De sentimentanalyse van sociale media is een techniek die bedrijven kunnen gebruiken om te begrijpen hoe ze met klanten moeten communiceren en hoe hun merken en producten worden beoordeeld.
Hierdoor kunnen marketingplannen en merkperceptie worden vormgegeven. Het is belangrijk om te begrijpen waar je moet beginnen en hoe sentimentanalyse in jouw bedrijf kan worden gebruikt als je van plan bent om je analyse uit te voeren.
In dit artikel bespreken we wat het is en geven we ook een handige lijst met stappen en tips voor het uitvoeren en gebruiken van sentimentanalyse.
De sentimentanalyse van sociale media is een methode voor het interpreteren en identificeren van de positiviteit, negativiteit of neutraliteit van de tekstgegevens die sociale mediaplatforms hebben verzameld. Semantische analyse kan hierbij helpen. Het omvat meer dan alleen het verzamelen en tabelleren van vermeldingen, opmerkingen of hashtags.
Je inzicht in de attitudes, meningen en emoties die aan de tekst ten grondslag liggen, wordt verdiept via sentimentanalyse. Je kunt erachter komen of je gunstig of ongunstig werd genoemd in dat verzamelde Facebookbericht. Je aantal vermeldingen wordt hierdoor in context geplaatst.
Stel dat de hoeveelheid merkreferenties plotseling toeneemt. Met sentimentanalyse is het gemakkelijker om meteen te bepalen of dat goed of slecht is. Je kunt het zien door naar een sentimentanalysegrafiek te kijken.
Een grondiger analyse van je vermeldingen kan worden uitgevoerd nadat het sentiment is bekeken. Als je bijvoorbeeld weet dat de onderliggende emotie negativiteit is, kun je verder gaan om de onderliggende reden voor de beladen merkvermeldingen te identificeren.
Misschien wist je alleen maar beter met de sentimentanalyse, waarbij je dacht dat meer vermeldingen een positieve ontwikkeling is. Sentimentanalyse heeft echter ook andere toepassingen.
Veel factoren, waarvan we er hieronder een aantal hebben besproken, maken het sentiment in sociale media tot een nuttige analyse. Sentimentanalyse omvat alles, van het verzamelen van inzichten in het publiek en het merk tot het helpen bij het identificeren en aanpakken van een social media-crisis.
- Alle vermeldingen van bedrijven bijhouden
De eerste stap bij het analyseren van het sentiment in sociale media is het lokaliseren van online discussies die over je merk worden gevoerd. Het probleem is dat ze je slechts soms in die gesprekken zullen betrekken.
Je kunt een Social Mentions-bord maken om je Mentions-streams te verzamelen zodat je ze snel kunt bekijken.
Op sommige sociale mediasites kun je berichten bijhouden die je niet hebt getagd:
- Je kunt een oogje houden op Instagram hashtags die jouw bedrijf of items noemen.
- Het gebruik van hashtags of trefwoorden is een optie voor Twitter.
Zorg ervoor dat je streams genereert voor zowel je merknaam als de namen van je producten of diensten.
- Onderzoek het sentiment dat wordt uitgedrukt in de vermeldingen
Denk na over de termen die mensen kunnen gebruiken om je merk te beschrijven – zowel positief als negatief – en hoe ze kunnen worden waargenomen. Scan daarna je vermeldingen op woorden die emotie overbrengen. Ter illustratie:
- Positieve woorden: liefde, fantastisch, geweldig, het beste en perfect.
- Negatieve woorden: slecht, vreselijk, verschrikkelijk, ergst, haten.
Meer zinnen kunnen uniek zijn voor je merk, product of sector. Maak een lijst van uitstekende en negatieve woorden en zoek vervolgens in je vermeldingen naar berichten waarin deze woorden worden gebruikt.
Vergeet niet om je bewust te zijn van de context als je het sentiment handmatig bijhoudt. Zijn degenen die beweren “de beste” klantervaringen met uw bedrijf te hebben gehad ironisch?
- Een rapport genereren
Er bestaan verschillende methoden om je sociale sentiment score te bepalen:
- Percentage positieve vermeldingen
- Positieve mentions als aandeel van mentions die gebaseerd zijn op sentiment (waarbij neutrale mentions worden verwijderd).
Welke aanpak je ook kiest, zolang je het maar volhoudt, maakt het niet uit. De reden hiervoor is dat je altijd moet anticiperen op verandering. Met de tweede strategie behaal je altijd een betere score.
- Overweeg het gebruik van een tool voor sentimentanalyse
Het analyseren van het sentiment in sociale media is een taak die je zelf kunt uitvoeren, maar het gebruik van gespecialiseerde tools kan het proces sneller en effectiever laten verlopen.
De software kan regelmatig posts op sociale media scannen en je helpen bij het ontdekken van referenties waar het bedrijf niet automatisch werd getagd.
De vermeldingen kunnen vervolgens nuttig worden geanalyseerd om een rapport op te stellen dat het bedrijf kan helpen bij het maken van cruciale marketingkeuzes. Overweeg om online te zoeken naar software voor sentimentanalyse die geschikt is voor het bedrijf of de branche die je wilt analyseren als je van plan bent deze te gebruiken.
Met de tool voor sentimentanalyse in het QuestionPro-platform kun je opmerkingen van respondenten taggen en ordenen op basis van de sentimentele waarde van hun input.
QuestionPro is een van de beste enquêtesoftware voor sentimentanalyse op de markt.
Sentimentanalyse identificeert en extraheert subjectieve informatie uit een tekst met behulp van tools voor natuurlijke taalverwerking en tekstanalyse. Met behulp van de sentimentanalyse van QuestionPro kunt u bepalen hoe gebruikers van sociale media denken over een bepaald onderwerp of merk.
Voor sentimentanalyse met QuestionPro:
- Je moet eerst een enquête of opiniepeiling ontwerpen met vragen over het onderwerp of merk dat je wilt onderzoeken.
- Vervolgens kunt u de tools voor sentimentanalyse van QuestionPro gebruiken om de reacties te evalueren en trends of patronen in het sentiment van de reacties te detecteren.
- Dit kan je helpen om te begrijpen hoe mensen denken over het onderwerp of merk, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen.
Over het algemeen kunnen de tools voor sentimentanalyse van QuestionPro nuttig zijn voor bedrijven en organisaties die willen weten hoe mensen denken over een bepaald onderwerp of merk op sociale media.
Conclusie
Bedrijven kunnen het sentiment van klanten beter begrijpen met behulp van sentimentanalyse van sociale media. Je kunt je product aanpassen en je marketingstrategieën afstemmen op basis van deze informatie om de klanttevredenheid te verhogen.
Met een kopsentimentanalyse weet je hoe je kopers over je merk denken en waar hun merkloyaliteit ligt. Zelfs bekende merken als Nike en Adidas laten soms een slechte indruk achter.
Voordat je begint, moet je eerst de beste social sentiment analyzer tools kiezen. Denk strategisch, houd publiekstrends in de gaten en richt je op het verbeteren van de klantenservice.
Gebruik een sentimentanalyse van sociale media op verschillende sociale netwerken voor een grotere verscheidenheid aan gegevens van hoge kwaliteit. De enquêtesoftware QuestionPro maakt gebruik van sentimentanalyse om bedrijven en organisaties te helpen bij het analyseren van het sentiment in de sociale media over een onderwerp of merk.
Met QuestionPro kun je enquêtes of polls samenstellen met vragen over het onderwerp of merk dat je wilt onderzoeken en sentimentanalyse gebruiken om trends en patronen te vinden in de reacties.
