Sannolikheten att kunderna stannar kvar hos er på lång sikt i stället för att byta till en konkurrent påverkas i hög grad av en tillfredsställande och minnesvärd kundupplevelse. Låt oss därför diskutera de 15 bästa programvarorna för hantering av kundupplevelser för att uppnå en kundupplevelse som inkluderar element som optimering av användarvägar och kommunikation med kundsupportrepresentanter.
Två tredjedelar av företagen konkurrerar främst med hjälp av kundupplevelsen, enligt en Gartner-undersökning om kundupplevelse. För ungefär 50% av företagen är kundupplevelsen den viktigaste prioriteringen för att säkerställa framgång under de kommande fem åren.
För att uppnå detta behöver företagen ett tillförlitligt system för att övervaka och förbättra kundresan och kundupplevelsen. Programvara för hantering av kundupplevelser (CEM) kan användas i denna situation.
Men med så många alternativ på marknaden kan det ta tid och kraft att välja rätt programvara.
I den här bloggen har vi sammanställt en lista över de bästa programvarorna för hantering av kundupplevelser baserat på deras funktioner och prissättning för att göra det enklare för dig att välja de verktyg som bäst uppfyller dina behov.
Vad är programvara för hantering av kundupplevelser?
CEM-verktyg (Customer Experience Management) hjälper företag att hålla reda på och organisera alla kundinteraktioner under kundens livscykel.
Svaret bidrar till att förbättra kundinteraktionen och skapa kundlojalitet. Företag måste utveckla strategier som omfattar alla kundinteraktioner om de vill hantera kundupplevelsen. Med integrerade, aktuella data om deras konton och profiler ger CEM-system företag en helhetssyn på sina konsumenter.
Upplevelser med kunder omfattar kommunikation via traditionella kanaler som livechatt, telefonsamtal och online-transaktioner, utöver text och sociala medier. CEM har blivit en utmanande process på grund av fler kontaktpunkter och kommunikationskanaler.
15 bästa programvarorna för hantering av kundupplevelser
De bästa programvarorna för hantering av kundupplevelser som för närvarande finns på marknaden listas i följande lista, som kan hittas över hela världen.
1. QuestionPro CX
Över 96 % av alla recensioner på nätet ger QuestionPro fem stjärnor, vilket gör det till en föregångare bland programvaror för onlineundersökningar. Med hjälp av detta program kan du utveckla, skicka och utvärdera online-undersökningar, frågeformulär, quiz och enkäter.
Du kan göra sofistikerade analyser och ytterligare skräddarsy din undersökning med ytterligare alternativ. QuestionPro erbjuder sina kunder tillgång till sin branschledande LiveChat 24 X 7 närhelst de behöver hjälp.
Det finns fyra produktversioner av QuestionPro: gratisversionen för hela livet, Advanced för enskilda användare, Team för samarbete och Research (med alla premiumfunktioner).
Det finns även ytterligare QuestionPro-produkter för automatisering av CX, Workforce och andra användningsområden. QuestionPro CX analyserar de textkommentarer som dina kunder har lämnat och sammanställer den kvalitativa informationen.
Funktioner:
- NPS och risk för kundbortfall
- Sentimentanalys
- Avancerade instrumentpaneler
- Inställning av arbetsflöde
- Mätvärden för disposition
- Sluten krets
- Integration av programvara från tredje part
Pris: Med mer än 80+ begränsade funktioner är QuestionPro gratis att använda. Premiumplanerna börjar på 99 USD per månad. Premiumfunktioner är tillgängliga för test.
2. UndersökningSparv
NPS-verktyget från SurveySparrow gör det enkelt att spåra konsumenttrender och medarbetarnas engagemang. Med SurveySparrows omnikanalstrategi för feedback kan ni enkelt omvandla konsumenter till ambassadörer.
Med anpassade arbetsflöden från SurveySparrow kan du automatiskt stänga feedbackloopen för att värdera kundfeedback direkt och lugna dina kritiker. Med en omnikanalstrategi kan du kommunicera med din målgrupp via alla kanaler, inklusive e-post, SMS, inbäddning i appar och QR-koder.
Ärendehanteringsfunktionen i SurveySparrow kan användas tillsammans med NPS-verktyget för att skapa ärenden och snabbt svara på kundfeedback.
Funktioner:
- 360-graders feedback
- En grafisk representation av aktiviteten
- Feedback lämnad i en anonym bildtext
- Chatt/Messaging
- Hantering av den upplevelse som erbjuds kunderna
- Processen att separera kunder i grupper
Pris: Med CX Basic-prenumerationen kostar SurveySparrow så lite som 99 USD per månad (2 användare ingår). Den erbjuder en 14-dagars gratis provperiod utan att begära din kreditkortsinformation.
3. Qualtrics
Qualtrics är en programvara för hantering av enkäter, forskning och kundupplevelse. Den innehåller inbyggda intelligenta funktioner som Text IQ, Stats IQ och Predict IQ. Den kan användas med de verktyg du redan använder.
Qualtrics är en plattform för att samla information om kunder, medarbetare, produkter och varumärken. Det kan användas för att skapa formulär, göra undersökningar via flera kanaler och analysera data.
Funktioner:
- Den har funktioner för kundanalys och kundretention.
- Programvara för kundundersökningar är tillgänglig på denna plattform.
- Den har CX Digital.
- Den har förmågan att göra Closed-Loop-uppföljning.
Pris: Du kan be om en demo och få en offert. Enligt online-recensioner erbjuder den en gratis plan och programmet kostar $ 3000 per år.
4. Medallia
För kundupplevelsen tillhandahåller Medallia en molnbaserad plattform. Den tillhandahåller verktyg för kundåterställning, benchmarking, dataintegration och datainsamling. Den kommer att erbjuda djupgående insikter i stunden.
För branscherna finansiella tjänster, detaljhandel, offentlig sektor, telekom och B2B tillhandahåller Medallia SaaS-plattformar för Enterprise Feedback Management och plattformar för Customer Experience Management. Denna plattform gör det möjligt för dig att samla in synpunkter från alla internetanslutna enheter.
Funktioner:
- Den erbjuder dynamisk analys.
- Den tillhandahåller textanalys och funktioner för push-rapportering.
- Det ger möjlighet att dela media och få ett mobilt svar.
Pris: På begäran erbjuds en demo. Enligt online-recensioner skulle månadskostnaden vara mellan $ 40 och $ 350. Om du vill veta mer om deras priser kan du begära en offert.
5. LiveAgent
En av de mest betydelsefulla helpdesk-applikationer som finns idag, som effektiviserar kommunikationen, ökar handläggarnas effektivitet och höjer kundnöjdheten med sofistikerade funktioner. Njut av ett robust ärendehanteringssystem, inbyggd livechatt, kunskapsbaser, kundportaler, ett integrerat callcenter och mycket mer.
LiveAgent har avancerade automatiseringsfunktioner och är en kraftfull lösning för supportdesken. Programmet främjar teamarbete och ökar effektiviteten i arbetsflödet. Alla typer av distansteam kan dra nytta av det.
Funktioner:
- Använd proaktiva chattinbjudningar, realtidsvisning av typning och formulär före chatt, eller spåra vilka sidor på din webbplats som visas och hur länge.
- Skapa en enda kontrollpanel med en universell inkorg för att konsolidera all konsumentkommunikation.
- LiveAgent ansluter till ett oändligt antal telefonlinjer, e-postmeddelanden, livechattar, kunskapsbaser, sociala medieplattformar (Facebook, Instagram, Twitter) och specialappar som Viber.
- Skapa en mängd olika underbara kunskapsbaser eller kundportaler för att ge dina användare självbetjäningsförmåga. De är helt redigerbara och kan skapas med hjälp av en WYSIWYG-editor.
- Anslut LiveAgent till alla enheter och program som du ofta använder med hjälp av de över 40 tredjepartskopplingarna.
- För kundtjänst på språng finns iOS- och Android-appar tillgängliga för nedladdning.
- Stöd för flera språk: LiveAgent finns översatt till över 40 språk.
Pris: Den har en gratis 14-dagars provperiod och en freemium-betalningsstruktur. Månadsavgiften för All-Inclusive-paketet är 39 USD för varje agent.
6. Skrivbord ZOHO
Zoho Desk är ett verktyg för hantering av kundupplevelser som är mycket enkelt att implementera och använda. Med hjälp av en mängd olika kanaler, inklusive e-post, telefon, sociala medier och webbplatser, gör lösningen det möjligt för företag att hantera kundinteraktioner. Dessutom är programvaran utmärkt på att automatisera rutinuppgifter, vilket hjälper användarna att spara både tid och pengar.
Det faktum att denna applikation kan integreras med så många andra plattformar, inklusive Salesforce, Trello, Slack och andra, är utan tvekan dess bästa egenskap. Med SDK:er kan du dessutom skapa dina egna anpassade helpdesk-applikationer.
Funktioner:
- Automatisering av arbetsflöden
- Hantering av omnikanalkonversationer
- REST API kan användas för att lägga till anpassade funktioner
- Integrera AI och en kunskapsbas på din webbplats
Pris: Gratis upp till tre användare, Standardplan $14 per agent per månad, Professionalplan $23 per agent per månad och Enterpriseplan $40 per agent per månad.
LÄR DIG OM: Effektiv plan för kundframgång
7. Zendesk
Zendesk tillhandahåller verktyg, inklusive säkerhet, helpdesk-programvara, ärendehanteringssystem, kunskapsbaser och community-forum. Kundkontakt och kundservice möjliggörs av Zendesks pålitliga och flexibla plattform. Företag av alla storlekar kan använda den eftersom det är en skalbar plattform.
Zendesks plattform för kundsupport underlättar kommunikationen och hjälper dig att omvandla möten till vänskap. En kunskapsbas, community-forum, ett ärendehanteringssystem och andra funktioner finns i överflöd.
Funktioner:
- Sunshine är en kostnadsfri CRM-plattform som kan användas för att skapa anpassade kundgränssnitt och applikationer. Dessutom, baserat på solljus är Zendesk.
- Den erbjuder säkerhetsfunktioner för datacenter och nätverk, applikationer, produkter och produktsäkerhet.
- Du kommer att ha möjlighet att översätta artiklar till 40 olika språk med hjälp av Zendesks programvara för kunskapshantering.
Pris: Olika prisnivåer är tillgängliga från Zendesk för olika produkter. Du betalar 89 USD per handläggare och månad för Zendesk Suite. Den erbjuder en riskfri provperiod.
8. Adobe Experience Manager
Adobe Experience Platform är ett öppet och flexibelt system med intelligenta verktyg och tjänster. Datastyrning, kunddataplattform, kartläggning av kundplatser och andra funktioner ingår.
Det finns många plattformar som Adobe Experience Manager stöder, inklusive Windows, Mac, Linux, Android och iPhone/iPad. Det är lösningen för team av alla storlekar inom alla sektorer. Den erbjuder attribut som identitetskontroll, realtidssegmentering och kundprofiler samt AI och maskininlärning.
Funktioner:
- För att hjälpa dig att skapa din egen upplevelseorienterade applikation erbjuder den verktyget Experience Data Model och andra API:er
- Kunddataplattformen kommer att skapas genom att kombinera Adobe Audience Manager med Adobe Experience Platform
- Den erbjuder GDPR-tjänsten och identitetstjänsten
- Funktionerna Data Science Workspace, Data Governance och Data Ingestion är alla närvarande
Pris: Begär en offert för att få veta mer om deras priser. Enligt online-recensioner beror priset på vilka komponenter som används. Kostnaden per år kommer att ligga mellan 250000 och 1000000 USD.
9. SurveyMonkey Enterprise
SurveyMonkey Enterprise är en AI-driven plattform för feedbackhantering som erbjuder sömlös integration med 150 affärskritiska applikationer, en användarvänlig upplevelse för administratörer, slutanvändare och respondenter samt den oöverträffade snabbhet till insikter som företag behöver för att påskynda och maximera ROI.
Med rätt information kan du förbättra kundupplevelsen och öka kundnöjdheten och kundlojaliteten. Du kan också bygga upp en högpresterande personalstyrka genom att öka engagemanget och förbättra medarbetarnas välbefinnande. Slutligen kan du påskynda företagets tillväxt genom att förbättra marknadsföringen och genomföra snabba marknadsundersökningar.
Funktioner:
- Sentimentbedömning
- Hantering av enkäter/undersökningar
- Hantering av feedback
- NPS-undersökning Forskningsdesign
- Rapportering/Analys
Pris: Prissättningsmodell per användare, gratis provperiod tillgänglig, från $ 25.00 / månad
10. Freshdesk
Freshdesk är ett omnikanalverktyg för kundservice. Den tillhandahåller de verktyg och funktioner som behövs för att hantera hela fältserviceverksamheten, snabbt och effektivt lösa kundproblem och förenkla ärendehanteringen. De inbyggda automatiseringsfunktionerna kan användas för att automatisera repetitiva uppgifter i helpdesken.
