• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produkter
    survey software iconEnkätprogramvaraLätt att använda och tillgänglig för alla. Designa, skicka och analysera onlineundersökningar.research edition iconResearch SuiteEn svit med forskningsverktyg av företagsklass för marknadsundersökningsproffs.CX iconCXErfarenheter förändrar världen. Leverera det bästa med vår CX-hanteringsprogramvara.WF iconArbetskraftSkapa den bästa medarbetarupplevelsen och agera på realtidsdata från början till slut.
  • Lösningar
    BranscherSpelBilSport och evenemangUtbildningRegering
    Resor och gästfrihetFinansiella tjänsterSjukvårdCannabisTeknologi
    AnvändningsfallAskWhySamhällenSamhällenKontaktlösa undersökningarMobil
    LivepollerMedlemsupplevelseGDPRPositiva människor vetenskap360 feedbackundersökningar
  • Resurser
    BlogeBöckerUndersökningsmallarFallstudierTräningHjälpcenter
  • Funktioner
  • Prissättning
Language
  • Svenska
  • English (Engelska)
  • Español (Spanska)
  • Português (Portugisiska, Brasilien)
  • Nederlands (Nederländska)
  • العربية (Arabiska)
  • Français (Franska)
  • Italiano (Italienska)
  • 日本語 (Japanska)
  • Türkçe (Turkiska)
  • Hebrew IL (Hebreiska)
  • ไทย (Thailändska)
  • Deutsch (Tyska)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Logga in Logga in
REGISTRERA DIG GRATIS

Hem CX

Gör mer med kundernas feedback: Gå bortom NPS-poängen

Eftersom det är förbjudet att äta ute på grund av pandemin har jag beställt mat många gånger den senaste tiden. Det primära behovet är inte längre ”snabb” eller ”punktlig” leverans utan ”säker” leverans. Jag är övertygad om att det viktigaste är att take-out-stället och budbäraren följer alla nödvändiga säkerhets- och hygiennormer. I dag ska vi tala om
Net Promoter Score Plus (NPS+)
), vår nyaste funktion för kundupplevelse (CX), och hur den kan hjälpa varumärken att förbättra sin kundupplevelse och kundnöjdhet.

En stor del av kundernas feedback kan vara eller inte vara kopplad till detta specifika problem. Du kan inte låta matkvaliteten bli dålig eller höja priserna kraftigt för att täcka extra eller nya utgifter. De flesta av orsakerna eller klagomålen kanske inte ens kommer i förgrunden. De flesta undersökningar har en fråga om betygsskalan som ställs omedelbart efter transaktionen. Baserat på interaktionen, tiden fram till leverans osv. kan betyget vara allt mellan 0-10.

Om ditt betyg är 9 eller 10, grattis, då gör du allting rätt. Om det är något lägre än så, är det oroväckande, och det är ännu mer oroväckande om det är 6 eller lägre. Vad kan vara orsaken till det låga betyget? Är det förseningen eller bara en av många faktorer? Du kan fråga dem eller göra en enkät när du har fått betygsättningen, men det kommer förmodligen inte att ge några resultat. Du kan ha förlorat dem och orsakerna till dem.

Vad är NPS+?

Traditionell
NPS (Net Promoter Score)
kan ge dig information om hur många procent som är positiva, passiva och negativa, men den går mycket längre än så. Att bara känna till ditt resultat och känna sig trygg med att du är nära den NPS-benchmark för branschen är inte tillräckligt. Vi kommer snart att införa NPS+, en funktion som är exklusiv för QuestionPro. Avancerad NPS består huvudsakligen av tre aspekter, NPS, grundorsak och en öppen textfråga. Organisationer kommer att ha stor nytta av NPS+ eftersom det hjälper dig att beräkna ditt Net Promoter Score, identifiera skälen bakom poängen och söka ytterligare kundfeedback. Med hjälp av kundfeedback kan du förnya och skapa tillsammans med dina kunder. Du kan använda deras bidrag för att göra dina produkter och tjänster bättre för att förbättra kundupplevelse. Genom att samarbeta med dina kunder kan du också förstå om nya produkt- eller tjänsteidéer faller dem i smaken. Du kan använda deras feedback i produktutvecklingen för att göra den bäst lämpad för att uppfylla kundernas behov och krav. Med hjälp av den ytterligare feedback som du får kan du bättre förstå hur kunderna försvinner. Förlorar du dem till konkurrenterna på grund av bättre priser eller produkter, eller är det något som du kunde ha åtgärdat eller undvikit? En dålig upplevelse vid någon kontaktpunkt kan påverka
kundtillfredsställelse
och lojalitet.

Varumärken som vill förbättra sina kundupplevelser bör överväga NPS+ och de fördelar det ger. Mycket mer information om NPS+ finns på vår webbplats. Du kan se hur rapporterna och instrumentpanelerna skulle se ut. Om du vill se den i praktiken kan du begära en demo eller kolla in vår plattform för hantering av kundupplevelser. Du kan skapa ett gratis konto på mindre än en minut. Upptäck orsakerna bakom kundernas feedback och känslor och fatta välgrundade kundbeslut med NPS+.

Traditionell NPS vs. NPS+

Traditionell
NPS (Net Promoter Score)
används för att mäta kundlojalitet genom att fråga dina kunder om de skulle rekommendera ditt varumärkes produkter eller tjänster till sina nära och kära. Baserat på deras svar kategoriseras de som antingen negativa (kunden fick 6 eller mindre av 10 poäng), passiva (7 eller 8 poäng) eller positiva (9 eller 10 poäng). Detta gav dig en uppfattning om NPS-poängen och om var du stod i förhållande till NPS-benchmarks för branschen. Medan du fick reda på ditt varumärkes poäng, var orsakerna bakom poängen i stort sett okända.

net-promoter-score-nps

Med NPS+ kan du
beräkna din NPS-poäng
, ta reda på vad kunderna har för skäl till betyget och sök ytterligare feedback från kunderna. Detta hjälper dig att förbättra din produkt, förstå vilka kundkontaktpunkter som behöver uppmärksammas samt att förnya och skapa tillsammans med dina konsumenter. NPS+ låter kunderna rösta på andra kunders feedback, vilket gör att kritiska frågor som behöver uppmärksammas omedelbart kommer fram. Om du vill veta mer om
Användning och fördelar med NPS+.
eller avancerad net promoter score, se vår senaste artikel.

analys av känslor
Analys av känslor
Fördelningsdiagram - avdragstagare
Fördelningsdiagram
DELA DENNA ARTIKEL

About the author
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Ta fullständig kontroll över din kundresa.

Gör omedelbara affärsåtgärder med vår CX-hanteringsplattform

Läs mer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Hur man mäter kundnöjdhet på 7 olika sätt

Dec 09,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

5 sätt att förbättra upplevelsen i butiken för att glädja dina kunder

Jun 16,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

De 7 bästa alternativen till Google Surveys

Oct 07,2022

BLÄDDRA EFTER KATEGORI

  • Akademisk forskning
  • Arbetskraft
  • CX
  • Engagemang hos medarbetarna
  • Forskningsverktyg och appar
  • Frågeformulär
  • Gästinlägg
  • Insikter om konsumenter
  • Kundlojalitet
  • Kundnöjdhet
  • Kundupplevelse
  • LivePolls
  • Marknadsundersökning
  • Marknadsundersökning
  • Mobil
  • NPS
  • Okategoriserad
  • Okategoriserade
  • Poäng för kundernas ansträngningar
  • Publik
  • Undersökningar
  • Webinar

Footer

MORE LIKE THIS

pulse surveys vs annual employee surveys

Pulsenkäter vs årliga medarbetarundersökningar: Vilken ska man använda?

okt 4, 2024

Unlocking Enhanced Customer Experiences with AI Customer Experience Tools and QuestionPro's Platform. Let's explore some ideas together!

Kundupplevelse med AI: Vad det är, fördelar, nackdelar och bästa verktyg

jun 21, 2023

Customer Experience Audit

Granskning av kundupplevelsen: Vad det är + Hur man gör det?

maj 12, 2023

Customer Experience Fact

Kartläggning av kundupplevelsen: Hur man använder det för att bygga starkare kundrelationer | Tuesday CX Thoughts

apr 18, 2023

Other categories

  • Akademisk forskning
  • Arbetskraft
  • CX
  • Engagemang hos medarbetarna
  • Forskningsverktyg och appar
  • Frågeformulär
  • Gästinlägg
  • Insikter om konsumenter
  • Kundlojalitet
  • Kundnöjdhet
  • Kundupplevelse
  • LivePolls
  • Marknadsundersökning
  • Marknadsundersökning
  • Mobil
  • NPS
  • Okategoriserad
  • Okategoriserade
  • Poäng för kundernas ansträngningar
  • Publik
  • Undersökningar
  • Webinar

questionpro-logo-nw
Hjälpcenter Livechatt REGISTRERA DIG GRATIS
  • Exempel på frågor
  • Provrapporter
  • Undersökningslogik
  • Varumärke
  • Integrationer
  • Professionella tjänster
  • säkerhet
  • Undersökningsprogramvara
  • Kundupplevelse
  • Arbetskraft
  • Samhällen
  • Publik
  • Omröstningar Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Forskningsutgåva
  • Livepoller
  • Insikt
  • Blogga
  • Artiklar
  • eBöcker
  • Undersökningsmallar
  • Fallstudier
  • Träning
  • Webbseminarier
  • Coronavirus Resources
  • Alla planer
  • Ideell
  • Akademisk
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurvyMonkey Alternative
  • Visionkritiskt alternativ
  • Medallia Alternativ
  • Likert -skala Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Sambandsanalys
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offlineundersökningar
  • Kundnöjdhetsundersökningars
  • Programvara för medarbetarundersökning Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Marknadsundersökningsprogramvara Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GGDPR & EU -efterlevnadDPR
  • Anställdas erfarenhet
  • Kund Joruney
  • Om oss
  • Ledningsgrupp
  • På nyheterna
  • Vittnesmål
  • Rådgivande styrelse
  • Karriär
  • varumärke
  • Mediasats
  • Kontakta oss

Frågeformulär på ditt språk

  • Svenska
  • English (Engelska)
  • Español (Spanska)
  • Português (Portugisiska, Brasilien)
  • Nederlands (Nederländska)
  • العربية (Arabiska)
  • Français (Franska)
  • Italiano (Italienska)
  • 日本語 (Japanska)
  • Türkçe (Turkiska)
  • Hebrew IL (Hebreiska)
  • ไทย (Thailändska)
  • Deutsch (Tyska)
  • Portuguese de Portugal

Utmärkelser och certifikat

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Experience Journal

Hitta innovativa idéer om erfarenhetshantering från experterna

  • © 2022 QuestionPro Survey -programvara | +1 (800) 531 0228
  • Webbplatskart
  • Sekretesspolicy
  • Villkor