การวิจัยการตลาดคืออะไร?
การวิจัยการตลาดหมายถึงเทคนิคหรือชุดแนวทางปฏิบัติใด ๆ ที่บริษัทใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อทําความเข้าใจตลาดเป้าหมายของตนให้ดีขึ้น องค์กรใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ปรับปรุง UX และนําเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า การวิจัยทางการตลาดใช้เพื่อกําหนดว่าลูกค้าต้องการอะไร และพวกเขาตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์อย่างไร
รวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัย
สี่วิธีการวิจัยการตลาดมาตรฐาน
วิธีการวิจัยทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุดสี่วิธี ได้แก่ แบบสํารวจ การสัมภาษณ์ การสังเกตการณ์ลูกค้า และกลุ่มสนทนา คุณสามารถค้นคว้าได้หลายวิธีโดยไม่จํากัดตัวเองเพียงวิธีเดียว มาเจาะลึกลงไปในเทคนิคการวิจัยการตลาดเหล่านี้กันเถอะ
1. แบบสํารวจ
นักวิจัยรวบรวมคําตอบโดยการปรับใช้แบบสํารวจและจัดการข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์หรือแบบสํารวจบนหน้าจอที่ POS แบบสํารวจเหล่านี้ประกอบด้วยคําถามปลายปิดและปลายเปิด เป็นที่นิยมและเป็นเทคนิคการวิจัยที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด
ทําไมแบบสํารวจออนไลน์ถึงเป็นที่นิยม?
แบบสํารวจมีราคาไม่แพง ง่ายต่อการตั้งค่า ปรับใช้ และรวบรวมคําตอบ การรวบรวมคําตอบหลายข้อจากกลุ่มผู้ชมที่ปรับให้เหมาะกับคุณโดยใช้แบบสํารวจเป็นเรื่องง่าย นักวิจัยพึ่งพาข้อมูลเชิงปริมาณ และแบบสํารวจออนไลน์ให้คําตอบที่รวดเร็วเมื่อเทียบกับวิธีการออฟไลน์แบบดั้งเดิม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจํานวนมากได้ภายในไม่กี่นาทีจากทุกที่ในโลก
2. การสัมภาษณ์
การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวหรือเป็นการส่วนตัวเป็นวิธีดั้งเดิมในการทําวิจัยการตลาด เป็นวิธีที่ช้าและมีราคาแพงกว่าในการรวบรวมคําตอบ นักวิจัยที่ทําการวิจัยการตลาดขนาดใหญ่ไม่ต้องการวิธีนี้ในการรวบรวมคําตอบจํานวนมาก การสัมภาษณ์จะดําเนินการทั้งแบบตัวต่อตัวและทางโทรศัพท์ (CATI)
เหตุใดการสัมภาษณ์จึงมีความสําคัญ
การสัมภาษณ์ส่วนตัวอาจไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่มีบทบาทสําคัญในการทําความเข้าใจอย่างแม่นยําว่าผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกอย่างไร คุณสามารถบันทึกได้มากกว่าแค่การตอบกลับด้วยวาจาและเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น บ่อยครั้งที่เมื่อมนุษย์สองคนมีปฏิสัมพันธ์กันจะมีการแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเนื่องจากบทสนทนา การสัมภาษณ์ส่วนบุคคลมีประโยชน์ในการศึกษาขนาดเล็ก ซึ่งผู้วิจัยต้องการสัมภาษณ์กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามในท้องถิ่นโดยเฉพาะ CATI มีประโยชน์เมื่อฐานผู้ตอบแบบสอบถามกว้างขวางมากขึ้น
3. กลุ่มสนทนา
กลุ่มสนทนาหรือกลุ่มสนทนาออนไลน์เกี่ยวข้องกับผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนที่มีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง นักวิจัยดําเนินการกลุ่มสนทนาเพื่อรับข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เหตุผลหลักของการสนทนากลุ่มคือการสนทนาระหว่างผู้คนในหัวข้อที่น่าสนใจโดยเฉพาะ สมาชิกกลุ่มสนทนาได้รับอนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันและมีอิทธิพลต่อกันซึ่งแตกต่างจากการสัมภาษณ์
เหตุใดกลุ่มสนทนาจึงมีผลกระทบ
ไม่เป็นความลับที่กลุ่มโฟกัสมีผลกระทบอย่างมากในการตัดสินใจ นักวิจัยได้รับข้อมูลมากมายจากการจัดกลุ่มสนทนา บ่อยครั้งที่กลุ่มสนทนาหยิบยกประเด็นที่นักวิจัยไม่คาดคิด กลุ่มสนทนาออนไลน์หรือวิดีโอมีการเข้าถึงในวงกว้าง และขณะนี้หลายองค์กรได้เริ่มสร้างและดูแลชุมชนการวิจัยเพื่อการจัดการผู้ตอบแบบสอบถามและการรวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้น ปฏิสัมพันธ์โดยตรงของกลุ่มธุรกิจและลูกค้าส่งผลดีต่อผู้ใช้ เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าเสียงของพวกเขาได้รับการรับฟัง
4. การสังเกต
การสังเกตแม้ว่าจะไม่เป็นที่นิยมและใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่ก็ให้ข้อเสนอแนะโดยสัญชาตญาณ บริษัทวิจัยจัดเซสชันการสังเกตการณ์ลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไร (หรือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่งที่คล้ายคลึงกัน) ข้อเสนอแนะจากทัศนคติทางพฤติกรรมของผู้คนเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับนักวิจัยที่ต้องการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน
อะไรทําให้การสังเกตมีพลังมาก?
การวิจัยตลาดเชิงสังเกตเป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับกลุ่มสนทนา ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือวิจัยราคาไม่แพงเท่านั้น แต่คุณยังจะได้เห็นผู้คนมีปฏิสัมพันธ์และใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ ข้อเสียคือคุณจะต้องอนุมานเกี่ยวกับความรู้สึกและปฏิกิริยาของพวกเขา
เรียนรู้เกี่ยวกับ: แนวโน้มการวิจัยตลาด
วิธีทําวิจัยการตลาด
ทําตามขั้นตอนการวิจัยทางการตลาด 4 ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้คิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกิจของคุณ
1. สร้างบุคลิกผู้ใช้อย่างง่าย
บุคลิกของผู้ใช้ไม่มีอะไรมากไปกว่าตัวละครสมมติที่แสดงถึงผู้ใช้หรือลูกค้า การทําความเข้าใจบุคลิกของผู้ใช้จะช่วยให้คุณวัดได้ว่าบุคคลต่างๆ มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ เพื่อทําความเข้าใจความต้องการของพวกเขา ในการสร้างบุคลิก คําถามของคุณต้องตอบคําถามประเภทเหล่านี้เกี่ยวกับผู้ใช้หรือลูกค้า:
- พวกเขาคือใคร?
- เป้าหมายหลักของพวกเขาคืออะไร?
- อะไรหยุดพวกเขาไม่ให้บรรลุเป้าหมายนั้น?
2. ดําเนินการวิจัยเชิงสังเกต
ใช้วิธีการสังเกตทั้งแบบเปิดเผยและแอบแฝงเพื่อสังเกตและจดบันทึกในขณะที่ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
การสังเกตอย่างเปิดเผยกับแอบแฝง
- การสังเกตอย่างเปิดเผยถามผู้ใช้ว่าพวกเขาจะอนุญาตให้คุณดูพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่
- การสังเกตแอบแฝงศึกษาผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว โดยทั่วไปการสังเกตประเภทนี้ใช้ได้ผลก็ต่อเมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคซื้อและใช้เป็นประจํา นําข้อมูล การวิจัยเชิงสังเกตที่ บริสุทธิ์ที่สุดมาในขณะที่ผู้คนทําตัวตามธรรมชาติในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์
3. ดําเนินการสัมภาษณ์ส่วนตัว
การสนทนาแบบตัวต่อตัวกับประชากรเป้าหมายของคุณช่วยให้คุณสํารวจและเจาะลึกข้อกังวลของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการในการสัมภาษณ์ส่วนตัว
- เป็นนักข่าวไม่ใช่พนักงานขาย ถามผู้ใช้เกี่ยวกับความคับข้องใจ ความต้องการ และพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าต้องการการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- ตั้งคําถาม ‘ทําไม’ เพื่อเจาะลึกลงไป เจาะลึกรายละเอียดเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมในอดีตของพวกเขา
- การบันทึกการสนทนาช่วยให้คุณจดจ่อกับการสนทนาแทนที่จะจดบันทึกพร้อมกัน
4. วิเคราะห์ข้อมูล
แนวคิดในการดําเนินการวิจัยการตลาดแบบลีนคือการรับข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและนําไปใช้ได้จริง วิเคราะห์ข้อมูลที่คุณรวบรวมโดยใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อวาดรูปแบบว่าลูกค้าชอบและไม่ชอบอะไร สร้างการแสดงภาพที่เรียบง่ายว่าผู้คนจะโต้ตอบกันและผลิตภัณฑ์อย่างไรเพื่อประเมินความต้องการของพวกเขาในทางที่ดีขึ้น
เรียนรู้เกี่ยวกับ: ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด
ทําไมการวิจัยจึงมีค่ามาก?
