• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis CX

10 tips voor het ontwerpen van klanttevredenheidsonderzoeken

Het op de juiste manier ontwerpen van klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT) is cruciaal om de klantervaring (CX) te begrijpen en te meten. Als het niet goed wordt gedaan, is het erger dan helemaal geen enquête houden onder uw klanten. De gegevens die u ontvangt via slecht ontworpen enquêtes zullen uw onderzoek, antwoorden op enquêtes en klantstrategie belemmeren. Wij hebben tien belangrijke stappen of principes uiteengezet om CSAT-enquêtes effectief te ontwerpen. Wij hopen dat deze u helpen hogere reacties en betere inzichten te krijgen.

Hoe ontwerp je effectief klanttevredenheidsonderzoeken?

1. Bepaal het doel van uw enquête

Klantonderzoeken zijn er in vele soorten; u kunt ze uitvoeren om de klantervaring, de klanttevredenheid, de levensduur van producten, enz. te bepalen. Dit betekent dat uw vragen; hun verloop zal veranderen met het doel van de enquête. Bepaal het doel van uw enquête en ga er dan mee aan de slag. Dit maakt uw enquêtes impactvol en bespaart u tijd, waardoor de respons op uw enquête verbetert.

2. Haal eerst je score

Wij raden u aan om bij het begin van uw CSAT-onderzoeken meteen de algemene beoordeling te krijgen. Dit voorkomt elk scenario van beïnvloeding door suggestieve of moeilijke of pietluttige vragen. Door uw algemene score aan het eind te plaatsen, kan het belang en de geldigheid van uw beoordelingsvraag verwateren.

3. Beperk uw vragenlijst

Hoe langer uw CSAT-onderzoeken duren, hoe meer mensen zullen afhaken. U wilt geen lange enquêtes ontwerpen; uw klanten of respondenten zullen afhaken door enquêtemoeheid. Het idee is om reacties te krijgen van alle of een zo groot mogelijk aantal klanten, niet alleen van degenen die de tijd hebben gehad om uw enquête te beantwoorden.

4. Vermijd persoonlijke vragen in uw enquêtes

Het opnemen van persoonlijke vragen in uw enquêtes is ontmoedigend en haalt het element van anonimiteit eruit. Geen enkele respondent zou ooit persoonlijke informatie willen prijsgeven, en dergelijke vragen zijn gênant en beledigend. Wees empathisch, zou u persoonlijke vragen willen beantwoorden in een online enquête?

5. Geef directe en duidelijke antwoorden

Vermijden om uw respondenten te compliceren door hen te vragen hun ervaring, aankoop, tevredenheid of beslissing te “evalueren”, “schatten” of “meten”. Houd het eenvoudig voor hen om te selecteren en voor u om te begrijpen en conclusies te trekken.

het ontwerpen van klanttevredenheidsonderzoeken

6. Kapitaliseer op klantervaring

Als u uw klanten snel na hun ervaring ondervraagt, krijgt u waarschijnlijk betere reacties en antwoorden of opmerkingen die nog vers in hun geheugen liggen. Dit is van cruciaal belang om eventuele lacunes in een verrijkende CX op te vullen.

7. Vermijd jargon

Het is veilig om geen jargon te gebruiken en zo specifiek mogelijk te zijn in uw enquêtes voor de best mogelijke antwoorden en maximale respons. Veel enquêtebeheerders gebruiken jargon, wat de respondenten in verwarring brengt, vooral als het gaat om intern of sectorspecifiek jargon.

8. Stuur geen frequente herinneringen

Hoewel niet alle klanten op uw enquêtes zullen reageren, is het niet juist om hen te bestoken met herinneringen. Eén keer herinneren is prima, maar verder is het niet nodig. Frequente herinneringen kunnen ervoor zorgen dat zij zich uitschrijven voor uw e-mails of klantenenquêtes.

9. Houd u aan de beste praktijken voor het ontwerpen van online enquêtes

De doeltreffendheid van een enquête hangt af van hoe evenwichtig en gestructureerd zij is, waarbij zowel naar positieve als naar negatieve antwoorden wordt gekeken. Als u zich aan de beste praktijken houdt, bent u er zeker van dat de respons op uw enquêtes en het aantal voltooide enquêtes gezond zijn. Varieer de soorten vragen om enquêtemoeheid en eentonigheid te voorkomen. Als u een merkgebonden enquête wilt maken, houd dan rekening met deze tips om een enquête te ontwerpen.

10. Gebruik een geschikt online enquêteplatform

Het gebruik van een geschikt online enquêteplatform is cruciaal voor uw succes. Er zijn veel platforms op de markt, maar ze bieden niet allemaal dezelfde functies en zijn wellicht het meest geschikt voor uw bedrijf. QuestionPro CX is het ideale platform voor al uw behoeften op het gebied van CX-enquêtes. Het biedt real-time inzichten die merken helpen buitengewone klantervaringen te leveren.

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Neem volledige controle over uw klantreis.

Voer onmiddellijk zakelijke acties uit met ons CX-beheerplatform

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Top Confirmit Alternatieven & Concurrenten 2024

Nov 25,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Recensies van klanten: Hoe te vragen en eenvoudige manieren om ze te krijgen

Sep 19,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Signalen van klanten: Wat ze zijn, Soorten & Voorbeelden

Sep 15,2022

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden