ประสบการณ์ในร้านค้าคือชุดของการรับรู้ทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับในขณะที่ผ่านกระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ และแม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขารู้สึกหลังจากปิดธุรกรรม
อย่างที่คุณเห็น โฟกัส เกี่ยวข้องกับความรู้สึก อารมณ์ และความรู้สึกอย่างสมบูรณ์
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการดูแลกลยุทธ์นี้สามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนโฟกัสจาก “ฉันต้องการให้คุณซื้อจากฉัน” เป็น “ฉันต้องการเข้าใจคุณเพื่อแนะนําคุณให้ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ควรซื้อ”
ด้วยการสร้างประสบการณ์ในร้านค้าที่น่าจดจําสําหรับลูกค้าของคุณคุณจะเข้าใกล้การปิดการขายครั้งต่อไปมากขึ้น
คําถามที่ต้องถามคือจะออกแบบประสบการณ์ในร้านค้าที่น่าจดจํา แท้จริง และมีประสิทธิภาพได้อย่างไรเพื่อให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ
อ่านต่อเพื่อหาคําตอบ!
เหตุใดประสบการณ์ในร้านค้าจึงเป็นกุญแจสู่ความสําเร็จทางธุรกิจ
ก่อนที่เราจะเริ่มต้น เราต้องการใช้เวลาสักครู่เพื่อทําให้ชัดเจนว่าเหตุใดประสบการณ์ในร้านค้าจึงมีความสําคัญสําหรับธุรกิจ (และเหตุใดจึงควรมีไว้สําหรับคุณด้วย)
เมื่อคํานึงถึงแนวคิดนี้ไม่ใช่สิ่งใหม่และไม่ได้จํากัดอยู่แค่สภาพแวดล้อมดิจิทัลประสบการณ์ในร้านค้าจึงเป็นตัวกระตุ้นการตัดสินใจบริโภคของลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ในความเป็นจริง 86% ของนักช้อปยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ฟังดูดีใช่ไหม?
อันที่จริงการเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมการซื้อของ ผู้บริโภคบ่งชี้ว่าพวกเขาไม่ได้ยึดความภักดีในราคาหรือผลิตภัณฑ์อีกต่อไป แต่พวกเขาทําตามประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับ ซึ่งเป็นตัวสร้างความแตกต่างหลักของแบรนด์ กล่าวอีกนัยหนึ่งหากคุณจัดการเพื่อให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณมีความสุขในช่วงที่พวกเขา การเดินทางของลูกค้า คุณเริ่มต้นได้ดีแล้ว!
ดังนั้นประสบการณ์ในร้านค้าจึงมีความสําคัญต่อการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ทําให้ลูกค้าของคุณชอบคุณและพิชิตคําแนะนําแบบปากต่อปาก
หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า คุณอาจพบว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าเทียบกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องที่น่าสนใจ
ประโยชน์ของการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า
การใช้ความคิดริเริ่มเพื่อมอบประสบการณ์ในร้านค้าสามารถนําประโยชน์ด้านปริมาณและเชิงคุณภาพมาให้คุณได้
ด้านล่างนี้เราจะแบ่งปันบางส่วนเพื่อให้คุณสามารถเริ่มพิจารณาเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ
- ความภักดีและความไว้วางใจ: การมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มที่เหมาะสมลูกค้าจะรู้สึกมุ่งมั่นและมีส่วนร่วมกับชุมชนแบรนด์ของคุณไม่ว่าจะเป็นเพราะพวกเขาระบุค่านิยมของคุณหรือเพียงเพราะคุณให้เวลาที่ดีกับพวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าจากฝั่งลูกค้า ประสบการณ์สร้างสายสัมพันธ์ที่มั่นคง
- ยอดขายที่สูงขึ้น: ไม่น่าแปลกใจเลยที่ความโดดเด่นและการเป็นที่จดจําเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทําให้ผู้บริโภคกลายเป็นลูกค้าประจําและภักดี ซึ่งอาจส่งผลดีต่อตัวเลขเชิงพาณิชย์ของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย
- การเสริมแรงของแบรนด์: การเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับกิจกรรมและการกระทําอาจเป็นวิธีที่ดีในการทําให้ลูกค้าจดจําคุณและเชื่อมโยงพวกเขากับสิ่งที่ดี มีประสบการณ์มากมายที่คุณสามารถทําได้ภายในสถานประกอบการของคุณหรือแบบดิจิทัลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้
- ปากต่อปาก: ประสบการณ์ในร้านค้าที่ยอดเยี่ยมจะทําให้คุณมีบางสิ่งที่จะพูดคุยอยู่เสมอ และไม่มีโปรโมชั่นใดดีไปกว่าที่ลูกค้าของคุณสามารถมอบให้คุณได้ การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่สร้างความภักดี แต่ยังทําให้พวกเขาเชิญชวนผู้คนให้มาใช้ชีวิตในประสบการณ์นั้นมากขึ้น
หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า คุณอาจพบว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้เส้นทางของลูกค้าในกลยุทธ์ cx ของคุณเป็นเรื่องที่น่าสนใจ
องค์ประกอบของประสบการณ์ในร้านค้า
ตอนนี้ คุณควรคํานึงถึงอะไรเมื่อออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า ทั้งสําหรับช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ เราสามารถใช้เสาหลักทั้งห้านี้ที่จะเป็นแนวทางในการดําเนินการเชิงกลยุทธ์ของคุณ เราจะให้รายละเอียดทีละรายการ
สภาพแวดล้อม
องค์ประกอบแรกของ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง คือบรรยากาศ นี่หมายถึงแง่มุมการตกแต่งและภาพทั้งหมดที่มีอยู่ในร้านค้าหรืออีคอมเมิร์ซของคุณ
ในร้านค้าจริง มันเปลี่ยนจากสีของผนัง แสง โปสเตอร์ และดนตรี
ในร้านค้าเสมือนจริงคือสีของหน้า การออกแบบ และขนาดของรูปภาพของแคตตาล็อก หรือตําแหน่งของปุ่มซื้อ
บริการ
องค์ประกอบที่สองคือการบริการ
มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจระหว่างคุณ (ผู้ขาย) และลูกค้า – มุ่งเน้นไปที่การซื้อครั้งเดียว แต่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
แน่นอนว่าในร้านค้าคุณควรคํานึงถึงวิธีที่พนักงานหน้างานของคุณแสดงออกและหากพวกเขาให้คําแนะนําลูกค้าของคุณอย่างถูกต้องในขณะที่ในโลกดิจิทัลคุณควรสังเกตตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX):
- ประสบการณ์มือถือ
- การทํางานของกลไกการชําระเงิน
- การจัดหาที่ปรึกษาเสมือนจริง
- ความเร็วในการโหลดหน้า
- ความสะดวกในการค้นหาผลิตภัณฑ์
- เนื้อหาของคําอธิบายของแต่ละข้อเสนอ
- ท่ามกลางคนอื่น ๆ
ดูวิธีสร้าง แผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณเอง
ลักษณะโปร่งแสง
ผู้ซื้อร่วมสมัยตระหนักถึงการตัดสินใจซื้อมากขึ้นและใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนซื้อ
ในแง่นี้บทวิจารณ์โดยผู้เชี่ยวชาญบน YouTube ความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณหรือโพสต์ของผู้ใช้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นแหล่งข้อมูลบางส่วน
ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องโปร่งใสและซื่อสัตย์กับความคาดหวังที่ลูกค้าควรมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเมื่อขายแล้ว เพื่อปฏิบัติตามคํามั่นสัญญาในคุณค่าของคุณ
ความยืดหยุ่นของตัวเลือก
การรักษาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายและหลากหลายนั้นควบคู่ไปกับจิตวิทยาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นี่เป็นสิ่งสําคัญในการมอบประสบการณ์ในร้านค้าที่น่าพึงพอใจ
ลองคิดแบบนี้: เมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านขายเสื้อผ้า คุณต้องการเห็นผ้า การตัด สี และขนาดต่างๆ เราต้องการรู้สึกแตกต่าง! เช่นเดียวกับธุรกิจทุกประเภท
การปรับแต่งข้อเสนอของคุณจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้าของคุณทําให้พวกเขารู้สึกว่าคุณกําลังพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงว่าผลิตภัณฑ์นั้นถูกปรับแต่งมาสําหรับพวกเขาและพวกเขาคือผู้ที่มีสิทธิ์ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในมือ
สิ่งที่สามารถทํางานได้ดีมากในเรื่องนี้คือการใช้เครื่องมือแนะนําเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณรู้วิธีระบุความชอบของพวกเขา
การสื่อสาร
การรักษาการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิดในทุกช่องทางของคุณ (ออฟไลน์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก เว็บไซต์ อีเมล) เป็นหนึ่งในความท้าทายและการดําเนินการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในการดูแลประสบการณ์ในร้านค้า
ในแง่นี้การโต้ตอบมีความเกี่ยวข้องอย่างไม่น่าเชื่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับอีคอมเมิร์ซ
เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้บริโภคไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสผลิตภัณฑ์ได้ ดังนั้นคุณต้องทําให้ผู้ใช้รู้สึกถึงผลิตภัณฑ์และรับรู้ว่าอีกด้านหนึ่งของหน้าจอมีคนทํางานเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของบริษัทของคุณโดยใช้แบบสํารวจในร้านค้าหรือซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล
5 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า
ขั้นตอนแรกคือการศึกษาลูกค้าของคุณ การรู้และเข้าใจความต้องการของพวกเขา ความคาดหวังจากร้านค้าของคุณ งบประมาณการซื้อ และเวลาในการซื้อ … จะให้เบาะแสให้คุณเสนอสิ่งที่พวกเขากําลังมองหาและปิดการขาย
สิ่งสําคัญคือต้องตรวจสอบว่าพวกเขาไปถึงร้านค้าจริงของคุณได้อย่างไร กุญแจสําคัญคืออะไร จุดสัมผัส ตลอดแผนที่ การเดินทางของลูกค้า? อาจเป็นเพราะคําแนะนํา เพราะหน้าต่างร้านค้าดึงดูดความสนใจของพวกเขา เพราะความกว้างขวางและสไตล์ของร้าน เพราะพวกเขาค้นพบคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ต เพราะร้านกําลังเดินทางไปทํางาน…
หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า คุณอาจพบว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นเรื่องที่น่าสนใจ
ตอนนี้คุณพร้อมที่จะออกแบบประสบการณ์ลูกค้าในร้านค้าที่แตกต่างจากคู่แข่งโดยให้:
1. ส่วนบุคคล
ในฐานะลูกค้าคุณให้ความสําคัญกับเมื่อคุณเข้าไปในร้านพนักงานพนักงานไม่เพียง แต่จดจําคุณแม้ว่าคุณจะไม่ได้ซื้อจากพวกเขาเป็นประจํา แต่ยังรู้วิธีแนะนําคุณตามรสนิยมและความต้องการของคุณ
สิ่งนี้สร้างความใกล้ชิดและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งแปลเป็นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและแน่นอนว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้นและความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอยู่ที่ปลายนิ้วของธุรกิจขนาดเล็กและร้านค้าออนไลน์ มันอยู่ในมือของธุรกิจใด ๆ จริงๆ
ในสถานที่ที่มีผู้ขายหลายรายการใช้เทคโนโลยีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้ช่วยให้คุณสามารถปรึกษาการซื้อล่าสุดของลูกค้าในแหล่งกําเนิดและแนะนําแนวโน้มใหม่ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา และเมื่อเป็นไปได้ ให้กําหนดผู้ขายเฉพาะให้กับลูกค้าแต่ละราย
อีกแง่มุมหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการออกแบบพื้นที่ทางกายภาพซึ่งต้องมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การเข้าร้านค้าของคุณต้องเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างจากการเข้าสู่ร้านค้าของคู่แข่งรายอื่น
2. การแช่
ประสบการณ์การช็อปปิ้งทางกายภาพจะต้องดื่มด่ํา โดยจัดการเพื่อแนะนําลูกค้าให้รู้จักกับร้านค้าของคุณอย่างเต็มที่
วัตถุประสงค์คือพวกเขาต้องผ่านพื้นที่ทั้งหมดด้วยการออกแบบเลย์เอาต์ที่ดีสัมผัสและลองใช้ผลิตภัณฑ์ปล่อยให้ตัวเองถูกพัดพาไปกับดนตรีหรือกลิ่นซื้ออุปกรณ์เสริมของสิ่งที่พวกเขากําลังมองหา…
สีและวัสดุต้องสอดคล้องกับประเภทของผลิตภัณฑ์ รายละเอียดทั้งหมดมีความสําคัญ แต่ควรเน้นที่การออกแบบสถานที่และเฟอร์นิเจอร์ตลอดจนการตั้งค่า
3. การเข้าถึง
นอกเหนือจากการมีร้านออกแบบแล้วสิ่งสําคัญคือต้องทํางานกับสิ่งที่มองไม่เห็น ตัวอย่างเช่น ร้านค้าสามารถเข้าถึงได้ เครื่องปรับอากาศที่เหมาะสม แสงสว่างที่เหมาะสมเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ …
การแสดงภาพและออกแบบการเดินทางของลูกค้าในร้านค้า ตั้งแต่ทางเข้าไปจนถึงจุดชําระเงิน และขจัดอุปสรรคที่ไม่จําเป็น เป็นสิ่งสําคัญ ณ จุดนี้
4. ความสอดคล้องกัน
หากคุณมีร้านค้าหลายแห่งประสบการณ์การช็อปปิ้งจะต้องคล้ายคลึงกันและเป็นที่จดจําในทุกร้าน
เหนือสิ่งอื่นใดแฟรนไชส์ทํางานในประเด็นนี้ด้วยความสนใจเป็นพิเศษ ไม่ว่าจะอยู่ในตําแหน่งทางภูมิศาสตร์ใด ลูกค้าต้องรู้และรู้สึกว่าอยู่ในร้านค้าของแบรนด์
สิ่งนี้ทําได้โดยการส่งเสริมการสร้างแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการใช้สีขององค์กร และด้วยการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ทั่วไปในทุกพื้นที่
5. ชุมชน
วิธีสุดท้ายในการปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า คือการสร้างชุมชนหรือขบวนการที่ใหญ่กว่าธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับธุรกิจที่สนับสนุนสาเหตุ ส่งเสริมวิถีชีวิต หรือเสนอชุมชนพิเศษที่พวกเขาสามารถเป็นส่วนหนึ่งได้
เมื่อลูกค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน พวกเขาไม่เพียงแต่ซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ แต่พวกเขายังกลายเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า สิ่งที่สําคัญกว่านั้น
คุณต้องการเริ่มปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าของคุณหรือไม่? เริ่มต้นด้วยการกําหนดเส้นทางของลูกค้าของคุณที่นี่คุณจะพบเทมเพลตฟรี:
ดาวน์โหลด Customer Journey Canvas
4 ตัวชี้วัดในการประเมินประสบการณ์ในร้านค้าของลูกค้าของคุณ
โปรดจําไว้ว่ามีเส้นแบ่งระหว่างการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้ากับการ คิดว่า คุณกําลังมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าประสบการณ์ในร้านค้าของคุณให้ผลลัพธ์ จําเป็นต้องทําการประเมินและมุ่งเน้นไปที่ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เฉพาะเจาะจง ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดบางประการที่คุณควรคํานึงถึงเพื่อทําความเข้าใจว่าประสบการณ์ในร้านค้ามีประสิทธิภาพเพียงใด และเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณเพื่อสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น
ท้ายที่สุดแล้ว ตัวชี้วัดเป็นเข็มทิศในการทําความเข้าใจว่าคุณกําลังจะไปที่ไหนและจะนําการกระทําของคุณไปที่ใด ลองดู:
1. การทบทวนข้อเสนอแนะ
ลักษณะอย่างหนึ่งของผู้บริโภคในปัจจุบันคือพวกเขามักจะแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อและบริโภค
การตรวจสอบความคิดเห็นของพวกเขาในหน้าผลิตภัณฑ์ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์รีวิวจะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าจุดแข็งของคุณคืออะไร และคุณสามารถปรับปรุง คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ได้ที่ไหน
2. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
NPS วัดความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ มันเกี่ยวกับการถามลูกค้าของคุณโดยตรงว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนําบริการของคุณในระดับ 1 ถึง 10 มากน้อยเพียงใด สิ่งนี้สามารถมาพร้อมกับคําถามที่เปิดอยู่เพื่อระบุข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่ช่วยให้คุณร่างกลยุทธ์ของคุณ
ด้วยคําถาม NPS+ สุดพิเศษของ QuestionPro CX คุณจะได้ทราบคะแนนลูกค้าของคุณเปิดเผยเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังคะแนนนั้นและให้ข้อเสนอแนะ
3. อัตราการแปลง
อัตราการแปลงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักของการตลาดดิจิทัล สิ่งนี้สะท้อนถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดําเนินการเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นการสมัครสมาชิก ลงทะเบียน จอง หรือซื้อ
การปฏิบัติตามเมตริกนี้หลังจากใช้การทดสอบ A/B จะช่วยให้คุณเห็นว่าการดําเนินการนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใดในแง่ของประสบการณ์การซื้อ
4. อัตราการเลิกใช้บริการ
ตัวชี้วัดที่สําคัญอีกประการหนึ่งในการประเมินประสบการณ์ในร้านค้าคือการ เลิกใช้บริการของลูกค้า นี่คืออัตราการยกเลิกที่บันทึกไว้ในฐานลูกค้าของคุณ
ในธุรกิจ SaaS สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการยกเลิกแผนการสมัครสมาชิก เป็นต้น การประเมินการเลิกใช้บริการช่วยให้คุณเข้าใจสาเหตุของการเลิกใช้บริการและวางแผนกลยุทธ์สําหรับการรักษาไว้
เรียนรู้เกี่ยวกับ: แผนความสําเร็จของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
QuestionPro CX มีคุณสมบัติที่เรียกว่าระบบตั๋วข้อเสนอแนะแบบวงปิดเพื่อลดและคาดการณ์อัตราการเลิกใช้บริการ และเปลี่ยนผู้คัดค้านของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนในที่สุด
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค
บทสรุป
ประสบการณ์ในร้านค้าเป็นตัวชี้ขาดในการประสบความสําเร็จในการขายของคุณคุณต้องทําให้ประสบการณ์การซื้อพิเศษสําหรับลูกค้าทั้งหมดของคุณ
และสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า และทําความเข้าใจความต้องการและแรงจูงใจในการซื้อของพวกเขานอกเหนือจากการต้องการบรรลุวัตถุประสงค์การขายของคุณเท่านั้น เราทุกคนต้องการสิ่งนั้น คําถามคือเราจะไปถึงที่นั่นได้อย่างไร นี่คือที่มาของคุณภาพของประสบการณ์ในร้านค้า
ตอนนี้คุณรู้ทุกสิ่งที่จําเป็นในการเริ่มใช้กลยุทธ์และปรับปรุงประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมและการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเป็นส่วนสําคัญของความสําเร็จของความคิดริเริ่มประเภทนี้ แพลตฟอร์มเช่น คําถามโปร CX จะช่วยให้คุณสามารถวัดระดับความพึงพอใจของผู้บริโภครวบรวมข้อเสนอแนะและระบุจุดที่ต้องปรับปรุงด้วยคุณสมบัติที่หลากหลายของเรา เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้!
โปรดจําไว้ว่าด้วย QuestionPro คุณสามารถใช้กลยุทธ์ดังกล่าวได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่การใช้แบบสํารวจความพึงพอใจไปจนถึงการรับข้อมูลแบบเรียลไทม์สําหรับการดําเนินการทันทีผ่าน แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า QuestionPro CX
หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือนี้ เราขอเชิญคุณขอ การสาธิตฟรี หรือสร้างบัญชีฟรีเพื่อใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่เรามีสําหรับคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี
