• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home คําถามโปร Uncategorized @th

คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า (CX)

การบริการลูกค้า เป็นหนึ่งในส่วนที่สําคัญที่สุดของบริษัทของคุณ การบริการที่ไม่ดีจากพนักงานของคุณสามารถขับไล่ลูกค้าออกไปและนําไปสู่บทวิจารณ์ที่ไม่ดี

การบริการลูกค้ามีความสําคัญต่อธุรกิจ แต่ก็มีตัวชี้วัดที่สําคัญไม่แพ้กัน นั่นคือประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ประสบการณ์ของลูกค้าประกอบด้วยทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าของคุณใช้การโต้ตอบเหล่านี้เพื่อสร้างการรับรู้และความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์โดยรวมของคุณ

การวัดประสบการณ์ของลูกค้าและมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงเป็นขั้นตอนสําคัญในการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้า ใช้คู่มือนี้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและวิธีใช้แบบสํารวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้า คําจํากัดความคือสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยพิจารณาจากความสัมพันธ์ที่คุณมีต่อกัน ทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ

แม้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นแนวคิดที่ตรงไปตรงมา แต่ก็มีนัยยะที่ซับซ้อน

สมมติว่าคุณมีขนมปังยี่ห้อโปรด คุณชอบขนมปังจากแบรนด์นี้เพราะสินค้ามีรสชาติดี บริษัทมีจิตกุศล และราคาไม่แพง ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณกับแบรนด์นั้นดี ทําให้คุณได้รับประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวก

ในทางกลับกัน คุณอาจเคยลองขนมปังจากยี่ห้ออื่นในอดีตและชอบมันมากพอๆ กัน คุณพบว่าแบรนด์นี้มีราคาสูงและการดําเนินธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณ และขนมปังเองก็ไม่ได้รสชาติดีเช่นกัน แบรนด์นี้สูญเสียธุรกิจของคุณ และคุณมีแนวโน้มที่จะบอกเพื่อนและครอบครัวให้หลีกเลี่ยงเช่นกัน

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?

กระบวนการจัดการจุดสัมผัสระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณคือ การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM). การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีช่วยปรับแต่งการโต้ตอบสําหรับแต่ละผู้ชม เป้าหมายของคุณควรทําให้ลูกค้าแต่ละรายของคุณรู้สึกสําคัญและมีคุณค่า

ประโยชน์ 5 ประการของประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวก

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณรู้ว่าการเพิ่มยอดขายหรือการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่เมตริกการขายและข้อมูลที่ระบุเพียงอย่างเดียว คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียความสําเร็จโดยรวมของ การวัดแบรนด์ของคุณ

การมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดจะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในที่สุดสิ่งนี้จะนําไปสู่เป้าหมายของคุณในการเพิ่มยอดขายและการเข้าซื้อกิจการ ตลอดจนผลประโยชน์อื่นๆ

เมื่อคุณเรียนรู้วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โปรดจําไว้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีมักจะช่วย:

1. เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ประสบการณ์ของลูกค้าคุณภาพสูงนําไปสู่ความภักดีของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น. ลูกค้าในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมาย ดังนั้นคุณต้องหาวิธีที่จะทําให้แบรนด์ของคุณเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ การสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและไว้วางใจกับลูกค้าทําให้พวกเขากลับมาที่แบรนด์ของคุณแทนที่จะเลือกคู่แข่ง

2. ลดการเลิกใช้ของลูกค้า

การเลิกใช้บริการของลูกค้า เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าปัจจุบันไม่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณอีกต่อไป ลูกค้ารายนี้หยุดซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและได้ยุติความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณด้วย อัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้าที่สูงหมายความว่าคุณมีลูกค้าจํานวนมากที่หยุดสื่อสารกับธุรกิจของคุณ เนื่องจากการรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นมีราคาถูกกว่าและง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่การลดการเลิกใช้บริการของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จของคุณ

ตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า สิ่งนี้จะนําไปสู่ลูกค้าประจํา

3. สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์

ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของฐานลูกค้าที่ภักดีของคุณ อย่างไรก็ตาม ผู้สนับสนุนแบรนด์ยกระดับความภักดีต่อแบรนด์ไปอีกขั้น นอกเหนือจากการซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการของคุณแล้ว ผู้สนับสนุนยังให้ความสําคัญกับการบอกครอบครัว เพื่อน และคนรู้จักเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ การตลาดแบบปากต่อปากยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะก้าวไปอีกขั้นและสร้างผู้สนับสนุนใหม่

4. จัดการกับข้อกังวลของลูกค้า

ธุรกิจของคุณกําลังจะเผชิญกับข้อเสนอแนะ ด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี ในบางจุด สิ่งที่คุณทํากับข้อเสนอแนะนั้นมีความสําคัญต่ออนาคตของแบรนด์ของคุณ ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าคือ การจัดการกับข้อเสนอแนะเชิงลบ หลังจากที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ที่ต่ํากว่าความคาดหมาย

เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขามีแนวโน้มที่จะส่งข้อกังวลถึงคุณโดยตรงแทนที่จะออกอากาศต่อสาธารณะ หากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีและให้ข้อเสนอแนะโดยตรงแก่คุณ คุณสามารถใช้สิ่งนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในการโต้ตอบครั้งต่อไปได้ การวัดประสบการณ์ของลูกค้ายังช่วยให้คุณคาดการณ์ข้อกังวลที่ลูกค้าอาจมี เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น

5. ปรับปรุงการวิจัยตลาด

ธุรกิจของคุณจะรู้จักลูกค้ามากขึ้นโดยธรรมชาติเมื่อคุณใช้แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้เวลาน้อยลง การวิจัยตลาด เพราะคุณรู้จักลูกค้าของคุณอยู่แล้วและพวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างไร

การวัดประสบการณ์ของลูกค้าผ่านแบบสํารวจ

การส่งแบบสํารวจให้กับลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้า แบบสํารวจความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลจํานวนมากโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการดําเนินการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวหรือกลุ่มสนทนา

เหตุผลที่คุณควรวัดประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแบบสํารวจ ได้แก่:

  • ราคาไม่แพง: แพลตฟอร์มแบบสํารวจออนไลน์ทําให้การสร้างและส่งแบบสํารวจข้อเสนอแนะเป็นเรื่องง่ายและคุ้มค่า
  • ติดตามง่าย: คุณสามารถดูว่าใครเปิดและทําแบบสํารวจของคุณเสร็จสมบูรณ์ รวมทั้งส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ที่ยังไม่ได้ทําแบบสํารวจ
  • เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น: การสัมภาษณ์และกลุ่มสนทนาจะจํากัดจํานวนลูกค้าที่ให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ แบบสํารวจช่วยให้คุณเข้าถึงฐานลูกค้าส่วนใหญ่ผ่าน แบบสํารวจทางอีเมล SMS และแบบสํารวจที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ
  • มีประสิทธิภาพ: การสร้างและส่งแบบสํารวจผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยเพิ่มความคล่องตัวของกระบวนการ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่คุณได้รับได้
  • ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์: ดูคําตอบสําหรับแบบสํารวจของคุณเมื่อลูกค้าของคุณกรอกข้อมูล คุณจะสามารถจับและจัดการกับข้อกังวลได้ทันที
  • ใช้งานง่าย: แพลตฟอร์มแบบสํารวจออนไลน์ทําให้ง่ายต่อการสร้างแบบสํารวจประสบการณ์ลูกค้าแบบกําหนดเองและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ

คุณลักษณะการสํารวจห้าอันดับแรกสําหรับการวัดประสบการณ์ของลูกค้า

มีคุณสมบัติแบบสํารวจหลายอย่างที่แนะนําสําหรับการวัดประสบการณ์ของลูกค้า การผสมผสานคุณสมบัตินี้จะช่วยให้คุณสร้างภาพที่ถูกต้องของประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้ารับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร คุณก็สามารถเริ่มสร้างแผน CXM และมุ่งเน้นไปที่วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

1. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นคําถามเดียวที่ช่วยวัดปริมาณความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ คําถามขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนําแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัวมากน้อยเพียงใด แบบสํารวจ NPS ใช้มาตราส่วน 0-10 โดยศูนย์คือไม่น่าจะแนะนําแบรนด์ของคุณและ 10 คือมีแนวโน้มที่จะแนะนําแบรนด์ของคุณ

ลูกค้าจะถูกจัดหมวดหมู่ตามคําตอบของพวกเขา ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะแนะนําผลิตภัณฑ์ของคุณให้คะแนน 9 หรือ 10 ลูกค้าเหล่านี้เรียกว่าผู้สนับสนุน ผู้ที่ตอบด้วย 7 หรือ 8 ถือเป็นลูกค้าแบบพาสซีฟ ลูกค้าแบบพาสซีฟมักจะมีประสบการณ์ที่ดี แต่ไม่เพียงพอที่จะโปรโมตธุรกิจของคุณอย่างแข็งขัน ในที่สุดคะแนนระหว่าง 0-6 มาจากผู้วิพากษ์วิจารณ์ ผู้คัดค้านไม่มีประสบการณ์ที่ดี และอาจแนะนําให้ครอบครัวและเพื่อนฝูงอยู่ห่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของพวกเขา

คุณสามารถปรับแต่งเมื่อคุณใช้ NPS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ตัวอย่างเช่น ส่งคําถาม NPS ทันทีหลังจากที่ลูกค้าทําการซื้อ เนื่องจากเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการช่วยวัดความภักดีต่อแบรนด์และระบุผู้สนับสนุนของคุณ

2. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

เมตริกความพึงพอใจของลูกค้าจะพิจารณาความรู้สึกโดยรวมที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์

คําถาม CSAT ส่วนใหญ่ขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของตนหลังจากเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น ธุรกรรม ตัวอย่างเช่น คุณเป็นเจ้าของร้านอาหารและต้องการทราบว่าพนักงานเสิร์ฟของคุณทํางานอย่างไร คุณส่งแบบสํารวจให้ผู้รับประทานอาหารทันทีหลังจากการเยี่ยมชมและขอให้พวกเขาให้คะแนนความพึงพอใจต่อกระบวนการบริการลูกค้า

คําตอบสําหรับคําถาม CSAT มีตั้งแต่ไม่พอใจอย่างยิ่งไปจนถึงพอใจอย่างยิ่ง ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดที่ใดตลอดการเดินทาง

หากต้องการดําเนินการต่อด้วยตัวอย่างร้านอาหาร หากคะแนน CSAT ของคุณลดลงเมื่อลูกค้าถูกถามเกี่ยวกับความพึงพอใจที่มีต่อพนักงานเสิร์ฟ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยสร้างการฝึกอบรมการบริการลูกค้าสําหรับพนักงานเสิร์ฟของคุณ

3. คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

เช่นเดียวกับ CSAT คะแนน ความพยายามของลูกค้า (CES) วัดความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งความสะดวกในการทําธุรกรรมกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงความง่ายในการซื้อ แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า หรือแม้แต่การนําทางเว็บไซต์ของคุณ

โดยทั่วไปยิ่งลูกค้าต้องใช้ความพยายามในการแก้ไขปัญหามากเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสที่จะซื้อของที่อื่นในครั้งต่อไปมากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ความพยายามน้อยลงไม่ได้นําไปสู่ความภักดีที่สูงขึ้นเสมอไป ซึ่งหมายความว่าคุณควรพยายามทําให้การทําธุรกรรมง่ายขึ้นสําหรับลูกค้าของคุณ แต่คุณจะต้องก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มความภักดี

4. คําถามปลายเปิด

การเพิ่ม คําถามปลายเปิด แบบสํารวจประสบการณ์ลูกค้าของคุณเปิดโอกาสให้ลูกค้าของคุณขยายความคิดเห็นของพวกเขา ธุรกิจจํานวนมากพบว่าคําถามปลายเปิดหลังจากการให้คะแนนประสบการณ์ของลูกค้าช่วยให้พวกเขาระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ในตัวอย่างร้านอาหาร คุณขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของตนกับพนักงานเสิร์ฟ จากนั้นคุณถามคําถามปลายเปิดที่ติดตามผลเพื่อขอให้พวกเขาอธิบายการให้คะแนน คุณได้เรียนรู้ว่าลูกค้าจํานวนมากรู้สึกว่าการบริการไม่รวดเร็วเพียงพอ จากนั้นคุณสามารถทํางานร่วมกับทีมของคุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในขณะที่ให้บริการลูกค้า

5. การสร้างและแบ่งปันรายงาน

ประเภทคําถามไม่ใช่ส่วนสําคัญเพียงอย่างเดียวของแบบสํารวจประสบการณ์ของลูกค้า คุณต้องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณรวบรวมได้ เลือก แพลตฟอร์มแบบสํารวจ ที่นําเสนอการรายงานการวิเคราะห์และความสามารถในการแบ่งปันรายงานและข้อมูล การแชร์รายงานช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้มีอํานาจตัดสินใจและสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เพื่อแสดงผลสํารวจของคุณ

วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ก็ถึงเวลาพิจารณาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมของประสบการณ์ของลูกค้าคือคุณมักจะไม่จําเป็นต้องลงทุนเงินจํานวนมากหรือยกเครื่องระบบธุรกิจของคุณเพื่อปรับปรุง คุณเพียงแค่ต้องใช้แนวทางที่ให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในการดําเนินธุรกิจของคุณ

รับฟังลูกค้า

แบบสํารวจช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า แต่จะไม่ช่วยหากคุณไม่ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด อย่าลืมรวบรวมคําตอบจากหลายแหล่ง เพื่อให้คุณทราบว่าผู้ชมทั้งหมดคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงแบบสํารวจโซเชียลมีเดียและแบบสํารวจทางอีเมลเพื่อรวบรวมข้อมูลประชากรที่แตกต่างกัน

ดําเนินการตามข้อเสนอแนะ

ผลการสํารวจของคุณจะช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ใช้คําติชมนี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการและการบริการลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์

คุณไม่ควรรอข้อเสนอแนะ เชิงลบเช่นกัน มองหาแนวโน้มในการตอบสนองต่อประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อช่วยคุณระบุจุดบกพร่องก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา ตัวอย่างเช่น คุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าจํานวนมากเห็นว่าราคาร้านค้าปลีกของคุณสูงเกินไป คุณสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเสนอส่วนลดพิเศษแบบจํากัดเวลาเพื่อช่วยรักษาลูกค้าเหล่านี้ไว้ก่อนที่พวกเขาจะไปหาคู่แข่ง

ก้าวไปอีกขั้น

ไม่มีอะไรช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้เท่ากับธุรกิจที่ก้าวไปอีกขั้น ส่วนที่ดีที่สุดคือท่าทางเล็กๆ น้อยๆ สามารถช่วยได้มากแค่ไหน ส่งเสริมให้พนักงานสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าและให้บริการในระดับที่สูงกว่าที่คาดไว้

สมมติว่าลูกค้าขอความช่วยเหลือในการค้นหาส่วนชุดที่ร้านเสื้อผ้าของคุณ พนักงานของคุณต้องชี้ให้ลูกค้าไปในทิศทางที่ถูกต้องเพื่อแก้ปัญหาเท่านั้น อย่างไรก็ตาม พวกเขายังสามารถนําลูกค้าไปยังพื้นที่และช่วยให้พวกเขาค้นหาสไตล์เฉพาะและสนับสนุนความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อพนักงานของร้าน

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม CX ที่ทรงพลัง

QuestionPro นําเสนอแพลตฟอร์มออนไลน์ที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยคุณจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ทัวร์ชมแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า QuestionPro แบบสดๆ เพื่อดูว่าซอฟต์แวร์ของเราสามารถช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และทําให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการได้อย่างไร

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Typeform กับ Google ฟอร์ม: อันไหนดีที่สุดสําหรับความต้องการของฉัน

Jul 30,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

10 ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณสําหรับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล

Apr 18,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

การวิจัยประสบการณ์ของลูกค้า: ขั้นตอน วิธีการ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

Jan 11,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use