La segmentazione comportamentale è il processo di raggruppamento dei clienti in base al loro comportamento d’acquisto.
I ricercatori di mercato analizzano aspetti come la disponibilità all’acquisto, ovvero la conoscenza del prodotto, il livello di fedeltà, le interazioni con il marchio o l’uso del prodotto, ecc.
Gli obiettivi principali della segmentazione comportamentale sono:
- Identificare i segmenti in base al comportamento dei clienti.
- Determina in che modo il tuo prodotto o servizio soddisfa le esigenze di ciascuno dei segmenti.
- Adattare il prodotto o il servizio per soddisfare le esigenze dei consumatori.
- Crea campagne di marketing su misura per un segmento specifico e aumenta le probabilità di acquisto.
- Permette alle organizzazioni di capire quali sono i marchi che i consumatori acquistano più frequentemente e di identificare la concorrenza.
Caratteristiche della segmentazione comportamentale
Le caratteristiche principali della segmentazione comportamentale includono:
- Le aziende utilizzano questo metodo per concentrare i propri sforzi sul pubblico giusto in base al suo comportamento d’acquisto.
- Permette di identificare comportamenti simili tra i consumatori e di concentrare gli sforzi di marketing su un gruppo specifico.
- Permette di prendere decisioni basate sull’uso di risorse come il tempo e il budget per avere un maggiore impatto sui consumatori.
- Si basa sulla storia attitudinale dei consumatori per identificare e influenzare le future decisioni di acquisto.
- Può essere adattato alla personalità di ogni gruppo di consumatori per raggiungere gli obiettivi prefissati.
- Ti permette di creare strategie di marketing per costruire la fedeltà al marchio.
Tipi di segmentazione comportamentale
La segmentazione comportamentale si occupa di raggruppare i consumatori nel modo seguente:
Segmentazione comportamentale per occasione: Si riferisce all’acquisto di un prodotto per una particolare occasione, che può essere ripetuta o non ripetuta.
Orientato all’uso: è quando si fa riferimento al numero di volte in cui il consumatore utilizza il prodotto. Può trattarsi di un uso intenso, moderato o minore.
Orientato alla fedeltà: Questo tipo di segmentazione comportamentale si concentra sui tassi di fidelizzazione dei clienti. Quando il marchio ha un alto livello di fedeltà, non deve preoccuparsi di acquisire nuovi clienti.
Mirati ai benefici ricercati: Ci sono alcuni vantaggi che le persone cercano quando acquistano un prodotto. Questi sono disponibili in diverse varietà o prezzi che soddisfano le loro esigenze. Tuttavia, ci sono clienti che vogliono che il prodotto dia loro il massimo beneficio.
Vantaggi e svantaggi del targeting comportamentale
Vantaggi:
I principali vantaggi della segmentazione comportamentale includono:
- Permette alle organizzazioni di trovare clienti con abitudini e comportamenti d’acquisto simili, rendendo più facile raggiungerli.
- Permette alle organizzazioni di comprendere le esigenze dei consumatori.
- Le organizzazioni possono costruire la fedeltà al marchio nei clienti più affini.
Svantaggi
La segmentazione comportamentale presenta alcuni svantaggi:
- Il comportamento dei consumatori è mutevole e non può essere sempre previsto correttamente.
- Può solo fornire un quadro di riferimento basato sulla personalità e sul comportamento.
- Poiché utilizza dati qualitativi, si basa su alcune ipotesi per le previsioni, il budget, le spese, ecc.
Importanza della segmentazione comportamentale
La segmentazione comportamentale viene effettuata con l’obiettivo di raggruppare le persone che presentano gli stessi comportamenti e di indirizzare tutti gli sforzi di marketing verso un unico gruppo.
Con questo metodo, le aziende sono in grado di promuovere e commercializzare i loro prodotti in modo efficace, soddisfacendo le esigenze dei clienti.
L’obiettivo principale della segmentazione comportamentale è quello di comprendere le esigenze e i desideri dei clienti offrendo loro qualcosa di unico in base al loro comportamento nell’acquisto di un prodotto o di un servizio. Inoltre, consente alle aziende di commercializzare prodotti personalizzati in modo specifico per i potenziali consumatori.
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