• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

Müşteri Hizmetleri Becerileri: Eksiksiz Bir Kılavuz

Müşteri hizmetleri becerilerinin mükemmel bir karışımına sahip Müşteri Hizmetleri Temsilcileri, müşterilerin ürün veya hizmetlerimizi kullanmaktan mutlu ve emin olmalarını sağlar. Müşteri hizmetleriniz vasatın altındaysa, ürününüz harika olsa bile bunun bir önemi olmayacaktır. Eninde sonunda müşteri kaybedeceksiniz.

Empatinin en çok ihtiyaç duyulan müşteri hizmetleri becerisi olduğunu sık sık söylüyoruz, ancak kesinlikle bundan daha fazlası da var. Güler yüzlü bir iletişim kurmak ve ürün ve hizmetleri basit, etkili bir şekilde açıklama ustalığı, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin Müşteri Rock Yıldızı olması için oldukça önemlidir.

Müşteri Hizmetleri Becerileri Nedir?

Müşteri hizmetleri becerileri, müşterilere yüz yüze, sohbet, e-posta, telefon veya sosyal medya aracılığıyla pazardaki seçeneklerini keşfederken destek sağlama becerisidir. Onlara en iyi şekilde yardımcı olursanız, ürün veya hizmetlerinizi satın alacaklardır. Müşteri hizmetleri her kuruluş için önemlidir, çünkü iyi müşteri hizmetleri marka değerinizi ve müşteriler veya diğer şirketler arasındaki algınızı geliştirir.

Mükemmel Bir Temsilci için Birinci Sınıf Müşteri Hizmetleri Becerileri

  • Problem Çözme Becerileri

Müşteriler, sorunlarını tanımlayamadıklarında veya çözemediklerinde yardım isterler. Bir çözüm sunmadan önce her zaman sorunun hata ayıklamasının yapılması tavsiye edilir. Hata ayıklama yapmazsanız, arkasındaki teknik özellikleri anlamayabilirsiniz. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak hata ayıkladığınızda, müşterilerinize yardımcı olmak için daha iyi bir konumda olursunuz.

Empatinin yanı sıra, şirketlerin müşteri hizmetleri ekibinin bir parçası olmak için müşterilerin karşılaştığı ortak sorunları analiz edebilen, kolay çözümler sunabilen ve müşteri deneyimini tamamen iyileştirmek için öneriler sunabilen mükemmel problem çözme becerilerine sahip temsilciler aradıklarını bilmek de önemlidir.

  • Sabır

Öfkeli müşterilerle bağlantı kurmak veya sohbet etmek zor olabilir. Sakin kalmak, temkinli olmak ve her müşteri etkileşimini kibar bir şekilde ve büyük bir profesyonellikle ele almak çok çaba gerektirecektir.

Mükemmel bir müşteri hizmeti sunmak için müşterilerinize karşı sabırlı olduğunuzdan, onların sorunlarını hayal kırıklığına uğratmadan anladığınızdan ve ilk temasta çözüm sağladığınızdan emin olmanız gerekir.

  • Duygusal zeka

Mükemmel bir müşteri hizmetleri temsilcisi biriyle nasıl bağlantı kuracağını bilir ve bu tür insanlar hayal kırıklığına uğramış müşterilerle son derece iyi anlaşır. Onlarla nasıl ve ne zaman başa çıkacaklarını bileceklerdir – bu doğuştan gelen bir yetenektir. Müşterinin nereden geldiğini, neden hayal kırıklığına uğradığını ve durumu nasıl hızlı bir şekilde ele alacaklarını anlayacaklardır.

  • Mükemmel İletişim Becerileri

Her müşteri hizmetleri temsilcisinin sahip olması gereken en önemli özellik, mükemmel iletişim becerileridir. Dünyadaki tüm bilgiye sahip olsanız bile, doğru veya açık ve tutarlı bir şekilde nasıl iletişim kuracağınızı bilmiyorsanız, müşteriyi kaybedersiniz.

Mükemmel iletişim becerisi ile samimi olmak size yardımcı olacak ve harika bir müşteri hizmetleri temsilcisi olma yolunu sağlayacaktır.

  • İkna Becerileri

Bazen müşteri destek temsilcileri, ürün veya hizmetlerinizi satın almak isteyen müşterilerden sohbetler alır. Rakiplerinizin ürün veya hizmetlerine de bakıyor olabilirler. Onları nasıl ikna edeceğiniz ve ürününüzün doğru seçim olduğuna nasıl ikna edeceğiniz, harika bir müşteri hizmetleri temsilcisi için sahip olunması gereken becerilerden biridir.

Mükemmel Müşteri Hizmetleri Becerileri Nasıl Geliştirilir?

#1. Müşterinizi Anlayın

Müşteri hizmetlerinin temel amacı, müşterilere seslerini duyurmak ve onları hizmet kalitesinden memnun bırakmak olmalıdır. Müşterinizin kim olduğunu, ürününüze neden yatırım yaptıklarını ve şirketiniz hakkında neleri sevip nelerden nefret ettiklerini bilmenin yerini hiçbir şey tutamaz.

Müşteri destek ekibinizin, müşteri görüşmelerini kolayca kaydetmelerine, analiz etmelerine ve bunlardan sonuç çıkarmalarına yardımcı olan yardım masası yazılımlarından yararlanmasını sağlayın. Artık destek ekibinizle her iletişime geçtiğinizde, anlamlı ve kişiselleştirilmiş bir etkileşim kurabilirler.

#2 Daha İyi Netlik İçin Müşterinize Sorular Sorun

Müşterilerinizin ne anlatmaya çalıştığını anladığınızdan emin olun. Müşterilerinizin aslında %25 daha fazla ürün alırken %25 indirim aldıklarını düşünmelerini istemezsiniz. Müşterilere ne söylediğinizi anlayıp anlamadıklarını sorun.

#3 Müşteri Geri Bildirimi Toplamayı Kolaylaştırın

Müşteri hizmetlerinizi geliştirmenin ve işinizi büyütmenin anahtarı, müşterilerinizin karşılaştığı iyi, kötü ve çirkin deneyimler hakkında bilgi edinmektir. Müşteri hizmetleri deneyimi stratejinizin bir parçası olarak her müşteri sorununu hesaba katmış olsanız bile, iş akışını düzene koymakta zorluk yaşayabilirsiniz.

#4 Empati, Sabır ve Tutarlılık Uygulayın

Müşterinizin çok fazla sorusu olabilir, bazıları sadece konuşkan olabilir ve diğerleri rahatsız olabilir. Müşteri destek ekibiniz müşterilerinizle empati kurmaya ve her seferinde aynı düzeyde hizmet sunmaya hazır olmalıdır.

Artık harika bir müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için gerekli nitelikleri biliyorsunuz – beceri setinizi keskinleştirmenin ve size başarı getirecek bu nitelikleri geliştirmenin zamanı geldi.

ÜCRETSIZ HESAP OLUŞTUR

Yazarlar Radhu Nair & Ashutosh Mate

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri Alıştırma: Örneklerle Adım Adım Kılavuz

Oct 24,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

6 Adımda Etkili Bir Müşteri Başarı Planı Oluşturma

Oct 17,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Hedef Müşteri: Nedir ve Nasıl Belirlenir?

Sep 09,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları