במיוחד בעת הקמת חברה, זה יכול להיות קל לשפוט הצלחה פשוט על ידי כמות הכסף שנכנס לעסק. בעוד שכספים הם חלק קריטי בכל מאמץ מוצלח, מדידת הבריאות של העסק צריכה לקחת בחשבון יותר נקודות מגע פנימיות וחיצוניות כדי ליצור תמונה ברורה יותר של מה שקורה.
יצירת כרטיס ניקוד מאוזן עוזרת לזהות מדדים חיוניים למעקב אחר תקינות החברה תוך בניית תובנות מעשיות לשיפור בעתיד. בהמשך נדון בפירוט ובחשיבות של יצירת כרטיס ניקוד מאוזן לעסק שלך.
מהו כרטיס ניקוד מאוזן?
כרטיס ניקוד מאוזן הוא מבנה ניהול הוליסטי שלוקח את היעדים האסטרטגיים של הארגון ויוצר תוצאות מדידות כדי לסייע במציאת הצלחה.
מודל אסטרטגי זה של הצבת יעדים מתעדף את הבריאות הכללית של הארגון במקום לעקוב אחר ההצלחה בעיקר על ידי תזרים המזומנים לעסק. מעקב אחר הבריאות הכללית מאפשר צמיחה פנימית וחיצונית ויכול לעזור לקדם את הארגון שלך בחזיתות מרובות.
כרטיס הניקוד המאוזן, שנוצר לראשונה בשנת 1992 על ידי ד"ר רוברט קפלן וד"ר דיוויד נורטון, התבסס בתחילה על מחקר של 12 חברות מצליחות שהתאימו את מדדי הביצועים כך שיכללו מידע מחוץ להצלחה פיננסית.
לצד מדידת הבריאות, כרטיס הניקוד המאוזן מאפשר לחברה למדוד את המסלול כלפי מעלה של התהליכים הפנימיים, העובדים והון הידע שלה. זה יכול לכלול הכשרה, אימוץ מיומנויות חדשות, או יצירת יתרונות חדשניים במערכת האקולוגית התחרותית. כרטיס הניקוד המאוזן מחזק את החשיבות של צמיחה ושיטות עבודה מומלצות בעת ניתוח הזדמנויות עתידיות בכל קטגוריה. ארבע הקטגוריות העיקריות של כרטיס הניקוד המאוזן הן:
- למידה וצמיחה
- תהליכים פנימיים
- פיננסיים
- הלקוחות
על ידי ניתוח הארגון שלך מארבע נקודות מבט אלה, תוכל למדוד ביעילות את התקינות הנוכחית של העסק שלך וליצור אסטרטגיות צמיחה מעשיות ומאוזנות בכל מחלקה.
צור לוחות מדהימים ושתף פעולה ביעילות עם הצוות שלך באמצעות Fresco, הפלטפורמה האידיאלית שהצוות שלך צריך. למד עוד
תבנית כרטיס ניקוד מאוזן
יצירת כרטיס ניקוד מאוזן היא פשוטה למדי, ויש ארבעה חלקים משמעותיים שאתה צריך להתמקד בהם. להלן הסעיפים של כרטיס ניקוד מאוזן והשלבים ליצירת כרטיס כזה.
למידה וצמיחה
סעיף הלמידה והצמיחה מתמקד בתרבות הפנימית של הארגון שלך ובכמות המאמץ המושקע בצמיחה של אנשים וצוותים בתוך העסק שלך.
חשוב על היתרונות התחרותיים שנוצרים באמצעות הון הידע הגדל של העסק שלך ואילו תהליכי צמיחה מתוכננים לעובדים.
שאלות שיש לשאול: האם יש זרימה קבועה של שיתוף פעולה ? עד כמה צוותים ומחלקות שונים מתקשרים? האם יש גישה להזדמנויות צמיחה והשכלה?
תהליכים פנימיים
בעוד החלק הקודם מתמקד יותר באנשים, חלק זה מתמקד בתהליכים התפעוליים בתוך הארגון. התמקד במידת ההתנהלות החלקה של העסק שלך ובדרכים השונות שבהן אתה מקדם יעילות פנימית.
השיפור העיקרי שיש לבצע כאן הוא מציאת צווארי בקבוק, מחסומים או פסולת שניתן להימנע מהם באמצעות שיפורים פנימיים. זה מתמקד בעיקר פנימי אבל יכול לערב את העסק בכללותו כדי לשלב חזון מקיף יותר.
שאלות שכדאי לשאול: האם יש מכשולים שמונעים חידושים עתידיים? איך אפשר לסלק פסולת? האם אתה עדיין מספק את הערך הרצוי ללקוח? האם אתה יכול להסתגל לתנאים חדשים במהירות?
פיננסיים
ביצועים פיננסיים הם אינדיקטור מרכזי לתקינות העסק שלך ומחושבים על בסיס נתונים כגון תזרים מזומנים, מכירות, הוצאות, נתוני CAC ועוד. אמות מידה פיננסיות אלו יעוצבו על ידי פעילות העסק שלכם באקוסיסטם התחרותי והיעדים שהצבתם לארגון בחודשים הקודמים. בריאות פיננסית היא המפתח לחיזוי ההצלחה העתידית של העסק שלך ומראה סימנים חיוניים לניהול נכון של העסק.
שאלות שכדאי לשאול: האם העסק שלך מרוויח כסף? איך זה יכול להיות רווחי יותר? האם בעלי המניות מרוצים?
הלקוחות
מדור הלקוחות מתמקד בשביעות רצון הלקוחות מהמוצר/שירות הקיים. קבלת משוב ישיר תהיה קריטית כאן כדי לוודא שההנחות שלך נכונות. באפשרותך ליצור פתרונות מוטעים ללא משוב שלא יענה על צרכי הלקוח.
הצלחת לקוחות היא מדד חשוב להתמקד בו ולעתים קרובות היא אינדיקטור להצלחה עתידית עם עסק. אם המשתמשים מרוצים, יש סיכוי גבוה יותר שהם ישתמשו במוצר/שירות לטווח ארוך וייצרו נאמנות למותג לאורך כל המסע שלהם.
שאלות שכדאי לשאול: מה הלקוחות אומרים על המוצר/שירות שלכם? האם בסיס הלקוחות שלכם גדל? מהי התפיסה הכללית של העסק שלך?
למד אודות: שחזור שירות
יעדים אסטרטגיים
המטרה של יצירת כרטיס ניקוד מאוזן היא לא רק לפתח הבנה של הארגון שלך; זה כדי לשפר את זה. לאחר פירוט כל חלק בעסק שלך, עליך ליצור כמה יעדים אסטרטגיים התואמים לכל חלק בעסק שלך. יעדים אסטרטגיים אלה יהיו אינדיקטורים מרכזיים להצלחה העתידית שלך ויאפשרו לך לפתח כל תחום בארגון שלך.
היעדים האסטרטגיים שלך חייבים להיות יעדים קונקרטיים שתוכל למדוד ברחבי העסק שלך. זה חייב להיעשות באמצעות שיתוף פעולה עם מנהיגים שונים ברחבי העסק שלך, כך שתוכל ליצור חזון ברור ומתואם לעתיד. בנוסף, מנהיגים אלה יסייעו להפוך יעדים מדידים לרלוונטיים לתחומם, ויבטיחו שהפתרון שלך יהיה בר פעולה ומושכל היטב.
שני דברים חיוניים כדי שיהיה משותף לכל המטרות האסטרטגיות שלכם: הן צריכות להיות ניתנות לפעולה ולמדידה.
כדי להשיג את המטרות שלך, אתה צריך ליצור תוכנית לפעולה. זה לא יכול להיות תיאורטי או תלוי בגורמים אחרים. הצוות שלך צריך להיות מסוגל להתקדם על זה באמצעות פעולות מהירות וישירות. זה יוצר נתיב ברור בין המקום שבו אתה נמצא לבין המקום שבו אתה רוצה להיות, עוזר לעורר צמיחה לקראת המטרות שלך.
זה לא עוזר להגדיר מטרות אם היעד הסופי מעורפל. יצירת יעד קל למדידה מבטיחה שתוכלו לעקוב אחר ההתקדמות לאורך הדרך, לפתח תחזיות לגבי המועד שבו תגיעו ליעד שלכם ולהשוות במהירות את ההתקדמות שלכם מול מדדים אחרים. זה יהיה מאתגר להבין מתי יש לך את המטרה שלך אם זה לא ניתן לכימות.
כאשר אתה מסיים ליצור יעדים אסטרטגיים, הם צריכים ליצור תמונה של העתיד ולספק דרכים מרובות כדי להגיע למטרות אלה.
מדדי
יעדים אסטרטגיים הם קריטיים, אבל הם עדיין קצת תיאורטיים ללא דרכים ברורות למדוד אותם. השלב האחרון בבניית כרטיס ניקוד מאוזן הוא גיבוש מדדים למעקב אחר ההצלחה שלך.
יחד עם כל יעד אסטרטגי שהוצב בעבר, כדאי שיהיו לכם כמה מדדים קונקרטיים שימדדו את ההתקדמות שלכם בדרך ליעד הסופי. מדדים אלה חייבים להיות מחושבים באופן קבוע כדי להבין כיצד לייעל את ההתקדמות לקראת המטרה הכוללת.
לדוגמה, אם המטרה היא "להגדיל את הניראות בקמפוסים של מכללות", מדדים מסוימים עשויים להיות "חשבונות שנוצרו באמצעות דוא"ל של סטודנט" או "הופעות בקמפיינים של מודעות באוניברסיטה". מדדים אלה יתייחסו ישירות ליעד האסטרטגי הכולל, וככל שהם יגדלו, תתקרבו ליעד הסופי שלכם.
חיוני לשקול כיצד המבנה הארגוני והיעדים האסטרטגיים שלך מחלחלים מטה למדדים שבחרת. בתהליך סיעור המוחות, שקול כיצד כל מדד חשוב לעסק בכללותו ואת היעד האסטרטגי הספציפי שעל הפרק. זה יכול לעזור להבטיח שאתה עוקב אחר הנתונים הסטטיסטיים הנכונים.
היתרונות של כרטיס ניקוד מאוזן
כרטיס ניקוד מאוזן הוא אחת הדרכים הטובות ביותר ליצור סקירה הוליסטית של תקינות העסק שלך. להלן כמה מהיתרונות העיקריים של שימוש במסגרת זו.
- משלב יותר מאשר כספים: הערך העיקרי של שימוש בכרטיס ניקוד מאוזן הוא היכולת לעקוב אחר יותר מאשר רק אחר התקינות הפיננסית של העסק שלך. מעקב אחר תהליכים פנימיים, משוב לקוחות וצמיחת עובדים הוא המפתח ליצירת בר קיימא מודל עסקי .
- יצירת דוח מידבק: חלק מהחשיבות של כרטיס ניקוד מאוזן הוא היכולת לשתף אותו עם צדדים אחרים עבור המשוב, העצות והידע המשותף שלהם. מסגרת זו מאפשרת לך לתקשר בקלות את הממצאים שלך או לשתף פעולה כדי ליצור את האסטרטגיה הכוללת שלך.
- דגשים ליעילות: כרטיס הניקוד המאוזן מתמקד בשיפור היעילות של העסק שלך ובסילוק כל בזבוז בתהליך. זה המפתח עבור העסק בכללותו, אבל גם עוזר לשפר את החוויות האישיות.
מסקנה
על-ידי יצירת דוח יחיד המשלב את הבריאות הפיננסית, האישית והקולקטיבית של העסק שלך, כרטיס הניקוד המאוזן הוא אחת התבניות הטובות ביותר לשימוש בעת ניתוח הארגון שלך.
בדרך כלל, תוכנת ניהול CX מציעה תכונות כגון מעורבות לקוחות רב-ערוצית, איסוף משוב לקוחות של סקרים וניתוח CX. QuestionPro כולל לוחות מחוונים ודוחות הניתנים להתאמה אישית, ניתוח סנטימנט, הגברת מקדם, שחזור detractor ושילוב API, שלוש הלולאות: לולאה סגורה, לולאה פנימית ומערכות לולאה חיצונית, שאלת NPS+ הקניינית שלנו, וניהול מוניטין, אם להזכיר כמה!
כ-CEM בשירות מלא, QuestionPro CX עושה מעל ומעבר כדי להציע את התמיכה הטובה ביותר ללקוחותיה. למידע נוסף היום!
