Consumentenonderzoek houdt zich niet voor niets vaak bezig met instemmingsvertekening. Van een respondent die geneigd is om in te stemmen met een stelling, ongeacht zijn of haar werkelijke gevoelens, wordt gezegd dat hij of zij acquiescence bias vertoont, ook bekend als agreement bias of de “ja”-bias.
Verkopers, bedrijfseigenaren en marketeers die afhankelijk zijn van marktonderzoek om zakelijke beslissingen te nemen, kunnen tegen problemen aanlopen. Het is een van de zeven opmerkelijke vooroordelen die uw onderzoeksresultaten kunnen vertekenen en u een vertekend beeld kunnen geven van de gebieden van uw bedrijf die kunnen en moeten worden verbeterd.
In deze blog gaan we dieper in op vooringenomenheid, inclusief wat het is, waarom het gebeurt en hoe je het kunt vermijden.
Wat is berustingsvooringenomenheid?
Acquiescence bias, ook wel agreement bias genoemd, is de neiging van deelnemers aan een onderzoek om in te stemmen met onderzoeksbevindingen zonder dit te doen op een manier die hun standpunten of het onderwerp in kwestie accuraat weergeeft.
Het probleem doet zich meestal voor als je een deelnemer vraagt om een uitspraak te bevestigen of als de vraag wordt beantwoord in paren van tegenstellingen, zoals “Mee eens/Af oneens“, “Waar/Onwaar” en “Ja/Nee“. Er zijn ongetwijfeld veel redenen waarom je het hiermee eens bent, zelfs als je geen uitgesproken mening hebt.
Een respondent in een klanttevredenheidsonderzoek kan bijvoorbeeld “Zeer tevreden” kiezen omdat dit de meest gunstige optie is en het meest aantrekkelijk voor de onderzoeker.
Respondenten die moe zijn en snel beginnen met het beantwoorden van vragen kunnen ook een vooroordeel van berusting vertonen. Het varieert door de verschillende kenmerken van respondentgroepen en komt vaker voor in Aziatische samenlevingen dan in Westerse.
Wat leidt tot toegeeflijkheid?
Alles in dit universum heeft een reden. Dat geldt ook voor vooringenomenheid. Er zijn verschillende theorieën onder deskundigen over waarom vooringenomenheid optreedt. Enkele van de belangrijkste zijn:
- Deelnemers hebben verschillende achtergronden.
- Hun ideale zelf heeft een impact op de deelnemers.
- De onderzoeker beïnvloedt de deelnemers.
- De respondenten van het onderzoek zijn niet gemotiveerd om mee te doen.
- Deelnemers streven naar sociaal aanvaardbaar gedrag
- De deelnemers zijn het er niet mee eens dat er een “middenweg“-oplossing is.
Manieren om vooringenomenheid te voorkomen
De ontwikkeling van elk bedrijf is afhankelijk van de input van klanten. Welke feedback ze ook geven, de informatie die je daaruit haalt, moet je in de juiste richting sturen. Vooringenomenheid kan echter niet worden vermeden.
De neiging van respondenten om de enquêtealternatieven te selecteren die ze het meest aangenaam vinden, staat bekend als instemmingsvertekening. Er bestaan strategieën om instemmingsvertekening in enquêtes tegen te gaan, maar niet genoeg mensen zijn hiervan op de hoogte.
Toegeeflijkheid heeft de neiging om de positiviteit van enquêteresultaten kunstmatig op te blazen. Een “nee” in een enquête is cruciaal zolang je weet wat je doet. Probeer enkele van deze suggesties op te nemen in uw enquêtes om ervoor te zorgen dat uw respondenten onpartijdig en eerlijk zijn. Hier zijn enkele manieren om instemmingsvertekening te vermijden:
Wees kort met je enquête.
Vermoeidheid door enquêtes is een van de belangrijkste oorzaken van instemmingsvertekening en verschillende andere vertekeningen. De respondent zal de enquête zo snel mogelijk willen invullen als deze lang is en uitdagende vragen bevat.
Een lange, ingewikkelde enquête zal sommige mensen ertoe aanzetten om positief te antwoorden alleen maar om door de vragen heen te komen, vooral als er een beloning wordt gegeven voor het invullen.
Hoe vermoeider je respondenten worden, hoe minder waarschijnlijk het is dat ze goed nadenken en accurate antwoorden geven. Ze zouden daarna gewoon op “ja”, “mee eens” of “zeer tevreden” klikken.
Dit bekende verschijnsel kan de doeltreffendheid van uw enquêteonderzoek ernstig ondermijnen, met lage responspercentages en onvolledige gegevens tot gevolg. Om dit te vermijden, moet u ervoor zorgen dat uw enquête kort en duidelijk is, terwijl u toch zoveel mogelijk enquêtegegevens probeert te verzamelen. Stel dat u het hebt over een website. Vragen kunnen zijn als:
- Heeft de website een gebruiksvriendelijke interface?
