Il marketing e l’esperienza del cliente
Marketing ai clienti Di recente ho ricevuto un’offerta di marketing da una società di autonoleggio: se utilizzate una località del […]
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Passare dal “come facciamo” al “come abbiamo fatto”. Al centro di ogni esperienza del cliente c’è ogni cliente con cui […]
Offrire una ricca esperienza al cliente (CX) è l’aspirazione di ogni marchio, che compie numerosi sforzi in questa direzione. Questo […]
L’e-mail di Net Promoter Score (NPS) viene inviata per chiedere ai clienti di rispondere a una breve domanda e di […]
La metrica Customer Effort Score (CES) misura l’impegno dei clienti nei confronti di un’azienda. Fornisce informazioni su quanto sia facile […]