מפת חוויות: חשיבות, אלמנטים ותועלות
אתה עשוי לחשוב שמפת חוויית לקוח אינה מעשית או שימושית עבור החברה שלך. מדוע אנו זקוקים למפת חוויית לקוח נוספת […]
CX
שיווק ממוקד לקוח: מה זה ואיך להצליח
תוכנית שיווק ממוקדת לקוח היא יותר מאשר רק לדעת איך להשיג לידים על בסיס הלקוח האידיאלי שלך. זה על ביצוע […]
מסע הקונה: הגדרה, חשיבות ושלבים
האם אתה יודע איזה סוג של מידע הצרכן הפוטנציאלי שלך רוצה או אכפת לו לפני שהוא אפילו שוקל לרכוש משהו […]
ניהול חוויית לקוח: מה זה + מדדים
כולנו מסכימים כי ניהול חוויית לקוח (CXM) הוא תהליך עדין. בעולם אובססיבי לחוויות, CX או חוויית לקוח הם יותר ויותר […]
פתרון קשר ראשון: הגדרה ודרכים לשפר אותו
כשמדובר במתן שירות לקוחות מעולה, פתרון הבעיה של הלקוח במהירות וביעילות עושה את ההבדל. לקוחות לא רוצים להמשיך ליצור איתך […]
