• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

לוחות Kanban: יתרונות לשיפור חוויית הלקוח

כולם רוצים לספק חוויית לקוח נהדרת. זהו אחד הגורמים החשובים ביותר שיקבעו אם אתה מבצע מכירות נוספות בעתיד. לוחות או מסגרת Kanban הם דרך פשוטה ויעילה לשפר את חוויית הלקוח שלך מכיוון שהם מספקים מערכת חזותית קלה לשימוש לארגון משימות, שיפור התקשורת, הפחתת צווארי בקבוק והגברת הפרודוקטיביות.

פוסט בלוג זה ידון בחמש דרכים שבהן שימוש בלוחות Kanban יכול לעזור לשפר את חוויית הלקוח שלך! אבל קודם כל…

מדוע להשתמש במערכת לוחות Kanban?

כשמדובר בזיהוי הזדמנויות לשיפור, חברי הצוות העסוקים שלך הם בין האנשים שיכולים לספק את התובנות הרבות ביותר.

אבל למשוך את האנשים האלה מהמשימה ולהקל על הקלט שלהם אולי לא נראה אפשרי: אחרי הכל, מי יעשה את העבודה בזמן שהם סיעור מוחות ויישום שיפורים?

מלכוד 22 זה מצב מצער מאוד שצוותים רבים מוצאים את עצמם בו – מכיוון שהם עסוקים מדי במשימות רגילות מכדי לבצע שינוי משמעותי או בגלל נסיבות אחרות כמו חוסר זמן או משאבים. אז מה הלאה?

מערכות Kanban הן נקודת התחלה מצוינת עבור צוותים שרוצים לשפר את היעילות שלהם. מעקב וניהול עבודה בצורה מסודרת, Kanban מציעה שיפורים שיטתיים של זרימת העבודה של כל צוות.

Kanban היא גישה שיטתית למעקב וניהול עבודה שכאשר משתמשים בה נכון, באופן טבעי תדגיש הזדמנויות לשיפור. צוותים יכולים ליישם פתרונות אלה באותו לוח Kanban שבו הם השתמשו לאורך כל התהליך שלהם.

עם שיטה זו של ביצוע העבודה בו זמנית ושיפור האופן שבו אנו עושים זאת, צוותים מסוגלים לאמץ שיפורים מתמשכים ביעילות רבה יותר מאי פעם!

1. לוחות Kanban הדמיה של מחזור חיי הכרטיס

לוחות Kanban יכולים להפוך לתקן החדש להמחשת התקדמות במחזור החיים של כרטיס.

במקום לראות כרטיסים עוברים את התהליך שלהם מתחילתו ועד סופו, מפתחי Kanban רואים אותם מתקדמים כשהם מושלמים בזה אחר זה באמצעות מערכת קידוד תמונה וצבע בלבד.

עכשיו אתה יכול בקלות לדעת איפה כל כרטיס עומד במסע שלו מבלי לחפור לתוך צעדים בודדים!

2. האצת תהליכי העבודה של שירות הלקוחות

לוחות Kanban מציעים דרך קלה לייעל את שירות הלקוחות. לוחות Kanban מסייעים ברכישת הבנה טובה יותר של תהליך התמיכה, מכיוון שהנתונים מוצגים בכרטיסים הניתנים לפעולה הממוינים לעמודות משמעותיות.

הם גם מאחדים את כל פעילות הצוות וטובים לשיתוף פעולה עם צוותים אחרים.

3. הגדל את מעורבות צוות התמיכה

לוחות Kanban מגשרים על פערי התקשורת בין חברי צוות התמיכה, ומקלים עליהם לשתף פעולה ולשרת טוב יותר את לקוחותיהם.

הדבר מסייע לצוותים להגיב מהר יותר כאשר מתרחשות שגיאות, כך שהם יכולים למנוע זמני השבתה מיותרים או סיכון לדליפת נתונים.

בנוסף, לוחות Kanban מספקים תובנה עשירה לגבי מה שעובד טוב עם המשתמשים שלך, בניגוד להתמקדות רק בתחומים הדורשים שיפור.

4. תעדוף משופר עבור משימות תמיכה

בעזרת כרטיסי עדיפות, קל יותר לסוכני התמיכה להחליט איזה כרטיס הם רוצים הלאה.

לדוגמה, אם יש ארבע בעיות קריטיות ועשר בעיות לא קריטיות בתור לבקשות נכנסות שיש לטפל בהן; לאחר מכן, כאשר משימות אלה מיוצגות על פני סדרי עדיפויות, מגיבים ראשונים יכולים לקבל החלטה מושכלת לגבי איזו משימה לטפל.

זה מבטיח שאירועים בעדיפות גבוהה לא יימשכו זמן רב מדי או שבעיות בעלות חשיבות נמוכה ייעלמו לתהום הנשייה!

5. שיתוף פעולה טוב יותר בין נציגי התמיכה

Kanban עוזרת לצוותים השונים בתוך התמיכה לשתף פעולה בדרכים חדשות ולשמור על שליטה בכל בעיות הלקוחות, ללא קשר למצב המורכבות שלהם.

Kanbans הם כלים פשוטים אך רבי עוצמה המאפשרים לסוכנים ממחלקות שונות בחברה לעבוד בשיתוף פעולה רב יותר מעבר לגבולות תוך שמירה על אוטונומיה אישית במשימות כגון שיגור כרטיסים נכנסים או ניהול עומסי עבודה צוותיים.

הגיע הזמן לנסות לוחות Kanban לצרכי חוויית הלקוח שלך. אם אתה מחפש דרך לשפר את זרימות העבודה של שירות הלקוחות ולהאיץ את משימות התמיכה, זו בחירה מצוינת!

סיפקנו כמה מהיתרונות האהובים עלינו בפוסט בבלוג זה, כך שתוכל לראות עד כמה זה יכול להיות בעל ערך עבור החברה שלך.

קח את הרעיונות האלה בחשבון כשאתה מחליט אם לוחות Kanban מתאימים לך או לא – אנחנו יודעים שהם יעשו את כל ההבדל על ביצועי הצוות שלך!

שתף את המאמר הזה

About the author
Radhika Makhecha
Corporate Branding and Digital Marketing Senior Manager at QuestionPro. With over 13 years of experience in digital marketing and software development.
View all posts by Radhika Makhecha

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

איזון בית-עבודה: למה אנחנו צריכים את זה ואיך לשפר את זה

Aug 22,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

ראיונות עם בעלי עניין: מדריך למעורבות אפקטיבית

Jul 02,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

12 הכלים הטובים ביותר לחוקרים בשנת 2024

Dec 23,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use