• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX

Müşteri kaybı: Nedenleri ve nasıl önlenebileceği

Müşteri kaybını yönetmek bazen zor olabilir: Neyi yanlış yaptık? Neden gittiler? Nasıl değiştirilir? Yeni iş fırsatları arama konusunda endişelenmemiz gerekse de, rekabete girmemek için mevcut müşterilerimizin farkında olmalıyız.

Müşteri kaybı işletmeniz için istikrarı bozucu olabilir. Nasıl iyileşiyorsun? Zorlu mali durumun sürmemesi için nasıl hızlı bir şekilde yeni müşteriler bulabilirim?

İki seçeneğiniz var: Yeni müşteriler arayın veya geçmişte çalıştığınız ve hizmetlerinize tekrar ihtiyaç duyabilecek potansiyel müşterileri veya müşterileri takip edin. Eski bir müşteriyi geri kazanmak genellikle yenilerini bulmaktan daha kolaydır.

Ancak, müşteri kaybediyorsanız ne yapmanız gerektiği hakkında konuşmaya devam etmeden önce, sizi bu kaybın neden olduğunu analiz etmeye davet ediyoruz.

Müşteri kaybına ne sebep oluyor?

Bir müşteri sizinle sözleşmesini devam ettirmek istemediğini söylediğinde, yapılacak ilk şey ona bu kararı neden aldığını sormaktır. Ekonomik nedenlerden dolayı mı? Daha iyi sonuçlar vaat eden bir rakibe bağlı kalmak istiyorlar mı? Yoksa hizmetleriniz onların beklentilerini karşılamıyor mu?

Bir müşterinin ayrılmasının birçok nedeni vardır ve işinizi sorgulamak için bunları anlamak çok önemlidir. Hizmetlerinizi iyileştirmek ve bir sonraki müşterilerinizi memnun etmek için müşteri geri bildirimlerini kullanın.

Müşteriyi elde tutmanın önemi

Bir işletmenin en iyiler arasında yer alması için müşteriyi elde tutma konusunda çalışması gerekir. Potansiyel müşteriler en çok tavsiye edilen şirketlerden daha kolay etkilenir. Müşteri sadakati kazanmak için güvenin zaman içinde inşa edilmesi gerekir. Bu önemlidir, çünkü sadık müşteriler ürün veya hizmetlerinizin marka elçileri haline gelebilir ve bu da şirketin değerini artırır.

Bu nedenle, müşteri kaybetmekten kaçınmak hayati önem taşımaktadır. Aksi takdirde, sosyal ağlarda ve şirket web sitelerinde kötü tanıtıma neden olabilirler. Zamanla bu durum çığ gibi büyüyecek ve müşteriler sizi terk edecektir. Sonuç olarak, satışlarda önemli bir düşüş yaşanacaktır.

Müşteri kaybı nasıl önlenir?

Müşteri kaybını önlemek için, bazı müşterilerin bir sözleşme sona ermeden önce gösterdiği küçük kopukluk veya memnuniyetsizlik belirtilerini tespit edebilirsiniz.

Memnuniyetsiz bir müşterinin sonuçları çoktur. Dikkat edilmesi gereken bazı kırmızı bayraklar şunlardır: e-postalara yanıt verilmemesi, e-posta veya telefonla ifade edilen memnuniyetsizlik, müşteri ile temasın azalması.

İşte kayıpları azaltmanıza yardımcı olacak bazı önlemler:

  • Müşterilerinizle iletişim kurun: İnisiyatif alın ve onları neyin rahatsız ettiğini öğrenmek için bir konuşma başlatın ve beklentilerini karşılamak için mümkün olan her şeyi yapın. Bu sinyaller sayesinde bazı müşterilerinizi elinizde tutabileceksiniz.
  • Hizmetlerinizi iyileştirin: Müşteriniz hizmetlerinizin kalitesini çok düşük bulduğu için ayrıldıysa, bunun başka müşterilerde tekrarlanmasını önlemek için kendinizi sorgulamalısınız.
  • Hizmetlerinizi değerlendirin: Ne sunuyorsunuz ve nasıl sunuyorsunuz? Müşterilerinizin beklentilerini karşılamak için hizmetlerinizi nasıl geliştirebilirsiniz? Son aylarda hizmetlerinizin kalitesi azaldı mı?
  • Müşteri portföyünüzü büyütün: Müşteri kaybı işletmeniz için ölümcül olabilir. Bu nedenle, aynı anda birkaç müşteriyle çalışmanızı öneririz. Her zaman bir müşteri adayı tavrı içinde olmak, bir müşteriyi kaybettiğinizde hassas durumlardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
  • Kayıp müşterilerin profilini bilin: Müşterilerinizin sizi neden terk ettiğini anlamak için onların davranışlarını incelemeniz gerekir. Bu müşteri davranışını açıklayan benzerlikleri tespit edebilecek ve bu belirli müşteriler için işinizde değişiklikler yapmak üzere aynı profile sahip müşterileri bulabileceksiniz.
  • Destekçi sayısını artırın: Araştırmalar, destekleyicilerin artması ve daha az sayıda köstekleyicinin daha iyi iş performansı ile ilişkili olduğunu göstermiştir.

Kapalı döngü bir sistem uyguladığınızda daha iyi sonuçlar göreceksiniz. Ayrıca, pasif müşterileri de hesaba katın, zira onların da kötüleyici olma riski vardır.

müşteri kaybını önlemek için soru

Müşterilerinize markanızla çalışmayı neden bırakmak istediklerini sormaktan çekinmeyin. Cevap sizi korkutsa da, ne olduğunu bilmelisiniz. Ancak o zaman durumu önleyip önleyemeyeceğinizi bilebilirsiniz.

Daha da iyisi, büyümeye devam etmenize ve bu gibi soruları yanıtlamanıza yardımcı olacaktır:

  • Müşterilerimle iletişimi nasıl geliştirebilirim?
  • Müşterilerimi daha iyi memnun etmek için hangi becerileri geliştirmeli/edinmeliyim?
  • Bir müşteriyle çatışma durumunda en iyi nasıl tepki verebilirim?
  • Artan talebi karşılamak için ne gibi çözümler bulabilirim?
  • Kaçınmam gereken müşterileri nasıl belirleyebilirim?
  • Gelecekte müşteri kaybını önlemek için verileri nasıl kullanabilirim?

QuestionPro’da müşterilerinizin memnuniyetini sağlamak için neye ihtiyaç duyduklarını takip etmek için çeşitli veri toplama araçlarımız olduğunu unutmayın, bu şekilde müşteri kaybını öngörebilir ve önleyebilirsiniz.

Müşterilerinizin deneyimini ölçme ve sizi bırakıp rakiplerinize gitmelerini önleme konusunda uzmanlaşmış QuestionPro CX platformumuzu tanıyın.

Bize ihtiyaçlarınızdan veya yaklaşan projelerinizden bahsedin! İhtiyaçlarınıza çözüm bulacağımızdan eminiz.

10 günlük CX deneme sürümünüzü kullanmaya başlayın. Tüm CX özelliklerini deneyin, taahhüt yok.

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Yerleşik Deneyimi: Nedir ve Nasıl İyileştirilir?

Mar 27,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Örtbas Önyargısı: Anket Araştırmalarında Nasıl Önlenir?

Aug 04,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Yanıt vermeme önyargısı: Nedir ve Nasıl Önlenir?

May 27,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları