Bir işi yürütmek zordur. Müşteri yönetimi başarı için çok önemlidir. Mutlu bir müşteri muhtemelen tavsiyelerde bulunacak, yeni işler açacak ve işlerin sürdürülmesini kolaylaştıracaktır. Müşterilerle ilişkileri etkili bir şekilde yönetmek için öncelikle onları tanımanız gerekir. Bu blogda, müşteri yönetimine ve müşterileri yönetmek ve uzun vadeli ilişkileri sürdürmek için 10 yararlı ipucuna bakacağız.
Müşteri Yönetimi Nedir?
Müşteri yönetimi, şirketinizin müşterileriyle olan ilişkisini yönetme uygulamasıdır. Güçlü bir müşteri ilişkisi, daha fazla para kazanmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır.
Bu çok önemlidir çünkü iyi bir müşteri memnuniyeti, satışları kapatma ve müşteri sadakati kazanma şansını artırır. Sağlam müşteri ilişkileri oluşturmak ve sürdürmek, müşteri yönetiminin nihai hedefidir. Bu şekilde, bir firma daha fazla müşteriyi elinde tutabilir ve başarılı olmaya devam edebilir.
Önemi Müşteri Yönetimi
Müşteri ilişkilerini yönetmek faydalıdır. Mevcut müşterilerle etkileşiminizi artırmanıza yardımcı olur. Bu ilişki, yeni müşteriler bulmaya ve eski müşterileri elde tutmaya yardımcı olur. Genel müşteri hizmetleri standartlarınızı geliştirir. Harika bir müşteri yönetim sistemi her zaman yeni ve potansiyel müşteriler bulur.
Sağladığınız belirli bir ürüne odaklananlar da dahil olmak üzere daha önce sizden hiç alışveriş yapmamış müşterilere odaklanacağınız için müşteri gelirinizi artıracaktır.
İşletmelerin işlemleri çok daha hızlı bir şekilde kapatmasına ve satış çalışanlarınızın müşteri ihtiyaçlarını tam olarak karşılamasına yardımcı olur. Müşteri sorularını hızlı bir şekilde yanıtlayabilirseniz, sorularını satışa dönüştürebilirsiniz.
Memnun müşteriler şirket için sadık ve resmi referanslar haline gelir ve onların görüşleri yeni müşterilere hizmet pazarlamak için kullanılabilir. Bu nedenle, şirketiniz için müşteri ilişkilerini sürdürmek çok önemlidir. Hizmetlerinizin hem çapraz satışını hem de üst satışını artırır.
Müşterileri daha iyi yönetmenize yardımcı olacak 10 mükemmel müşteri yönetimi ipucu
Her şirket için müşterilerini memnun etmek büyük önem taşımaktadır. Bağlantıları kazanmak, korumak ve oluşturmak için bazı etkili stratejilerden yararlanabilirsiniz. Burada bunu başarmak için 10 harika yardımcı müşteri yönetimi ipucu bulacaksınız.
#1. Beklentileri Belirleyin
En başından itibaren müşteri beklentilerini belirleyip yöneterek müşterinize süreç boyunca huzur verebilirsiniz. Müşterinizin ürün ve hizmetinizden sağlayabileceğinizden daha fazlasını talep etmesini istemezsiniz. Müşterinize karşı her zaman dürüst olun ve az söz verip çok iş yapmaya çalışın.
Ayrıca, hizmetlerinizin sözleşmeye bağlı yönleriyle ilgili olacak ayrıntıları da dikkatlice açıklamak isteyeceksiniz. Müşteri beklentilerini yönetirken aşağıdakileri aklınızda bulundurun:
- Yalnızca sağlayabileceğinizi bildiğiniz şeyleri sunun.
- Müşterinin bu projeden beklentisi ne kadar?
- Bilgilendirilmeniz gereken herhangi bir risk var mı?
- Müşterinizin istediği kalite standartları.
Müşterinize doğrudan ne beklediklerini sorun. Son olarak, ilk toplantıya katılmayı ve projeyi zamanında bitirmeyi unutmayın.
#2. Tutarlı, hızlı ve uygun iletişim
İletişime öncelik verilmelidir. Herkes işleri halletmeye odaklandığında, iletişim zarar görebilir. Bu nedenle, proje boyunca etkili ve tutarlı bir şekilde bağlantı kurmak çok önemlidir. Müşterilerinizin tüm sorularını zamanında yanıtlayarak kendinizi onların hizmetine sunun. Bir yanıt için bekletilmekten hoşlanmazsınız, onlar da öyle!
Doğru iletişim kanalını seçin ve bir iletişim frekansı ayarlayın. Ayrıca, görüşme sırasında not alın ve müşterileriniz için sahip olabileceğiniz gereksinimleri, benzersiz sorunları veya soruları yazın.
#3. Her zaman dürüst ve şeffaf olun
Güven oluşturmak istiyorsanız, dürüst ve şeffaf olmalısınız. Bir başarısızlıktan sonra acı çekmekten kaçınmak için uzun bir yol kat edebilir. Sorulduğunda dürüst bir cevap vermelisiniz. Sürecinizi tartışırken hiçbir şeyi abartmayın.
Müşteriler ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve ne için ödeme yaptıklarını bilmek isterler. Bir şeyi zamanında sağlayamadıysanız dürüst olun. Sadece elinizden kayıp gittiğini ya da bunun tekrarlanmasını önlemek için adımlar attığınızı kabul edin.
Müşteriniz yalan söylediğinizi veya önemli bir şey sakladığınızı fark ederse, size bir daha güvenmeyebilir.
#4. Düzenli veya sadık müşterilerinize teşekkür edin
Sadık tüketiciler şirketiniz için sermaye gibidir. Olumlu yorumlar yoluyla marka elçileri haline gelerek markanızın imajını güçlendirirler.
Şirketinize sadık olan müşterileri övün ve onlara teşekkür edin. Onlara türünün tek örneği fırsatlar sunun, yeni ürün ve hizmetler hakkında ilk onları bilgilendirin ve onları özel etkinliklere davet edin. Buna karşılık, sunduklarınızın önemli olduğunu gören mutlu müşteriler, şirketinizin büyük destekçileri haline gelirler.
Sadakat programlarını birbirine bağlamak için temel öneriler ve en iyi uygulamalar:
- Programınız değer sağlamalıdır. Değerli bir şey vererek sadakat programınızı müşterileriniz için cazip hale getirin.
- Sadakat programınızı müşterileriniz için görünür ve kolay bulunur hale getirin.
- Ücretsiz indirimler, puanlar, ücretsiz kargo yükseltmesi, erken erişim gibi yaratıcı teşvikler sunarak tüketicilerinizin kendilerini VIP gibi hissetmelerini sağlayın.
#5. Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve bunlara göre hareket edin
Müşteri geri bildirimleri yalnızca işletmedeki gelişim alanlarını belirlemekle kalmaz, aynı zamanda zaman içinde müşteri bağlantılarının güçlendirilmesine de yardımcı olur. Tüketicilerinize mükemmel hizmet sunmak için, üzerinde çalıştığınız ve geliştirilmesi gereken konular hakkında onların geri bildirimlerini ve görüşlerini almalısınız.
Geri bildirim almak sadece görevleri tamamlamak için değildir. Müşterinize her zaman düzenli ve düşünceli bir şekilde birlikte çalışma şeklinizi nasıl geliştirebileceğinizi sormalısınız.
#6. Olumlu ve ileri görüşlü bir tutum sergilemek
Tüm açıklamalarınızda ve hedeflerinizde ileriye dönük bir tutum sergileyin. Geçmişte neyin yanlış gittiğini kabul edin, ancak bunu takıntı haline getirmeyin. Alternatif olarak, bundan sonra ne yapmayı planladığınızı tartışın. Evet, işler korkunç ama nasıl düzelecek?
#7. Hatalarınızın sorumluluğunu kabul edin
Çalışırken hatalarınızı kabul edin. Hatalarınızı haklı çıkarmaya çalışırsanız çaresiz ya da hilekar olursunuz. Kimse mükemmel değildir, bu nedenle sizin tarafınızda neyin yanlış gittiğini açıklamak genellikle çok daha yardımcı olur. Bu size daha fazla saygı ve güvenin yanı sıra bunun tekrarlanmasını nasıl engellemeyi planladığınızı açıklama fırsatı verecektir.
#8. Otomasyonu Doğru Kullanın
Günümüzde teknoloji pek çok günlük işimizde bize yardımcı olmakta, zamandan ve emekten tasarruf etmemizi sağlamaktadır. Faturalar, e-postalar, güncellemeler, raporlar ve hatırlatıcıların tümü otomatik olarak gönderilebilir. Müşterilere alışverişleri için teşekkür eden bir sistem kurun veya kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için Noel kartları gönderin.
#9. Müşterilerinize sayılar yerine bireyler olarak davranın
Bir müşteriyle ilk karşılaştığınızda onun adını ve onunla ilgili gerçekleri ya da benzer bir şeyi hatırlamalısınız. Onları bir şirket olarak görürseniz sizden hoşlanmayacaklardır. Müşterileriniz, onlara sayılardan ziyade bireyler olarak davranmanızı takdir edecektir. Müşterinizin bir ebeveyn olduğunu biliyorsanız, çocukları hakkında bilgi alabilirsiniz.
#10. Müşteri Yönetim Sistemini Kullanın
Müşteri yönetimi yazılımı, müşterinizin tüm bilgilerini saklamanıza yardımcı olacaktır. Müşterinizin iletişim bilgilerini, geçmişini ve işlemlerini tek bir yerde takip etmenizi sağlar. Cx ve müşteri iletişimlerinizi merkezileştirmenize, optimize etmenize ve otomatikleştirmenize yardımcı olmanın yanı sıra aşağıdaki alanları iyileştirerek şirketinize fayda sağlayabilir:
- Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Müşteri segmentasyonu
- Müşterinin ihtiyaçları ve gereksinimleri.
- Müşteriyi elde tutma
- müşteri iletişimi
Müşteri yönetimi, dünyanın her yerindeki şirketler için önemli bir iş hedefidir. Müşteri etkileşimlerinizin kalitesini artırırsanız işiniz de büyüyecektir. Firmanızın günümüz dünyasında başarılı olmasını istiyorsanız müşteri yönetimini ciddiye almalısınız. Henüz yapmadıysanız, şimdi hizmet kalitesine ve müşterilerinize yüksek kaliteli hizmetler sunmaya odaklanmanın tam zamanı.
