• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produkter
    survey software iconEnkätprogramvaraLätt att använda och tillgänglig för alla. Designa, skicka och analysera onlineundersökningar.research edition iconResearch SuiteEn svit med forskningsverktyg av företagsklass för marknadsundersökningsproffs.CX iconCXErfarenheter förändrar världen. Leverera det bästa med vår CX-hanteringsprogramvara.WF iconArbetskraftSkapa den bästa medarbetarupplevelsen och agera på realtidsdata från början till slut.
  • Lösningar
    BranscherSpelBilSport och evenemangUtbildningRegering
    Resor och gästfrihetFinansiella tjänsterSjukvårdCannabisTeknologi
    AnvändningsfallAskWhySamhällenSamhällenKontaktlösa undersökningarMobil
    LivepollerMedlemsupplevelseGDPRPositiva människor vetenskap360 feedbackundersökningar
  • Resurser
    BlogeBöckerUndersökningsmallarFallstudierTräningHjälpcenter
  • Funktioner
  • Prissättning
Language
  • Svenska
  • English (Engelska)
  • Español (Spanska)
  • Português (Portugisiska, Brasilien)
  • Nederlands (Nederländska)
  • العربية (Arabiska)
  • Français (Franska)
  • Italiano (Italienska)
  • 日本語 (Japanska)
  • Türkçe (Turkiska)
  • Hebrew IL (Hebreiska)
  • ไทย (Thailändska)
  • Deutsch (Tyska)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Logga in Logga in
REGISTRERA DIG GRATIS

Hem CX Kundupplevelse

Hur du centrerar din produkt kring kundupplevelsen

Kundupplevelse (CX) beskrivs generellt som interaktionen mellan en organisation och en kund. Denna interaktion omfattar en kunds medvetenhet, attraktion, kultivering, upptäckt, kundrekommendation, köp och användning av en tjänst.

För att bygga upp ett CX-team måste man söka efter personer med olika kompetenser och erfarenheter för att fullt ut kunna förstå och hjälpa kunderna när de befinner sig mitt i produktutvecklingen.

Under ett företags tillväxt växer avdelningar som marknadsföring, försäljning, service och produktägande. Rädslan är att kunden någonstans på vägen blir ett begrepp snarare än en verklig människa.

Det finns några saker du kan göra för att förhindra detta fenomen.

Definiera kulturen

Er kultur måste hylla lärande och tillåta misslyckanden samt acceptera förändringar. Vi måste fokusera på att skapa en miljö där detta kan frodas.

Ställ de svåra frågorna:

  • Finns det värderingar i företaget?
  • Ställer folk frågor?
  • Besvaras frågor?
  • Har medarbetarna roligt med varandra?
  • Hjälper medarbetarna varandra att lyckas?
  • Förstår alla visionen?

Att bygga upp en stark, sund och orädd kultur är det svåraste steget, men det gör allt annat så mycket enklare.

Olika sorter

Ditt team bör inte bestå av CX-designers. Jag skulle faktiskt gå så långt som att säga att det inte borde finnas en CX-designer på företaget.

Det team ni skapar bör vara tvärfunktionellt och utforma kundupplevelsen tillsammans.

Låt ditt team bestå av marknadsförare, UX-designers, en produktägare och kundsupport. Se till att de leds av någon som är kunnig i branschen. Produktägaren kan vara det självklara valet i en sådan situation.

Skapa en definitiv CX-vision

Teamets mål är att skapa en sammanhängande och konsekvent upplevelse för kunderna genom att förbättra den befintliga produkten eller tjänsten genom att introducera innovativa idéer och öppna upp för dialog med användarna.

Det finns två huvuddelar när det gäller sammanhållning och konsekvens: Budskapsstilen, varumärket och tonen samt konsolideringen av dokumentation, processer och system.

Det innebär att välja rätt verktyg, de medier som arbetet ska utföras på och integrera arbetsflödena i enlighet med detta.

Varje förändring måste gå igenom marknadsföring, utveckling och utbildning så att alla vet vad de ska lansera, utveckla och stödja.

Att se till att alla är överens om prioriteringen och distributionen av funktioner och produktfunktioner gör det ännu viktigare att teamet är samspelt.

Cykeln för ett tvärfunktionellt team

Produkten är i centrum och förser marknadsföring och support med nödvändig information om hur de ska positionera eller stödja användarna.

Marknadsföring och support ger sedan produktteamet information om hur produkten uppfattas, vilka marknads- eller domänförändringar som är på gång genom att ge både subjektiv och objektiv feedback om användarnas smärtpunkter.

Denna cykel borde fortsätta i det oändliga.

Slutsats

Kunden måste vara enhetlig inom ett företag, samma person som först pratar med en säljare kommer en dag att kontakta supporten eller följa sociala medier.

Oftast börjar varje division med att behandla en kund som helt ny och exklusiv för produkten.

Erfarenheten bör stämma överens med företagets värderingar.

Sammanfattningsvis krävs det att man skapar en kundfokuserad kultur innan man bygger upp ett funktionellt ac ross-team som fokuserar på kundresan. Se till att inleda ett tvåvägssamtal med en kund. Och slutligen, skapa ständiga iterationsslingor för att validera och förbättra kontinuerligt.

Vill du leverera en exceptionell kundupplevelse med QuestionPro CX? Upptäck mer om hur du kan glädja dina kunder vid varje kontaktpunkt och göra dem till varumärkesförespråkare.

DELA DENNA ARTIKEL

About the author
Radhika Makhecha
Corporate Branding and Digital Marketing Senior Manager at QuestionPro. With over 13 years of experience in digital marketing and software development.
View all posts by Radhika Makhecha

Primary Sidebar

Få insikter med över 80 funktioner gratis

Skapa, skicka och analysera din onlineenkät på under 5 minuter!

Läs mer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Employee Net Promoter Score (eNPS): Vad det är + Gratis guide

Dec 09,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Strukturerat frågeformulär: Definition, typer + för- och nackdelar

Dec 11,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Topp 20 kundnöjdhetsundersökningsfrågor som fungerar

Dec 09,2022

BLÄDDRA EFTER KATEGORI

  • Akademisk forskning
  • Arbetskraft
  • CX
  • Engagemang hos medarbetarna
  • Forskningsverktyg och appar
  • Frågeformulär
  • Gästinlägg
  • Insikter om konsumenter
  • Kundlojalitet
  • Kundnöjdhet
  • Kundupplevelse
  • LivePolls
  • Marknadsundersökning
  • Marknadsundersökning
  • Mobil
  • NPS
  • Okategoriserad
  • Okategoriserade
  • Poäng för kundernas ansträngningar
  • Publik
  • Undersökningar
  • Webinar

Footer

MORE LIKE THIS

pulse surveys vs annual employee surveys

Pulsenkäter vs årliga medarbetarundersökningar: Vilken ska man använda?

okt 4, 2024

Unlocking Enhanced Customer Experiences with AI Customer Experience Tools and QuestionPro's Platform. Let's explore some ideas together!

Kundupplevelse med AI: Vad det är, fördelar, nackdelar och bästa verktyg

jun 21, 2023

Customer Experience Audit

Granskning av kundupplevelsen: Vad det är + Hur man gör det?

maj 12, 2023

Customer Experience Fact

Kartläggning av kundupplevelsen: Hur man använder det för att bygga starkare kundrelationer | Tuesday CX Thoughts

apr 18, 2023

Other categories

  • Akademisk forskning
  • Arbetskraft
  • CX
  • Engagemang hos medarbetarna
  • Forskningsverktyg och appar
  • Frågeformulär
  • Gästinlägg
  • Insikter om konsumenter
  • Kundlojalitet
  • Kundnöjdhet
  • Kundupplevelse
  • LivePolls
  • Marknadsundersökning
  • Marknadsundersökning
  • Mobil
  • NPS
  • Okategoriserad
  • Okategoriserade
  • Poäng för kundernas ansträngningar
  • Publik
  • Undersökningar
  • Webinar

questionpro-logo-nw
Hjälpcenter Livechatt REGISTRERA DIG GRATIS
  • Exempel på frågor
  • Provrapporter
  • Undersökningslogik
  • Varumärke
  • Integrationer
  • Professionella tjänster
  • säkerhet
  • Undersökningsprogramvara
  • Kundupplevelse
  • Arbetskraft
  • Samhällen
  • Publik
  • Omröstningar Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Forskningsutgåva
  • Livepoller
  • Insikt
  • Blogga
  • Artiklar
  • eBöcker
  • Undersökningsmallar
  • Fallstudier
  • Träning
  • Webbseminarier
  • Coronavirus Resources
  • Alla planer
  • Ideell
  • Akademisk
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurvyMonkey Alternative
  • Visionkritiskt alternativ
  • Medallia Alternativ
  • Likert -skala Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Sambandsanalys
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offlineundersökningar
  • Kundnöjdhetsundersökningars
  • Programvara för medarbetarundersökning Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Marknadsundersökningsprogramvara Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GGDPR & EU -efterlevnadDPR
  • Anställdas erfarenhet
  • Kund Joruney
  • Om oss
  • Ledningsgrupp
  • På nyheterna
  • Vittnesmål
  • Rådgivande styrelse
  • Karriär
  • varumärke
  • Mediasats
  • Kontakta oss

Frågeformulär på ditt språk

  • Svenska
  • English (Engelska)
  • Español (Spanska)
  • Português (Portugisiska, Brasilien)
  • Nederlands (Nederländska)
  • العربية (Arabiska)
  • Français (Franska)
  • Italiano (Italienska)
  • 日本語 (Japanska)
  • Türkçe (Turkiska)
  • Hebrew IL (Hebreiska)
  • ไทย (Thailändska)
  • Deutsch (Tyska)
  • Portuguese de Portugal

Utmärkelser och certifikat

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Experience Journal

Hitta innovativa idéer om erfarenhetshantering från experterna

  • © 2022 QuestionPro Survey -programvara | +1 (800) 531 0228
  • Webbplatskart
  • Sekretesspolicy
  • Villkor