• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX Müşteri Deneyimi

Alıcı Yolculuğu: Tanım, Önem ve Aşamalar

Potansiyel tüketicinizin sizden bir şey satın almayı düşünmeden önce ne tür bilgileri istediğini veya önemsediğini biliyor musunuz?

Alıcılar genellikle ihtiyaç duydukları bir şeyle başlar ve sonunda bu ihtiyaçla uyumlu veya bu ihtiyacı çözen bir satın alma kararı verirler. Henüz yapmadıysanız, satın alma niyetinden önce olan her şeye çok dikkat etmelisiniz.

Bu makalede, alıcı yolculuğunun ne olduğunu ve içerdiği üç aşamayı, örneklerle birlikte öğreneceksiniz. İyi okumalar!

Alıcı Yolculuğu Nedir?

Alıcı yolculuğu, potansiyel bir tüketici tarafından ürün veya hizmetinizin satışına dönüşene kadar yürütülen aktif arama sürecidir.

Amacımız, hedef kullanıcıya veya
Alıcı Personası
aşamaların her birinde en iyi içerikle onları nihai satın alma veya sözleşmeye yönlendirmek.

Bunun için en iyi içeriğin ve harekete geçirici mesajın seçilmesi, doğal olarak onları bir aşamadan diğerine taşıyacaktır.

Alıcı yolculuğundan bahsetmek önemlidir farklı bir kavramdır bir şey yok.
Müşteri Yolculuğu
. Alıcı yolculuğu yalnızca satışı kapatmaya odaklanırken, müşteri yolculuğu tüketiciyi işletmenizin sadık müşterilerine dönüştürerek sık satın alan bir müşteri haline getirmeye odaklanır.

Kendinizinkini nasıl inşa edeceğinizi öğrenmek için bu rehbere de göz atabilirsiniz
Müşteri Yolculuğu Haritası
.

Alıcı Yolculuğu Aşamaları

Bir tüketicinin satın alma işlemini tamamlamadan önce geçtiği aşamaları anlamak kritik önem taşır. Neden? İlişki türü nedeniyle, sunulan bilgiler ve şirketin pazarlama çabaları her aşamada farklıdır.

Daha önce de belirtildiği gibi, alıcı yolculuğu farkındalık, değerlendirme ve karar aşamalarından geçer. Her birinin ne anlama geldiğine bir göz atalım ve daha sonra bir örnekle gözden geçirelim:

Alıcı Yolculuğu Aşamaları

1. Farkındalık Aşaması: Belirli bir sorunun veya ihtiyacın keşfedilmesi. Burada alıcı, çözülmesi gereken sorunu merak etmektedir: ne olduğu, neden olduğu, kimin başına geldiği vb. hakkında daha fazla bilgi edinmek istemektedir.

2. Değerlendirme Aşaması: Bugüne kadar çoğunlukla çevrimiçi olarak gerçekleştirilen farklı mevcut çözümlerin araştırılması ve değerlendirilmesi. Alıcının soruları çözüm odaklıdır: nasıl çözülür, hangi seçenekleriniz var, fiyatınız rakiplerinizden nasıl daha iyi (ya da değil) vb.

3. Karar Aşaması: Satın alma kararı, potansiyel müşterinin belirli bir ürün veya hizmeti seçerek müşteri olmak üzere olduğu andır. Karar aşamasında, araştırılan/mevcut seçenekler arasından en iyi markayı seçmekle ilgilenirler.

Bir alıcının satın alma döngüsünün her aşamasında ne tür sorular sorduğunun farkında olmanız, sorunlarına somut yanıtlar sunarak her biri için özel eğitim içeriği oluşturmanıza olanak tanır.

İşte bu noktada tüm bu sürecin bir başka anahtarı devreye giriyor:
kullanıcı personası
. İdeal müşterilerinizin kim olduğunu ve özelliklerinin, arzularının ve endişelerinin neler olduğunu bilmenizi sağlayan alıcı persona profillerine sahip olmak çok önemlidir. Bu, potansiyel müşterilerinizin ne tür sorular sorduğunu belirlemenize yardımcı olur,

Alıcı Yolculuğu Örneği

İşletmenizin e-ticaret platformlarına eksiksiz web tasarımı ve optimizasyon hizmetleri sağladığını düşünün. Potansiyel bir müşteriyi kazanmak istiyorsunuz. Bu durumda, alıcı yolculuğunun her bir aşamasında aradıklarını sağlamamız gerekecektir.

Farkındalık: Potansiyel müşterimiz e-ticaret satışlarının durgun olduğunu, hatta düşmeye başladığını düşünüyor. Sorunlarının nedenlerinin neler olabileceğini internette araştırmaya başlarlar.

Örnek: Örneğin, e-ticarette satışları artırmak için ipuçları ve teknikler içeren içerikler oluşturun.

Değerlendirme: Alıcı artık sorununun farkında olduğuna ve olası çözümleri düşündüğüne göre, ihtiyaçları için en iyi çözümde onlara rehberlik etmek üzere ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilgi sunmanın zamanı gelmiştir.

Örnek: İşletmelerin web tasarım ve optimizasyon hizmetlerine olan ihtiyacı hakkında bilgi edinirler ve Reklamlarda veya işletme blog makalelerinizde şirketiniz hakkında bilgi bulurlar.

Karar: Son aşamada, tam da tüketicinin istediği gibi somut bir çözüm sunmalıyız.

Örnek: Tek sayfalar, vaka çalışmaları, rakiplere kıyasla özellikleri karşılaştırma, ücretsiz denemeler vb. sağlama. Potansiyel müşterinizi etkileyebilecek herhangi bir şey
deneyim
ve markanızla etkileşim kurun.

Alıcı yolculuğu hakkında okumayı seviyorsanız, aşağıdakiler hakkında bilgi edinmeyi keyifli bulabilirsiniz müşteri̇ yolculuğu ve müşteri̇ deneyi̇mi̇: fark veya otomobi̇l alici yolculuğu

B2B sektöründe alıcı yolculuğu

B2B sektöründe ilişkiler uzmanlar arasında kurulma eğilimindedir ve büyük ölçüde güvene dayanır. Web siteleri, blogları ve sosyal ağları aracılığıyla bir B2B işletmesi bu temel direği oluşturmaya başlama fırsatına sahiptir.

Günümüzde online kanallar, şirketlerin %80’inden fazlasının satın alma yolculuğuna başladığı yerdir. Bu nedenle, internet aynı zamanda bu potansiyel müşterilerin sorunlarını, kim olduklarını ve içinde bulundukları alıcı yolculuğunun aşamasına göre neye ihtiyaç duyduklarını dikkate alarak çözmeye başlamanın yeridir.

B2B sektöründeki satış süreçleri uzun ve karmaşıktır. Bunun başlıca nedeni, alıcıların karar vermeden önce tüm yönleriyle analiz ederek ürünleri derinlemesine araştırmak için önemli ölçüde zaman harcamasıdır.

Sektördeki ticari sürecin bu özellikleri, bu alıcılara yardımcı olmaya odaklanan bir içerik stratejisi gerektirmektedir. Yani, satın alma döngüsünün her aşamasında alıcı personasının özelliklerini ve sorularını dikkate alan bir strateji.

Sonuç

Özetle, alıcının ihtiyaçlarını anlamak çok önemlidir, böylece bu ihtiyaçları mümkün olan en iyi şekilde karşılayabilirsiniz.

Nihayetinde bu, yolculukları sırasında ihtiyaç duydukları kesin bilgileri sağlamak için her aşamada tüketicinizin yanında olmakla ilgilidir.

Bu kolay bir iş değildir. Neredeyse ütopik, bu yüzden kendi işimiz üzerinde çalışmalıyız.
müşteri yolculuğu haritalama
deneyimlerini ve bunun nasıl iyileştirilebileceğini anlamak için.

QuestionPro CX müşterilerinizin deneyimini artırmanıza nasıl yardımcı olabilir?

QuestionPro CX, tüketicilere olumlu bir deneyim sunup sunmadığınızı belirlemenize yardımcı olacak ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayacak araçlar sunarak onların markanızla etkileşimini teşvik edecektir.

Müşterinizin yolculuğunu takip etmeye başlayın. QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX
Bugün.





BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Paulina Rodriguez
Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.
View all posts by Paulina Rodriguez

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Tümevarımsal ve Tümdengelimsel Araştırma: Yaklaşımların Farkı

Apr 06,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Çalışan Bağlılığı için 20 Çalışan Ödüllendirme Fikri

Oct 12,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Eksiksiz müşteri deneyimi kılavuzu (CX)

Jun 27,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları