Intuizione: Definizione e significato, tipi ed esempi

Capire cosa sia un insight e come generarlo correttamente è fondamentale nelle ricerche di mercato. Gli insight ci permettono di cogliere informazioni chiave su ciò che i consumatori cercano, aiutandoci a identificare le opportunità commerciali e a sviluppare strategie di comunicazione d’impatto.

In questo articolo abbiamo raccolto tutte le informazioni necessarie per capire l’insight, il suo significato e tutto ciò che riguarda questo concetto. Sebbene sia semplice da definire, può essere complesso da comprendere appieno. Speriamo che questo ti sia d’aiuto!

Che cos’è un’intuizione?

Per insight si intendono gli aspetti e le caratteristiche del comportamento dei consumatori e dei clienti che di solito sono “nascosti”. Questi devono essere dedotti incrociando le informazioni e le analisi.

Le intuizioni consistono in qualsiasi elemento di prova rilevante per spiegare come e perché le persone diventano consumatori di un marchio, aggiungendo o distruggendo valore.

Generare intuizioni significa osservare e contestualizzare le informazioni sul valore, il comportamento, le abitudini, le circostanze, gli atteggiamenti, il mercato o l’ambiente dei consumatori. Queste intuizioni hanno il potenziale per cambiare le azioni di un’azienda verso il successo.

Non si tratta di fatti o cifre isolate, ma di scoperte presentate alla luce di una più ampia comprensione del contesto.

Da dove vengono le intuizioni?

Ora che sai cos’è l’insight, vediamo quali sono le fonti da cui si possono attingere i dati per generare insight, tra cui:

1. Database dei clienti: Questi possono dirci l’identità dei nostri consumatori, la natura del nostro rapporto con loro, le loro transazioni e il valore di queste ultime.
2. Dati interni: I vari reparti di un’azienda possono fornire informazioni importanti, come le interazioni dei dipendenti, i vincoli operativi, le implicazioni finanziarie e i reclami dei clienti.
3. Dati di mercato: Le aziende hanno bisogno di una prospettiva esterna sul volume e sul valore del mercato, sulla loro quota di mercato e sulle tendenze più ampie (consumatori, demografia, economia, tecnologia, ecc.).
4. Ricerca sui consumatori: La ricerca di mercato è la spina dorsale per la generazione di conoscenze per molte aziende, sia che si tratti di ricerche quantitative, qualitative, etnografiche, semiotiche o di altri metodi. Si tratta di parlare con i consumatori per capire perché agiscono nel modo in cui agiscono e in quali circostanze potrebbero agire diversamente.

L’accumulo di molteplici intuizioni costruisce una comprensione aggregata incrociando le prove e le scoperte di vari progetti e fonti, riflettendo sulle loro connessioni e indagando sulle loro contraddizioni.

Tipi di intuizioni

In generale, possiamo identificare tre categorie principali di intuizioni nelle ricerche di mercato:

1. Approfondimenti sui consumatori: Questi approfondimenti riguardano la comprensione del pubblico, dei suoi bisogni, interessi, desideri e processi di consumo. L’obiettivo è sapere non solo cosa fanno, ma anche perché lo fanno.
2. Approfondimenti sulla concorrenza: Questi approfondimenti richiedono una definizione ampia della concorrenza. Si tratta di osservare ciò che i concorrenti fanno bene o male e ciò a cui le persone rispondono o ignorano.
3. Approfondimenti culturali: Anche la comprensione della cultura che circonda il pubblico e i concorrenti può fornire informazioni preziose, come gli influencer più popolari, il linguaggio utilizzato, il contesto storico, le tendenze emergenti e i comportamenti attesi.

Perché usiamo le intuizioni?

Gli insight attuabili portano vantaggi significativi a qualsiasi prodotto o servizio dell’azienda, dall’attrarre più consumatori al conquistare una quota di mercato maggiore. Alcuni dei principali vantaggi sono:

1. Coinvolgere più consumatori: Gli approfondimenti consentono di ottenere raccomandazioni automatiche e pertinenti che aiutano i consumatori a ottenere ciò che desiderano, fornendo un servizio personalizzato.
2. Creare fiducia: Comprendendo le abitudini e i comportamenti dei consumatori, i brand possono offrire consigli utili, approfondendo le relazioni e guadagnando la fiducia dei clienti.
3. Aumento delle vendite: I clienti coinvolti e fiduciosi sono più aperti a nuove offerte e servizi, incrementando le vendite.
4. Lanci di prodotti di successo: L’utilizzo degli insight per lo sviluppo di un prodotto garantisce che questo soddisfi le esigenze del pubblico definito, aumentandone l’adozione e il successo commerciale.
5. Campagne pubblicitarie e di marketing efficaci: Gli approfondimenti aiutano a personalizzare le strategie di marketing per aumentare la notorietà del marchio, acquisire nuovi clienti o fidelizzare quelli esistenti.

Come costruire un’intuizione

Una solida strategia di generazione di insight prevede un processo multidimensionale che comprende:

1. Definire gli obiettivi dei dati: Sappi cosa vuoi ottenere dai tuoi dati, rispondendo a esigenze specifiche e misurando il successo del progetto.
2. Creare una struttura: Visualizza i dati per raccontare una storia, rendendo grafici i dati numerici o trasformando dati inaspettati per facilitarne la comprensione.
3. Esaminare prospettive diverse: Persone diverse vedono i dati in modo diverso, quindi il coinvolgimento di più prospettive può generare intuizioni utili.

Strumenti per ottenere approfondimenti

La scelta delle metodologie e delle tecniche dipenderà dagli obiettivi della ricerca, ma gli strumenti comunemente utilizzati per generare approfondimenti includono:

• Banche dati di istituzioni governative e non.
• Gruppi di discussione
• Interviste in profondità
• Sondaggi (sia online che offline)
• Elenchi di esempio per la costruzione di un pubblico di qualità superiore
• Comunità online

Questi strumenti possono lavorare insieme per estrarre informazioni precise, fornendo un alto valore per gli obiettivi di ricerca e aiutando a comprendere il comportamento dei consumatori in modo strategico.

Esempi di intuizioni in uso

Ecco alcuni casi in cui marchi famosi hanno utilizzato gli insight per raggiungere obiettivi commerciali:

1. Riconoscimento e coinvolgimento del marchio: Netflix utilizza gli insight generati dai consumatori per perfezionare l’esperienza degli utenti, ottenendo un’elevata fidelizzazione e il passaparola.
2. Miglioramento del pubblico target: DirectTV ha identificato un segmento di pubblico cruciale attraverso una ricerca. Utilizzando i dati postali per indirizzare i nuovi proprietari di casa con offerte personalizzate, la pagina standard di DirectTV ha ottenuto risultati migliori.
3. Aumento delle vendite: Il programma di iscrizione Nike Plus utilizza gli insight per offrire premi personalizzati, migliorando la comprensione del prodotto e la previsione delle vendite, con conseguente aumento delle vendite.

Vi consigliamo di leggere: L’esperienza del cliente Nike

Ottenete approfondimenti praticabili!

Gli insight sono il Santo Graal delle ricerche di mercato. Per ottenere approfondimenti affidabili per i vostri obiettivi di ricerca, è essenziale sviluppare metodologie e utilizzare gli strumenti più efficaci.

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