Freshdesk erbjuder en enda plattform för att hantera alla konversationer som rör kundtjänst från olika kanaler. Du kan anpassa plattformens arbetsflöden, handläggarroller, kundportaler och andra funktioner. Du kan mäta och öka produktiviteten med hjälp av instrumentpaneler, rapporter, smart loop och kundnöjdhetsbetyg.
Funktioner:
- För konsumenter som vill ha självbetjäning erbjuder Freshdesk verktyg som en AI-driven chattbot
- Inbyggda metoder för automatisering
- Funktioner för att tilldela, klassificera och prioritera ärenden
- Den har attribut som sammankopplade ärenden, teammöten, delat ägarskap av ärenden osv.
- Många andra funktioner finns tillgängliga, inklusive mobil fältservice, tidsregistrering och intelligent tilldelning av ärenden
Pris: En gratis plan tillhandahålls av Freshdesk. Growth (15 USD per agent och månad), Pro (49 USD per agent och månad) och Enterprise (79 USD per agent och månad) är de tre sista alternativen. Dessa kostnader är alla för årlig fakturering. Under 21 dagar är plattformen tillgänglig för fri användning.
11. Alkemist
Att ställa frågor och få feedback är de första stegen i varje marknadsundersökning, program för feedback från anställda eller kunder. Alchemer, tidigare SurveyGizmo, har inga avgifter per svar, vilket gör det till det självklara valet för seriösa forskare, företag som undersöker stora grupper, team som ofta genomför undersökningar och löpande kundnöjdhetsundersökningar.
Alchemer gör det enkelt för små, medelstora och stora företag att integrera kundfeedback i sina kärnapplikationer så att de kan utvecklas till mer kundcentrerade organisationer.
Funktioner:
- Hantering av feedback
- Olika kanaler för datainsamling
- Hantering av negativa reaktioner
- Utvärdering av sentiment
- Förvaltning av undersökningar/enkäter
Pris: Initialt, $ 49.00 per månad. Det finns en gratis provperiod och en gratisversion.
12. Förvärv
Företag kan få en centraliserad helpdesk för kundservice från Acquire. Den kombinerar alla kommunikationskanaler i en tidslinje, inklusive röstsamtal, textmeddelanden, sociala medier, livechatt, videochatt och e-post.
Det gör att vi kan svara snabbare på frågor och klagomål från kunderna, vilket i sin tur förbättrar kundupplevelsen. Dessutom erbjuds dataanalys som stödjer val som förbättrar kundupplevelsen.
Funktioner:
- Använd de inbyggda anpassningarna för att ändra färger, meddelanden och andra aspekter av hur chatbotar ser ut
- Med hjälp av triggers kan chatboten skicka specifika meddelanden baserat på användarens aktivitet
- Med hjälp av personliga genvägar kan chatbots skicka användarna URL:en till din kunskapsdatabas
- Förbättra upplevelsen och hjälpa användarna medan de surfar
- Beroende på användarens interaktion, skicka automatiska e-postmeddelanden
Pris: Prisuppgift lämnas på begäran.
13. Salesforce
Med Salesforces helt integrerade CRM-plattform kan du leverera en överlägsen kundupplevelse i alla dina affärsenheter. Detta uppnås genom att kombinera försäljning, handel, marknadsföring, service och IT under ett tak för att ge kunderna en mer individualiserad upplevelse.
Salesforce erbjuder en lättanvänd lösning som kan användas för att uppnå en högre avkastning på investeringen. Lösningarna är också mycket mångsidiga och skalbara.
Med Salesforce kan du vara säker på att ditt företag får den kundupplevelse det behöver för att konkurrera och lyckas på sin marknad. Lösningen Client 360 är otroligt effektiv när det gäller att skapa en unik kundupplevelse som påverkar alla områden och ändpunkter i företaget.
Funktioner:
- CRM
- Fullständig integration
- Flexibel och skalbar
- Enkelhet i genomförande och utformning
- Stark analytisk förmåga
Pris: För offert, kontakta
Slutsats
Att välja rätt programvara för Customer Experience Management är avgörande om du vill ha feedback och information från kunderna. Du kanske inte kan ta reda på allt om din kundupplevelse med bara ett verktyg, men en bra blandning av verktyg kommer att göra jobbet.
Du kan till exempel välja QuestionPro CX för feedbackundersökningar och realtidsinsikter om kundbeteende. Utforska också de andra programvarorna som förklaras i bloggen efter ditt behov.
Med rätt verktyg för kundupplevelse kan du snabbt hitta problem med dina CX-strategier och göra dina produkter och tjänster bättre anpassade till kundernas behov.
