Il marketing e l’esperienza del cliente
Marketing ai clienti Di recente ho ricevuto un’offerta di marketing da una società di autonoleggio: se utilizzate una località del […]
Customer Experience
L’esperienza del cliente della CX
Passare dal “come facciamo” al “come abbiamo fatto”. Al centro di ogni esperienza del cliente c’è ogni cliente con cui […]
Punti di contatto con il cliente: Cos’è + Guida con esempi
Offrire una ricca esperienza al cliente (CX) è l’aspirazione di ogni marchio, che compie numerosi sforzi in questa direzione. Questo […]
Punteggio di sforzo del cliente: Definizione, calcoli, esempi
La metrica Customer Effort Score (CES) misura l’impegno dei clienti nei confronti di un’azienda. Fornisce informazioni su quanto sia facile […]
Mappa del percorso del cliente: cos’è ed esempi [modello gratuito]
Have you ever thought that all the purchases we make involve a buying process before the time of the transaction? We […]
