Çalışan deneyimi, bir çalışanın bir kurumun parçası olurken karşılaştığı, gözlemlediği ve hissettiği genel deneyim olarak kabul edilir. Bir çalışanın yıllar boyunca kurduğu profesyonel ve kişisel ilişkileri kapsar.
Bu deneyimler kurumunuzun sağlığını şekillendirir. Kuruluşunuzda müşteri deneyimine değer veriyorsanız, şu konuların önemini anlamanız gerekir
çalışan deneyimi
Çünkü çalışanlarınız, müşterilerinize ve müşterilerinize doğru müşteri deneyimini sunmanıza yardımcı olur.
Çalışan deneyimi ve iş yerinizde uygulamak için mükemmel çalışan deneyimi stratejisini nasıl bulacağınız konusunda ciddiyseniz, aşağıdaki soruları kendinize sorun:
- Çalışanlar genel durumu nasıl görüyor?
işyeri kültürü
? - Politika ve prosedürlerden memnunlar mı?
- Bunlar kurumun liderliği ile ilgili mi?
- İşyerine yeterince bağlılar mı?
- Arkadaşlarını ve ailelerini kuruma yönlendirmeleri muhtemel mi?
Bunlar, çalışanlarınızın ne hissettiğini ve ne yaşadığını anlamak için size ilk itici gücü verecek birkaç soru. Bu sorular iç gözlem niteliğindedir ve gerektiğinde stratejinizi değiştirmeyi düşünmeye başlamak için iyi bir yoldur.
Aklıma takılan bir soru daha var: Neden bu kadar çok lider işyerine daha bütüncül bir yaklaşım benimsemeye başlıyor? Cevap basit, işyerleri artık her zamankinden daha şeffaf!
İşverenler, çalışanlarına sağladıkları gösterişli “şeylerin” (ücretsiz atıştırmalıklar veya Fussball gibi) arkasına saklanmayı tercih etmezler, çalışanların sadece profesyonel değil aynı zamanda kişisel gelişimi de kolaylaştıran bir kültürü deneyimlemelerini isterler. Bir işyerinde yaşananlar hızla kamuoyuna yansıyabiliyor ve potansiyel iş arayanlar buna dikkat ediyor.
Doğru yetenekleri cezbetmek çok önemlidir. Bu kişiler kurumunuzda daha uzun süre kalacak olan kişilerdir ve bu sadece kurumunuzun yükselmesine veya gelişmesine yardımcı olacaktır. çalışan bağlılığı . Çalışanlar iş yerinde iyi şeyler yaşarlarsa, kurumu ailelerine ve arkadaşlarına uygun bir iş yeri olarak tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Kısacası, çalışanların duygusal deneyimleri artık hafife alınamaz.
Şimdi kendinize şu soruyu soruyor olmalısınız: Çalışanlarıma en elverişli ortamı sağlayan mükemmel bir organizasyonu nasıl oluşturabilirim? Her şeyden önce, müşterilerinize sunmalarını isteyebileceğiniz deneyimin aynısını çalışanlarınıza da sağlamalısınız.
Bu, şirket politikalarınızı ve hatta işe yaradığını düşündüğünüz eski çalışan stratejilerinizi yeniden tasarlamanızı bile gerektirebilir. Bu başlangıçta kulağa bunaltıcı gelebilir. Bir sonraki bölümde, kusursuz bir çalışan deneyimi yaratmanıza yardımcı olacak çalışan deneyimi stratejisini mükemmelleştirmenin en iyi 10 yolunu listeledim.
Çalışan deneyimi stratejisini mükemmelleştirmenin en iyi 10 yolu
-
İş başvurusunu basit tutun
Şu anda yıkmak istediğim yaygın bir yanılgı, çalışan deneyiminin, çalışanlarınızın ilk gün ofisinizin kapısından içeri girmesiyle başladığıdır. Silin! Bu deneyim, iş başvurusunu doldurmaya başladıklarında başlar.
Çalışan deneyiminiz potansiyel adaylarınızla başlar ve en başından itibaren onlara sağlanan deneyimden ne kadar memnunlar? Rakiplerinize üstünlük sağlamanın en iyi yolu, bu geleceğin çalışanlarına kusursuz bir başvuru sistemi sunabilmenizdir.
Çoğu kuruluşun yapmadığı çok önemli bir şey de iş başvurusunun alındığını bildirmektir. Çoğu kuruluş, adaylığı ilan edilen pozisyon için uygun değilse adaya geri dönüş yapmaz ve bu büyük bir hayır-hayırdır! Eğer uymazlarsa bilmeleri gerekir ki başka bir yerde deneyebilsinler. Bunu onlar için kolaylaştırın.
-
Doğru yetenekleri işe alın
En iyi yetenekleri işe almak için rekabet çok şiddetli, sonuç olarak başvuranlar bile seçeneklerini tartıyor ve çalışan beklentileri her zamankinden daha yüksek. Bu yarışta gergin olmanız kaçınılmazdır, ya doğru yeteneği işe almayı kaçırırsanız?
Doğru yetenekleri çekmenin ve işe almanın bir yolu da onlara beklentilerinin üzerinde ve ötesinde bir deneyim yaşatmaktır. Onları işe aldıktan sonra, İnsan Kaynakları ekibinizin onlarla düzenli olarak iletişim halinde olduğundan emin olun, endişelerinin derhal giderildiğinden emin olun. Onlar için daha fazla ne yapabileceğinizi sorun, tersini değil.
-
“NEDENİNİZİ” bilin
Simon Sinek, efsanevi TED konuşması How Great Leaders Inspire Action’da (Büyük Liderler Nasıl İlham Verir?) büyük liderlere farklı düşünmeleri için ilham veriyor ve ilham alan kuruluşları ilham almayanlardan ayıran özellikleri ele alıyor.
Sinek’e göre, “nedenini” bilen kuruluşlar önden liderlik eder ve liderliğiniz yeterince ilham aldığında, aynı enerji posta odasından CEO’nun odasına kadar kuruluşun içine nüfuz eder.
Üst düzey yetenekler maaş çeklerinden, basit ikramiyelerden veya ücretsiz atıştırmalıklardan ilham almazlar, ilham veren liderliğe ihtiyaç duyarlar. Bu yüzden nedeninizi deneyimlemekten ve ifade etmekten geri durmayın. Kuruluşunuzun misyonunu vurgulayın ve çalışanlarınız arasında güven uyandırın.
-
İnanılmaz işe alım deneyimi
Araştırmalar göstermiştir ki
işe alım deneyimi
önemli ölçüde artırır
çalışan bağlılığı
ve çalışanları elde tutma stratejisi. Yeni çalışanlarınızın kuruluşunuzda uzun vadeli başarı elde etmesini istiyorsanız, onlara en başından itibaren harika bir deneyim yaşattığınızdan emin olun.
Kurumun kültürü, konuşulmayan kuralları ve yapması gereken ilişkilendirmeler hakkında açıkça konuşmanız gerekir. İşte yeni çalışanları erkenden rahat ettirmek için yapabileceğiniz birkaç şey:
- Onlarla oturum açma bilgilerini paylaşın, masalarının önceden ayarlandığından emin olun.
- Onları şirket geçmişi hakkında bilgilendirin, kurumun vizyonunu, misyonunu ve hedeflerini anladıklarından emin olun.
- Yeni işe aldığınız kişiyi ekip arkadaşlarıyla tanıştırın, yardımcı olacaksa bir buz kırma oturumu düzenleyin.
- İlk günden itibaren tonu doğru ayarlayın. Kendilerinden ne beklendiğini bilmeleri gerekir.
- KRA’sının ve sorumluluklarının netleşmesi için yöneticiyle bire bir toplantı ayarladığınızdan emin olun.
-
Çalışanlarınızı kutlayın
Çalışanlarınız sizin varlıklarınızdır. Sıkı çalışmalarını ve kuruluşun yıldan yıla başarıya ulaşmasını sağlamak için düzenli olarak gösterdikleri çabaları takdir etmek için biraz zaman ayırın. Bazı kuruluşlarda, Cuma günleri bir araya gelerek o hafta boyunca olağanüstü bir çalışma sergileyen bir çalışanı takdir ederler.
Bazıları bunun kurumun zaman ve kaynaklarının savurganca kullanımı olduğunu söyleyebilir. Ama küçük bir iyiliğin sizi çok uzaklara götürebileceğini hissediyorum. Çalışanlarınız en basit jestlere bile değer verir, onlara yeni bir araba almak kadar büyük bir jest olması gerekmez (ancak bu kadarını yapan kuruluşlar biliyorum), onlara verilecek basit bir kupa veya kazanan rozeti günlerini güzelleştirecektir.
-
Sık sık çalışan geri bildirimi alın
Çalışan deneyimini iyileştirmek için çalışırken, burada bahsettiğimiz en büyük kaynağın çalışanlar olduğunu bilmeniz önemlidir. Sık sık
çalışan geri bildirimi
Neyin işe yaradığını ve neyin işe yaramadığını onlara anlatın.
Kurumun nabzını tutun, kurumunuzun nasıl geliştiğini görün. Çalışanlarınızla ofisin dört duvarı dışında buluşun, yöneticilerinizi çalışanlarla daha resmi olmayan bir ortamda konuşmaya teşvik edin. Çalışanlarınıza geri bildirimlerinin değerli olduğu ve kendilerine karşı kullanılmayacağı konusunda güven verin.
-
Geri bildirim uygulayın
Geri bildirim toplamak yeterli değildir, bu konuda kasıtlı olmanız gerekir. Bazen çalışan deneyimi, şirketinizin zaten iyi yaptığı şeyleri geliştirmektir. Diğer günler ise sorunları ele almak veya deneyimi tamamen yeniden tasarlamakla ilgilidir.
Ne yapmaya karar verirseniz verin, geri bildirimi uyguladığınızdan emin olun. Sadece diğer kuruluşlar bunu yapıyor diye geri bildirim toplamayın, iki kuruluşun aynı olamayacağını unutmayın. Başarıya ulaşmak için kuruluşunuzda bazı şeyleri farklı şekilde yapmanız gerekecektir.
-
İletişim kurun (düzenli olarak)
Kimse sürekli spekülasyon yapmaktan hoşlanmaz. Bir kurum olarak, etkili iletişim kurmanın ilk adımı düzenli olarak iletişim kurmaktır. Piyasada iş iletişimini kolaylaştıran birçok araç bulunmaktadır.
Tüm kuruluşla düzenli olarak iletişim kurmanızı sağlayacak bu iyi araç ve yazılımlardan bazılarına yatırım yapın. Yöneticilerinizi sorumlu kılın, ekipleriyle konuşmalarını isteyin, şirket bilgilerini e-postayla gönderin, çok lokasyonluysanız tüm organizasyonu içeren haftalık toplantılar yaptığınızdan emin olun.
-
Değerlendirme
Gallup tarafından yapılan bir araştırmaya göre, çalışanların yaklaşık %60’ı çalışma tarzlarını geliştirmelerine yardımcı olmak için düzenli olarak geri bildirime ihtiyaç duyduklarını belirtmiştir. Y kuşağı geri bildirim bekler, çalışanlarınıza karşı şeffaf olun.
Dale Carnegie’nin de haklı olarak belirttiği gibi, yapıcı geri bildirim ile eleştiri arasında bir fark vardır. Performanslarının hangi temel ve niteliklere göre değerlendirileceği ve ilerlemelerinin olması gereken yerde olup olmadığı konusunda net olun.
-
Esnek olun
Mikro yönetim uygulayan bir yöneticiden daha rahatsız edici bir şey yoktur. Çalışanlarınıza kalıpların dışında düşünme özgürlüğü verin, çalışanlarınıza güvenin. Evden çalışmaları gerekiyorsa, onlara bu seçeneği sunun veya ofis alanı içinde istedikleri yerde oturmalarına izin verin.
Bu sadece iş yerinde mutlu ve olumlu bir atmosferi kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda iş yerine daha fazla özerklik getirir. Çalışanlarınız bir şeyleri sahiplenmeye başlar ve bu da nihayetinde çalışan sadakatine yol açar.
Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz?
İnanılmaz! Kuruluşunuzda çalışan deneyimini iyileştirmenize veya yükseltmenize yardımcı olmak isteriz. Daha fazla bilgi edinmek için bize yazın
[email protected]
veya
demo i̇çi̇n rezervasyon yapin
.
