• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis CX Klantervaring

Customer delight: Wat het is met een voorbeeld

Door voor je klant te zorgen, zet je een proces in gang dat het systeem herstelt en het bedrijf verbetert, waardoor de klant beter af is. Dit gaat verder dan het bieden van een goede klantervaring en zorgt voor customer delight.

Wat is customer delight?

Wat betekent het om verrukt te zijn? En, meer specifiek, wat betekent het voor je klant om blij te zijn? Customer delight is het concept van niet alleen voldoen aan de verwachtingen van je klanten, maar ze zelfs overtreffen tot het punt waarop ze stralen van vreugde.

Het is anticiperen op de behoeften van je klanten en daarop inspelen, communicatiehindernissen wegnemen en hen voortdurend het gevoel geven dat ze je enige klant zijn. Het is geen geheim dat customer delight leidt tot positieve mond-tot-mondreclame, grotere klanttevredenheid en minder opzeggingen.

Vanuit het perspectief van een bedrijf is het belangrijk om te weten dat customer delight de plicht is van alle medewerkers die in contact komen met klanten en prospects. Een klant kan een positieve gebruikerservaring hebben, maar die kan snel overschaduwd worden door een negatieve ervaring met het factureringsteam.

Hoe verbeter je customer delight?

De beste manier om intern voor klanttevredenheid te zorgen is door een klantgerichte cultuur te creëren: altijd vragen wat het beste is voor de klantervaring.

Customer delight is ook niet iets dat op grote schaal tussen bedrijven bestaat. Als consumenten zijn we allemaal voortdurend verwikkeld in situaties die te maken hebben met onze ervaringen met merken en bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan de laatste aankoop die je in een winkel hebt gedaan.

Was er voldoende parkeergelegenheid? Was het item dat je zocht gemakkelijk te vinden? Was de caissière vriendelijk? Al deze voorvallen maken deel uit van de bredere klantervaring en het niveau van plezier dat je beleeft is afhankelijk van al deze voorvallen.

Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis. Request Demo

Voorbeeld van Customer Delight

Ik doe graag het werk van mijn dokter voor hem. Hij betaalt niets, maar ik mag meerdere keren met hem praten om er zeker van te zijn dat hij mijn recepten goed krijgt en dat de apotheek ze ontvangt. Klinkt dat bekend? De apotheek beweert dat ze ze niet ontvangen en de dokter zegt dat hij ze heeft opgestuurd, dus ik moet de loopjongen zijn tot ik eindelijk mijn medicijnen krijg. Maar ik kan tenminste vaak met mijn dokter praten en dat willen we allemaal, toch?

De afgelopen 20 jaar van onze carrière hebben we ons gericht op het verfijnen van bedrijfssystemen en het verantwoordelijk houden van mensen, dus misschien zijn we een beetje overgevoelig voor voor de hand liggende gebieden waar een beetje aandacht voor het systeem de klantervaring enorm zou kunnen verbeteren. Moeten we van de dokter verwachten dat hij het juiste recept krijgt, van het elektronische systeem dat het naar de apotheek stuurt en van de apotheker dat hij het op de juiste manier klaarmaakt? Dat alleen zou al een goede klantervaring zijn, maar is dit goed genoeg?

Stel je een utopische wereld voor waarin de dokter een recept verstuurt en je meerdere telefoontjes en een video-interview nodig hebt om uiteindelijk bij de apotheek te komen. Uit frustratie geeft hij toe dat dit vaak gebeurt en ze hebben geklaagd bij het management van de kliniek dat de elektronische systemen falen, maar er komt geen verbetering. Als klant is dat een probleem voor jou, maar uiteindelijk is het hun probleem. Je bent gefrustreerd, maar je kunt het niet oplossen.

In je hulpeloze frustratie krijg je een telefoontje van de kantoormanager die zich verontschuldigt voor het gedoe en ze vergoeden je de eigen bijdrage. Nee, dat is niet gebeurd, maar het had gekund. Stel je nu voor dat dit keer op keer gebeurt met andere patiënten. Zou het management, nu de verloren dollars uit de kliniek stromen, het systeem herkennen en repareren? Reken daar maar op, en snel.

Conclusie

Bij QuestionPro hebben we vaak discussies over artsen, apotheken en klanten. Als organisatie die zich snel ontwikkelt en snel leert, werken we er elke dag aan om te doen wat we beloven. Door echte situaties binnen en buiten het werk te bespreken, graven we naar de kern van waarheid en werken we vervolgens aan het verfijnen van onze eigen systemen door middel van deze lenzen en lessen.

Als klantgericht bedrijf is alles wat we doen in het belang van onze klanten. Al onze aanbiedingen bestaan om ervoor te zorgen dat onze klanten snelle, betrouwbare feedback krijgen die ze nodig hebben om hen te informeren over de ervaringen van hun klanten en hun werknemers.

Als je een goed (of slecht) ervaringsverhaal hebt, horen we dat graag. Laten we samenwerken om de bugs in uw klantervaringssystemen eruit te halen, zodat u uw klanten echt blij kunt maken.

GRATIS ACCOUNT AANMAKEN

Auteurs: Stephen Zerr & John Speth

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Krijg gratis inzichten met meer dan 80 functies

Maak, verzend en analyseer uw online enquête in minder dan 5 minuten!

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Bivariate analyse: Wat is het, Soorten + Voorbeelden

Feb 15,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Referentievertekening: herkennen en beperken in enquêtes en onderzoek

Nov 19,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Synthetische panelen: Wat het is + Marktonderzoek verbeteren

Oct 05,2023

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden