• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis CX Klantervaring

5 redenen waarom klanttevredenheidsonderzoek belangrijk is

Kwaliteit, efficiëntie, service en betrouwbaarheid zijn de termen die we vaak horen als we het over klanttevredenheid hebben. Slimme bedrijven weten dat een klant behouden een kunst is. Maar bedrijven moeten ook beginnen met het meten van klanttevredenheid om de loyaliteit van klanten te kennen en een eenvoudige manier om dit te meten is het inzetten van een klanttevredenheidsonderzoek.

Volgens een recente studie hebben organisaties of bedrijven vaker een 10% meer groei door het meten van hun Net Promoter Score. Heel vaak zien succesvolle organisaties dat het behouden van klanten kosteneffectiever is dan het vinden van nieuwe klanten.

Zelfs na zoveel tijd, geld en inspanningen, ervaren organisaties dat een paar klanten wegglippen. De beste praktijk hier is om een klanttevredenheidsonderzoek in te zetten om organisaties te helpen begrijpen waar ze precies de fout in gaan. De laatste tijd is het een essentieel instrument geworden om het geluk en de loyaliteit van de klant te vergroten.

Als u nog steeds niet overtuigd bent waarom klantentevredenheidsonderzoek belangrijk is, hebben wij nog 5 redenen om u te doen geloven waarom klantentevredenheidsonderzoek niet alleen belangrijk is, maar ook nuttig voor bedrijven van elke omvang.

1.Zelfs de meest loyale klanten kunnen u in een oogwenk verlaten.

Klantentrouw, zoals men zegt, kan niet worden gekocht, maar moet worden verdiend. Volgens een studie kunnen organisaties in de VS tot 45% van hun klantwaarde verliezen als zij niet tevreden zijn over de klantenservice of niet de verwachte respons krijgen.

Dit is geen raketwetenschap, klanten hebben te veel keuzes en uw verlies is de winst van iemand anders. Een uitstekende manier om uw klanten te behouden is ervoor te zorgen dat er een klanttevredenheidsonderzoek wordt uitgevoerd en dat elk probleem in verband daarmee onmiddellijk wordt aangepakt.

2. Het helpt u uw merk te onderscheiden van anderen.

Als je als klant een televisie wilt kopen en je hebt al je onderzoek gedaan, uren achter de computer gezeten en aantekeningen gemaakt van de functies die je in je televisie wilt en uiteindelijk geconcludeerd dat je merk A wilt kopen. Dan ga je naar je vriend en vertelt hem opgewonden dat je merk A hebt uitgezocht, zegt je vriend plotseling: “Naah, merk B is beter. Ik heb het gebruikt en ze hebben een uitstekende klantenservice.” Welk merk denk je dat je uiteindelijk zult kopen? Het antwoord is direct, merk B natuurlijk. Klanttevredenheid is een onderscheidende factor die uw merk helpt om zich te onderscheiden van de concurrentie.

3.Positieve branding kan worden bereikt door een uitstekende klantenservice.

Aan het belang van klanttevredenheid mag nooit worden getwijfeld. Het speelt een belangrijke rol bij het plannen van de marketingstrategie van een organisatie, vooral als het gaat om branding. Zoals gezegd zijn consumenten tegenwoordig digitaal gegaan, ongeacht hun leeftijd.

Sociale media spelen een zeer cruciale rol bij brandingactiviteiten. Een ontevreden klant is vrij om zijn mening te uiten op een medium dat voor miljoenen mensen toegankelijk is. Eén negatieve recensie of feedback kan onherstelbare schade toebrengen aan het merk. Daarom is het uiterst belangrijk voor een organisatie om ervoor te zorgen dat het commentaar dat de consument achterlaat altijd positief is.

In een later stadium kunnen bedrijven de positieve opmerkingen of feedbacks gebruiken als succesverhalen of getuigenissen om het merk te promoten.

4.Gelukkige klanten zijn terugkerende klanten.

Tevreden en trouwe klanten verspreiden niet alleen een positieve mond-tot-mondreclame, maar blijven ook terugkomen bij het merk dat hen bevalt, ondanks de vele keuzemogelijkheden die hun worden geboden. Customer advocacy heeft geleid tot 48% bedrijfsgroei voor kleinschalige bedrijven in het jaar 2016-17, zo blijkt uit een onderzoek.

Ook de klanttevredenheid komt tot uiting in de inkomsten van een organisatie. De mening van klanten (positief of negatief) kan de merkwaarde beïnvloeden. Tevreden klanten wenden zich nooit tot uw rivaliserende merk.

5. Maak de klantervaring persoonlijker.

Wanneer bedrijven het belang van klanttevredenheid inzien, zorgen zij ervoor dat elke ontevreden klant persoonlijk wordt benaderd. Er zijn verschillende bedrijfsstrategieën die bedrijven aanbieden om een ongelukkige klant om te zetten in een gelukkige.

Het aanbieden van waardebonnen of korting is een onmiddellijke remedie om de aangerichte schade te herstellen. Maar als bedrijven echt om hun klanten geven, zullen zij regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken bij hun klanten uitvoeren. Voor elke organisatie moet het meten van klanttevredenheid een gewoonte zijn, geen optie Het meten van klanttevredenheid moet een dagelijkse gewoonte worden.

Last but not least

Gelukkige klanten betekenen gelukkige werknemers. Als de klanten tevreden zijn met uw merk, zullen de inkomsten blijven stijgen en de doelstellingen worden gehaald. Een tevreden klant is een aanwinst voor elk bedrijf. In de wijze woorden van Simon Sinek: “Mensen kopen niet wat je doet, ze kopen waarom je het doet.”

Op zoek naar een uitzonderlijke klantervaring met QuestionPro CX? Ontdek meer over hoe u uw klanten bij elk contactmoment kunt verblijden en hen kunt veranderen in pleitbezorgers van uw merk.

Ontvang nu uw gratis account

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

Krijg gratis inzichten met meer dan 80 functies

Maak, verzend en analyseer uw online enquête in minder dan 5 minuten!

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

10 technieken voor het ontwikkelen van een feedbackcultuur op het werk

Dec 09,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Strategische Adviesraad: Wat het is, hoe het te bouwen & evolutie

Dec 27,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Inzichten onthullen: Hoe QuestionPro CX de reis van de student verbetert

Dec 29,2023

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden