• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

Müşteri Odaklılık: Bunu Yapmak İçin Eksiksiz Bir Kılavuz

Customer orientation focuses on customers' demands and interests. It's about knowing what customers want and offering the best experience.

Bir işletmenin başarısı müşterisi tarafından belirlenir. Müşteriler olmadan satış ya da gelir olmaz ve şirket kapanır. Bu da müşterilerinize öncelik vermenin sağduyulu ve iyi bir iş stratejisi olduğu anlamına gelir. Bu, müşteri odaklılığın geldiği zamandır.

Kuruluşunuz genelinde müşteri odaklı bir kültür oluşturmak, müşterinizin deneyimini (veya CX) olumlu hale getirmeyi ve bunu şirketinizin ilkelerine, stratejilerine ve hedeflerine dahil etmeyi gerektirir.

Bu blogda, müşteri odaklılığı tartışacağız ve daha iyi anlamanız için size eksiksiz bir rehber sunacağız.

Müşteri odaklılık nedir?

Müşteri odaklılık, müşterilerin iş olduğunu kabul eden bir iş stratejisidir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını başarılı bir şekilde tanımadığınız ve karşılamadığınız sürece değerli hiçbir şey yaratamazsınız.

Müşteri odaklı bir işletme, sadece mükemmel müşteri hizmeti sunmaktan daha fazlasıdır. Bu, müşterinin ihtiyaçlarını her iş kararının merkezine koymakla ilgilidir.

Ürün veya hizmet tasarımının en küçük detaylarından satış sonrası desteğe kadar hedef, rakipsiz müşteri memnuniyetidir. Müşterilerinin ihtiyaçlarını hedefleriyle eşleştiren işletmelerin başarılı olma olasılığı daha yüksektir.

Müşteri odaklılığın önemi

Müşteri hizmetleri, uzun vadede başarılı olmak isteyen her şirket için kritik öneme sahiptir. Müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini anlamaya ve karşılamaya önem veren bir şirket anlamına gelir. İşte müşteri odaklılığın işletmeniz için önemli olmasının nedenlerinden bazıları:

  • Müşteri odaklı bir tutum, müşteriler arasında güven ve sadakati teşvik eder, bu da uzun vadeli elde tutmaya yardımcı olur. Şirketinize sadık olan müşterilerin şirketinizi başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksektir, bu da yeni müşteriler çekmenize yardımcı olabilir.
  • Müşterilerinizi dinleyerek ve ihtiyaçlarını anlayarak onların beklentilerini aşan ürün ve hizmetler yaratabilirsiniz. Bu da şirketiniz için olumlu bir itibar geliştirmek için gerekli olan müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar.
  • Mutlu müşterilerin sizden tekrar alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir, bu da gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, memnun müşterilerin şirketinizi başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksektir, bu da yeni müşteriler çekmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.
  • Müşterilerinizin ihtiyaçlarına odaklanarak, yenilik ve büyüme için yeni fırsatlar belirleyebilirsiniz. Müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak ürün ve hizmetlerinizi sürekli geliştirerek sektörünüzde bir adım önde ve rekabetçi kalabilirsiniz.

Müşteri odaklılık her işletmenin başarısı için esastır. Müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerine öncelik vermek, uzun vadeli sadakat oluşturmanıza, müşteri memnuniyetini artırmanıza, satışları artırmanıza, rekabet avantajınızı güçlendirmenize ve inovasyonu teşvik etmenize yardımcı olacaktır.

İşletmenizde müşteri odaklılığı uygulamak

İşletmelerde müşteri odaklılık, üst yönetim ve ön saflardaki çalışanları kapsayan dikkatli bir planlama gerektirir. İşte müşterilerinize öncelik vermeye başlamanın beş yolu:

  1. Detaylı bir müşteri personası geliştirin

İşletmeniz büyük bir pazar yerine belirli bir müşteri türüne odaklanırsa müşterilere çok daha iyi hizmet verebilir. Ayrıntılı müşteri personaları oluşturmak, müşterilerinizin isteklerini, ilgi alanlarını ve sorunlu noktalarını daha iyi anlamanızı sağlar.

Hedef kullanıcılarınızdan demografik bilgiler, davranışsal uygulamalar ve tutumlar, motivasyonlar, ihtiyaçlar ve hedefler toplayarak daha anlamlı çözümler oluşturabilirsiniz.

  1. Empatik insanları işe alın

Şirketiniz için doğru kişileri işe almak, onları sıfırdan eğitmekten daha kolaydır. Şirketinize daha iyi uyum sağlamaları için geliştirilebilirler ancak bazı özellikleri doğuştan gelir.

Örneğin, şirketinizde satış elemanı veya müşteri hizmetleri yöneticisi gibi ön saflarda çalışacak bir empatiyi işe alırsanız, müşterilere sezgisel olarak yardımcı olacaktır. En başından itibaren müşteri odaklı olmak için, işe aldığınız her çalışanla birlikte oluşturduğunuz ekibe çok dikkat edin ve en başından itibaren mükemmel bir kültürel uyum sağladıklarından emin olun.

  1. Çalışanlara uygun araçları ve eğitimi verin

Çalışanlarınızın araçları ve eğitimleri de olumlu müşteri ilişkilerini ve deneyimlerini teşvik etmelidir. Örneğin müşteriler, tek kanallı müşteri hizmetlerini sinir bozucu bulabilir.

Canlı sohbet hizmetlerini tercih eden bir müşteri, temsilciniz telefonda ne kadar kibar veya iyi niyetli olursa olsun, muhtemelen telefon hizmetinden memnun kalmayacaktır. Müşterilerini önemseyen bir şirket, çalışanlarını olağanüstü bir deneyim sunmak için ihtiyaç duydukları her şeyle donatacaktır.

  1. Müşterilerinizle proaktif olarak etkileşim kurun

İşletmelerin hazırlıklı olması gereken bir şey varsa o da değişen tercihleridir. Sürekli olarak gelişiyorlar. Bu değişikliklere ayak uydurmak, müşteri odaklılıkla ilgilidir.

En üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamayı taahhüt eden bir şirket, bu değişen eğriyi anlamak için müşterileriyle aktif olarak etkileşim kuracaktır. İster geri bildirim anketleri yoluyla ister web sitesi hitlerini takip ederek, sohbetleri analiz ederek ve müşterilerin değişen ihtiyaçlarını takip etmek için onlarla etkileşim kurarak.

  1. Şirket çalışanlarına dikkat edin

Müşteri odaklı olduğunuzda, müşteri deneyimini sağlamaktan sorumlu olan kişileri gözden kaçırmak kolaydır: çalışanlarınız. Müşteri memnuniyeti çalışan mutluluğuna bağlıdır. Çalışanlarınıza iyi davranın ve müşterilerinize nasıl davranılmasını istediğinize dair iyi bir örnek oluşturun.

QuestionPro CX yardımıyla müşteri odaklılık nasıl uygulanır?

QuestionPro CX, müşteri geri bildirimlerini toplayarak ve analiz ederek işletmenizde müşteri odaklılığı uygulamanıza yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır. Müşteri odaklılığı uygulamak için QuestionPro CX ile atabileceğiniz bazı adımları burada bulabilirsiniz:

  • Bir müşteri geri bildirim programı oluşturun: Müşteri geri bildirimi toplamanızı sağlayacak bir program geliştirerek işe başlayın. Bu, bir müşteri anketi, web sitenizde bir geri bildirim formu veya müşterilerin geri bildirim vermek için kullanabileceği bir sohbet robotu şeklinde olabilir.
  • Müşteri kişiliklerinizi tanımlayın: Geri bildirim toplamaya başlamadan önce, öncelikle müşteri kişiliklerinizi tanımlamalısınız. Bunlar, her biri kendi ihtiyaçları, tercihleri ve sorunlu noktaları olan, hizmet verdiğiniz çeşitli müşteri türleridir.
  • Geri bildirim toplayın: Müşterilerinizden geri bildirim almak için QuestionPro CX’i kullanın. Müşteri içgörülerini toplamak için anketler, geri bildirim formları veya diğer türde geri bildirim mekanizmaları oluşturabilirsiniz.
  • Geri bildirimi analiz edin: Geri bildirim topladıktan sonra verileri analiz etmek için QuestionPro CX’i kullanma. Kalıpları, eğilimleri ve içgörüleri ortaya çıkarmak için çeşitli veri analizi tekniklerini kullanabilirsiniz.
  • Harekete geçin: Müşteri geri bildirimlerinden elde ettiğiniz içgörülere dayanarak harekete geçin. Bu, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi geliştirmek, pazarlama mesajınızı değiştirmek veya müşteri hizmetleri sorunlarıyla ilgilenmek gibi şeyleri içerebilir.
  • İlerlemeyi izleyin: QuestionPro CX, zaman içindeki ilerlemenizi izlemek için kullanılabilir. Bu, geliştirmeniz gereken alanları ve başarılı olduğunuz alanları belirlemenize yardımcı olacaktır.

QuestionPro CX’in yardımıyla bu adımları uygulayarak, şirketinizde müşterilerinizin ihtiyaç ve tercihlerine öncelik veren müşteri odaklı bir kültür oluşturabilirsiniz.

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Küçük İşletme Anket Aracı: Pratik Bir Kılavuz

Jul 13,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Pazarlamanıza İlham Verecek 15 Müşteri Görüşü Örneği

Dec 17,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri temas noktalarına yönelik bir rehber: Tanımlar, örnekler ve daha fazlası!

Jul 01,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları