ขั้นตอนแรกของ บริษัท ใหม่ในการพัฒนาแผนการตลาดคือการระบุลูกค้าเป้าหมาย ความพยายามทางการตลาดของคุณจะสูญเปล่าหากคุณไม่รู้ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ แม้ว่าจะดูตรงไปตรงมาก็ตาม
ไม่มีใครจะมีความสุขกับคนที่พยายามทําให้ทุกคนพอใจ ขวา เช่นเดียวกับการตลาดของคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทําไมการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณจึงเป็นสิ่งสําคัญมาก
หากเป้าหมายของคุณคือการสื่อสารกับทุกคน คุณจะจบลงด้วยการสื่อสารกับใครเลย ผู้คนอาจใช้เวลาดูเว็บไซต์ของคุณหรือสังเกตเห็นโฆษณาของคุณ แต่ถ้าคุณไม่มีลูกค้าเป้าหมายในใจ โฆษณาและข้อความของคุณจะไม่เชื่อมต่อกับใคร
หากคุณสงสัยว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน โปรดอ่านต่อ โพสต์นี้จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและขั้นตอนการระบุตัวตน ก่อนอื่นเรามาดูกันว่าลูกค้าเป้าหมายหมายถึงอะไร
เรียนรู้เกี่ยวกับ: กระบวนการจัดซื้อ
ลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?
การกําหนดลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์ การวิจัยทางการตลาด มีความสําคัญพอๆ กับคําชี้แจงเป้าหมาย กลยุทธ์ทางการตลาด หรือแผนการเงินของคุณ ในฐานะนักการตลาด จําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
เรียนรู้เกี่ยวกับ: แผนความสําเร็จของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
คําว่า “ลูกค้าเป้าหมาย” หมายถึงผู้ชมที่คุณต้องการมีส่วนร่วมด้วยความช่วยเหลือจากความพยายามทางการตลาดของคุณ คนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณมากที่สุดหากพวกเขาพบเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการเหล่านี้ผ่านความพยายามทางการตลาดของคุณ
ข้อมูลหลายประเภทอาจใช้เพื่อกําหนดกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่:
- ข้อมูลประชากร (เช่น อายุและการระบุเพศ)
- ข้อมูลทางจิตวิทยา (เช่น ความทะเยอทะยาน ความกังวล และค่านิยม)
- ข้อมูลพฤติกรรม (มีแนวโน้มที่จะซื้อออนไลน์)
ตอนนี้เราจะเข้าสู่ส่วนถัดไป ซึ่งเราจะพูดถึงเหตุใดการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณจึงมีความสําคัญ
ความสําคัญของการระบุลูกค้าเป้าหมาย
ประสิทธิผลและอัตราความสําเร็จของความพยายามทางการตลาดและการขายของทุกบริษัทขึ้นอยู่กับการรู้ว่าใครคือลูกค้าเป้าหมาย ผู้ที่จะกําหนดเป้าหมายและให้ความสนใจเป็นพิเศษคือผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าจากบางธุรกิจมากที่สุด
สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและการโฆษณาของบริษัท เนื่องจากพวกเขาอาจใช้ทรัพยากรอย่างชาญฉลาดและประหยัดเวลาโดยไม่ต้องโฆษณาในวงกว้างและมีราคาแพง การใช้โฆษณาเพื่อกําหนดเป้าหมายผู้บริโภคเป็นเทคนิคทางการตลาดอาจช่วยให้บริษัทระบุและเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติได้
เวลาและเงินจํานวนมากเสียไปกับการโฆษณาเมื่อบริษัทไม่รู้จักตลาดเป้าหมายหรือผู้บริโภค องค์กรอาจดึงดูดผู้บริโภคและลูกค้าที่กระตือรือร้นโดยการทําการตลาดอย่างแข็งขันไปยังตลาดเป้าหมาย
การสื่อสารทางการตลาดไปยัง กลุ่มเป้าหมาย อาจนํามาซึ่งธุรกิจซ้ําและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ นอกจากนี้ อาจส่งผลให้การรับรู้แบรนด์ ความไว้วางใจ และยอดขายสูงขึ้น
จะระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณได้อย่างไร?
ธุรกิจจําเป็นต้องค้นหาว่าใครคือลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นที่นี่เราจะสํารวจเคล็ดลับและกลเม็ดในการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ
- การสนทนากับลูกค้า
พูดคุยกับผู้บริโภคที่คาดหวังของคุณ ถามพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วนที่สุดและวิธีการที่ใช้ในการแก้ปัญหา ถามพวกเขาด้วยว่าพวกเขาจะทําอย่างไรหากไม่มีวิธีแก้ปัญหานั้น
ในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เราพบว่าฐานลูกค้ามักจะอายุน้อยกว่าและเป็นเมืองมากกว่า การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าบางกลุ่มอาจช่วยให้เราจํากัดตลาดเป้าหมายได้
เรียนรู้เกี่ยวกับ: การจัดการลูกค้า
สนทนากับลูกค้าที่แตกต่างกันให้ได้มากที่สุด ค้นหาความคล้ายคลึงกันระหว่างลักษณะที่คุณต้องการ ยิ่งคุณสามารถเจาะจงเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสประสบความสําเร็จมากขึ้นเท่านั้น
- พิจารณาความนิยมของผลิตภัณฑ์
ความนิยมของสินค้าของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจสัตว์เลี้ยงออนไลน์และมากกว่า 60% ของยอดขายของคุณเป็นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับแมว คุณเพิ่งค้นพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ
วิเคราะห์ข้อมูลการขายและความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าสินค้าประเภทใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และคุณจะตอบสนองหรือเกินความ คาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร
- วิเคราะห์ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยเครื่องมือ SEO
คุณอาจเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือ SEO ตัวอย่างเช่น คุณจะพบคําหลักและวลีที่ผู้คนใช้เพื่อค้นหาเว็บไซต์ของคุณ คุณยังจะได้รับคําถามที่คล้ายกันซึ่งแจ้งให้คุณทราบว่าคนอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้
ประโยชน์เพิ่มเติมของซอฟต์แวร์ SEO คือความสามารถในการศึกษาคู่แข่งของคุณ วิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อดูว่าพวกเขาจัดอันดับคําหลักใดและหน้าใดมีผู้เข้าชมมากที่สุด
- ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า
หากคุณมีลูกค้าอยู่แล้ว คุณอาจใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อระบุ กลุ่มเป้าหมาย ที่เหมาะสมและรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ คุณอาจใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดระเบียบและรักษาข้อมูลผู้ใช้
การระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณจะง่ายขึ้นเมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าจํานวนมาก ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อค้นหาสิ่งต่าง ๆ ได้มากมาย ตัวอย่าง ได้แก่ ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ อีกมากมาย
- ดูคู่แข่งของคุณ
ตรวจสอบร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคู่แข่งเพื่อดูว่าพวกเขากําลังพยายามเข้าถึงใคร คุณจะเข้าใจว่าผู้ชมของคุณคือใคร แต่คุณก็จะเข้าใจว่าพวกเขาขาดใครไปด้วย คุณอาจสามารถระบุตลาดเฉพาะกลุ่มที่พวกเขาเพิกเฉยได้ คุณยังสามารถระบุได้ว่าส่วนใดทํางานได้ไม่ดีสําหรับพวกเขา
ตอนนี้ ได้เวลาค้นหาวิธีปรับปรุง คุณอาจดูที่เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย ตรวจสอบประเภทของบุคคลที่มีส่วนร่วมกับการโพสต์และเนื้อหาที่ได้รับความสนใจอย่างมาก
แม้ว่าคุณจะต้องการหลีกเลี่ยงการตรวจสอบคู่แข่งของคุณ แต่ให้จับตาดูว่าพวกเขาปรับตัวอย่างไรเมื่อเผชิญกับสถานการณ์เหล่านี้ อย่าลืมว่าผู้ชมของคุณไม่มั่นคง เมื่อเศรษฐกิจ เทคโนโลยี และองค์กรของคุณพัฒนา กลุ่มเป้าหมายของคุณก็เช่นกัน
- ติดตามโซเชียลมีเดีย
วิธีการเรียนรู้ที่ดีที่สุดคือการสังเกตและฟังสิ่งที่คนอื่นพูดทางออนไลน์ คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้ชมของคุณโดยดูคําถามของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและฟอรัม มันอาจบอกคุณเกี่ยวกับบริเวณที่เจ็บปวด เหตุใดพวกเขาจึงต้องการการสนับสนุน และวัตถุประสงค์โดยรวมของพวกเขา คุณอาจกําหนดตลาดเป้าหมายของคุณตามความต้องการมากกว่าข้อมูลประชากร
- สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ
การสร้างตัวตนของผู้ซื้อหรือโปรไฟล์ลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญในการตัดสินใจเลือกลูกค้าเป้าหมายของคุณ โปรไฟล์เหล่านี้มีรายละเอียดที่สําคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น รูปแบบการซื้อ อายุ สถานที่ ปัญหา การศึกษา ระดับรายได้ วิถีชีวิต และอื่นๆ
หลังจากที่คุณรวบรวมโปรไฟล์ลูกค้าสองสามโปรไฟล์แล้ว คุณอาจเข้าใจลักษณะของลูกค้าและวิธีที่บริษัทของคุณอาจตอบสนองความต้องการของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ คุณอาจให้ข้อมูล สินค้า และบริการที่เกี่ยวข้องต่อไป
บทสรุป
ขั้นตอนที่สําคัญที่สุดในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมคือการระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณอาจกําหนดกลยุทธ์แบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณโดยทํางานอย่างหนักเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ มันจะทําหน้าที่เป็นรากฐานที่มั่นคงซึ่งคุณสามารถขยายแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
เรียนรู้เกี่ยวกับ: กลยุทธ์ที่ให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกที่สมบูรณ์แบบ
หากคุณมีนักการตลาดเพียงคนเดียวและมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจํานวนมาก คุณไม่ควรรู้สึกว่าคุณต้องมุ่งเน้นไปที่พวกเขาทั้งหมดพร้อมกัน คุณควรมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมทีละหนึ่งคนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทําทุกอย่างอย่างถูกต้อง
ในบทความนี้ เราได้กําหนดกลุ่มเป้าหมายและให้คําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการระบุกลุ่มเป้าหมาย ตอนนี้สิ่งที่ต้องทําคือใช้เคล็ดลับเหล่านี้ โชคดี!
ที่ QuestionPro CX เรามีเครื่องมือที่ดีที่สุดในการติดตามลูกค้าเป้าหมายสําหรับองค์กรของคุณ ติดต่อ! เรายินดีที่จะทํางานร่วมกับคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ
