ลูกค้าสมัยนี้ไม่ได้ซื้อแค่สุ่ม พวกเขาตรวจสอบและประเมินผลก่อนทําการติดต่อฝ่ายขาย
การเดินทางนั้นเรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อหรือการเดินทางของลูกค้า สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจบุคลิกของผู้ซื้อและเส้นทางของพวกเขาอย่างแท้จริง เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ช่วยเหลือพวกเขาตลอดเส้นทางนั้นในขณะที่แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้มีอํานาจในอุตสาหกรรมของคุณ
แม้ว่าทุกเส้นทางของลูกค้าจะแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ ห้าขั้นตอนของกระบวนการซื้อมีดังนี้:
- ความตระหนัก
- การพิจารณา
- การตัดสินใจ
- กัก เก็บ
- ทนาย
ขั้นตอนแรกของการเดินทางของผู้ซื้อคือขั้นตอนการรับรู้ และจุดประสงค์คือเพื่อให้ผู้บริโภคตระหนักถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากลูกค้าไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีอยู่พวกเขาจะไม่สามารถซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์จาก บริษัท ของคุณได้ ในสถานการณ์เช่นนี้การเข้าใจองค์ประกอบของการเดินทางของผู้ซื้อมีประโยชน์มาก
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า
ดังนั้นบล็อกนี้จะกล่าวถึงขั้นตอนการรับรู้กลยุทธ์และประเภทเนื้อหา
Awareness Stage คืออะไร?
ขั้นตอนการรับรู้ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกของ กระบวนการจัดซื้อเกี่ยวข้องกับการให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับ บริษัท แบรนด์และผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกถึงอาการของปัญหาบางอย่างในขั้นตอนการรับรู้นี้เท่านั้นและกําลังพยายามตั้งชื่อ
ด้วยเหตุนี้ บุคคลจํานวนมากจึงค้นหาข้อมูลและแนวทางแก้ไขปัญหาทางอินเทอร์เน็ต
นี่คือที่ที่บริษัทของคุณสามารถ “บันทึกวัน” และช่วยเหลือได้ คุณสามารถเสนอโซลูชันให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้ได้โดยจัดเตรียมเนื้อหาที่เหมาะสม ลูกค้าจําเป็นต้องทราบการมีอยู่ของบริษัทของคุณและวิธีที่จะจัดหาโซลูชัน
ความรับผิดชอบของคุณคือการแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนําเสนอในระหว่างขั้นตอนการรับรู้นี้
ดูคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีสร้าง แผนที่การเดินทางของลูกค้า เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการรับรู้ในการเดินทางของลูกค้าของคุณ
กลยุทธ์ของเวทีการรับรู้
ในระหว่างขั้นตอนการรับรู้ของ เส้นทางการซื้อของลูกค้าธุรกิจสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆเพื่อสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน บางส่วนของพวกเขาคือ:
- การโฆษณา:
ซึ่งอาจรวมถึงรูปแบบดั้งเดิม เช่น ทีวี วิทยุ และสิ่งพิมพ์ ตลอดจนรูปแบบดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) และการโฆษณาแบบดิสเพลย์
- ประชาสัมพันธ์:
การทํางานกับสื่อ และการตลาดกับผู้มีอิทธิพล
- การตลาดเนื้อหา:
ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างและเผยแพร่ข้อมูลที่มีค่า เกี่ยวข้อง และสอดคล้องกันเพื่อดึงดูดและดึงดูดผู้ชมที่กําหนดไว้อย่างชัดเจน
- การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO):
ซึ่งอาจรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และเนื้อหาของบริษัทเพื่อให้มีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นหาได้ง่ายขึ้น
- งานแสดงสินค้าและกิจกรรม:
ซึ่งอาจรวมถึงการปรากฏตัวในงานแสดงสินค้าอุตสาหกรรม การจัดกิจกรรม และการเข้าร่วมกิจกรรมชุมชน
- การตลาดอ้างอิง:
ส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันโปรโมตเพื่อนและครอบครัวให้กับบริษัทของคุณ
- การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์:
ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมเพื่อขายสินค้าหรือบริการของคุณให้กับผู้ชมของพวกเขา
ประเภทเนื้อหาของขั้นตอนการรับรู้
ในช่วงการรับรู้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องเตรียมซื้อแต่ต้องการความรู้ กลุ่มเป้าหมายอาจเพิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณและสินค้าของบริษัทในขั้นตอนนี้ของกระบวนการซื้อ
ด้วยเหตุนี้ การสร้างอํานาจของคุณในภาคสนามและการเอาชนะความไว้วางใจของผู้ชมควรเป็นเป้าหมายหลักของการพัฒนาเนื้อหาสําหรับขั้นตอนการรับรู้นี้
ต่อไปนี้คือรูปแบบเนื้อหาทั่วไปบางส่วนที่สามารถใช้ได้ในระหว่างขั้นตอน การรับรู้ของลูกค้า :
- บล็อกโพสต์
เนื้อหาขั้นตอนการรับรู้ทํางานได้ดีเหมือนบล็อกโพสต์ บล็อกโพสต์ที่ให้ข้อมูลและให้ความรู้ซึ่งสรุปคุณภาพและข้อดีของสินค้าหรือบริการ
คุณสร้างชิ้นงานแบรนด์ที่รวบรวมข้อมูลได้ของ Google ได้โดยจัดการกับความเจ็บปวด ปัญหา หรือหัวข้อที่กลุ่มเป้าหมายต้องการเรียนรู้และเพิ่มลงในเว็บไซต์ คุณสามารถโปรโมตเนื้อหาบล็อกของคุณเพิ่มเติมได้
- อินโฟกราฟิก
อินโฟกราฟิกเหมาะอย่างยิ่งสําหรับขั้นตอนการรับรู้การเดินทางของผู้ซื้อ อินโฟกราฟิกเข้าใจและแชร์ได้ง่าย
อินโฟกราฟิกเหล่านี้ยังดึงดูดลูกค้าที่มีความสนใจสั้น อินโฟกราฟิกควรให้แนวคิดตัวเลขและประเด็นที่สําคัญ การแสดงภาพของข้อมูลที่เข้าใจง่ายและแจกจ่าย
- วิดีโอ
การเรียนรู้ความสามารถใหม่ในบางครั้งอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดสําหรับความเจ็บปวดหรือความยากลําบาก การซื้อบางอย่างอาจจําเป็นตลอดเส้นทาง แต่ก็เป็นไปได้ว่าผู้ชมจําเป็นต้องเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและแนวทางแก้ไข
บทบาทของเนื้อหาวิดีโอแนะนํามาถึงแล้ว คุณสามารถใช้วิดีโออธิบาย การสาธิตผลิตภัณฑ์ และวิดีโอภาพรวมองค์กรเพื่อให้ภาพรวมที่น่าสนใจและให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- เอกสารรายงานและ e-book
รายงานหรือคู่มือขององค์กรคือเอกสารรายงาน เอกสารไวท์เปเปอร์เป็นบริการที่สามารถดาวน์โหลดได้ที่ยอดเยี่ยมสําหรับผู้อ่านที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อ
E-book เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ เช่นเดียวกับเอกสารรายงาน โดยทั่วไปแล้วจะสั้นกว่าและดําเนินการได้มากกว่าในทางตรงกันข้าม
เอกสารไวท์เปเปอร์ต้องมีเนื้อหาที่ไม่ซ้ํากันเพื่อแสดงคุณค่าและกระตุ้นให้ผู้อ่านซื้อ เนื้อหาแบบยาวที่ให้รายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการและตลาด
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่การทําความเข้าใจ Customer Journey ของคุณเปลี่ยนโปรแกรม CX ของคุณ
- โพสต์โซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดีย เป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถโฆษณาเนื้อหาที่มีอยู่และสร้างเนื้อหาสําหรับช่องโดยเฉพาะ ซึ่งแตกต่างจากการโพสต์บล็อกโพสต์โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะสั้นลงและการใช้วิดีโอเพิ่มขึ้น
บทความที่กระชับและน่าสนใจซึ่งให้บทสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับคุณลักษณะของสินค้าหรือบริการ
- จดหมาย ข่าว
ส่งอีเมลพร้อมข้อมูลอัปเดตและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจเป็นประจํา จดหมายข่าวสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และแจ้งให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ
การให้ส่วนลดพิเศษหรือคํากระตุ้นการตัดสินใจยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าดําเนินการได้อีกด้วย
- การสัมมนาผ่านเว็บ
การสัมมนาผ่านเว็บคือการสัมมนาทางเว็บซึ่งข้อมูลส่วนใหญ่มักจะส่งผ่านวิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บสามารถบันทึกล่วงหน้าหรือสตรีมสดเปิดตัวเลือกต่างๆสําหรับการให้ข้อมูลแก่ฝูงชนที่ต้องการเนื้อหาที่เป็นภาพและเสียงมากขึ้น
การสัมมนาออนไลน์ที่สามารถถ่ายทอดสดหรือบันทึกและให้ความรู้และคําแนะนําเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการและตลาด
บทสรุป
เป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยหรือเพิกเฉยต่อขั้นตอนการรับรู้ของการเดินทางของผู้ซื้อทั้งหมด นี่เป็นเพราะวิธีการวางขั้นตอนอื่น ๆ ของคู่มือผู้ซื้อจะขึ้นอยู่กับว่าขั้นตอนการรับรู้นั้นดีเพียงใด
เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมที่คุณเลือกตระหนักถึงแบรนด์และสินค้าและบริการของคุณต้องทําการวิจัยอย่างละเอียดก่อนที่จะพัฒนากลยุทธ์ใด ๆ
ด้วยกลยุทธ์เหล่านี้ คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าเนื้อหาใดจะเป็นประโยชน์มากที่สุดในการแนะนําบริษัทของคุณให้รู้จักกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ ดังนั้นการสร้างโอกาสในการขายและเพิ่มการแปลงเว็บไซต์สามารถทําได้โดยการรวมกลยุทธ์เหล่านี้เข้ากับกระบวนการสร้างเนื้อหา
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค
QuestionPro CX สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร?
แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า QuestionPro CX นําเสนอเครื่องมือสําหรับรวบรวมความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
QuestionPro CX สามารถช่วยให้ธุรกิจค้นพบข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและอุตสาหกรรมของตนโดยการกําหนด NPS & ความเสี่ยงในการเลิกใช้งาน การวิเคราะห์ความรู้สึก แดชบอร์ดขั้นสูง การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์
สิ่งนี้สามารถช่วยพวกเขาวางแผนเนื้อหาและการส่งข้อความ และสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
QuestionPro เป็นโซลูชัน CX เดียวในตลาดที่มีองค์ประกอบทั้ง 3 ของระบบนิเวศ CX รวมถึงการทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า
- การทําแผนที่ประสบการณ์และการเดินทาง
- การให้คําปรึกษาด้าน CX
- NPS+
- เสียงจากลูกค้า
- การจัดการการเปลี่ยนแปลง/การดําเนินการ
- การจัดการชื่อเสียง
- ออโต้เอ็กซ์
โดยรวมแล้ว QuestionPro CX สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในขั้นตอน การรับรู้ ได้โดยการให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จําเป็นแก่พวกเขาเพื่อทําความเข้าใจความต้องการและจุดปวดของลูกค้า และค้นหาผู้มีอิทธิพลหลักที่จะร่วมงานด้วย เริ่มวันนี้!
