การทดสอบการใช้งาน: มันคืออะไร ความสําคัญ + ทําอย่างไร?

การทดสอบความสามารถในการใช้งานมีความสําคัญต่อความสําเร็จของผลิตภัณฑ์และบริการโดยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เป็นแนวทางสําคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินการทํางานและสัญชาตญาณของการออกแบบโดยใช้การโต้ตอบของผู้ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง

การทดสอบความสามารถในการใช้งานให้ข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญที่สามารถนําไปสู่การปรับปรุงและการเพิ่มประสิทธิภาพโดยการสังเกตว่าผู้คนเคลื่อนไหวผ่านอินเทอร์เฟซ ทํากิจกรรมให้สําเร็จ และให้ข้อเสนอแนะอย่างไร

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงพื้นฐานของการทดสอบการใช้งาน รวมถึงคําจํากัดความ วัตถุประสงค์ และความสําคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ มาเริ่มกันเลยและดูว่าการทดสอบความสามารถในการใช้งานอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และระบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางได้อย่างไร

การทดสอบการใช้งานคืออะไร?

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นวิธีการวิจัยที่ใช้ในการประเมินความสามารถในการใช้งานและประสบการณ์ของผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ มันเกี่ยวข้องกับการสังเกตและรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้จริงในขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซและทํากิจกรรมบางอย่างให้เสร็จสิ้น

องค์กรสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนรับรู้และโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของตนโดยทําการทดสอบความสามารถในการใช้งาน สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจออกแบบอย่างมีการศึกษาและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

จุดประสงค์หลักของการทดสอบความสามารถในการใช้งานคือเพื่อค้นหาปัญหาการใช้งาน เช่น ปัญหาการนําทาง คําแนะนําที่สับสน หรือข้อผิดพลาดในการออกแบบ ซึ่งอาจขัดขวางความสามารถของผู้ใช้ในการบรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายเฉพาะของการศึกษาและผลิตภัณฑ์ที่กําลังทดสอบ อย่างไรก็ตามวัตถุประสงค์ทั่วไปบางประการมีดังนี้:

• การระบุ ปัญหาการใช้งาน
• การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้
• การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้
• การปรับปรุง การออกแบบ UX แบบวนซ้ํา
• การตรวจสอบการตัดสินใจในการออกแบบ

การทดสอบการใช้งานช่วยให้ธุรกิจพัฒนาผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้จริงและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หากคุณสงสัยว่ามันจะเปลี่ยนกระบวนการออกแบบของคุณและนําประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างไร ให้อ่านต่อเพื่อสํารวจความสําคัญของมันโดยละเอียด

เรียนรู้เกี่ยวกับ: การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้

ความสําคัญของการทดสอบการใช้งาน

มันเป็นสิ่งสําคัญในกระบวนการของการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ มีประโยชน์ที่สําคัญหลายประการ ของการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ซึ่งนําไปสู่ประสิทธิภาพโดยรวมของแนวทางการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง นี่คือสาเหตุบางประการที่ทําให้การทดสอบนี้มีความสําคัญมาก:

• เผยปัญหาการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสําหรับองค์กรในการเปิดเผยความลับของการโต้ตอบกับผู้ใช้ ธุรกิจสามารถค้นพบจุดปวด คุณลักษณะที่สับสน และโอกาสในการปรับปรุงการออกแบบโดยทําการทดสอบการใช้งาน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของตน

• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การทดสอบช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์สําเร็จรูปตรงตามความต้องการความชอบและความคาดหวังของผู้ใช้โดยการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการทดสอบ ช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจออกแบบอย่างชาญฉลาดและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและใช้งานง่าย

• ขับเคลื่อนการปรับปรุงซ้ํา

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการพัฒนากระบวนการออกแบบซ้ําๆ ซึ่งข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะของผู้ใช้จะถูกรวมเข้ากับโครงสร้างของการอัปเกรดผลิตภัณฑ์อย่างราบรื่น เทคนิคนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลลัพธ์ที่ได้จะดึงดูดสายตาใช้งานได้ดีและเป็นมิตรกับผู้ใช้โดยการรวมผู้ใช้เข้ากับเส้นทางการพัฒนาอย่างแข็งขัน

• เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้

ประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า การทดสอบการใช้งานระบุพื้นที่ที่มีอาการปวดปรับปรุงการดําเนินงานและปรับปรุงการใช้งานโดยรวมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ผู้ใช้ที่พอใจกับผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะใช้มันแนะนําให้ผู้อื่นและกลายเป็นลูกค้าประจํา

• ลดต้นทุนการพัฒนา

องค์กรประหยัดเงินด้วยการระบุข้อกังวลด้านการใช้งานในช่วงต้นของขั้นตอนการออกแบบผ่านการทดสอบการใช้งาน องค์กรสามารถป้องกันการออกแบบใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงที่มีค่าใช้จ่ายสูงโดยแก้ไขปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานในระหว่างเซสชันการทดสอบการใช้งาน ก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะถูกสร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์การเปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็นของผู้ใช้จะมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ากว่า

• เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ

การทดสอบการใช้งานช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท ขั้นตอนสําคัญนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าการมีส่วนร่วมและการอ้างอิงแบบปากต่อปาก ผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายสามารถเพิ่มอัตราการแปลงการรักษาลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ซึ่งมีส่วนทําให้ธุรกิจประสบความสําเร็จ

องค์ประกอบสําคัญของการทดสอบการใช้งาน

ประสิทธิภาพและความสําเร็จของการทดสอบการใช้งานขึ้นอยู่กับองค์ประกอบหลักหลายประการ โดยทั่วไปจะเลือกตามงานทางธุรกิจสถานการณ์ของผู้ใช้ในระบบและขั้นตอนปัจจุบันของการพัฒนาเหนือสิ่งอื่นใด ด้วยเหตุนี้การทดสอบการใช้งานประกอบด้วยองค์ประกอบหลักสามประการ:

1. วิทยากรกระบวนการ: วิทยากรแนะนําการทดสอบผู้ใช้ พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการบริหารงานให้กับผู้เข้าร่วม ให้คําแนะนํา และตอบคําถามหรือข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้น
2. งาน: กิจกรรมเหล่านี้เป็นกิจกรรมหรือสถานการณ์จริงที่ผู้ใช้ต้องทําในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ภายใต้การทดสอบการใช้งาน
3. ผู้เข้าร่วม: ผู้เข้าร่วมเป็นองค์ประกอบสําคัญในการทดสอบการใช้งาน แสดงถึงกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายและมีความสําคัญในการให้ข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึก

การวางแผนการทดสอบการใช้งานที่มีประสิทธิภาพจําเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบหลักทั้งสามนี้ งานที่กําหนดไว้อย่างดี และผู้เข้าร่วมที่เป็นตัวแทนสามารถช่วยให้ธุรกิจค้นพบปัญหาด้านการใช้งานและตัดสินใจออกแบบอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์ของตน

ประเภทของการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานหลายประเภทอาจใช้เพื่อประเมินประสบการณ์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ การทดสอบเหล่านี้ช่วยกําหนดว่าผู้คนมีปฏิสัมพันธ์อย่างไร

การทําความเข้าใจการทดสอบประเภทต่างๆ จะช่วยให้คุณได้ข้อสรุปที่สมเหตุสมผลและปรับปรุงการใช้งานโดยรวมของข้อเสนอของคุณ มาดูการทดสอบการใช้งานหลายประเภทที่คุณอาจนําไปใช้

• การทดสอบการใช้งานเชิงคุณภาพ

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเชิงคุณภาพมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าสนใจและข้อเสนอแนะเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ การทดสอบความสามารถในการใช้งานประเภทนี้ช่วยให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร และช่วยให้เราสามารถค้นพบจุดปวดที่ซ่อนอยู่

มีหลายวิธีที่สามารถใช้เพื่อเจาะลึกความซับซ้อนของการใช้งาน เทคนิคต่างๆ เช่น โปรโตคอลการคิดออกเสียง การสัมภาษณ์ และการสังเกตเป็นสิ่งสําคัญในการเปิดเผยข้อกังวลด้านการใช้งานที่ซ่อนอยู่ซึ่งอาจสร้างความเสียหายให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพที่หลากหลาย

• การทดสอบการใช้งานเชิงปริมาณ

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเชิงปริมาณมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลตัวเลขเพื่อวัดและวิเคราะห์การกระทําของผู้ใช้ แบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลนี้รวบรวมเมตริกต่างๆ เช่น อัตราความสําเร็จของงาน เวลาที่เสร็จสมบูรณ์ อัตราข้อผิดพลาด และการให้คะแนนความพึงพอใจ

ด้วยพลังของข้อมูลเชิงปริมาณนักวิจัยสามารถปลดล็อกความรู้มากมายที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมในที่สุด

• การทดสอบความสามารถในการใช้งานแบบกลั่นกรอง

ผู้อํานวยความสะดวกหรือผู้ดูแลช่วยผู้เข้าร่วมผ่านกระบวนการทดสอบในการทดสอบความสามารถในการใช้งานแบบกลั่นกรอง ผู้อํานวยความสะดวกให้คําแนะนํา ถามคําถาม และติดตามการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมกับผลิตภัณฑ์หรืออินเทอร์เฟซ

การทดสอบประเภทนี้ให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญมากขึ้นและความสามารถในการชี้แจงคําถามใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการทดสอบการใช้งาน

• การทดสอบการใช้งานที่ไม่ผ่านการกลั่นกรอง

การทดสอบความสามารถในการใช้งานที่ไม่มีการตรวจสอบ จะเกิดขึ้นในกรณีที่ไม่มีผู้ดูแล ผู้เข้าร่วมทํางานให้เสร็จด้วยตนเองโดยทั่วไปด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือทดสอบการใช้งานระยะไกลที่ให้คําแนะนําและบันทึกการโต้ตอบของพวกเขา

การทดสอบแบบไม่ผ่านการกลั่นกรองมีราคาไม่แพงปรับขนาดได้และเหมาะสําหรับตัวอย่างขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม อาจขาดความสามารถในการตรวจสอบความคิดของผู้เข้าร่วมและต้องการคําแนะนําเฉพาะ

• การทดสอบการใช้งานระยะไกล

การทดสอบการใช้งานระยะไกล ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถทําการทดสอบการใช้งานจากตําแหน่งของตนเองได้อย่างง่ายดาย สามารถกลั่นกรองหรือไม่กลั่นกรอง และสามารถทําได้โดยใช้เครื่องมือออนไลน์และซอฟต์แวร์การสื่อสาร

การทดสอบการใช้งานระยะไกลช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นขจัดข้อ จํากัด ทางภูมิศาสตร์และกลุ่มบุคคลที่หลากหลายมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากในการรับข้อมูลจากผู้ใช้ระยะไกลหรือต่างประเทศ

• การทดสอบการใช้งานแบบตัวต่อตัว

การทดสอบความสามารถในการใช้งานด้วยตนเองเกิดขึ้นทางกายภาพ เช่น ในห้องปฏิบัติการการใช้งานหรือศูนย์วิจัย ผู้อํานวยความสะดวกหรือทีมวิจัยสังเกตผู้เข้าร่วมขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์

ข้อดีของการทดสอบในคนคือการสังเกตอย่างใกล้ชิดคําถามติดตามผลที่รวดเร็วและบรรยากาศที่มีการควบคุม เหมาะสําหรับสิ่งของที่มีความซับซ้อนหรือมีความสําคัญต่อความปลอดภัยซึ่งต้องมีการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดหรือการมีส่วนร่วมทางกายภาพ

วิธีการทดสอบการใช้งาน

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการทดสอบความสามารถในการใช้งานคืออะไรความสําคัญและประเภทต่างๆเราจะพูดถึง วิธีการ บางอย่างที่มักใช้ในการดําเนินการ:

• การทดสอบกองโจร

การทดสอบแบบกองโจรเป็นวิธีการทดสอบการใช้งานที่ง่ายและคุ้มค่า เกี่ยวข้องกับการเข้าหาผู้คนแบบสุ่มในพื้นที่สาธารณะ เช่น ร้านกาแฟ และขอให้พวกเขาทดสอบผลิตภัณฑ์หรือต้นแบบอย่างรวดเร็ว

โดยทั่วไปผู้เข้าร่วมจะได้รับมอบหมายงานเฉพาะให้สําเร็จ และความคิดเห็นของพวกเขาจะถูกรวบรวมทันที การทดสอบแบบกองโจรช่วยให้ได้รับข้อเสนอแนะเบื้องต้นในช่วงแรกของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกและความคิดเห็นจากผู้ใช้จริงทันทีในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ

• การทดสอบการใช้งานในห้องปฏิบัติการ

การทดสอบความสามารถในการใช้งานในห้องปฏิบัติการมักดําเนินการในสถานการณ์ที่มีการควบคุม เช่น ห้องปฏิบัติการการใช้งานเฉพาะ ผู้ดําเนินรายการนําผู้เข้าร่วมผ่านชุดกิจกรรมในขณะที่สังเกตและบันทึกคําตอบของพวกเขา

กลยุทธ์นี้ช่วยให้นักวิจัยสามารถตอบคําถามและข้อกังวลของผู้ใช้ได้แบบเรียลไทม์ การทดสอบความสามารถในการใช้งานในห้องปฏิบัติการให้สภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมสําหรับการรวบรวมข้อมูลที่แม่นยําและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

• การสอบถามตามบริบท

การสอบถามตามบริบทเป็นวิธีการทดสอบการใช้งานที่รวมเทคนิคการสังเกตและการสัมภาษณ์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์และการกระทําของผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของพวกเขา นักวิจัยไปเยี่ยมบ้านหรือที่ทํางานของผู้ใช้และสังเกตพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือทํางานที่เกี่ยวข้องกับการวิจัย

ผู้เข้าร่วมในการทดสอบจะถูกถามคําถามเกี่ยวกับประสบการณ์ก่อนหน้านี้กับผลิตภัณฑ์ก่อน จากนั้นพวกเขาจะถูกสังเกตและสอบสวนขณะทํางานในสถานที่ของตนเอง การสอบถามตามบริบท ช่วยให้นักวิจัยได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ โดยเปิดเผยข้อมูลสําคัญที่จะไม่ถูกค้นพบในห้องปฏิบัติการที่มีการควบคุม

• การบันทึกเซสชัน

การบันทึกเซสชันหมายถึงการบันทึกกิจกรรมและการโต้ตอบของผู้ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริงเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน การใช้เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์เฉพาะทางนักวิจัยสามารถจับภาพหน้าจอการคลิกและกิจกรรมอื่น ๆ ของผู้เข้าร่วมตลอดจนเสียงหรือวิดีโอของการแสดงออกทางสีหน้าและความคิดเห็นที่พูด

ข้อมูลการบันทึกเซสชันช่วยระบุว่าเนื้อหาหรือคุณลักษณะใดที่ดึงดูดผู้ใช้และความท้าทายในการโต้ตอบเมื่อจัดการกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อใดควรทําการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานเป็นขั้นตอนสําคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีในขณะที่ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือจุดที่ต้องปรับปรุง

แม้ว่าการทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถทําได้ในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการพัฒนา แต่ก็มีบางครั้งที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ต่อไปนี้คือช่วงเวลาสําคัญสี่ประการในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน:

1. ก่อนออกแบบ

ข้อมูลเชิงลึกที่มีศักยภาพในการมีอิทธิพลต่อกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดสามารถรวบรวมได้โดยทําการทดสอบนี้ก่อนขั้นตอนการออกแบบ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในช่วงต้นของโครงการอาจเป็นประโยชน์จริงๆ

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความต้องการความคาดหวังและจุดปวดของพวกเขาอย่างละเอียด การมีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ นี้ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากมุมมองและมุมมองของพวกเขา ซึ่งอาจส่งผลต่อทิศทางและความสําเร็จของโครงการของคุณในที่สุด

2. ด้วยโครงลวดหรือต้นแบบ

การทดสอบการใช้งานโดยใช้โครงลวดหรือต้นแบบเป็นสิ่งสําคัญเมื่อแนวคิดการออกแบบแรกได้รับการพัฒนาแล้ว การใช้ต้นแบบการทดสอบการใช้งานช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบการออกแบบต่างๆได้ เชิญผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ที่จะใช้ต้นแบบเพื่อทดลองใช้

ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ด้วยสายตาและโต้ตอบกับในระหว่างการทดสอบ โดยให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการออกแบบ การใช้งาน และประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ช่วยระบุปัญหาการใช้งานที่อาจเกิดขึ้นและตรวจสอบการตัดสินใจในการออกแบบก่อนที่จะลงทุนเวลาและทรัพยากรจํานวนมากในการพัฒนา

3. ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการทดสอบนี้จะประเมินการใช้งาน ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของผลิตภัณฑ์เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ นักพัฒนาสามารถระบุปัญหาการใช้งาน อินเทอร์เฟซที่สับสน หรือปัญหาคอขวดของเวิร์กโฟลว์ได้โดยการสังเกตผู้ใช้จริงที่ทํางานให้เสร็จและรวบรวมคําติชม

การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ก่อนเปิดตัวสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ลดความคิดเห็นเชิงลบและปรับปรุงความสุขของลูกค้า

4. การทดสอบปกติหลังจากเปิดตัว

การทดสอบความสามารถในการใช้งานต้องดําเนินต่อไปหลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หลังจากเปิดตัวการทดสอบเป็นประจําเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง

นักพัฒนาซอฟต์แวร์อาจรวบรวมคําติชมเกี่ยวกับคุณลักษณะ การอัปเดต หรือการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เป็นมิตรกับผู้ใช้โดยทําการทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นประจํา นี่คือวิธีที่ธุรกิจพัฒนาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทนต่อการทดสอบของเวลาเมื่อพฤติกรรมของผู้ใช้พัฒนาขึ้น

ดําเนินการทดสอบการใช้งาน

บางครั้งผู้คนเปลี่ยนใจระหว่างการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ทําตามขั้นตอน การทดสอบการใช้งาน เหล่านี้เพื่อรับความคิดเห็นของผู้ใช้ที่แท้จริงสําหรับการทดสอบผู้ใช้ที่ประสบความสําเร็จอย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 1: พัฒนาต้นแบบ

จําเป็นต้องมีต้นแบบของผลิตภัณฑ์หรือระบบก่อนทําการทดสอบการใช้งาน สามารถใช้แบบจําลองความเที่ยงตรงต่ําหรือการแสดงแบบโต้ตอบที่มีความเที่ยงตรงสูงสําหรับต้นแบบนี้ได้ ต้นแบบควรสะท้อนถึงฟังก์ชันและคุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

ขั้นตอนที่ 2: สร้างแผนการทดสอบ

จําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวางแผนล่วงหน้าสําหรับการทดสอบ มิฉะนั้นคุณจะเสียเวลามาก กําหนดเป้าหมายที่แน่นอนของคุณและงานที่ผู้เข้าร่วมจะทําในระหว่างขั้นตอนการทดสอบ กําหนดเมตริกหรือเกณฑ์การประเมินที่จะใช้ในการวัดความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์

สร้าง สคริปต์ทดสอบความสามารถในการใช้งาน หรือโครงร่างของแผน เช่น:

• กําลังประเมินอะไรอย่างแม่นยํา? นี่อาจเป็นงาน คุณสมบัติ ฟังก์ชันการทํางาน ฯลฯ
• จะวัดได้อย่างไร? นี่อาจเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ผ่านหรือไม่ผ่านส่วนทดสอบเฉพาะ

ขั้นตอนที่ 3: รับสมัครคน

รับสมัครผู้เข้าร่วมที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ต้องการของผลิตภัณฑ์ ผู้เข้าร่วมเหล่านี้ควรสะท้อนถึงข้อมูลประชากรและลักษณะของชุมชนผู้ใช้ที่ต้องการ ในการระบุผู้เข้าร่วมที่เหมาะสม ให้พิจารณาใช้กลยุทธ์การสรรหาบุคลากรต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต หน่วยงานวิจัยผู้ใช้ หรือฐานข้อมูลลูกค้า

ขั้นตอนที่ 4: ค้นหาสถานที่ที่เหมาะสม

เลือกตําแหน่งที่เหมาะสมสําหรับเซสชันการทดสอบการใช้งาน ขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์นี่อาจเป็นห้องปฏิบัติการการใช้งานโดยเฉพาะพื้นที่การประชุมที่เงียบสงบหรือแม้แต่สภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของผู้เข้าร่วม

การหาสถานที่ประชุมที่เหมาะสมโดยมีสิ่งรบกวนน้อยที่สุดหรือมีโอกาสหยุดชะงักเป็นสิ่งสําคัญ คุณต้องหาสภาพแวดล้อมที่ผู้เข้าร่วมสามารถจดจ่อกับการทดสอบได้

ขั้นตอนที่ 5: เรียกใช้การทดสอบ

ทําหน้าที่เป็นผู้ดูแลในระหว่างช่วงการทดสอบการใช้งาน แนะนําผู้เข้าร่วมผ่านงานและสังเกตการโต้ตอบของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ คุณภาพการทดสอบได้รับอิทธิพลอย่างมากจากความสามารถของคุณในการทดสอบอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพในการสื่อสาร นี่คือที่มาของการเตรียมตัวและแผนการทดสอบของคุณ หากคุณกําลังทําการทดสอบระยะไกล ให้ใช้เครื่องมือเพื่อบันทึก

คุณจะสามารถทําการทดสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณฝึกถามคําถามประเภทที่คุณจะถาม ทําให้เป็นประเด็นเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาไม่ได้รับการทดสอบ ทุกอย่างอยู่ในการออกแบบ

ถามคําถามปลายเปิดที่ไม่ใช่คําถามชั้นนําเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการพฤติกรรมเป้าหมายและความผิดหวังของผู้ใช้ของคุณ

ขั้นตอนที่ 6: บันทึกผลการทดสอบ

จัดทําเอกสารผลการทดสอบอย่างเป็นระบบเพื่อรวบรวมข้อสังเกต ข้อเสนอแนะ และข้อมูลเชิงลึกของเซสชันการทดสอบการใช้งาน วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีสมาธิกับปัญหาที่ก่อให้เกิดปัญหามากที่สุดสําหรับผู้ใช้

เอกสารนี้ควรมีบทสรุปของโปรไฟล์ผู้เข้าร่วมคําอธิบายของงานที่เสร็จสมบูรณ์และบันทึกอย่างละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบความท้าทายและแนวคิดของผู้เข้าร่วม ใช้เอกสารนี้เพื่อประเมินข้อมูลและพัฒนาคําแนะนําที่ใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์

บทสรุป

การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถช่วยคุณในการพัฒนาโซลูชันที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางซึ่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม การทําความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของผู้ใช้ช่วยให้คุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายซึ่งลูกค้าของคุณจะประทับใจ

การทดสอบความสามารถในการใช้งานที่ถูกต้องจะเป็นประโยชน์ต่อทีมของคุณด้วยวิธีต่อไปนี้:

• เพื่อรับรู้ปัญหาของผู้ใช้และปัญหา UX
• เพื่อหาแนวคิดสําหรับคุณสมบัติและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่
• จัดลําดับความสําคัญของตัวเลือกการออกแบบตามข้อมูลเชิงลึกที่สนับสนุนข้อมูล
• เพื่อตรวจสอบสมมติฐานและทําความเข้าใจบริบทการใช้งานของผู้ใช้
• เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันที่ดีขึ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การทดสอบผู้ใช้เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับความสําเร็จของผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ใดๆ ที่พยายามมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับผู้ใช้ในขณะที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

โปรดจําไว้ว่า QuestionPro มีหลายวิธีในการทําการทดสอบในระดับต่างๆ เช่น หากคุณต้องการเริ่มต้นด้วยโปรแกรมง่ายๆ ผ่านแบบสํารวจทางเว็บ

สร้างบัญชีฟรีเพื่อสํารวจคุณสมบัติของแพลตฟอร์มของเราและกําหนดเวลาการสาธิตฟรีเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี