח הפוטנציאלי עומד להפוך ללקוח על ידי בחירת מוצר או שירות מסוים. בשלב ההחלטה, הדאגה שלהם היא לבחור את המותג הטוב ביותר מבין האפשרויות שנחקרו / זמינות.

מודעות לסוג השאלות שקונה שואל בכל שלב של מחזור הרכישה שלהם מאפשרת לך ליצור תוכן חינוכי ספציפי עבור כל אחד, המציע תשובות קונקרטיות לבעיות שלהם.

וכאן נכנס עוד אחד המפתחות לכל התהליך הזה: פרסונת המשתמש . חיוני שיהיו לך פרופילי אישיות קונה המאפשרים לך לדעת מי הלקוחות האידיאליים שלך, ומה המאפיינים שלהם, הרצונות והחששות. זה עוזר לקבוע איזה סוג של שאלות הלקוחות הפוטנציאליים שלך שואלים,

דוגמה למסע קונה

תארו לעצמכם שהעסק שלכם מספק שירותי עיצוב ואופטימיזציה מלאים לפלטפורמות מסחר אלקטרוני. אתה רוצה לזכות בלקוח פוטנציאלי. במקרה כזה, נצטרך לספק את מה שהם מחפשים בכל אחד משלבי מסע הקונה.

מודעות: הלקוח הפוטנציאלי שלנו תופס שמכירות המסחר האלקטרוני שלו נמצאות בקיפאון או אפילו מתחילות לרדת. הם מתחילים לחפש באינטרנט מה יכול להיות הגורם לבעיה שלהם.

דוגמה: צור תוכן לפרסום עם טיפים וטכניקות כדי להגדיל את המכירות במסחר אלקטרוני, למשל.

שיקול: עכשיו שהקונה מודע לבעיה שלו ושוקל פתרונות אפשריים, הגיע הזמן להציע מידע על המוצר או השירות שלך כדי להדריך אותו בפתרון הטוב ביותר לצרכיו.

דוגמה: הם לומדים על הצורך בשירותי עיצוב אתרים ואופטימיזציה לעסקים זמינים ומוצאים מידע על החברה שלך במודעות או במאמרי הבלוג העסקי שלך.

החלטה: בשלב הסופי עלינו להציע פתרון מוחשי שהוא בדיוק מה שהצרכן רוצה.

דוגמה: מתן גיליון אחד, מקרי בוחן, השוואת תכונות לעומת המתחרים, גרסאות ניסיון בחינם וכו '. כל דבר שיכול להפוך את הלקוח הפוטנציאלי שלך התנסה במותג שלך וצור איתו קשר.

אם אתה אוהב לקרוא על מסע קונה, אתה עשוי למצוא את זה מהנה ללמוד על מסע הלקוח לעומת חוויית הלקוח: ההבדל או מסע קונה המכונית

מסע הרכישה בתחום ה-B2B

במגזר B2B, מערכות יחסים נוטות להיווצר בין מומחים ולהסתמך במידה רבה על אמון. באמצעות אתר האינטרנט, הבלוג והרשתות החברתיות שלהם, לעסק B2B יש הזדמנות להתחיל לבנות עמוד יסוד זה.

כיום, ערוצים מקוונים הם המקום שבו יותר מ -80% מהחברות מתחילות את תהליך הרכישה שלהן. מסיבה זו, האינטרנט הוא גם המקום להתחיל לפתור את הבעיות של לקוחות פוטנציאליים אלה, תוך התחשבות מי הם ומה הם צריכים על פי השלב של המסע של הקונה שבו הם נמצאים.

תהליכי המכירה בתחום ה-B2B ארוכים ומורכבים. זה בעיקר בגלל קונים להשקיע זמן ניכר במחקר מוצרים ביסודיות, לנתח את כל ההיבטים לפני ההחלטה.

מאפיינים אלה של התהליך המסחרי בתעשייה דורשים אסטרטגיית תוכן המתמקדת בסיוע לאותם קונים. כלומר, אסטרטגיה השוקלת את המאפיינים של אישיות הקונה ואת השאלות שלהם בכל שלב של מחזור הרכישה.

למד על: מסע קבלת החלטות צרכני

מסקנה

לסיכום, זה קריטי להבין את הצרכים של הקונה כדי שתוכל להתמודד איתם בצורה הטובה ביותר האפשרית.

בסופו של דבר, מדובר בליווי הצד של הצרכן שלך בכל שלב כדי לספק לו את המידע המדויק שהוא צריך במהלך המסע שלו.

זו לא משימה קלה. זה כמעט אוטופי, ולכן עלינו לעבוד על מיפוי מסע לקוח כדי להבין את החוויה שלו וכיצד ניתן לשפר אותה.

כיצד QuestionPro CX יכול לעזור לך לשפר את חוויית הלקוחות שלך

QuestionPro CX יעזור לקבוע אם אתה מציע לצרכנים חוויה חיובית ולעודד את האינטראקציה שלהם עם המותג שלך על ידי מתן כלים כדי להניע תובנות מעשיות.

התחל לעקוב אחר מסע הלקוח שלך. QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות QuestionPro CX היום.

שתף את המאמר הזה

About the author
Paulina Rodriguez
Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.
View all posts by Paulina Rodriguez

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

סקר בסיסי: מהו, מטרה, תהליך ושיטות עבודה מומלצות

Jan 03,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

משוב בלולאה סגורה: מה זה, חשיבות, שיטות עבודה מומלצות

Feb 24,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

נתונים קטגוריאליים: הגדרה, סוגים, תכונות + דוגמאות

Jan 20,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use