- Is de website gemakkelijk te navigeren?
- Kunnen gebruikers op de website gemakkelijk afbeeldingen of video’s gebruiken?
- Vind je de kleur van de gebruikersinterface van de website mooi?
Bekijk je vragen.
De manier waarop u uw enquêtevragen formuleert, heeft een directe invloed op hoe de respondenten ze zullen beantwoorden. De respondenten kunnen de taal anders opvatten.
Er is meer kans op instemmingsvertekening bij vragen die beantwoord kunnen worden met een eenvoudige
- “Ja” of “Nee” of met
- “Mee eens” of “Niet mee eens“.
Probeer een reeks opties aan te bieden als alternatief, zodat de respondent explicieter kan zijn in zijn antwoord.
In tegenstelling tot het stellen van de vraag die de zin impliceert, is het vragen aan een deelnemer in hoeverre hij het eens is met een stelling beduidend minder direct.
In dit geval is het beter om precieze taal te gebruiken in je vraag.
Vooringenomenheid kan ook voorkomen worden door de voorkeur te geven aan open vragen boven meerkeuzevragen. De respondenten zullen zich duidelijker kunnen uitdrukken door een vrije antwoordkeuze te hebben dan door eenvoudige “eens/oneens” opties te gebruiken.
Richt de aandacht van je respondent.
Als je respondenten de vraag niet helemaal begrijpen, kunnen ze besluiten akkoord te gaan zonder er lang over na te denken. Een soortgelijke uitkomst kan het resultaat zijn van dubbelzinnige vragen.
Deelnemers aan uw enquête moeten het niet moeilijk vinden om de enquête in te vullen. Introduceer strategieën om hen te helpen zich te concentreren op de betreffende enquêtevraag. Als uw vragen te dubbelzinnig zijn, kunt u ondertitels toevoegen of één vraag per pagina behouden. Door uw respondenten wat hulp te bieden, kunt u in elk geval instemmingsvertekening helpen voorkomen.
Selecteer de juiste demografie voor uw respondenten.
Door te beginnen met de respondenten die u wilt laten deelnemen aan uw enquête, kunt u vooroordelen vermijden. Door de variatie in achtergronden kan het rekruteren van individuen uit verschillende naties de vooringenomenheid verergeren. Dit zou ook impliceren dat elke nationaliteit van elke respondent in staat zou moeten zijn om uw vragen te beantwoorden.
Vooringenomenheid is minder waarschijnlijk als u respondenten uit een bepaalde bevolkingsgroep rekruteert, vooral als de enquête relevant is voor de interesses van de deelnemer.
Doe er alles aan om onpartijdig te zijn.
Als je een enquête uitvoert, moet je je rol als onderzoeker met tact spelen. In respondenten zelf kunnen onderzoekers vooroordelen introduceren. De deelnemers aan de enquête zijn zich ervan bewust dat mensen de enquête hebben gemaakt.
En wat als je een persoon ondervraagt? Als gevolg daarvan zijn ze zich ervan bewust dat hun antwoorden op persoonlijke of gevoelige vragen nauwkeurig zullen worden onderzocht. Daarom zouden mensen het voordeligste en veiligste alternatief kunnen kiezen in plaats van een eerlijk antwoord te geven.
Het kan af en toe nodig zijn om de emotionele toestand van een persoon in vraag te stellen. Het zal gemakkelijker zijn voor respondenten om zich vrij te voelen om eerlijk te reageren en niet alleen te zeggen wat ze denken dat je wilt horen als je peiling zo neutraal mogelijk is.
Wees transparant.
Eerlijk zijn is de sleutel tot het overwinnen van enquêtevrees. Geef gewoon alle informatie over je enquête die de deelnemers nodig hebben. Je zou hen immers moeten kunnen informeren als je niet onethisch handelt.
- Waarom is de enquête gemaakt?
- Wat zijn je plannen nadat je de resultaten hebt?
- Hoe zou de enquête zowel de respondent als u ten goede komen?
Respondenten zullen gemotiveerder zijn om accurate informatie te geven en vooroordelen te vermijden als ze goed geïnformeerd zijn.
Conclusie
Eerlijke feedback krijgen van klanten kan je helpen om je bedrijf te laten groeien. Uw enquête zou succesvol moeten zijn als u de juiste middelen en methoden gebruikt. Probeer een instemmende responsbias te vermijden bij klantenenquêtes met behulp van deze strategieën; de resultaten zouden voor zichzelf moeten spreken.
U kunt vooringenomenheid tegengaan met behulp van de vele hulpmiddelen en opties die QuestionPro biedt. Om eerlijke antwoorden aan te moedigen, kunt u uw enquête zelfs anoniem maken en klanten informeren dat hun identiteit vanaf het begin zal worden beschermd.
Als je je eigen onbevooroordeelde, eens of oneens onderzoek wilt doen, gebruik dan meteen QuestionPro.
