Inzicht in consumentengedrag is een belangrijk onderdeel van een marketingstrategie. Voordat je een strategie implementeert, is het zelfs essentieel om de behoeften en verwachtingen van de consumenten die je wilt beïnvloeden volledig te begrijpen. Om dit te doen, moet je begrijpen hoe de consument zal reageren en beïnvloed zal worden door je marketingstrategieën.
Om dieper in te gaan op de voorkeuren van je doelmarkt, moet je onder andere de volgende vragen beantwoorden:
- Hoe ervaren de consumenten de informatie?
- Hoe houd je hun aandacht vast?
- Wat zijn hun behoeften?
- Welke factoren beïnvloeden hun aankoopbeslissingen? Zijn het de prijs, de kwaliteit, het commerciële aanbod of andere?
Het doel van elke ondernemer is om te voldoen aan de eisen van het publiek en de markt, wat een boost zal geven aan de verkoop en klanttevredenheid van de organisatie.
Om dit doel te bereiken voert een ondernemer een onderzoek uit en krijgt inzicht in het gedrag van de consument, die potentiële kopers kunnen zijn. Enquêtes en onderzoeken maken het nemen van beslissingen gemakkelijker en helpen bij het verbeteren van relaties met klanten.
Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag zijn de handelingen en beslissingen die mensen of huishoudens nemen wanneer ze een product of dienst kiezen, kopen, gebruiken en weggooien. Veel psychologische, sociologische en culturele elementen spelen een rol in de manier waarop consumenten met de markt omgaan.
Het is een proces in meerdere fasen waarbij problemen worden geïdentificeerd, gegevens worden verzameld, opties worden onderzocht, een aankoopbeslissing wordt genomen en de ervaring achteraf wordt geëvalueerd. Consumenten kunnen in deze stadia beïnvloed worden door zaken als persoonlijke opvattingen en waarden, sociale conventies, marketingcampagnes, productkenmerken en omgevingsfactoren.
Inzicht in consumentengedrag is essentieel voor bedrijven om marketingplannen op te stellen die werken en om goederen en diensten te leveren die voldoen aan de wensen en behoeften van klanten. Om trends en patronen te zien, de vraag te voorspellen en verstandige keuzes te maken met betrekking tot productontwerp, prijs, promotie en distributie, moeten marketeers gegevens over klantgedrag analyseren en begrijpen.
LEER OVER: De vraag van de testmarkt
Consumentengedrag in marketing
Consumentengedrag is belangrijk in marketing omdat het uitlegt hoe consumenten beslissingen nemen over welke producten ze kopen, wanneer ze die kopen en van wie ze die kopen.
Marketeers kunnen effectieve marketingstrategieën ontwikkelen die zich richten op de juiste consumenten met de juiste boodschap op het juiste moment door het gedrag van consumenten te begrijpen.
Hier zijn enkele voorbeelden van hoe consumentengedrag marketing beïnvloedt:
Segmentatie
Onderzoek naar consumentengedrag helpt marketeers om markten te segmenteren op basis van gedrag. Marketeers kunnen hun marketingboodschappen en -strategieën aanpassen om elke demografie beter aan te spreken door deze segmenten te herkennen.
Productontwerp
Inzicht in consumentengedrag kan ook helpen bij productontwikkeling. Marketeers kunnen producten creëren die beter voldoen aan de behoeften en voorkeuren van consumenten door de eisen en smaken van klanten te analyseren, wat leidt tot meer verkoop en klanttevredenheid.
Prijsstrategieën
Marketeers kunnen gegevens over consumentengedrag gebruiken om te bepalen welke prijzen klanten bereid zijn te betalen voor een product en welke prijsstrategieën het meest aantrekkelijk zijn voor elk marktsegment.
Branding
Onderzoek naar consumentengedrag helpt bij de ontwikkeling van merkstrategieën. Marketeers kunnen merkboodschappen en -strategieën creëren die aanslaan bij consumenten en merkloyaliteit opbouwen door de houding en perceptie van merken door consumenten te begrijpen.
Waarom is consumentengedrag zo belangrijk?
Bedrijven investeren veel tijd en middelen in hun product of dienst. Daarom is het absoluut essentieel dat hun aanbod voldoet aan de behoeften van hun klanten. Of ze zullen enorme verliezen lijden.
Om ervoor te zorgen dat zowel de producten als het merk goed worden geaccepteerd door de consumenten, is het dus belangrijk om eerst te weten wat consumenten willen en waarschijnlijk zullen kopen.
Betere marketing en communicatie
Omdat levensstandaarden, trends en technologie blijven veranderen, blijven de keuzes van consumenten ook veranderen. Inzicht in hoe deze factoren het koopgedrag van klanten beïnvloeden, helpt organisaties om hun berichtgeving daarop af te stemmen. Inzicht in het koopgedrag van consumenten kan marketeers dus helpen om hun doelstellingen te behalen.
Klantbehoud verbeteren
Het is veel voordeliger om een bestaande klant te behouden dan om nieuwe klanten te werven. Het is gemakkelijker om nieuwe producten en diensten te verkopen aan je bestaande klanten dan om nieuwe klanten te vinden.
Ondernemers die in staat zijn om hun klanten te behouden en sterke relaties op te bouwen, slagen erin om een sterke nieuwe merkentrouw voor hun bedrijf te creëren. Klantenloyaliteit kan een promotor van je bedrijf zijn en positieve mond-tot-mondreclame verspreiden. Tevreden klanten delen hun gelukkige ervaringen met hun vrienden en familie.
Zoveel mogelijk klanten behouden zou dus het doel moeten zijn van ondernemers die hun bedrijf willen laten groeien.
Klantloyaliteit verhogen
Inzicht in klantgedrag helpt bij het vinden van manieren om klantloyaliteit te stimuleren, wat weer leidt tot hogere verkopen en een sterk merk. Het analyseren van trends in de verkoop kan helpen bij het aanbieden van kortingen en het suggereren van de beste producten en diensten.
Inventarisatie beter plannen
Onderzoek naar de houding van klanten helpt bedrijven bij het plannen van voorraden en het aanleggen van voorraden grondstoffen. In het geval van een dienstverlenend bedrijf kan het managementteam zijn personeel beter plannen. Als bedrijven een trend in de vraag naar specifieke producten zien, zullen ze waarschijnlijk meer inkooporders naar hun leveranciers sturen. Gegevens over consumentengedrag kunnen hen helpen om vraag en aanbod in evenwicht te brengen.
Verkoop verhogen
Een bedrijf richt zich altijd op specifieke marktniches. Zelfs als het bedrijf actief is in verschillende sectoren, moet het zich richten op potentiële kopers in elk segment. Als je je klanten goed kent, kun je betere gesprekken voeren met een hoge waarschijnlijkheid om de deal te sluiten.
Als je weet aan wie je verkoopt, kun je duidelijk je doelstellingen in de markt bepalen. Meer leren over consumentengedrag helpt om de belangrijkste klanten te definiëren die rechtstreeks naar het bedrijf komen. Je voorraad moet gevuld zijn met producten die voldoen aan de eisen van je potentiële kopers.
In plaats van willekeurige foto’s te nemen en te proberen aan iedereen te verkopen, helpt kennis over de voorkeuren en afkeuren van je klanten om slimmere beslissingen te nemen. Een dergelijke strategie heeft een grotere kans op het genereren van verkoop.
Wedstrijd onderzoek
Het bestuderen van het koopgedrag van consumenten helpt om de concurrerende markt te begrijpen. Je kunt plannen hoe je je producten en diensten kunt positioneren om concurrentievoordelen te bieden. Vind antwoorden op vragen als:- Gebruikt de klant al een merk van de concurrent?
- Wat drijft een consument om bij uw concurrent te kopen?
- Zijn potentiële klanten tevreden over de concurrerende merken?
- Wat zijn de verschillen tussen uw producten en die van concurrenten?
Verder onderzoeken: Consumentenonderzoek: Voorbeelden, proces en toepassingsgebied
4 Typen consumentengedrag voor effectieve marketingstrategieën
Marketeers moeten verschillende soorten consumentengedrag begrijpen om effectieve marketingstrategieën te creëren en aan de behoeften van klanten te voldoen. In dit hoofdstuk bespreken we de vier soorten klantgedrag en hoe ze bedrijven beïnvloeden.
Complex koopgedrag
Wanneer klanten actief betrokken zijn bij het aankoopbeslissingsproces en zich bewust zijn van de significante verschillen tussen de verschillende merken, gebeurt dit. Voordat consumenten een aankoopbeslissing nemen, doen ze uitgebreid onderzoek, verzamelen ze informatie en evalueren ze alternatieven.
Dissonantieverminderend koopgedrag
Dit soort gedrag treedt op wanneer mensen dure of riskante aankopen doen en zich vervolgens ongemakkelijk of verward voelen over hun beslissing. Consumenten kunnen op zoek gaan naar geruststelling, informatie of feedback van anderen om verwarring te verminderen.
Gewoontegedrag bij het kopen
Dit gebeurt wanneer klanten aankopen doen met minimale beslissings- en marketinginspanningen of het zoeken naar informatie. Op basis van eerdere ervaringen hebben ze merk- en klantentrouw ontwikkeld en koopgewoonten, en ze kunnen dingen kopen uit gewoonte, gemak of vertrouwdheid.
Variatiezoekend koopgedrag
Dit type gedrag treedt op wanneer klanten niet diep betrokken zijn bij de aankoopbeslissingen, maar op zoek zijn naar variatie of uniciteit in hun aankopen. Ze veranderen meestal van merk of product om hun nieuwsgierigheid of behoefte aan variatie te bevredigen.
Welke factoren beïnvloeden het koopgedrag van de consument?
Consumentengedrag wordt beïnvloed door veel externe factoren en interne factoren zoals situationele, psychologische, omgevings- en marketingfactoren, persoonlijke factoren, familie en cultuur.
Bedrijven proberen gegevens te verzamelen zodat ze beslissingen kunnen nemen over hoe ze hun doelgroep op de meest efficiënte manier kunnen bereiken. Hoewel sommige invloeden tijdelijk kunnen zijn en andere langdurig, kunnen deze factoren iemand beïnvloeden om wel of niet te kopen. Laten we nu enkele van deze factoren in detail bekijken.
Situationele factoren
TZe zijn tijdelijk van aard en omvatten fysieke factoren zoals de locatie, indeling, kleuren, muziek, verlichting en zelfs geur van een winkel. Bedrijven proberen deze factoren zo gunstig mogelijk te maken. Andere situationele factoren zijn vakanties, tijd en stemmingen van de consument.
Persoonlijke factoren
Deze factoren omvatten demografische factoren zoals leeftijd, geslacht, inkomen, beroep, enz. Het hangt ook af van iemands interesses en meningen. Om consumenten beter te begrijpen, kijken bedrijven ook beter naar hun levensstijl – hun dagelijkse routine, vrijetijdsactiviteiten, enz.
Sociale factoren
Deze factor omvat ook sociale klasse, opleidingsniveau, religieuze en etnische achtergrond, seksuele geaardheid, klantgerichtheid en mensen om je heen – familie, vrienden of sociaal netwerk. Verschillende culturen hebben verschillende gewoonten en rituelen die invloed hebben op hoe mensen hun leven leiden en welke producten ze kopen.
Over het algemeen vertonen consumenten uit dezelfde sociale klasse vergelijkbaar koopgedrag. De meeste marktonderzoekers geloven dat iemands familie een van de grootste bepalende factoren is voor koopgedrag.
Psychologische factor
Het vermogen van een persoon om informatie te begrijpen, de perceptie van behoeften en de mindset beïnvloeden het consumentengedrag. Iemands reactie op een marketingcampagne hangt af van iemands overtuigingen en gemoedstoestand.
Hoe verzamel je gegevens over consumentengedrag?
Om het koopgedrag van consumenten te begrijpen, moet je weten hoe consumenten denken en voelen over de verschillende alternatieven op de markt, hoe ze redeneren en hoe ze kiezen tussen verschillende opties.
De motivaties die consumentengedrag beïnvloeden zijn zo breed dat de meest effectieve manier om ze te bestuderen het gebruik van verschillende marktonderzoeksmethoden is. Deze methoden moeten zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens verzamelen. Enkele veelgebruikte methoden voor gegevensverzameling zijn:
Enquêtes
Enquêtes zijn een populaire methode voor het verzamelen van gegevens over klantgedrag. Online, telefonische of persoonlijke enquêtes kunnen kwantitatieve informatie opleveren over meningen, voorkeuren en gedrag van klanten.
Focusgroepen
Kleine, gemodereerde consumentendiscussies over een specifiek product of een specifieke dienst worden focusgroepen genoemd. Focusgroepen bieden kwalitatieve informatie over de meningen en standpunten van consumenten en ook inzicht in hoe klanten omgaan met producten en diensten.
Interviews
Consumenteninterviews kunnen gedetailleerde gegevens opleveren over het gedrag, de houding en de voorkeuren van klanten. Interviews kunnen persoonlijk of telefonisch worden afgenomen en ze kunnen kwalitatieve gegevens opleveren om kwantitatieve gegevens te versterken.
Opmerkingen
Bij observationeel onderzoek worden consumenten in hun natuurlijke omgeving bekeken en vastgelegd. Deze methode kan helpen bij het identificeren van gedragspatronen en inzicht bieden in hoe consumenten omgaan met producten en diensten.
Experimenten
Bij experimenten worden een of meer variabelen veranderd om te zien welk effect dit heeft op het gedrag van de klant. Het kan worden uitgevoerd in een gecontroleerde omgeving of in het veld en het kan informatie opleveren over de verbanden tussen variabelen en consumentengedrag.
Gegevensanalyse
Gegevens uit bronnen zoals verkoopgegevens, webanalyse en sociale media kunnen worden geanalyseerd om inzicht te krijgen in het gedrag van klanten. Deze methode houdt in dat patronen en trends in gegevens worden herkend om het gedrag en de voorkeuren van consumenten te bepalen.
Online enquêtes zijn de meest efficiënte methode om onderzoek te doen naar consumentengedrag. Je kunt een enquête maken met enquêtesoftware en deze naar je doelgroep sturen. Je kunt ook de enquêtestroom aanpassen om alleen relevante vragen aan respondenten te stellen.
Hiermee kun je gegevens analyseren en rapporten genereren om betere beslissingen te nemen. Je kunt ook gegevens filteren, resultaten vergelijken en trends in de tijd identificeren. Op basis van de resultaten kun je de vraag voorspellen en je verkoop- en marketingstrategie formuleren.
Het helpt ook bij het ontwerpen van prijsmodellen en het maximale bedrag dat klanten kunnen betalen voor een specifieke bundel functies.
Hoe helpt QuestionPro bij onderzoek naar consumentengedrag?
QuestionPro is een alles-in-één softwareplatform voor enquêtes dat onderzoekers kan helpen op verschillende gebieden, waaronder onderzoek naar consumentengedrag. Hier zijn enkele manieren waarop QuestionPro kan helpen met onderzoek naar klantgedrag:
Onderzoek ontwerpen
QuestionPro biedt een verscheidenheid aan enquêtesjablonen en vraagtypen voor het maken van enquêtes die verschillende aspecten van consumentengedrag meten. Het platform maakt het mogelijk om enquêtes aan te passen aan specifieke onderzoeksdoelstellingen.
Doelgroep respondent
Met QuestionPro kunnen onderzoekers zich richten op specifieke demografische groepen, gedragsonderzoeken en voorkeursgroepen van consumenten. Dit helpt bij het verzamelen van een steekproefgroep met een grotere kans op bruikbare inzichten.
LEER OVER: Gedragsgericht Werken
Gegevens verzamelen
Onderzoekers kunnen met QuestionPro gegevens verzamelen via verschillende kanalen, waaronder e-mail, sms, sociale media en websites. Het platform ondersteunt ook offline gegevensverzameling via een mobiele app.
Gegevens analyseren
QuestionPro biedt verschillende hulpmiddelen voor gegevensanalyse om onderzoekers te helpen de verzamelde informatie te begrijpen. Datavisualisatie, tekstanalyse, sentimentanalyse en statistische analyse behoren tot de beschikbare tools.
Inzichten in rapportage
Tot slot stelt QuestionPro onderzoekers in staat om inzichten in gegevens op verschillende manieren te presenteren, zoals grafieken, tabellen en rapporten. Het platform stelt teamleden en belanghebbenden ook in staat om inzichten te delen.
QuestionPro kan een zeer nuttig hulpmiddel zijn voor onderzoekers die onderzoek doen naar consumentengedrag. Het kan onderzoekers helpen om op een betrouwbare en bruikbare manier meer te weten te komen over consumentengedrag door hen een complete oplossing te bieden voor enquêteonderzoek.
QuestionPro kan je helpen meer te weten te komen over je potentiële klanten en onderzoeken uit te voeren. Als je hulp nodig hebt bij het ontwerpen van een enquête en het verzamelen van gegevens, neem dan contact met ons op. We helpen je graag!
