מסע הלקוח של Tesla: מפת דרכים ל-CX יוצא דופן
טסלה היא חברה המגלמת חדשנות בכל היבט, וחוויית הלקוח היא ללא ספק מוקד מרכזי באסטרטגיה שלה. גישה זו הניבה יתרונות […]
CX
מסע הלקוח של טויוטה: עולה על הציפיות עם איכות
תעשיית הרכב תמיד התאפיינה במערכת היחסים הקרובה שלה עם לקוחות פוטנציאליים ומשתמשים של מוצריה. טויוטה אינה יוצאת דופן ולמעשה היא […]
מחקר קונים מסתורי: מה זה, יתרונות וחסרונות
מחקר Mystery Shopper הוא כלי מחקר שוק המבוסס על סימולציה של פעולות קנייה או בקשת מידע על שירות על מנת […]
חוויית לקוח AI: מה זה, יתרונות, חסרונות והכלים הטובים ביותר
דמיינו עולם שבו כל אינטראקציה עם הלקוח מותאמת אישית, חלקה ונטולת מאמץ. המקום שבו עסקים יכולים לצפות את צרכי הלקוחות […]
רגע אפס של אמת (ZMOT): תובנות + שיטות עבודה מומלצות
אפס רגע של אמת הוא מה ZMOT מייצג. אנחנו קונים אחרת ממה שעשינו לפני עשר שנים בהרבה מאוד עסקים. הדרך […]