หากไม่มีการวิจัย จะเป็นไปไม่ได้ที่จะวัดและทําความเข้าใจลูกค้าของคุณ แน่นอนว่าคุณจะมีความคิดว่าพวกเขาต้องการอะไรและพวกเขาเป็นใคร แต่คุณต้องดําดิ่งลงไปเพื่อเอาชนะความภักดีของพวกเขา นี่คือเหตุผลที่การวิจัยการตลาดมีความสําคัญ:
- ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: จุดมุ่งหมายหลักของการวิจัยทางการตลาดคือการหาวิธีดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้ปัจจุบันมีความสุขและกลับมาอีก การทําความเข้าใจลูกค้าของคุณทั้งหมดเป็นวิธีเดียวที่จะก้าวหน้า คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหากคุณเลิกสนใจการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ
- ตอบเหตุผล: การวิจัยการตลาดให้คําตอบแก่คุณว่า ‘ทําไม’ ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ผู้ใช้ ข้อมูลขนาดใหญ่ และแดชบอร์ดการรายงานในการวิจัยการตลาดเพื่อบอกคุณว่าผู้ใช้ของคุณคิดอะไร และเหตุใดพวกเขาจึงคิดและทําแบบนั้น ตัวอย่างเช่น มีเพียงการวิจัยทางการตลาดเท่านั้นที่สามารถอธิบายได้ว่าทําไมลูกค้าถึงทิ้งคุณไป
- การตัดสินใจที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล: การวิจัยเอาชนะแนวโน้ม สมมติฐาน และสิ่งที่เรียกว่าแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุด การตัดสินใจที่ไม่ดีมักเกิดขึ้นเนื่องจากการใช้เหตุผลทางอารมณ์และการคาดเดา การมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าโดยการรับฟังลูกค้าของคุณจะนําคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง
- การวางแผนที่ดีขึ้น: การวิจัยป้องกันไม่ให้คุณตัดสินใจที่ไร้สาระโดยการวางแผนในสุญญากาศ คุณอาจไม่สามารถวัดประสบการณ์และความรู้สึกของลูกค้าขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างเต็มที่ ลูกค้าอาจใช้ผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ทําให้คุณประหลาดใจ และอาจสับสนกับคุณสมบัติที่ดูเหมือนชัดเจนสําหรับคุณ การวางแผนมากเกินไป แต่ไม่ทดสอบสมมติฐานของคุณจะสิ้นเปลืองเงิน เวลา ความพยายาม และทรัพยากรของคุณ การวิจัยช่วยให้คุณประหยัดปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมด
เรียนรู้เกี่ยวกับ: 12 เครื่องมือที่ดีที่สุดสําหรับนักวิจัย
ข้อดีของการวิจัย MKT
การวิจัยทางการตลาดและการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่องโดยดําเนินการตามความคิดเห็นของคุณ นี่คือข้อดีของการทําวิจัยการตลาด:
- ปรับปรุงประสิทธิภาพ: ประสิทธิภาพทําให้คุณใกล้ชิดกับผู้ใช้มากขึ้น คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดและเพิ่มความสามารถในการใช้งาน
- คุ้มค่า: การวิจัยทางการตลาดช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องตามความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสร้างสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบหรือไม่ต้องการ
- ความได้เปรียบในการแข่งขัน: ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถช่วยให้คุณวางบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์
- สร้างกลยุทธ์: คุณสามารถสร้าง เปลี่ยนแปลง หรือออกแบบแนวทางใหม่ๆ เพื่อดึงดูดผู้ใช้และผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว
- ปรับปรุงการสื่อสาร: เชื่อมช่องว่างในการสื่อสารด้วยการโต้ตอบกับผู้บริโภคและรับฟังพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกเป็นที่ต้องการและพิเศษ
