• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home Uncategorized @th

ประเภทของแผนที่การเดินทาง: การนําทางประสบการณ์ของลูกค้า

types of journey maps

การทําความเข้าใจความซับซ้อนของประสบการณ์ของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสร้างความแตกต่าง แผนที่การเดินทางประเภทต่างๆ มีค่ามากในการแสวงหานี้ โดยนําเสนอภาพที่มีโครงสร้างของการโต้ตอบและอารมณ์ของลูกค้า เข้าร่วมกับเราในการสํารวจหัวข้อนี้

องค์กรสามารถนําทางและปรับปรุงความเข้าใจเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าของตนเอง ตั้งแต่การมีส่วนร่วมเบื้องต้นไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ

บล็อกนี้สํารวจแผนที่การเดินทางที่หลากหลายที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อแนะนําลูกค้าของตน แต่ละประเภทสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งช่วยเพิ่มความภักดีและการเติบโตที่ยั่งยืนในที่สุด

Content Index hide
1. แผนที่การเดินทางคืออะไร?
2. แผนที่การเดินทางกับแผนที่ประสบการณ์
3. ประเภทของแผนที่การเดินทาง
4. วิธีเลือกประเภทแผนที่การเดินทางที่เหมาะสมสําหรับโครงการของคุณ
5. QuestionPro CX สามารถกําหนดแผนที่การเดินทางประเภทต่างๆ ได้อย่างไร
6. บทสรุป

แผนที่การเดินทางคืออะไร?

แผนที่การเดินทางเป็นตัวอย่างภาพที่อธิบายขั้นตอนที่ลูกค้าดําเนินการเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ ช่วยให้องค์กรเข้าใจและเห็นอกเห็นใจลูกค้า โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอารมณ์ แรงจูงใจ และความท้าทายในแต่ละขั้นตอนการเดินทาง

การวิเคราะห์ แบบสํารวจลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ใช้ เป็นแนวทางในกลยุทธ์การวิจัยผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ โดยปกติแล้ว แผนที่การเดินทางจะประกอบด้วย:

  • ขั้นตอนหรือขั้นตอน: ส่วนที่แตกต่างกันของกระบวนการโต้ตอบของลูกค้า เช่น การรับรู้ การพิจารณา การซื้อ และหลังการซื้อ
  • จุดสัมผัส: ปฏิสัมพันธ์เฉพาะระหว่างลูกค้าและแบรนด์ เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า หรือการซื้อ
  • อารมณ์และความคิด: ลูกค้าได้สัมผัสกับความรู้สึกและความคิดในแต่ละขั้นตอน
  • จุดเจ็บปวด: ความท้าทายหรือความคับข้องใจที่ลูกค้าต้องเผชิญ
  • โอกาส: พื้นที่ที่แบรนด์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

แผนที่การเดินทางกับแผนที่ประสบการณ์

แผนที่การเดินทางและแผนที่ประสบการณ์เป็นเครื่องมือสําคัญในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และประสบการณ์ของลูกค้า (CX) แม้จะมีการใช้งานที่สับสนบ่อยครั้ง แต่แต่ละอย่างก็มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน มาดูความแตกต่างระหว่างพวกเขา:

คุณลักษณะแผนที่การเดินทางแผนที่ประสบการณ์
โฟกัสบุคลิกและสถานการณ์ของผู้ใช้เฉพาะประสบการณ์ผู้ใช้/ลูกค้าที่กว้างขวางและเป็นองค์รวม
ขอบเขตการโต้ตอบโดยละเอียดเฉพาะสถานการณ์การโต้ตอบข้ามช่องทางที่ครอบคลุม
ลําดับเหตุการณ์ลําดับเวลาของการโต้ตอบภาพรวมระดับสูงแบบไม่เรียงตามลําดับเวลา
ระดับรายละเอียดรายละเอียดและละเอียดระดับสูงและนามธรรม
การใช้งานหลักการปรับปรุงกระบวนการหรือสถานการณ์เฉพาะทําความเข้าใจประสบการณ์โดยรวมของภูมิทัศน์

แผนที่การเดินทาง:

แผนที่การเดินทางเป็นการแสดงภาพโดยละเอียดที่สรุปการโต้ตอบของผู้ใช้รายใดรายหนึ่งกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือองค์กรผ่านสถานการณ์หรือกระบวนการเฉพาะ พวกเขามุ่งเน้นไปที่การให้ลําดับเวลาของการกระทํา อารมณ์ จุดเจ็บปวด และจุดสัมผัสของผู้ใช้ เครื่องมือนี้เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการทําความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงโดยระบุจุดที่ต้องปรับปรุงภายในบริบทที่กําหนดไว้

แผนที่ประสบการณ์:

แผนที่ประสบการณ์นําเสนอมุมมองที่กว้างขึ้น โดยจับภาพการโต้ตอบของผู้ใช้หรือลูกค้าในหลายจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ พวกเขาเน้นการเดินทางและความสัมพันธ์ระหว่างปฏิสัมพันธ์ที่แตกต่างกันมากกว่าลําดับเฉพาะ

แผนที่ประสบการณ์มีประโยชน์สําหรับการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้แบบองค์รวม การระบุธีมทั่วไป และจัดทีมข้ามสายงานให้สอดคล้องกับความเข้าใจที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า

การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม:

การตัดสินใจระหว่างแผนที่การเดินทางและแผนที่ประสบการณ์ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของโครงการ ใช้แผนผังการเดินทางบางประเภทเมื่อข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์หรือกระบวนการของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง เช่น การเตรียมความพร้อมหรือการซื้อ

เลือกใช้แผนที่ประสบการณ์เมื่อจําเป็นต้องมีความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าในช่องทางต่างๆ เครื่องมือทั้งสองมีความสําคัญในการออกแบบ UX และ CX ช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้าปรับปรุงกระบวนการและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น

ประเภทของแผนที่การเดินทาง

ในกระบวนการทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า แผนที่การเดินทางประเภทต่างๆ เช่น สถานะปัจจุบัน สถานะในอนาคต และชีวิตประจําวัน จะช่วยให้เห็นภาพและเข้าใจประสบการณ์ที่หลากหลายของลูกค้าในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

แผนที่การเดินทางมีหลายรูปแบบ ซึ่งแต่ละรูปแบบเหมาะกับบริบทและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน นี่คือประเภทหลัก:

1. แผนที่การเดินทางของรัฐปัจจุบัน

แผนที่การเดินทางของสถานะปัจจุบันจะบันทึกและแสดงภาพว่าผู้ใช้กําลังประสบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างไร เน้นกระบวนการ จุดสัมผัส และจุดบกพร่องที่มีอยู่ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ทํางานได้ดีและสิ่งที่ต้องปรับปรุง

เมื่อใดควรใช้:

  • เพื่อทําความเข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีอยู่
  • เพื่อระบุพื้นที่ที่ผู้ใช้เผชิญกับความท้าทายหรืออุปสรรค
  • เป็นพื้นฐานสําหรับการปรับปรุงหรือการออกแบบใหม่ในอนาคต

ตัวอย่าง: การทําแผนที่กระบวนการของลูกค้าเมื่อจองเที่ยวบินออนไลน์ ตั้งแต่การค้นหาเที่ยวบินไปจนถึงการรับการยืนยันการจอง

2. แผนที่การเดินทางของรัฐในอนาคต

แผนที่การเดินทางของรัฐในอนาคตจินตนาการถึงประสบการณ์การใช้งานในอุดมคติในอนาคต สรุปวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการหลังจากใช้การปรับปรุงหรือนวัตกรรมที่วางแผนไว้ แผนที่ประเภทนี้ช่วยให้ทีมกําหนดเป้าหมายและสร้างวิสัยทัศน์ร่วมกันสําหรับการพัฒนาในอนาคต

เมื่อใดควรใช้:

  • เพื่อวางแผนและวางกลยุทธ์สําหรับการปรับปรุงในอนาคต
  • เพื่อจัดทีมให้สอดคล้องกับประสบการณ์ในอนาคตที่ต้องการ
  • ขับเคลื่อนนวัตกรรมและกําหนดลําดับความสําคัญในการพัฒนา

ตัวอย่าง: การออกแบบกระบวนการใหม่ที่คล่องตัวสําหรับการจองเที่ยวบินที่ช่วยลดขั้นตอนและเพิ่มความสะดวกสบายของผู้ใช้

3. แผนที่การเดินทางแบบวันในชีวิต

แผนที่การเดินทางแบบวันในชีวิตให้มุมมองโดยละเอียดของการโต้ตอบและประสบการณ์ประจําวันของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการตลอดทั้งวัน นอกเหนือจากจุดสัมผัสที่เฉพาะเจาะจงเพื่อทําความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสมและส่งผลกระทบต่อกิจวัตรประจําวันของผู้ใช้อย่างไร

เมื่อใดควรใช้:

  • เพื่อทําความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการผสานเข้ากับชีวิตประจําวันของผู้ใช้อย่างไร
  • เพื่อระบุโอกาสในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตลอดทั้งวัน
  • สําหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้เป็นประจําหรือส่งผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญต่อกิจวัตรประจําวัน

ตัวอย่าง: การทําแผนที่วิธีที่มืออาชีพที่มีงานยุ่งใช้แอปฟิตเนสตั้งแต่เช้าจรดค่ํา รวมถึงการโต้ตอบในที่ทํางาน ระหว่างการเดินทาง และเวลาว่าง

4. พิมพ์เขียวบริการ

พิมพ์ เขียวบริการ ขยายแนวคิดแผนผังการเดินทางโดยรวมการดําเนินการของผู้ใช้และกระบวนการขององค์กร มันทําแผนที่กิจกรรมบนเวทีหน้าและหลังเวทีที่สนับสนุนประสบการณ์ของผู้ใช้รวมถึงระบบผู้คนและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง แนวทางที่ครอบคลุมนี้ช่วยระบุความไร้ประสิทธิภาพและปรับปรุงการให้บริการ

เมื่อใดควรใช้:

  • เพื่อทําความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการภายในที่สนับสนุนประสบการณ์ของผู้ใช้
  • เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันระหว่างกิจกรรมที่ต้องเผชิญกับลูกค้าและการดําเนินงานแบ็กเอนด์
  • สําหรับบริการที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบที่ซับซ้อนระหว่างผู้ใช้และองค์กร

ตัวอย่าง: การพิมพ์สีน้ําเงินกระบวนการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดสําหรับบริการออนไลน์ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการแก้ปัญหา รวมถึงบทบาทของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและระบบสนับสนุน

5. แผนที่การเดินทางตามบุคลิก

แผนที่การเดินทางตามบุคลิกมุ่งเน้นไปที่บุคลิกของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงและทําแผนที่การเดินทางที่ไม่เหมือนใครกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ช่วยให้ทีมเข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และจุดบกพร่องที่แตกต่างกันของกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ซึ่งนําไปสู่โซลูชันที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อใดควรใช้:

  • เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับกลุ่มผู้ใช้หรือบุคลิกที่แตกต่างกัน
  • เพื่อเน้นความต้องการและความท้าทายที่หลากหลายของกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ
  • สําหรับสินค้าและบริการที่มีผู้ใช้งานที่หลากหลาย

ตัวอย่าง: การทําแผนที่การเดินทางของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกับผู้สูงอายุที่เข้าใจเทคโนโลยีน้อยกว่าเมื่อใช้แอปธนาคารออนไลน์

วิธีเลือกประเภทแผนที่การเดินทางที่เหมาะสมสําหรับโครงการของคุณ

การเลือกประเภทของแผนที่การเดินทางที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของโครงการ ระดับของรายละเอียดที่ต้องการ และขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าที่คุณต้องการวิเคราะห์หรือปรับปรุง ต่อไปนี้เป็นคําถามแนะนําที่จะช่วยคุณเลือก:

  • เป้าหมายของแบบฝึกหัดการทําแผนที่ของคุณคืออะไร?
    • หากต้องการทําความเข้าใจประสบการณ์ปัจจุบัน ให้ใช้แผนที่การเดินทางของรัฐปัจจุบัน
    • ในการออกแบบประสบการณ์ในอนาคต: เลือกใช้ Future State Journey Maps
    • หากต้องการรวมกระบวนการภายในเข้ากับการเดินทางของลูกค้า ให้เลือกแผนที่การเดินทางของบริการ
    • ไปกับ Day in the Life Journey Maps เพื่อสํารวจบริบทประจําวันของลูกค้า
    • แผนที่การเดินทางตามบุคลิกเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรองรับกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง
  • จําเป็นต้องมีรายละเอียดระดับใด?
    • สําหรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะ: แผนที่การเดินทาง
    • สําหรับมุมมองที่ครอบคลุมในหลายจุดสัมผัส: แผนที่ประสบการณ์
  • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือใคร?
    • ปรับทางเลือกของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ไม่ว่าจะเป็นทีมบริการลูกค้า ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ หรือผู้นําผู้บริหาร เพื่อให้แน่ใจว่าแผนที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จําเป็นสําหรับการตัดสินใจ
  • คุณมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนใดของการเดินทางของลูกค้า
    • ด่านต่างๆ อาจต้องใช้แผนที่ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น แผนที่การเดินทางของลูกค้าตามบุคลิกภาพอาจเป็นประโยชน์ต่อขั้นตอนการรับรู้ ในขณะที่พิมพ์เขียวบริการสามารถให้บริการขั้นตอนหลังการซื้อได้ดีกว่า

QuestionPro CX สามารถกําหนดแผนที่การเดินทางประเภทต่างๆ ได้อย่างไร

QuestionPro CX เป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ที่ให้คุณสร้าง แผนที่การเดินทาง ที่หลากหลายเพื่อทําความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นวิธีที่สามารถช่วยกําหนดแผนที่การเดินทางประเภทต่างๆ ได้:

1. แผนที่การเดินทางของลูกค้า

แผนที่เหล่านี้แสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้าแบบ end-to-end ในจุดสัมผัสต่างๆ QuestionPro CX ช่วยให้คุณสามารถจับภาพการโต้ตอบกับลูกค้า อารมณ์ จุดบกพร่อง และโอกาสในการปรับปรุงตลอดการเดินทาง

2. แผนที่พิมพ์เขียวบริการ

แผนที่นี้นอกเหนือไปจากการเดินทางของลูกค้าเพื่อรวมกระบวนการแบ็กเอนด์และระบบที่สนับสนุนการให้บริการ QuestionPro CX สามารถรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลจากการโต้ตอบที่ลูกค้าเผชิญหน้าและกระบวนการภายในเพื่อสร้างพิมพ์เขียวการบริการที่ครอบคลุม

3. แผนที่ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

สําหรับผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัล แผนที่ UX มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบของผู้ใช้กับอินเทอร์เฟซและแพลตฟอร์ม QuestionPro CX ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้และข้อมูลพฤติกรรมเพื่อกําหนดเส้นทางประสบการณ์ของผู้ใช้โดยเน้นปัญหาการใช้งานและพื้นที่สําหรับการปรับปรุง

4. แผนที่ตามบุคลิกภาพ

แผนที่เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการเดินทางของบุคลิกหรือเซ็กเมนต์ของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง QuestionPro CX ให้คุณแบ่งกลุ่มข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกตามบุคลิกของลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแผนที่การเดินทางให้เข้ากับความต้องการและพฤติกรรมเฉพาะของแต่ละกลุ่มได้

5. แผนที่อารมณ์

การทําความเข้าใจการเดินทางทางอารมณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดี QuestionPro CX สามารถจับและวิเคราะห์การตอบสนองทางอารมณ์ในขั้นตอนการเดินทางต่างๆ ช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ที่สะท้อนอารมณ์กับลูกค้า

6. แผนที่การเดินทางข้ามช่องทาง

ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านหลายช่องทางในสภาพแวดล้อมแบบ Omnichannel ในปัจจุบัน QuestionPro CX สามารถรวบรวมข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ (เช่น เว็บ มือถือ โซเชียลมีเดีย และการบริการลูกค้า) เพื่อสร้างแผนที่การเดินทางข้ามช่องทางที่สะท้อนถึงประสบการณ์ที่ราบรื่น (หรือกระจัดกระจาย) ของลูกค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ

7. แผนที่วงจรชีวิตของลูกค้า

แผนที่เหล่านี้ติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อและความภักดี QuestionPro CX ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์และส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว

บทสรุป

แผนที่การเดินทางเป็นเครื่องมืออันล้ําค่าสําหรับการทําความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการเลือกประเภทแผนที่การเดินทางที่เหมาะสมสําหรับโครงการของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะสํารวจประสบการณ์ปัจจุบัน จินตนาการถึงประสบการณ์ในอนาคต หรือเชื่อมต่อกระบวนการภายในกับการโต้ตอบกับลูกค้า ก็มีแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ที่เหมาะกับความต้องการของคุณ ใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อนําทางและยกระดับการเดินทางของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการใช้ความสามารถเหล่านี้ QuestionPro CX ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแผนที่การเดินทางที่ครอบคลุมและนําไปใช้ได้จริง ซึ่งแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนการปรับปรุงความพึงพอใจ

แผนที่การเดินทางแต่ละประเภทสามารถปรับแต่งให้มุ่งเน้นไปที่แง่มุมต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเข้าใจที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้า ลองใช้ทดลองใช้ฟรีทันทีเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

Feb 06,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

การตรวจสอบประสบการณ์ลูกค้า: มันคืออะไร + ทําอย่างไร?

May 12,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

การวิเคราะห์อภิมาน: มันคืออะไรและจะดําเนินการอย่างไร

Mar 29,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use