กลุ่มลูกค้า: เพิ่มมูลค่าของข้อมูลที่รวบรวมได้สูงสุด

กลุ่มลูกค้าอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มมูลค่าของคุณให้สูงสุด คุณอาจพบว่าคุณมีลูกค้าที่ต้องการโซลูชันที่แน่นอนสําหรับโครงการต่างๆ แต่ต้องการคุณสมบัติหรือตัวเลือกการสนับสนุนที่แตกต่างกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น คุณอาจขายเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล แต่ตระหนักดีว่าลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดของคุณต้องการวิธีง่ายๆ ในการติดต่อลูกค้าของตน

ลูกค้าองค์กรของคุณต้องการความสามารถในการปรับแต่งที่สมบูรณ์ดังนั้นคุณจึงสร้างผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสําหรับแต่ละกลุ่มด้วยคุณสมบัติเดียวกันทั้งหมด เรามาพูดถึงวิธีสร้างกลุ่มลูกค้าว่าทําไมพวกเขาถึงมีคุณค่า

กลุ่มลูกค้าคืออะไร?

กลุ่มลูกค้าคือการรวมตัวของลูกค้าที่ทํางานร่วมกันเพื่อใช้ข้อมูลจากหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งแล้วส่งคําติชม ในแต่ละกลุ่มส่วนข้อมูลจะถูกแบ่งระหว่างลูกค้า ดังนั้นวิธีที่มีประโยชน์ในการนําข้อมูลที่ให้ไว้กลับมาใช้ใหม่เพื่อให้ครอบคลุมทุกมุมคือการจัดสรรใหม่เมื่อสมาชิกใหม่มาถึงและสมาชิกเก่าออกไปเพื่อให้สมาชิกแต่ละคนได้รับส่วนแบ่งตามสัดส่วน

พูดง่ายๆ ก็คือ กลุ่มลูกค้ารวบรวมผู้ซื้อ/ลูกค้าที่คาดหวังซึ่งมีความต้องการที่คล้ายคลึงกันและตอบสนองในทํานองเดียวกันกับความพยายามทางการตลาดและเพิ่มคุณค่าของคุณให้สูงสุด

วิธีสร้างกลุ่มลูกค้า

ในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องคุณต้องแน่ใจว่าคุณจัดกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อกําหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมและได้รับความถูกต้องของข้อมูล

การแบ่งส่วนตลาดหรือกลุ่มลูกค้ามักจะทําในห้าระดับ: การแบ่งส่วนประชากรการแบ่งส่วนทางจิตวิทยาการแบ่งส่วนพฤติกรรมการแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์และการแบ่งส่วน firmographic แต่ละระดับแสดงถึงโอกาสในการรวบรวมข้อมูลเฉพาะที่แปลเป็นความพยายามทางธุรกิจที่กําหนดเป้าหมายและการแบ่งส่วนผลิตภัณฑ์

ฉันจะใช้กลุ่มลูกค้าได้ที่ไหน

กลุ่มลูกค้ามีจุดประสงค์หลายประการ: เพื่อสนับสนุนความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าสร้างความภักดีและสร้างความสัมพันธ์กับศักยภาพของคุณ

ลูกค้าที่มีอยู่แล้วการใช้งานทั่วไปอีกอย่างหนึ่งของกลุ่มคือการรักษากลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ข้อมูลที่รวบรวมสามารถช่วยให้คุณกําหนดเป้าหมายที่ถูกต้องและเป็นจริงสําหรับการดําเนินงานของคุณทําให้เห็นพื้นที่หลักของโอกาสในความรู้ของคุณ

กลุ่มลูกค้าต่างกันอย่างไร?

การระบุลูกค้าแต่ละประเภทช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจเชิงธุรกิจโดยใช้ประโยชน์จากแต่ละลักษณะในกลุ่มของพวกเขา

• ลูกค้าประจํา

ธุรกิจทั้งหมดพึ่งพา ความภักดีของลูกค้า ที่ลงทุนเวลาและเงินในแบรนด์ของตนเพื่อให้ประสบความสําเร็จ และจําเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องดูแลลูกค้าประจําของคุณ

พวกเขาอาจเป็นตัวแทนของฐานลูกค้าของคุณเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่าพวกเขามักจะสร้างรายได้ส่วนใหญ่ของคุณในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้ทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ได้ เนื่องจากความภักดีของพวกเขาโดยทั่วไปมีต่อแบรนด์

• นักช้อปแรงกระตุ้น

กลุ่มนี้เป็นตัวแทนของเหมืองทองคําเมื่อพูดถึงรายได้ ผู้บริโภคที่ท่องผลิตภัณฑ์และบริการโดยไม่มีเป้าหมายการซื้อใด ๆ โดยเฉพาะเป็นที่รู้จักสําหรับการใช้จ่ายจํานวนมาก พวกเขายังเป็นโอกาสที่ดีสําหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะแนะนําโดยการซื้ออย่างหุนหันพลันแล่น

• นักล่าต่อรองราคา

นักล่าต่อรองราคาเปล่งประกายสําหรับความหิวโหยของพวกเขาอย่างมาก พวกเขามักจะออกไปหาเลือดเกี่ยวกับราคา คุณภาพ และเวลาการส่งมอบ พวกมันไม่ง่ายเลยที่จะแกว่งไปมา พวกเขาไม่ค่อยกลายเป็นลูกค้าประจําหรือ แบรนด์แอมบาสเดอร์ เนื่องจากความจงรักภักดีต่อตัวแปรการประหยัดและความแปลกใหม่

• ผู้บริโภคเร่ร่อน

ลูกค้าที่หลงทางเป็นกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายเพราะพวกเขาเป็นผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้นโดยไม่มีโอกาสในการซื้อให้เสร็จสิ้น พวกเขามักจะเดินเตร่ไปตามชื่อของพวกเขา

• ลูกค้าตามความต้องการ

ลูกค้าที่ง่าย รวดเร็ว เชิงรุก ใช้งานได้จริง กลุ่มนี้แสดงถึงความคิดที่ว่า “ฉันต้องการมัน ฉันเห็นแล้ว ฉันเข้าใจแล้ว” นี่คือวิธีที่คุณมักจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจํา ด้วยการจัดหาโซลูชั่นที่รวดเร็วตามความต้องการของพวกเขาจึงจําเป็นที่จะต้องเป็นคนแรกในการส่งมอบเนื่องจากลูกค้าประเภทนี้ถูกล่อลวงเข้าสู่การแข่งขันได้อย่างง่ายดาย

เรียนรู้เกี่ยวกับ: เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค

วิธีใช้ประโยชน์จากกลุ่มผู้บริโภคและ CTA ของคุณ

การได้มาซึ่งลูกค้าและการใช้ประโยชน์จากงานที่ท้าทายสําหรับธุรกิจใดๆ การพยายามแยกแยะสิ่งที่สําคัญที่สุดจากข้อมูลอาจมีความซับซ้อน นั่นเป็นเหตุผลที่ซอฟต์แวร์ของเราช่วยให้คุณสามารถตีความข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและทําการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดและชาญฉลาด

ในการทําเช่นนี้คุณสามารถใช้ฐานข้อมูลที่แบ่งกลุ่มของคุณเองหรือเลือกใช้แผงออนไลน์

ซอฟต์แวร์ QuestionPro Communities เป็นเครื่องมือวิจัยตลาดเดียวที่คุณต้องการ สํารวจแพลตฟอร์มที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของคุณและเริ่มทําการวิจัยของคุณเองโดยเร็วที่สุด

ขอการสาธิตฟรี