Bruikbaarheidsmetingen worden vaak gebruikt om te bepalen hoe gemakkelijk software, producten en andere toepassingen te gebruiken zijn. De Single Ease Question (SEQ) zoekt uit hoe uitdagend een taak is voor een gebruiker. Het wordt gegeven na elke taak in een sessie, en de enige vraag vraagt de gebruiker om te beoordelen hoe complex de taak was op een 7-punts schaal, van heel makkelijk tot heel moeilijk.
SEQ helpt ons gebieden in de UI te ontdekken waar we de complexiteit voor de gebruiker kunnen minimaliseren. SEQ meet emotionele moeilijkheden. Laten we eens kijken wat het is en hoe je het uitvoert.
Wat is een eenvoudige vraag?
SEQ is een standaard metriek voor gebruikerservaring die onderzoekers gebruiken in bruikbaarheidsstudies om uit te zoeken hoe moeilijk of gemakkelijk het is voor gebruikers om een taak uit te voeren. Hiermee krijg je meer kwalitatieve informatie en kun je bepalen hoe gebruikers de taak ervaren.
In plaats van te meten hoe goed een interface of prototype wordt gebruikt, meet SEQ hoe moeilijk de gebruikers anders reageren en denken dat het is om een specifieke taak uit te voeren.
Het antwoord op de vraag naar één enkel gemak wordt gegeven op een schaal van 1 tot 7. Deze vervolgvraag wordt als volgt gesteld:
V: Hoe moeilijk of gemakkelijk was het om deze taak helemaal uit te voeren? -(1 is heel moeilijk, 7 is heel makkelijk)
Deze techniek is efficiënt en verstoort de teststroom niet, omdat er maar één vraag wordt gesteld. De administratie is ook flexibel; het kan mondeling, elektronisch, via een webservice of op papier. Omdat het kort na de opdracht wordt gegeven, verzamelt het ook ongefilterde en recente percepties.
Het kan nuttig zijn om te vergelijken welke functies of procedures de meeste problemen opleveren – “waarom” vragen na een waardering van 4 of lager kan nuttig zijn om meer inzicht te krijgen in dit instrument.
LEER OVER: Gebruikerservaringsonderzoek
Bruikbaarheid van een eenvoudige vraag
De Single Ease Question, of SEQ, is een meer gerichte methode die de tester of de onderzoeker niet veel extra tijd, werk of complexiteit geeft.
De SEQ gebruikt een antwoordsysteem gebaseerd op de Likertschaal, net als de SUS(System Usability Scale), PSSUQ (The Post-Study System Usability Scale Questionnaire) en ALFQ. Maar daar houden de overeenkomsten op. Zoals de naam al doet vermoeden, bestaat SEQ uit slechts één vraag: “Hoe zou u uw ervaring op de website beoordelen?”, die kan worden gewaardeerd van 1-7.
Dit maakt ruimte voor meer specificiteit en een uitgebreidere reeks antwoorden. De SEQ heeft echter maar één vraag, dus het is nog steeds eenvoudig.
In tegenstelling tot de SUS worden vragenlijsten na elke taak in een testsessie afgenomen. Er zijn drie belangrijke redenen waarom ze nuttig zijn:
- Omdat je deze informatie na elke taak verzamelt, kun je vergelijken met welke onderdelen van je interface (of workflows) mensen de meeste moeite hebben.
- De taak is net afgelopen, dus het ligt nog vers in het geheugen van de deelnemer. Dit maakt het makkelijker om hun gevoelens over de ervaring duidelijk te maken omdat andere taken hun geheugen niet vertroebelen.
- Er is maar één vraag. Dit betekent dat de tester niet veel tijd hoeft te besteden aan het beantwoorden ervan, waardoor hij of zij meer tijd heeft voor andere dingen.
Het is gebleken dat het net zo’n goede manier is om taakbruikbaarheid te meten als andere, langere schalen. Het correleert ook (hoewel niet erg sterk) met taakduur en voltooiingspercentage.
Je kunt nuttige analytische informatie krijgen door de “Waarom?” vraag in de SEQ op te nemen.
Er zijn een paar veelgebruikte vragenlijsten. Een enkelvoudige keuzevraag is meestal het beste voor kwantitatieve bruikbaarheidstests omdat respondenten niet veel tijd of moeite hebben om meer dan één vraag te beantwoorden na een taak. Daardoor zit het niet teveel in de weg.
Omdat de tijd van een gebruiker kostbaar is, kun je het beste een geschikte enquêtemethode als deze gebruiken. De meeste waarderingsvragen geven niet veel meer informatie dan een enkele vraag. Het is dus beter om je tijdbudget aan iets anders te besteden, zoals het toevoegen van meer testtaken, dan meer subjectieve beoordelingsvragen te stellen.
De “Single Ease Question” (SEQ) is een praktische, eenvoudige versie van dit idee die betrouwbaar, valide en gevoelig is door middel van experimenten.
Testers of onderzoekers moet worden gevraagd waarom ze een gemiddelde score van 5 of minder gaven (op een schaal van 1-7). Ook al maakt dit de korte enquête twee keer zo lang, het is het belangrijkst om kwalitatieve feedback te koppelen aan specifieke problemen die u kunt oplossen om uw website te verbeteren. Zo kom je te weten waarom de prestatie niet goed genoeg was.
Toepassingen op verschillende gebieden
Gebruikstests
Zoals eerder vermeld, wordt SEQ vaak gebruikt om de bruikbaarheid van producten, software-interfaces, websites en apps te beoordelen. Deze snelle beoordeling helpt ontwerpers en ontwikkelaars bij het identificeren van pijnpunten in de gebruikerservaring.
Klantervaring
SEQ kan ook gebruikt worden om het gemak van interacties tussen klanten en de diensten van een bedrijf te meten. Deze feedback is van onschatbare waarde voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het verfijnen van de serviceprocessen.
Psychologisch onderzoek
In de psychologie kan de SEQ aangepast worden voor het meten van waargenomen gebruiksgemak of moeilijkheid van emotionele ervaringen, cognitieve taken of gedragsveranderingen.
Gezondheidszorg en geneeskunde
SEQ heeft toepassingen gevonden in de gezondheidszorg, waar beoordeeld kan worden hoe gemakkelijk patiënten medische instructies begrijpen of hoe moeilijk het is om bepaalde medische procedures uit te voeren.
Marktonderzoek
Op het gebied van marktonderzoek kan SEQ helpen bij het evalueren van het gebruiksgemak van bepaalde producten of diensten, wat het consumentengedrag en aankoopbeslissingen kan beïnvloeden.
Opleiding
SEQ kan leerkrachten helpen om inzicht te krijgen in het ervaren gemak van het leren van specifieke onderwerpen of het gebruik van bepaalde leermiddelen.
Een effectieve eenvoudige vraag opstellen
Het maken van een goed gestructureerde eenvoudige vraag vereist zorgvuldige overweging. Hier is een eenvoudig sjabloon als leidraad:
“Op een schaal van Heel gemakkelijk tot Heel moeilijk, hoe zou u uw ervaring met [task/product/service] beoordelen?”
Vergeet niet dat de specifieke formulering van de vraag moet worden afgestemd op je context om duidelijkheid en relevantie te garanderen.
Conclusie
Het gebruik van een SEQ (Single Ease Question) is een uitstekende methode om je inspanningen te concentreren op bruikbaarheidstests. Het doel van de SEQ is niet om een algemeen gevoel vast te leggen van hoe het is om een job in zijn geheel te doen, maar eerder om een meer gedetailleerde analyse te geven van individuele aspecten van de ervaring.
Je zult je antwoorden in de context moeten analyseren om bruikbare inzichten te krijgen, net zoals je dat bij veel andere korte enquêtes zou moeten doen.
QuestionPro biedt oplossingen voor elk uniek vraagstuk en elke sector, waardoor het meer is dan alleen enquêtesoftware. We bieden ook systemen voor gegevensbeheer, zoals onze Insights Hub onderzoeksopslagplaats.
