Klantonderzoeken kunnen bedrijven helpen na te gaan hoe klanten over hun producten en diensten denken. Het helpt ook de klantenservice in een organisatie te verbeteren. In uw enquête moet u de nodige vragen over klantenfeedback stellen. Door de juiste vragen op de juiste manier te stellen, haalt u het meeste uit uw enquêtes voor klantenfeedback.
Feedbackvragen voor uw tevredenheidsonderzoek worden gebruikt om de situatie van de organisatie beter te begrijpen. Deze lijst van 27 feedbackvragen is geschikt voor uw bedrijf. Om antwoorden te krijgen, neem een enquête af.
De top 27 van feedbackvragen
Hieronder vindt u de top 27 van de meest essentiële vragen over klantenfeedback die u in uw tevredenheidsonderzoek moet opnemen. Deze vragen verschaffen u essentiële informatie over de belangrijkste aspecten van uw bedrijf.
Algemene tevredenheidsvragenlijst
- Wat trok je interesse in ons?
- Welk deel van uw ervaring vond u het leukst?
- Hoe zou u de algemene tevredenheid van ons bedrijf beoordelen?
Feedback vragenlijst om de klantenservice te verbeteren
- Vond u onze medewerkers vriendelijk en behulpzaam?
- Wat kunnen we doen om uw ervaring te verbeteren?
- Hoe zou u uw algemene ervaring met deze persoon omschrijven?
- Wordt uw probleem zo snel mogelijk opgelost?
- Is er iets dat je niet kreeg wat je verwachtte?
Feedbackvragen om uw vaardigheden te tonen
- Heeft u onze website eerder bezocht of gebruikt?
- Was de website eenvoudig te navigeren?
- Hoe zou u uw ervaring met ons webportaal beoordelen?
- Wat trok u aan in de website van ons bedrijf?
- Welke kenmerken van ons product of onze dienst vindt u het leukst?
- Welke invloed heeft ons product/dienst gehad op u, uw bedrijf of uw manier van leven?
- Wat zou u over ons zeggen tegen uw vrienden of collega’s?
- Op een schaal van één tot tien, hoe zeker bent u ervan dat ons bedrijf in uw belang handelt?
De behoeften van uw klanten herkennen
- Welk probleem of obstakel lost ons bedrijf voor u op?
- Hoe kunnen we de doeltreffendheid van deze oplossing voor u verbeteren?
- Wilt u op de hoogte worden gebracht wanneer er nieuwe goederen of speciale aanbiedingen beschikbaar zijn?
- Ontvangt u de e-mail nieuwsbrief van ons bedrijf?
- Leest u de blog van ons bedrijf?
De marketingboodschap verbeteren
- Welke methode heb je gebruikt om ons te vinden?
- Waarom wilde je ons een kans geven?
- Gebruikt u onze producten/diensten regelmatig?
Inzicht in de aankoopervaring
- Kon je de informatie die je zocht identificeren?
- Hoe moeilijk of gemakkelijk was het voor u om uw aankoop te doen?
In contact blijven
- Zou u opnieuw aan deze enquête willen deelnemen?
Soorten feedbackvragen
De verschillende soorten antwoorden op feedbackvragen helpen u het nut ervan te bepalen. Een evenwicht vinden tussen het snel krijgen en verwerken van antwoorden en het ontvangen van gedetailleerde informatie kan moeilijk zijn. Hier zijn enkele mogelijke antwoorden.
Dichotome vraag
Een dichotome vraag is een vraag met twee alternatieve antwoorden. Dichotome vragen worden gewoonlijk gebruikt in enquêtes die ja/nee, waar/onwaar, eerlijk/oneerlijk of eens/oneens antwoorden vereisen. Ze worden gebruikt om onderscheid te maken tussen verschillende kwaliteiten, ervaringen of standpunten van respondenten. Klanten zullen eerder positief antwoorden op deze eenvoudige vraag, dus u kunt hem vaker en op meer plaatsen stellen.
Open feedback vragen
Dit type vraag heeft geen direct antwoord zoals “ja” of “nee”. Open vragen zijn gestructureerd als een opmerking die een gedetailleerd antwoord behoeft. Deze kunnen u helpen een interactie of de mening van een klant te begrijpen. Klanten kiezen er ook voor deze antwoorden over te slaan omdat het invullen ervan meer aandacht vergt.
Meerkeuzevragen
Meerkeuzevragen hebben meestal meerdere of enkelvoudige antwoordmogelijkheden. Dit zijn preciezere vragen dan een ja of nee. De antwoorden zijn beperkt tot een specifieke lijst. Dit kan u meer details geven en tegelijkertijd overzichtelijke gegevens opleveren.
Likert-schaal vragen
Dit is een van de meest voorkomende vormen van enquêtevragen. Een Likert-schaal is een logische schaal waarop respondenten de optie kiezen die hun standpunt het best ondersteunt. Respondenten in een Likert-schaal enquête kiezen geen ja of nee.
Op een enkele enquêtevraag zijn er specifieke opties, gaande van “tevreden” tot “ontevreden” of een genummerde waarderingsschaal. Dit soort antwoorden kan duidelijker en leuker worden gemaakt door gebruik te maken van afbeeldingen, kleurcodes of emoticons.
Houd deze extra’s in gedachten om een goede enquête op te stellen:
- Plaats gevoelige onderwerpen, zoals religie of politieke overtuiging, naast vragen die voor hen relevant zijn. Dit helpt de deelnemers te begrijpen waarom u de vraag stelt.
- Maak de eerste vragen gemakkelijk te beantwoorden, plezierig en boeiend.
- Voeg aan het eind van elke vraag een vraagteken toe.
- Zorg ervoor dat alle vragen grammaticaal correct zijn en geen fouten bevatten.
- Vermijd het gebruik van jargon en gebruik in plaats daarvan termen en concepten die iedereen begrijpt.
Conclusie over feedbackvragen
U kunt feedbackvragen gebruiken als hulpmiddel bij de voorbereiding van een enquête. Belangrijk om te weten wat je zoekt als je om feedback vraagt. Pas uw vragen aan voor een succesvolle enquête. Zorg ervoor dat u de juiste mensen de juiste vragen stelt en vraag het niet te vroeg. Bereid je voor op zowel positieve als negatieve feedback.
Begin nu met het opstellen van uw ideale enquête. Deze 27 soorten feedbackvragen kunnen worden gebruikt om een enquête voor uw tevredenheid te maken op het QuestionPro-platform. Voeg verschillende soorten vragen toe, en logica. Nu is het tijd om het te proberen!
